この度はホテルイースト21東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご滞在にご満足いただけなかったようで大変申し訳ございませんでした。今後はより快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めて参ります。また機会がございましたら是非ご宿泊いただければ幸いでございます。この度はご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

この度は、ホテルイースト21東京をご利用いただき誠にありがとうございます。
レストランご利用の際、サービスが行き届いておらずご不便ご面倒をおかけしてしまったこと心よりお詫び申し上げます。この度の件、レストランスタッフと共有させていただき今後の改善に努めてまいります。この度は大変申し訳ございませんでした。貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

この度はホテルイースト21東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お蔭様で私どものホテルは昨年で開業30周年を迎えました。ご投稿いただきました通り、施設設備につきましては、最新のホテルと比べますと見劣れしてしまう部分がございます。しかしながら、日々修繕を続け、お客様にご迷惑の掛からないよう、準備して提供させて頂くように心掛けております。私共のホテルをご利用頂き、少しでもご満足頂けた部分があれば幸いです。また機会がございましたら是非ご宿泊いただければ幸いでございます。この度はご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

この度はホテルイースト21東京をご利用いただき、誠にありがとうございました。
お部屋からの景色を楽しみにして頂いていたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様から頂戴いたしましたご意見は今後の参考とさせて頂き、お部屋の眺望をよりお楽しみいただけるよう改善に向けて従業員一同努めて参ります。今回のことに懲りず、また機会がございましたら是非ご宿泊いただければ幸いでございます。この度はご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

いつもホテルイースト２１東京をご利用いただき誠にありがとうございます。しかしながら、今回ディズニーランドのシャトルバスで、案内が不十分であったこと心よりお詫び申し上げます。このオリエンタルランドが運営するシャトルバスは、定刻通りの出発を基本としていることから、お時間前までにご準備いただくようご案内させていただいております。しかしながら途中の交通事情により、稀に定刻を遅れて到着することもございます。この点につきましては、ご理解賜りますようお願い申し上げます。10分以上の遅れが予想される場合には、オリエンタルランドより連絡があるのが通例ですが、この週の午前中の便は連休前の影響もあり運行が乱れた日が続きました。以上の点を的確にお客様にお伝えできず、ご不快の念をお掛けしたことを真摯に受けとめ、スタッフの教育指導を徹底し、お客様満足度の向上に努力して参る所存です。末筆ですが、時節柄ご自愛くださいますようお祈り申し上げます。

この度は、弊社ホテルイースト２１東京にご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。本来ならば快適な旅行をご堪能いただきますところを、ディズニーリゾート行きシャトルバスの乗車の際に、スタッフの行き届かない案内により、不快な想いとご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。常日頃からシャトルバスの定刻での発車のために、多くのお客様には乗車場所への時間厳守の集合にご協力をいただいており、大変感謝申し上げております。ところが直前にお客様から発車遅延の申し出があった場合は、その事情を考慮しスタッフの判断により発車を遅らせることで、早めに並んでいただいたお客様を、さらにお待たせしているのが現状でございます。これまではフロント、ベルスタッフはシャトルバスの運行そのものだけに注力していて、様々なお客様の状況や心境を配慮していたとは言い難く、身勝手な対応であったことをお客様のご指摘により、改めて真摯に痛感いたしました。実際の現状に即して、発車が遅れることがあり得ることを前もって明確に説明しながら出発時間のご案内をするよう、今後は心掛けていきたいと考えております。しかしながら、当然のことではありますが第一に考えることは、お客様の貴重な時間を損ないようにすることです。この度の件は、部署内の全てのスタッフと共有することで、シャトルバスが配車される時間になっても乗車場所に現れないお客様に対しては、速やかに乗車の意思確認を行い、限りなく順調な定刻運行ができるように、スタッフ一同細心の注意を払っていきたいと思います。お客様の受けたご不快の念は到底払拭できるものとは思ってはおりませんが、ご期待に添うべく改善を図りながら日々精進して参りますので、弊社をご愛顧いただきますよう、切にお願い申し上げます。ご多用の中、ご投稿をいただきましたことを心より深謝申し上げます。

