大浴場もなくビジネスにはあまり向いてないと思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

朝食の質・サービスにはがっかり。リセプションもひどい。オークラ系ってあんな低レベルか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月

４泊しました。

防音がいまひとつなのか、たまたま部屋がはずれだったのかわかりませんが
隣の部屋の歩く音や、バスルームの？ドアの開け閉めの音が低音で響いてきて
起きていても寝ていてもかなり不快でした。
毎日耳栓をして寝ましたが、ちょっとこのクラスのレベルのホテルでは
考えられないです。
安いビジネスホテルでももっとまともな所はあります。

チェックイン時に新聞の銘柄を聞かれたのですが、１日もいただけませんでした。
良い印象は残らず、リピートはもう無いかなと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

駅から離れているため、無料のマイクロバスで東陽町駅で向かう予定でした。スタッフに並ぶように指示された場所で待っていたところ、マイクロバスは別の場所に…。こちらに来るのかと思ったら、並んでいるところに来ないで、そのまま立ち去ってしまった。東陽町駅に向かってしまう。並んでいる場所に来たのは、空港行きのバスが！エントランスには数人のスタッフがいるが、誰もマイクロバスの案内も無かったので、久しぶりに頭に来て少し怒りました。せめて一言案内があってもいいのでは？急いでいたのでタクシーで向かうことに、余計な費用が掛かりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年06月

ほぼ毎週宿泊しているものです。今回の宿泊では、3点ほど不愉快な思いをいたしましたのでお知らせします。
①チェックイン時
初めてお見かけする男性のフロントの方でしたが、朝食付きのプランであったにも関わらず、チケット（緑色）をくれず、指摘すると割引チケットですよね？と青色の方を出そうとするので緑色のほうでは？と再指摘。慣れていなかったのか予約データを確認していただければと思います。
②翌日朝刊配達されず
翌日、朝刊が配達されていなかったので朝食時にフロントの方に依頼。こんなこと過去一度もなかったので何故だろうと考えてみると、①のフロントの方が朝刊は、いつもと同じ日経で宜しいですか？と聞かれなかったので手配忘れかなと思いました。他のフロントの方は毎回聞いていただけるので①の男性の方の手配忘れでしょうか？
③チェックアウト時
当方Club21の会員なのですが、12時頃フロントの女性より電話。チェックアウト時間（11時）が過ぎておりますが？との電話。Club21会員である旨、話すとそうでししたか・・との回答。これも過去一度も無かったことなので戸惑いましたが、電話も頂いてしまったので急いで支度しチェックアウト。お電話を頂いた女性フロントの方がお詫びにいらっしゃいました。ほぼ毎週宿泊しており、顔も覚えていただいているようなのでClub21の会員であることや常連であることに気づいたのかもしれません。

ちょっとした確認行為を怠るだけで気分というものは害されるものでホスピタリティは失われてしまいます。私以外の方が気分を害されないようにお気を付け下さい。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

4月4日に宿泊。風呂以外は平均以上。風呂は最悪。ありえない。なぜ宿泊料を支払って風呂掃除をさせられなきゃいけないのか。
【風呂】深夜、入浴しようとバスタブに水を張り、浸かった瞬間に、バスタブに「ザラッ」とした感触。湯あかだ。思わず寒気がして飛び出す。浴室は暖かいのに。バスタブの内側、ちょうど水面の辺り『全周』に、ベッタリと湯あかがこびりついていた。苦情を言おうにも、こっちは裸、しかも深夜。早く寝たい。泣きそうになりながら、ボディタオルとソープで風呂掃除。体も心も冷え切った。ボディタオルとソープで落ちたこと、「全周」に湯あかがついていたことから、ルームメイクを怠ったことは明らか。
【立地】東京メトロ東西線・東陽町駅1番出口より、四ツ目通りをまっすぐ北に、徒歩10分。ホテルと同じ敷地に食品スーパー・コンビニがあり便利。
【部屋】家具等は上品。
【食事】ブッフェスタイルで十分な種類あり。オムレツをその場で焼いてくれるのが、ビジネスホテルとの違い。
【サービス】朝食付きプランで食事券を貰えず、問合せても「食事無しプランです」と案内されるミスがあったが、ミス判明後は部屋まで急いで持ってきてくれ、チェックアウト時も丁寧なお詫び。問題なし。
【設備・アメニティ】必要十分。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

