この度はホテルイースト21東京にご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。
しかしながらせっかくのお正月にゆっくりとお寛ぎいただく事が出来ず、大変申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
皆様に快適なお時間をお過ごしいただけるようスタッフ一同心がけてはおりますが、稀にご迷惑をお掛けしてしまう事が発生してしまいます。
気になる事がございましたらフロントまでご一報下さいませ。
すぐに注意を促し、必要な場合はお部屋を変更させて頂くなど最善の処置を取らせて頂きますのでお気軽にお申し付け下さいませ。
本件に懲りる事なく再度ご利用頂けましたら幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿頂きまして誠に有難うございました。

この度はホテルイースト21東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら朝食のご案内につきましては、スタッフの説明不足により大変ご不快なお気持ちをお掛けしましたこと誠に申し訳ございませんでした。別会場としてご用意したラウンジでは、スペースの都合によりシェフの卵料理実演がなく、お料理の品数は本会場（ブラスリー「ハーモニー」）と異なるご用意でございます。レストランが混みあう際にお急ぎでいらっしゃるお客様へご了承いただいた上でのご提案を基本としておりますが、スタッフが十分にお伝えしないままご案内をしてしまいました。朝から残念なお気持ちで過ごされたことを私共も心苦しく感じ重ねてお詫び申し上げます。ご指摘を真摯に受け止め、丁寧なご案内を再度徹底いたします。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ご投稿いただき誠にありがとうございました。

この度はホテルイースト21東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、立地のみならずお部屋等につきましてはご期待に添えず、ご不便をおかけいたしましたこと誠に申し訳ございません。東京スカイツリーの眺望は綺麗にご覧になれまして安心いたしました。また日本料理「さざんか」は四季折々の味わいが楽しめるセットメニューや会席料理をご用意しております。ご満足いただけまして何よりでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿いただき誠にありがとうございました。

この度はホテルイースト21東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、スタッフの対応が至らなかった上、お部屋の清掃面でも不手際がございまして、誠に申し訳ございません。スタッフ一同、いただきましたご意見を真摯に受け止め、初心に立ち返りサービス向上に努めてまいります。
次回ご利用の際はこのような事がないよう、従業員教育を徹底致します。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿いただき誠にありがとうございました。

このたびは弊ホテルイースト２１東京をご利用いただき誠にありがとうございます。
さて、ご滞在中にお部屋の設備に不具合があり大変申し訳ございませんでした。また、その時のスタッフの対応が不適切であり、ご不快な念をおかけいたしましたこと誠に申し訳なく重ねてお詫び申し上げます。
今後、このような不手際・手抜かりが起こらぬよう従業員教育の再徹底並びにサービス向上に万全をつくす所存です。
どうかこのたびの件につきましては何卒ご寛容のほどお願い申し上げます。
これからも本件に懲りられることなく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を賜りありがとうございました。

いつもホテルイースト21東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、当日はスカイツリー側のご希望に添うことができず誠に申し訳ございませんでした。昨年も確かに同じ「サマープールステイ」のプランでご宿泊をいただいておりましたが、この度はスカイツリー側があいにく満室のため、ご案内を致しかねましたことを重ねてお詫び申し上げます。スカイツリー側が確約となるプランは、該当プラン及び客室（名称・内容）にのみ記載をしております。その記載方法につきましても、お客様にわかりやすくご案内できますよう検討してまいります。また機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用いただけましたら幸いと存じます。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。

いつもホテルイースト２１東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご到着の際は長いお時間お待たせしてしまい、また配慮あるご対応を致しかねましたこと誠に申し訳ございません。ご意見を真摯に受け止め、気配りある素早い対応を再度徹底いたします。
今回の件につきましては、何卒ご寛容いただきますようお願い申し上げます。また利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿いただき誠にありがとうございました。

この度はホテルイースト21東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、プラン内容などお客様のご期待に至るものでございましたこと誠に申し訳ございません。貴重なご意見は参考にさせていただき、魅力あるプランをご提供できますよう今後も努力してまいります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただき、誠にありがとうございました。

この度はホテルイースト２１東京をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながらせっかくの旅行なのにお部屋で不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
係の者が確認をし、シミのようなものが付着していたとの事ですが、すぐに清掃を行いました。
今後同じ事のないようにご案内のお部屋にはより一層注意して参りますので本件に懲りる事なく再度ご利用頂けましたら幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度はご投稿頂きまして誠に有難うござした。

この度はホテルイースト21東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。しかしながら、せっかく朝食付プランでご宿泊いただきましたのにも関わらず、レストランが混み合いご朝食をご利用いただけませんでしたこと、さらには私共の配慮不足により気持ち良く始まるはずだった朝から大変ご不快なお気持ちをおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘のとおり、団体予約等で混雑が予想される場合には事前のご案内があるべきだったと反省しております。貴重なご意見を真摯に受け止め、スタッフ間で日々連携を図りながらお客様にスムーズなご迷惑ができますよう努めてまいります。この度の件に懲りることなくまたご利用いただけましたら幸いでございます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿いただき誠にありがとうございました。