宿泊部　部長

この度はホテルイースト21東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。しかしながら快適なご滞在を提供できず、大変申し訳ございませんでした。スタッフ一同より良いサービスをご提供できますよう努力いたします。次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度はご投稿いただき誠にありがとうございました。

いつもホテルイースト21東京にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。本来ならば、快適なご滞在のお手伝いをさせていただくところ、スタッフの配慮に欠ける数々の接遇により、ご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。弊社にご到着され、お疲れになられている、そんな時にこそ、最初に接するフロントスタッフは、速やかな応対と気遣いが必要であったと思います。手書きの領収書のご依頼や清掃不要のご要望の際のスタッフの不適切な態度や必要以上の行き過ぎた確認が不快な印象を招くことになりまして、深く反省いたします。ご指摘を大変重く受け止め、当該スタッフには厳重に指導するともに、全スタッフと共有することにより、もう一度ホテルスタッフとしての初心に立ち返り、お客様が弊社で満足を実感できることを、最優先に考えたサービス向上に、努めてまいりたいと存じます。ご朝食につきましてはご案内の設置を検討し、お客様にスムーズに分かりやすくご利用いただけますよう努めてまいります。
今後は高い評価をいただけるようなホテルを目指して、日々の業務を一つひとつ丁寧に行うことを心がけて行きたいと存じます。またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。
ご多用の中、貴重なご投稿をいただきましたことを深謝申し上げます。

この度はホテルイースト21東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。本来ならば、ご家族での楽しい旅行中のひと時をお過ごしになるところ、清掃の不備により皆様に大変不快な思いをお掛けし、快適な滞在をご提供できなかったことに、心よりお詫び申し上げます。清掃スタッフは、お客様に新鮮な気持ちでご利用いただくことを心掛けておりますが、業務における注意力が散漫であったことを深く陳謝申し上げます。当該スタッフは勿論のこと、清掃担当の責任者と全清掃スタッフに対しては業務遂行手順を再徹底させ、更なる清掃品質向上にむけた指導、監督を致す所存でございます。また弊社の浴室内のシャワーは、急に熱湯を浴びないことへの配慮により、開業当初から加水圧方式の切り替えを採用して参りましたが、過去にも同様のご指摘を幾度となくいただきました。弊社としては快適にご使用いただく為に、切り替えの説明表示の改善や切り替えつまみの点検強化をいたしましたが、まだまだご満足いただく結果に至っていないことを痛感いたしました。今後はチェックイン後のお客様をベルスタッフが部屋まで案内する際に、浴室のシャワー並びに室内の設備、備品の取扱い方法についての詳しい説明を徹底してまいりたいと存じます。
誠にぶしつけなお願いではございますが、ご容赦を賜わり、これに懲りることなく、またのご利用をスタッフ一同、お待ち申し上げております。ご多用の中、貴重なご指摘をいただきましたことを、謹んで深謝申し上げます。

宿泊部　部長

いつもホテルイースト21東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、当日はスカイツリー側のご希望に添うことができず誠に申し訳ございませんでした。昨年も確かに同じ「サマープールステイ」のプランでご宿泊をいただいておりましたが、この度はスカイツリー側があいにく満室のため、ご案内を致しかねましたことを重ねてお詫び申し上げます。スカイツリー側が確約となるプランは、該当プラン及び客室（名称・内容）にのみ記載をしております。その記載方法につきましても、お客様にわかりやすくご案内できますよう検討してまいります。また機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用いただけましたら幸いと存じます。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。

この度はホテルイースト21東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。しかしながら、せっかく朝食付プランでご宿泊いただきましたのにも関わらず、レストランが混み合いご朝食をご利用いただけませんでしたこと、さらには私共の配慮不足により気持ち良く始まるはずだった朝から大変ご不快なお気持ちをおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘のとおり、団体予約等で混雑が予想される場合には事前のご案内があるべきだったと反省しております。貴重なご意見を真摯に受け止め、スタッフ間で日々連携を図りながらお客様にスムーズなご迷惑ができますよう努めてまいります。この度の件に懲りることなくまたご利用いただけましたら幸いでございます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿いただき誠にありがとうございました。

