この度はお泊り頂きまして誠にありがとうございます。
せっかく楽しいご旅行の前、後泊で、事前にシャトルバス、お車のお預かりのご予約も頂いていたにもかかわらず、
スタッフ間の引き継ぎミスで、ご不快な思いをさせてしまいまして、心よりお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。

大切なご旅行なのに、時間が取り違えられていましたら、さぞ不安ではなかったでしょうか？
ご旅行からもどられて、ゆっくり疲れを癒すべく、後泊もご利用でしたのに、フロントからの間違い電話のために、早朝お起こしするという取り返しのつかない事をしてしまいました。
なんとお詫びを申し上げて良いのか、言葉もございません。

スタッフ間の申し送りの徹底、
２重３重の確認
なによりお客様の立場になり行動をすることを
最重要とする意識付け
すぐに改善を致します。

この他のことに関してはご満足頂けたとのこと、
本当にご投稿ありがとうございます。

どうぞ次のご旅行がございましたら、
新千歳空港間のシャトルバス、お車のお預かりサービスをまたご利用くださいますようお待ち申し上げております。

ホテルウィングインターナショナル千歳
フロント　森田　ひろみ

この度はホテルウィングインターナショナル千歳にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかし、温かい朝食をご用意すべきはずが、お客様にはご不快の念をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。
お客様への原点であるおもてなしの姿勢がなかったと言われても当然であると思います。
本当に申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
お風呂等の施設的なところは現場では改善が難しい場合もあります。
しかし、本来であればお客様に感動していただけるホスピタリティ溢れるサービスをご提供するところを
それとは間逆の対応をしており、教育が全く徹底できておりませんでした。
今後二度と同じ事のないように、スタッフ一人一人がサービスを改め努めてまります。
誠に勝手ではございますがまた機会がございましたら、ご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ホテルウィングインターナショナル千歳
支配人　津村

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

フロントの対応がとても良かったと仰って頂けて大変うれしく思います。ありがとうございます。
常にお客様により良いサービスが提供できますよう日々精進しております。
料金ですが、コンサートなどで混み合う日はどうしても高くなってしまいます。申し訳ございません。冬季などの閑散期は今回よりはお安くご利用頂けると思いますので、また機会がございましたらぜひご利用下さいませ。

タクシーの件で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
せっかくお越し頂くのにこのような態度で迎えてしまって心苦しく思います。
タクシー会社にも既に連絡しておりますので、二度とこのようなことがないように対策をしっかりしていきます。

貴重なご意見ありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、
心よりお待ち申し上げております。

ホテルウィングインターナショナル千歳
フロント　三上

平素より、ホテルウィングインターナショナル千歳にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかし、滞在中での、清掃スタッフによるノック、また、返事の前にドアを開けこと、返す言葉もございません。
お客様に不快な思いをお掛けした事大変申し訳ございません。
滞在中は、お客様のプライベートとご滞在をしっかりと守るのがホテルとして最低の義務です。
にも関わらずホテル自身がお客様にご迷惑をお掛けしたこと、しかも、２度も発生したこと、深く反省致します。
１度目の発生にも関わらずご宿泊頂いた事、そして、今回の貴重なご投稿を頂けたこと、大変ありがとうございます。
店舗責任者として、お詫びとともに、こころより感謝致します。
また、清掃主任だけでなく、スタッフ全員と話し合い、今回の発生の原因究明と改善に取り組みます。
今後このようなことが起こらないよう常にお客様の立場に立った接客を心掛けていきたい所存でございます。
勝手なお願いではございますが、もし千歳にお越し頂いた際、ご利用頂ければ幸いでございます。
この度はご利用頂きましてありがとうございます。
お客様のお越しを心よりスタッフ一同お待ちしております。
ホテルウィングインターナショナル千歳
支配人　津村

