ご宿泊、ありがとうございました。貴重なご投稿、誠に感謝致します。しかし、ご期待頂いたダブルルームであったにも関わらず、お気持ちに沿えなかったこと、大変申し訳ございません。
確かにダブルルームはセミダブルのお部屋に比べ、広いのですが、仰られる通りベットマットは９０ｃｍ幅のものを２つ並べたものでございます。事前の説明を含め、配慮が足りなかったと考えます。今後は、より事前にお解かり頂ける様、告知の改善を検討致します。
施設の部分は現場では改善出来ない部分が多くあり、今回のベットマットの件等は特にそうですが、本社施設担当者に今回の貴重なご意見を報告し、ベットマットの製作を強く求めて参ります。

本当にいつもご利用頂いているお客様に対し、折角のご宿泊が台無しとなったことを予測が出来ます。施設責任者としても返す言葉もございません。
その他についても不足な部分も多く、お客様に対して失礼な表現かも知れませんが『報告、連絡、相談』のホウレンソウが欠けていると強く反省致します。
今後ともご愛顧頂ける様、改善に改善を重ねる所存ですが、今は、ただただ日頃のご利用を感謝致します。
大変、ありがとうございました。
ホテルウィングインターナショナル千歳
支配人　津村