この度は、ホテルイースト２１東京をご利用いただき、誠にありがとうございました。
本来ならば、久しぶりにお会いしたご姉妹の方との楽しい団らんの場となるところ、度重なるスタッフの不手際により不愉快な思いをお掛けしましたことを、大変心苦しく存じ、心よりお詫び申し上げます。
前泊された方の使用済みのものが客室内に残っていることに、お客様が受ける不快な思いは絶対に避けなければならないと、常日頃より清掃スタッフが強く認識しておりましたが、この度のことは根本的な点検業務に問題があり、スタッフの注意力が散漫であったと深く反省いたします。また、ご指摘をいただいた際に、当該品のみを取り替えるという行為はお客様の不信感を募らせる全く気遣いのない対応であり、誠に申し訳なく存じます。
さらに御用命の電話を長時間お待たせしたこと、ご精算時のお仕着せのような不躾な対応には、重ねて陳謝申し上げます。数々のご指摘に関しては、全スタッフと共有をして、業務マニュアルの再徹底とより良い接遇意識の向上をはかりながら、快適かつ安心して、お客様にお泊りいただけるホテルを目指して、更なる努力と研鑽を行っていきたいと存じます。これに懲りることなく、次回のご利用をいただけましたら幸いでございます。皆様のまたのご来館をスタッフ一同、お待ち申し上げております。
ご多用の中、ご投稿いただきましたことを大変感謝申し上げます。

宿泊部長

この度はホテルイースト21東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら朝食のご案内につきましては、スタッフの説明不足により大変ご不快なお気持ちをお掛けしましたこと誠に申し訳ございませんでした。別会場としてご用意したラウンジでは、スペースの都合によりシェフの卵料理実演がなく、お料理の品数は本会場（ブラスリー「ハーモニー」）と異なるご用意でございます。レストランが混みあう際にお急ぎでいらっしゃるお客様へご了承いただいた上でのご提案を基本としておりますが、スタッフが十分にお伝えしないままご案内をしてしまいました。朝から残念なお気持ちで過ごされたことを私共も心苦しく感じ重ねてお詫び申し上げます。ご指摘を真摯に受け止め、丁寧なご案内を再度徹底いたします。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ご投稿いただき誠にありがとうございました。

この度はホテルイースト２１東京をご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、私どもの不手際に加え多数ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
せっかくのご滞在をご不快なお気持ちで過ごされたと思うと大変心苦しく感じております。ホテルバスはあいにく午前中のホテル出発の片道のみであるため、ご来館の際は大変ご不便をおかけいたしました。またディズニーリゾートへのシャトルバスも乗車人数に限りがございまして、満席や受付時間によりお受けいたしかねる場合がございます。定員に達した後は、随時オンライン（当ホテル公式ホームページ）もしくはお電話にて、お客様より空き状況のご確認をいただいております。スタッフ一同できる限りスムーズなご案内ができますよう心がけてまいりますので、何卒ご寛容のほどお願い申し上げます。
貴重なご意見をお寄せいただき、今後のサービス向上に繋がるよう日々努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルイースト２１東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかくご朝食付きでお申し込みいただいたにも関わらず、待ち時間が長くお召し上がりいただけず大変ご迷惑をおかけ致しました。
ご指摘された事情を深刻に受け止め、今後このような失礼がないよう改善に努めてまいります。
この度の件は何卒ご寛容いただきますようお願い申し上げます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただき誠にありがとうございました。

いつもホテルイースト２１東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご到着の際は長いお時間お待たせしてしまい、また配慮あるご対応を致しかねましたこと誠に申し訳ございません。ご意見を真摯に受け止め、気配りある素早い対応を再度徹底いたします。
今回の件につきましては、何卒ご寛容いただきますようお願い申し上げます。また利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿いただき誠にありがとうございました。

この度はホテルイースト21東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただきましたのでも関わらず、アメニティや設備面においてご期待にお応えいたしかねましたこと、誠に申し訳ございません。貴重なご意見として今後のサービス向上、改善に向けて参考にさせていただきます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿いただき誠にありがとうございました。

この度はホテルイースト21東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、プラン内容などお客様のご期待に至るものでございましたこと誠に申し訳ございません。貴重なご意見は参考にさせていただき、魅力あるプランをご提供できますよう今後も努力してまいります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただき、誠にありがとうございました。