この度はホテルイースト21東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。
プールプランのご入場につきましては別日への振替えがきかず、さらに客室の冷蔵庫は表示がわかりにくくご不便をお掛けしましたこと誠に申し訳ございませんでした。客室冷蔵庫につきましては、設置しております伝票にご利用本数をご記入の上、チェックアウトの際にご申請をいただいております。せっかくのご滞在に不愉快な想いをされたことを私共も大変心苦しく感じております。ご意見は各責任者とも共有し、サービス向上のために前向きに検討してまいります。この度の件に懲りることなく、またご来館いただけましたら幸いでございます。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度はホテルイースト21東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。ホテル周辺は商業施設しており、不自由なかったとのご感想に安心いたしました。しかしながらホテルバスにつきましてのご案内がなく、大変ご不便をお掛けいたしましたこと誠に申し訳ございませんでした。午前中にホテル発（片道）のみ、最寄りの東陽町駅まで運行し、ベルキャプテンデスク前の掲示、客室内常設の書面等にてご案内しておりますが、ご出発時に直接ご案内を差し上げる配慮があるべきだったと深く反省しております。ご指摘を真摯に受け止め、行き届いたおもてなしをご提供できますよう努めてまいります。この度の件に懲りることなく、また当ホテルをご利用いただけましたら幸いと存じます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

この度はホテルイースト21東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら設備とサービスにつきましては、ご期待に沿えず、数々のご不便をお掛けしましたこと誠に申し訳ございません。いただきましたご意見は宿泊責任者とも共有しサービス向上への参考とさせていただきます。お子様アメニティは現状のところフロントにて販売でご用意しており、「東京ディズニーリゾートのグッドネイバーホテルとうたっていながら」とのご指摘には弁解の余地もなく、お子様が気持ち良くお過ごしになれますよう検討したいと思います。また機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。ご多用のなか、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

この度はホテルイースト21東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルは都心からやや東側、喧騒から逃れたお寛ぎのひとときをお過ごしいただける東陽町にございます。ホテル近隣には飲食店やスーパーマーケット等の商業施設、またその外には地元こだわりの店があったり、お子様が遊べる緑豊かな公園があったりと見どころがたくさんございます。ディズニーリゾートとスカイツリー等の人気スポットはもちろん、日本橋・大手町（東京駅）に近く、観光・ビジネスともに幅広くご利用いただけるホテルでございます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿いただき誠にありがとうございました。

この度はホテルイースト21東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら気持ちよく始まるはずの朝から大変ご不快なお気持ちをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。お客様の前で焼くオムレツは大変好評をいただいておりますが、スタッフの対応が伴わず心よりお詫び申し上げます。至急、担当責任者にも申し伝え今一度教育の徹底に努めてまいります。この度の件に懲りることなく、またのご来館いただけますと幸いと存じます。貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

いつもホテルイースト21東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当日はツインのお部屋でゆったりお寛ぎいただけましたご様子に私共も安心いたしました。客室エレベーターは4基のご用意で、大変お待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。またコーヒーサービスにつきましては宿泊スタッフにて共有し、サービス向上のための貴重な参考とさせていただきます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ご投稿いただき誠にありがとうございました。

この度はホテルイースト21東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながらタバコの匂いが残った喫煙ルームへのご案内、またその後もごゆっくりお寛ぎいただけず誠に申し訳ございませんでした。
禁煙・喫煙の表記につきましては全部屋タイプのご説明に記載させていただいております。分かりにくくご迷惑をお掛けしまして重ねてお詫び申し上げます。あいにく宿泊プラン内容には禁煙・喫煙両タイプにて販売されている場合があるため記載をしておらず、大変ご不便をお掛けいたしますが何卒ご了承いただけますと幸いでございます。
シャトルバス運転手へのお褒めの言葉をいただき、またガーデンプールをご利用されたいとのことで大変嬉しく存じます。次回こそは快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同日々精進してまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ご投稿いただき誠にありがとうございました。

この度はホテルイースト21東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルは「ディズニーリゾートグッドネイバーホテル」として予約定員制の送迎シャトルバスを毎日運行しております。便利にご利用いただけましたようで大変嬉しく存じます。ディズニーでたくさん遊んだ後や朝早く入園したい時に直通で移動できるので大変ご好評でございます。次回もぜひご利用くださいませ。こちらのシャトルバスは事前予約制で、お座席数に限りがございますのでお早めにご予約くださいませ。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿いただき誠にありがとうございました。

この度はホテルイースト21東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ディズニーランドは30周年の記念で一層盛り上がっていたことと存じますが、素敵な思い出はできましたでしょうか。今後もご旅行時には快適にお泊りいただけますよう、スタッフ一同心のこもったおもてなしを心がけて精進してまいります。また2階ベルデスクではディズニーリゾートや周辺情報のご案内も随時ご対応しておりますので、お気軽にお立ち寄りくださいませ。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ご投稿いただき誠にありがとうございました。

この度はホテルイースト21東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。
再度ご来館いただきましたのにも関わらず、ご朝食や中国料理「桃園」のご対応につきましてはご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
ご朝食ではお子様にまで残念なお気持ちをお掛けしてしまい大変心苦しく感じております。貴重なご意見は今後のサービス向上のために参考とさせていただきます。
中国料理「桃園」は個室を除くお座席を禁煙とさせていただいております。私どものご案内不足により、かえって信頼を欠くこととなり重ねてお詫び申し上げます。
スタッフ一同初心に立ち返り、このようなご迷惑がないように注意してまいります。
この度の件に懲りることなく次回もご利用いただけましたら幸いでございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただき誠にありがとうございました。

