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ホテルウィングインターナショナル千歳のクチコミ･お客さまの声
総合1
楽天から入ったホテルの案内のなかで、[リニューアル!!客室，ロビーのご案内]のページにいくと【2009年5月に客室リニューアル】と書かれていて、部屋の写真は白を基調とした明るい感じになっている。その他、[詳細情報]のページにも[写真を見る]のページにも同じような白ベースの部屋の写真しかなかった。が、しかし、チェックインして部屋に入ってびっくりした。部屋は茶色の壁紙で非常に暗い。どう見ても案内のようにリニューアルされたとは思えない部屋だった。しかも部屋には異様な匂いが漂っていた。自身も煙草を吸うが、煙草の匂いではないカビ臭い匂いがした。「ネットで見た部屋と違う。リニューアルしたのではないのか？」とフロントに電話したら、「デスクを新しくしましたし、鏡も付いていると思います。」との返答があった。自身は仕事柄 毎週各地方へ出張しているが、ネットの案内と実際の部屋にこれだけ違いのあるホテルは初めて。正直なところ「だまされた」と思った。今回はこのホテルに同業他社の連中も多数泊っていたが、同じ料金で自身と同じような部屋の者はおらず、みんな白にリニューアルされた部屋に泊っていた。チェックアウトの際にフロントで「同じ料金でなぜ部屋にこれだけ違いがあるのか？」問い合わせたが「室内清掃がゆきとどいてなかったのであればお詫びします。」なんて訳のわからん答えをされた。2日間 非常に気分が悪かった。毎年 何度か千歳に行くが、ここには2度と泊る気はない。
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この度は、ご宿泊頂いたことを感謝するとともに、私共の説明、サービス、接客面にての不足、せっかくの北海道のご滞在を快適にご提供できず、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。【茶色の壁紙で、非常に暗い、写真と違う】について説明致します。壁紙はシングルルームは４種類あり、又、ツインだと、各室により違います。６～７階が禁煙フロアにて白を基調とし、８～９階はツインルーム、５階以下が喫煙を中心をしたフロアにて特に４～５階が黒を基調としてデザインになっております。事前に『喫煙で静かな部屋』の依頼から、５階のエレベーターから若干遠いお部屋の提供になりました。※お連れ様は禁煙の為６階、白を基調のお部屋でした。しかし、施設情報の写真は、ほとんどが《白い》客室のにて《だまされた》とのご感想、納得致します。お客様のご指摘に的外れな対応をし（何度も深夜も御指摘があったと報告が後日ありました）、《相手の立場になる》が接客の基本であるにも関わらず、最後迄ご不快を与えたこと、返す言葉もございません。また、臭いについては、至急点検しまして、日にちは経っているものの、臭いは確認されました。配管のつまりが原因と思われますが、今後、よりスタッフ一同の点検を実施して参ります。お詫びとともに、貴重なご意見は、『壁紙を変えた、机、椅子、デザインを変えた』ことが決してリニューアルでは無いのだと痛感致しました。誠にありがとうございます。今回の対応はあってはならないことであり、店舗責任者としても痛切に責任を感じます。情報も含め、今後の我々のホテルの最重要課題として取り組んで参ります。ただ、今回のご意見は我々に更なるサービスのヒントをいただけたと考えております。実は、以前も客室が暗いとの指摘もあり、施設の変更は現場では無理があるものの、壁紙の雰囲気に合わし、《人の手》によって、各客室備品の変更等を検討したく思います(可能であればコンセプトルームの様な）今後は、ホームページ上等に改善状況を出し、皆様に愛されるホテルを目指していく所存です。重ねてお詫びするとともに、今回のようなご意見をお知らせいただきまして感謝致します。どうか、今後とも厳しいご指導をよろしくお願い申し上げます。ホテルウィングインターナショナル千歳支配人 津村
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投稿者さんの ホテルウィングインターナショナル千歳 のクチコミ
楽天から入ったホテルの案内のなかで、[リニューアル!!客室，ロビーのご案内]のページにいくと【2009年5月に客室リニューアル】と書かれていて、部屋の写真は白を基調とした明るい感じになっている。
その他、[詳細情報]のページにも[写真を見る]のページにも同じような白ベースの部屋の写真しかなかった。
が、しかし、チェックインして部屋に入ってびっくりした。
部屋は茶色の壁紙で非常に暗い。
どう見ても案内のようにリニューアルされたとは思えない部屋だった。
しかも部屋には異様な匂いが漂っていた。
自身も煙草を吸うが、煙草の匂いではないカビ臭い匂いがした。
「ネットで見た部屋と違う。リニューアルしたのではないのか？」とフロントに電話したら、「デスクを新しくしましたし、鏡も付いていると思います。」との返答があった。
自身は仕事柄 毎週各地方へ出張しているが、ネットの案内と実際の部屋にこれだけ違いのあるホテルは初めて。
正直なところ「だまされた」と思った。
今回はこのホテルに同業他社の連中も多数泊っていたが、同じ料金で自身と同じような部屋の者はおらず、みんな白にリニューアルされた部屋に泊っていた。
チェックアウトの際にフロントで「同じ料金でなぜ部屋にこれだけ違いがあるのか？」問い合わせたが「室内清掃がゆきとどいてなかったのであればお詫びします。」なんて訳のわからん答えをされた。
2日間 非常に気分が悪かった。
毎年 何度か千歳に行くが、ここには2度と泊る気はない。
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この度は、ご宿泊頂いたことを感謝するとともに、私共の説明、サービス、接客面にての不足、せっかくの北海道のご滞在を快適にご提供できず、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
【茶色の壁紙で、非常に暗い、写真と違う】について説明致します。壁紙はシングルルームは４種類あり、又、ツインだと、各室により違います。６～７階が禁煙フロアにて白を基調とし、８～９階はツインルーム、５階以下が喫煙を中心をしたフロアにて特に４～５階が黒を基調としてデザインになっております。
事前に『喫煙で静かな部屋』の依頼から、５階のエレベーターから若干遠いお部屋の提供になりました。※お連れ様は禁煙の為６階、白を基調のお部屋でした。しかし、施設情報の写真は、ほとんどが《白い》客室のにて《だまされた》とのご感想、納得致します。
お客様のご指摘に的外れな対応をし（何度も深夜も御指摘があったと報告が後日ありました）、《相手の立場になる》が接客の基本であるにも関わらず、最後迄ご不快を与えたこと、返す言葉もございません。
また、臭いについては、至急点検しまして、日にちは経っているものの、臭いは確認されました。配管のつまりが原因と思われますが、今後、よりスタッフ一同の点検を実施して参ります。
お詫びとともに、貴重なご意見は、『壁紙を変えた、机、椅子、デザインを変えた』ことが決してリニューアルでは無いのだと痛感致しました。誠にありがとうございます。
今回の対応はあってはならないことであり、店舗責任者としても痛切に責任を感じます。情報も含め、今後の我々のホテルの最重要課題として取り組んで参ります。
ただ、今回のご意見は我々に更なるサービスのヒントをいただけたと考えております。
実は、以前も客室が暗いとの指摘もあり、施設の変更は現場では無理があるものの、壁紙の雰囲気に合わし、《人の手》によって、各客室備品の変更等を検討したく思います(可能であればコンセプトルームの様な）
今後は、ホームページ上等に改善状況を出し、皆様に愛されるホテルを目指していく所存です。
重ねてお詫びするとともに、今回のようなご意見をお知らせいただきまして感謝致します。
どうか、今後とも厳しいご指導をよろしくお願い申し上げます。
ホテルウィングインターナショナル千歳
支配人 津村