この度はホテルウイングインターナショナル千歳にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中の口コミ投稿重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、スタッフ対応及び施設設備におきましてご満足のいく滞在の提供が適わず大変に申し訳ございませんでした。

早急に全スタッフ間共有のうえ、今後その様なことが起こらない様今一度徹底して参ります。
また、お車の鍵の件につきましては今後来館頂くお客様にはご納得頂いたうえでお預かりを頂けます様な説明を徹底してゆきます。

また、施設設備におきましての貴重なご意見につきましては今後の改修の際に有効活用させて頂きます。

この度はご利用頂きましてありがとうございました、スタッフ一同改善に努めて参りますのでお客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ホテルウイングインターナショナル千歳

今回もホテルウィングインターナショナル千歳をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、お忙しい中の口コミ投稿重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、今回のご宿泊において柔軟な対応が適わずご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後は全スタッフにおいて、自分がお客様の場合どのようなサービスが嬉しいのかということを第一に考えながらフロントに立てるよう、暖かなサービスを目指して精進して参ります。

また近くにご用命の際には、お客様と再びお会いできる事スタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルウィングインターナショナル千歳

この度はホテルウィングインターナショナル千歳にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中の口コミ投稿重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、今回のご滞在においてご満足のいく提供が適わなかったこと、大変心苦しく感じるとともに、スタッフ間で共有のうえ早急に改善に努めて参ります。
これからお越し頂く方々に、より良い一日を過ごして頂けます様、お客様からの貴重なご意見、真摯に受け止め活用させて頂きます。

改めましてこの度はご宿泊頂きましてありがとうございました。

ホテルウイングインターナショナル千歳

この度は、ホテルウィングインターナショナル千歳をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の異音、騒音につきましては、たいへんご迷惑をおかけいたしました。
こころより深くお詫び申し上げます。
ごゆっくりご滞在いただけますところ、本当に申し訳ございませんでした。
フランスベット社製ベットマットの使用については、全ての客室で設置しております。しかし、キングサイズのダブルベットのみ、フランス製ベットマットの上に低反発マットを設置しておりました。一部のお客様の希望からの設置でしたが、大変な誤解と不快を与えてしまい、重ねて御詫び申し上げます。

安心なお部屋、正確な情報の提供は最低限の準備であり、それが徹底できていませんでしたこと、
深く反省致しております。
また、そのご対応につきましても、重ねてお詫び申し上げます。
また、ご指摘のダブルベットルームの低反発マットレスの設置は、事前のご希望の方以外は撤去致します。
また、騒音に関しては、本社設備担当者へ事実を報告し、改善に取り組みます。
本当に、ご迷惑をおかけいたしました。

貴重なご投稿ありがとうございました。

ホテルウィングインターナショナル千歳
支配人　津村

この度は客室、お食事、スタッフの対応全てにおいて、とても悪く、せっかく楽しみにお越し頂きましたのに、残念なご宿泊になってしまい、誠に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。
ホテルとはごゆっくりくつろげるべきものであるはずなのに、段差や寒い部屋で体調を崩されたのではと心配でございます。
建物は古いですが、その分清掃には十分気を配り清潔を保つようしておりましたが、作業におごりがありました。
スタッフの対応も、『お客様の立場になって』をモットーに日々接客をしておりますが、なんとも最低の言動、言葉がございません。
夕食内容もお魚の業者がたまたまこの日だけ違うところになってしまい、本当に申し訳ございません。しかし、常に最高の状態でお食事をご提供しなければならないので、怠慢としか言い様がございません。
お寄せ頂きましたご感想はごもっともだと、深く受け止めております。
最低のホテルの信頼を回復するには、誠心誠意、基礎から一つ一つ振り返りながら接客応対、全てを見直して行くしかございません。
どうぞもし、機会がございましたら、変わったホテルウィングインターナショナルをご覧くださいませ。
誠に申し訳ございませんでした。
森田ひろみ

この度はホテルウィングインターナショナル千歳をご利用頂き誠にありがとうございます。
しかし、ご滞在が不快なものになってしまったこと、大変残念に思います。
誠に申し訳ございませんでした。
現在まで、人の手による清掃に取り組んで参りました。しかし、結果として、どれほどお客様にご不快・不安の念を与えてしまったかと思うと言葉もございません。
また、迎えのサービスがあると誤解を与えてしたったことも深く反省しております。
新千歳空港との無料送迎シャトルバスは日々運行しておりますが、千歳駅との運行は現在しておりません。また、ホテル独自の送迎車もございますが、事前のご要望にて運行しているのが現状です。
また、今回のご宿泊のお部屋は、当初、シングルルームをお２人でご利用頂くプランでございました。カップル様向けのプランでしたが、お客様のご要望とは違い、２段ベットのお部屋を急遽ご用意致しました。（可能であれば、ツインルームをご用意するべきところですが、当日満室ににて２段ベットのお部屋になりましたことお詫び致します。）
布団に関しては２段ベットの上段は、通常のベットより若干狭いことから、布団カバーの上にひくシーツを省いております。
他のすべてのお部屋のベットメイクは布団のまわりにデュベカバーを引き、また、そのまわりに白いシーツをかけております。
そうすることで、更に清潔感をと考えてのご用意でした。《また、蛇口での汚れは、清掃担当者が磨き過ぎでの鍍金が剥げてしまった結果です。》
今回、布団の汚れのご指摘に、リネン清掃業者とも話し合い、清掃の徹底に取り組みます。