この度はホテルイースト21東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかくご来館いただきましたのにも関わらず、お客様のご期待に添ったサービスをご提供いたしかね誠に申し訳ございません。朝食のパンにつきましては、貴重なご意見としてレストラン責任者にも申し伝え参考にさせていただきます。
客室テレビにつきまして、一般放送とラジオ放送は無料でご視聴になれますが、一部有料チャンネル（BS放送やケーブルテレビ等）をご覧になるには有料カードが必要でございます。何卒ご了承いただけますと幸いでございます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただき誠にありがとうございました。

この度はホテルイースト２１東京をご利用いただき誠にありがとうございます。
貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。
今回のプランはいつもより少しだけ贅沢な滞在を目的としたレディースプランでございますが、今回のご意見を参考により内容が充実したご案内が出来るよう検討して参りたいと思います。
今後とも更に精進して参りますのでお気づきの点等ございましたらお気軽にお申し付け下さいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度はご投稿頂きまして誠に有難うござした。

この度はホテルイースト２１東京をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、私どもスタッフの粗末な応対により大変ご不快な思いをお掛けいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。
本来、チェックインの際に英字新聞を含みお客様のお好みの朝刊紙をお尋ねいたしておりますが、私どもスタッフの認識不足によりご案内ができなかった次第でございます。
本件をお受けしまして、今後このようなことが二度と起きないよう担当スタッフへ厳重注意をするとともに教育・指導の再徹底をいたします。大変申し訳ございませんでした。
本件に懲りられることなく、またのご来館を一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテルイースト21東京をご利用いただき誠にありがとうございます。
レストランご利用の際、サービスが行き届いておらずご不便ご面倒をおかけしてしまったこと心よりお詫び申し上げます。この度の件、レストランスタッフと共有させていただき今後の改善に努めてまいります。この度は大変申し訳ございませんでした。貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

いつもホテルイースト21東京にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。本来ならば、快適なご滞在のお手伝いをさせていただくところ、スタッフの配慮に欠ける数々の接遇により、ご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。弊社にご到着され、お疲れになられている、そんな時にこそ、最初に接するフロントスタッフは、速やかな応対と気遣いが必要であったと思います。手書きの領収書のご依頼や清掃不要のご要望の際のスタッフの不適切な態度や必要以上の行き過ぎた確認が不快な印象を招くことになりまして、深く反省いたします。ご指摘を大変重く受け止め、当該スタッフには厳重に指導するともに、全スタッフと共有することにより、もう一度ホテルスタッフとしての初心に立ち返り、お客様が弊社で満足を実感できることを、最優先に考えたサービス向上に、努めてまいりたいと存じます。ご朝食につきましてはご案内の設置を検討し、お客様にスムーズに分かりやすくご利用いただけますよう努めてまいります。
今後は高い評価をいただけるようなホテルを目指して、日々の業務を一つひとつ丁寧に行うことを心がけて行きたいと存じます。またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。
ご多用の中、貴重なご投稿をいただきましたことを深謝申し上げます。

この度は、ホテルイースト２１東京をご利用いただき、誠にありがとうございました。
本来ならば、久しぶりにお会いしたご姉妹の方との楽しい団らんの場となるところ、度重なるスタッフの不手際により不愉快な思いをお掛けしましたことを、大変心苦しく存じ、心よりお詫び申し上げます。
前泊された方の使用済みのものが客室内に残っていることに、お客様が受ける不快な思いは絶対に避けなければならないと、常日頃より清掃スタッフが強く認識しておりましたが、この度のことは根本的な点検業務に問題があり、スタッフの注意力が散漫であったと深く反省いたします。また、ご指摘をいただいた際に、当該品のみを取り替えるという行為はお客様の不信感を募らせる全く気遣いのない対応であり、誠に申し訳なく存じます。
さらに御用命の電話を長時間お待たせしたこと、ご精算時のお仕着せのような不躾な対応には、重ねて陳謝申し上げます。数々のご指摘に関しては、全スタッフと共有をして、業務マニュアルの再徹底とより良い接遇意識の向上をはかりながら、快適かつ安心して、お客様にお泊りいただけるホテルを目指して、更なる努力と研鑽を行っていきたいと存じます。これに懲りることなく、次回のご利用をいただけましたら幸いでございます。皆様のまたのご来館をスタッフ一同、お待ち申し上げております。
ご多用の中、ご投稿いただきましたことを大変感謝申し上げます。

宿泊部長

この度はホテルイースト21東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご滞在にご満足いただけなかったようで大変申し訳ございませんでした。今後はより快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めて参ります。また機会がございましたら是非ご宿泊いただければ幸いでございます。この度はご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

この度はホテルイースト21東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お蔭様で私どものホテルは昨年で開業30周年を迎えました。ご投稿いただきました通り、施設設備につきましては、最新のホテルと比べますと見劣れしてしまう部分がございます。しかしながら、日々修繕を続け、お客様にご迷惑の掛からないよう、準備して提供させて頂くように心掛けております。私共のホテルをご利用頂き、少しでもご満足頂けた部分があれば幸いです。また機会がございましたら是非ご宿泊いただければ幸いでございます。この度はご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

この度はホテルイースト21東京をご利用いただき、誠にありがとうございました。
お部屋からの景色を楽しみにして頂いていたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様から頂戴いたしましたご意見は今後の参考とさせて頂き、お部屋の眺望をよりお楽しみいただけるよう改善に向けて従業員一同努めて参ります。今回のことに懲りず、また機会がございましたら是非ご宿泊いただければ幸いでございます。この度はご投稿頂きまして誠にありがとうございました。