この度はホテルイースト２１東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。
気軽にお泊りいただけるコンパクトな広さのプチセミダブルのご用意でございましたが、却ってご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様のご滞在スタイルに応じて、様々なお部屋タイプのプランをご用意しております。
今回の件に懲りることなくまたご宿泊いただけますと幸いでございます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿いただき誠にありがとうございました。

この度はホテルイースト２１東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ガーデンプールをお楽しみいただけましたご様子にスタッフ一同大変嬉しく存じます。当館のガーデンプールは都内ホテルのプール施設でも最大級（2,000平米）で5階の屋外にあるため、都内にいることを忘れてしまうような開放感がございます。またぜひ夏にはご利用いただけましたら幸いでございます。
お部屋の空調は調整にご面倒をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございません。客室担当にも申し伝え改善に努めてまいります。
次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿いただき誠にありがとうございました。

この度はホテルイースト２１東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、たばこのにおいによりご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。お部屋の清掃時に充分な換気を欠かさず行ない、今一度厳重に注意するよう徹底してまいります。
楽天トラベルで当ホテルプランでは禁煙指定のお部屋タイプも販売しております。もし禁煙ルームでお取りできなかった場合もご希望に応じて念入りな消臭対応をさせていただきます。
またツイン（スイート、禁煙DLXファミリールームを除く）のお部屋は事前にご連絡いただければベッドを寄せてご用意ができます。
ホテル周辺の商業施設、送迎バス等便利にご利用いただけまして安心いたしました。次回は心からお寛ぎいただけますようスタッフ一同精進してまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿いただき誠にありがとうございました。

この度はホテルイースト２１東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、頂きましたご感想からせっかくの楽しい旅行に多数のご不便をお掛けしてしまったことと存じます。配慮が至らず誠に申し訳ございません。
何かお気づきの点やお手伝いできることがございましたら何なりとスタッフへお申し付けくださいませ。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ご投稿いただき誠にありがとうございました。

この度はホテルイースト２１東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。
朝食レストランの対応につきましては、行く届かない点が多くございましたこと誠に申し訳ございません。ご指摘を真摯に受け止め、全てのお客様に快適なお時間をお過ごしいただけますよう改善に努めてまいります。またお子様用アメニティセット（歯ブラシ、ボディスポンジ、スリッパの3点）は現在販売でご提供しております。せっかくご期待の気持ちでお子様とご宿泊いただきましたのにもかかわらず、残念なお気持ちをお掛けしてしまい重ね重ねお詫び申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿いただき誠にありがとうございました。

この度はホテルイースト２１東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、たばこの匂いがありましたとのことで誠に申し訳ございません。ご案内しました18階は完全禁煙でございますが、清掃やご用意の際にまず私どもが匂いに気づくべきでございました。今後このようなことのないよう注意いたします。
この度の件につきましては、何卒ご寛容いただきますようお願い申し上げます。
次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただき誠にありがとうございました。

この度はホテルイースト２１東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかく朝食バイキングにご期待いただいたのにも関わらず、お料理の補充不足や、さらには配慮が欠けたスタッフの対応により大変ご不快なお気持ちをお掛けしましたこと誠に申し訳ございません。
ご指摘された事情を深刻に受け止め、今後このような失礼がないよう改善に努めてまいります。
この度の件は何卒ご寛容いただきますようお願い申し上げます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただき誠にありがとうございました。

このたびはホテルイースト２１東京をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋のベッドの件ではご不快な思いをお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。今後、同じご指摘をお受けしないよう全客室の点検を強化いたします。誠に申し訳ございませんでした。
頂戴いたしました貴重なご意見を反映して参りますので、ぜひ又のご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

いつもホテルイースト21東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックアウト時間とヘルスクラブのご利用につきましてはごゆっくりとお楽しみいただけず誠に申し訳ございません。ヘルスクラブのご利用はチェックアウトのお手続き後も当日であれば「宿泊者優待料金」でご入場いただけます。（一度退場されますと再入場にご料金が発生いたします。）
チェックアウト時間は通常11時のご案内で、プランや会員の特典により異なります。当ホテル「クラブ21メンバーズカード」には13時のレイトチェックアウト特典がございます。（満室日やショートステイプラン等、適用外とさせていただく場合もございますのでご了承くださいませ。）入会・年会費は無料のポイントカードで、ご宿泊や館内のご利用でポイントが貯まります。フロントやホームページにて詳細をご案内しておりますので、ぜひご検討くださいませ。ヘルスクラブの営業時間は改定が難しく存じますが、貴重なご意見として責任者に申し伝えます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿いただき誠にありがとうございました。

このたびはホテルイースト２１東京をご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、私どもスタッフの対応により大変不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。担当いたしましたスタッフ共々深く反省しております。今後、同じ過ちを繰り返すことのないよう十分指導して参りますので、どうかこの度の件は何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げます。
甚だ勝手ではございますが、何かの機会にサービス面の改善された姿をご覧頂ければ幸いに存じます。貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。