今回の貴重なご意見を、現状の改善に取り組んで参ります。

また、当ホテルは駅前ではなく、市内繁華街の中心にあり、確かにお荷物があると徒歩１０分程の距離にあります。

ご案内において不備があったことも誠に申し訳ございません。

多くのご期待を裏切ってしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
その当日がさぞや不安な時間をお過ごしになったものと思われます。

頂きましたご意見に対し感謝するとともに、今後に生かし、お客様に快適にお過ごしいただける様より一層のサービスの向上に努めてまいります。

勝手ながら千歳にお越しの際はぜひご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテルウィングインターナショナル千歳
支配人　津村

この度はホテルウィングインターナショナル千歳にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
まず私どもの客室清掃不備でお客様に多大なご迷惑をお掛けして大変申し訳ございません。
またタバコ臭が衣類に移ったということで、戻られてからも不快な思いをさせてしまった事、合わせてお詫び申し上げます。
今後このようなことがなきよう施設担当者含めスタッフ全員に申し伝え、お部屋を清掃する際は一部屋ずつ注意して参りたい所存でございます。
貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。
もし千歳にお越しになる機会がございましたら、勝手ではございますが、ご利用頂ければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
ホテルウィングインターナショナル千歳
支配人　津村

ご宿泊、誠にありがとうございます。
しかしながら、ボイラーの音により眠れなかったこと、大変申し訳ございません。
確かに私共のホテルは屋上にクーリングタワーが設置されており、最上階のお部屋によっては音が致します。特に、夏の気温が高い時期は、クーリングタワーが動き続けており、音が止まらなかったことが推測されます（通常は約３０分毎に停止致します）客室にて早急に確認致しましたところ、若干の動作不良がございました。
施設上のことは現場では改善されないことはありますが、本社、企業トップに改善を強く要望致します（現状、空調の一括改善は申請中です）
しかし、折角のご宿泊にて眠れなかったということは、取り返しのつかないことです。
返す言葉も見つかりませんが、この貴重なご投稿を頂いた事を心より感謝致します。

ホテルウィングインターナショナル千歳
支配人　津村高明

この度は、ご宿泊頂いたことを感謝するとともに、私共の説明、サービス、接客面にての不足、せっかくの北海道のご滞在を快適にご提供できず、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

【茶色の壁紙で、非常に暗い、写真と違う】について説明致します。壁紙はシングルルームは４種類あり、又、ツインだと、各室により違います。６～７階が禁煙フロアにて白を基調とし、８～９階はツインルーム、５階以下が喫煙を中心をしたフロアにて特に４～５階が黒を基調としてデザインになっております。
事前に『喫煙で静かな部屋』の依頼から、５階のエレベーターから若干遠いお部屋の提供になりました。※お連れ様は禁煙の為６階、白を基調のお部屋でした。しかし、施設情報の写真は、ほとんどが《白い》客室のにて《だまされた》とのご感想、納得致します。
お客様のご指摘に的外れな対応をし（何度も深夜も御指摘があったと報告が後日ありました）、《相手の立場になる》が接客の基本であるにも関わらず、最後迄ご不快を与えたこと、返す言葉もございません。
また、臭いについては、至急点検しまして、日にちは経っているものの、臭いは確認されました。配管のつまりが原因と思われますが、今後、よりスタッフ一同の点検を実施して参ります。
お詫びとともに、貴重なご意見は、『壁紙を変えた、机、椅子、デザインを変えた』ことが決してリニューアルでは無いのだと痛感致しました。誠にありがとうございます。
今回の対応はあってはならないことであり、店舗責任者としても痛切に責任を感じます。情報も含め、今後の我々のホテルの最重要課題として取り組んで参ります。

ただ、今回のご意見は我々に更なるサービスのヒントをいただけたと考えております。
実は、以前も客室が暗いとの指摘もあり、施設の変更は現場では無理があるものの、壁紙の雰囲気に合わし、《人の手》によって、各客室備品の変更等を検討したく思います(可能であればコンセプトルームの様な）
今後は、ホームページ上等に改善状況を出し、皆様に愛されるホテルを目指していく所存です。

重ねてお詫びするとともに、今回のようなご意見をお知らせいただきまして感謝致します。
どうか、今後とも厳しいご指導をよろしくお願い申し上げます。
ホテルウィングインターナショナル千歳
支配人 津村