部屋のカードキーが磁気不良で部屋に入れず、カードキーを交換して入室。
時々あり、磁気のある他のカードや小銭等との接触で磁気不良にとの回答だったが、過去にあって改善されないまま放置しているのはどういうことか。磁気の強いカードへの変更等改善対策が必要では・・・
同じカードキーを使用して数泊したのであれば多少の磁気不良も理解できなくもないが、手交されて数時間で不良となるカードで入室できないのでは論外。
疲れて早く部屋に入りゆっくりしたいと思う人がほとんどのはず。同日は複数名で宿泊したが、別の宿泊者も磁気が弱くドアの開放に多少不具合があったとのこと。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

前回の宿泊でも、部屋の清掃状態についてクレームいたしましたが、今回もいささか残念な宿泊になってしまいました。部屋から廊下で朝早くから騒いでいる宿泊客が居て、フロントに対応をお願いしました。そこですぐに対応してもらったのはいいのですが、チェックアウトの時にそのことを一言も口にされませんでした。通常であれば何か言われるのがホテルの基本かと思います。それとも私の着眼点が厳しすぎるのでしょうか？ホテルの基本は宿泊客にどのようにして快適に過ごしてもらえるかなのではないでしょうか？パートナーは２回も続いてしばらく貴ホテルには泊まりたくないとまで言われました。　今後、こういったケースにどう対応してもらえるか、ご返答をいただきたいです。（ちょっと古い話ですみません、忙しくて書き込むのが遅れました。）

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年04月

フロントの対応は 完全に上から目線、部屋番号など書かれた紙には、読めない様な字・・・このホテルは一体どのようなサービスを提供しているんでしょうか？無駄に豪華なエレベーター？狭い部屋に邪魔になる大きな豪華テレビ収納？壁に掛けてある安っぽい絵？そんな物より 人間の心のサービスの方が良いと思いますが・・

【ご利用の宿泊プラン】
【直前割☆お好みの部屋が必ず見つかる!!】イーストステイ・お泊りのみ～部屋タイプ色々快適ステイ～
エコノミカルトリプル27平米

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

部屋、風呂、設備・アメニティは満足できるとても良いホテルと思います。
しかし、フロントの方とプールの受付の方の対応はとても残念でしたね。
当方の事前リサーチが悪いといえば悪いのでしょうが、14：00以降はガーデンプールは若干料金がお安くなるらしいのですが、13：50でフロント、13：55でプールの受付の方からは一切の案内がありませんでした。
フロントでプールについて尋ねたときは「デッキチェアは満席と聞いてます」と一言だけでしたし、プールの受付の方にも宿泊者ですと伝えているにも関わらず一言案内がありませんでした。
安くなってもたいした金額ではありませんが、「快適ステイ」の気分ではなかったです。安いプランなので仕方ないのですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

案内された部屋は５階で外の風景が全く見えない部屋でした。
他の部屋を希望すると「特別な料金のプランなので我慢してほしい」との応対。
ならば価格が安い理由としてきちんとプランに明記してほしいですね。

12時30分と早めの到着で「夕方までホテル内で会議あるので部屋はすぐに利用しない。チェックインの手続きだけしてほしい」とのお願いも
「ご用意できる部屋があるので、特別にすぐにご案内できます。」と。
特別という日本語のニュアンスは難しいですね。

朝食のチケットも渡してもらえないしフロントの対応はあまりよろしくありませんでした。ベルスタッフほかはとても愛想よく落差を感じました。

またロビーラウンジは夜８時前にはクローズしており、結局コーヒーを飲みに外へ。
ホテル隣接でお店がたくさんありますので不自由ありませんでしたが。
せめて１０時ぐらいまでは営業していただけると嬉しいです。

もう一度お願いをして部屋は外の風景が見える部屋に代えて頂きました。
ありがとうございました。

宿泊年月

2009年06月