平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。
　このたびは、事前の御予約があったにも関わらず、空港での送迎シャトルバスの件、また、朝食会場での混雑の件でご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
　事前にご予約頂いたお客様には担当ドライバーに伝え、また、ドライバーは時間ギリギリ迄お客様をお探し致します。今回はお客様自身もバスを見つけられなかったとのこと、また、ドライバーもお待ちし、探す業務を徹底出来ていなかった点、お詫び致します。
　こうした送迎のミスの発生を防止するための事前予約の案内でございました。今後はより運用の改善をお約束致します。
この御投稿の場をお借りして送迎バスの案内を再度以下の通り、御案内致します。
・現在運行しておりますのは日航ホテル様、ＡＮＡクラウン様との３社ことでございます。
・バスはＥＮＩＷＡ　ＫＯＴＳＵと書いた真ん中に鳥のマークのバスでございます。
・バスの停車場所はあくまで目安であり、その際の他の送迎車の混雑度によって場所が変って参ります。
今回、ホテルにご連絡頂き、空港まで、ホテル専用車にてお迎えに参りましたが、１５分程お待たせいたし、多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
この秋には今後の運営の見直しを予定しており、今後は二度とこのようなミスの無いよう、細心の注意をはらう所存でございます。何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。
また、朝食に関しても今回の貴重御投稿を十分、現場スタッフと話し合い、改善を致します。
どうか今後とも変わらぬ ご指導のほどよろしくお願い申し上げます。

最後にスタッフの対応に対しての御評価、心より感謝致します。

ホテルウィングインターナショナル千歳
支配人　津村

ご利用、誠にありがとうございます。
今回のご投稿にとても有り難く、早速、各階の給湯設備等も検討していく所存です。
しかし、フェイスタオル、コップに関しては大変申し訳ございません。至急全館のチェックをし、改善を対応致します。
今後とも、ご愛顧の程、宜しくお願い致します。
ホテルウィングインターナショナル千歳
支配人　津村

この度はホテルウィングインターナショナル千歳にご宿泊頂き誠に有難うございます。
また、お忙しい中のご投稿重ねてお礼申し上げます。

この度のご宿泊では、快適な滞在の提供が適わず、ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
第３駐車場のご案内につきましても、お客様に分かりやすくご案内ができますよう努めて参ります。

お客様のまたのお越しを心よりお祈り申し上げます。


　　ホテルウィングインターナショナル千歳

この度はホテルウイングインターナショナル千歳にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
また、お忙しい中のご投稿重ねてお礼申し上げます。
当ホテルの有料コーヒーは常時ロビーに設置しておりますが、別の無料コーヒーのサービスは朝6時～10時まで同じくロビーにてお出ししております。
また、お部屋でお飲み頂けるドリップコーヒーは1FEV前のアメニティコーナーにございます。
是非ご利用下さいませ。

お部屋のお手洗いにつきましてご不便おかけし申し訳ございません。構造上直ぐに改善は難しいですが、今後のより良いホテルづくりの課題とさせて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございました。

これからもご満足頂けるサービス向上に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテルウイングインターナショナル千歳　福士

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回客室の整備不慮があった事をお詫び申し上げます。ご満足いただく事ができなく大変に申し訳ございませんでした。
今後はこのような事がないように設備点検もしっかりと行って参ります。
貴重なお声をありがとうございます。
　ホテルウイングインターナショナル千歳
　　　　　　　　　　　　　　フロント　余川

この度は御宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

当ホテルでは、１階のロビーにご自由にお持ち頂けるアメニティーをご用意しております。
ボディスポンジやヘアブラシ、コットンセットなどをご用意しておりますので必要なものがございましたらどうぞお持ち下さいませ。

朝食は以前からみなさまにご好評を頂いております。お一人様８００円とリーズナブルな価格でございますので、品数もおかずが５種類前後となっております。ただいまメニューを新しくしようと検討中でございますので、いましばらくお待ち下さいませ。

お部屋が狭く、暖房が強すぎたようで大変申し訳ございませんでした。
シングルのお部屋は１２㎡でございましてお客様の仰る通り、狭いと感じると思います。
当ホテルは１５㎡のダブルルーム、２４㎡のツインルームもご用意しております。
広いお部屋がご希望でしたら、こちらのタイプのお部屋もお一人様でご利用頂けます。
もしよろしければ次回は広いお部屋でご予約下さいませ。
暖房ですが、ホテル全体で管理していますので、１部屋だけ温度設定を変えることが今現在難しい状況でございます。
しかし、今回このようなご意見を頂きましたので、改善する必要があります。
スタッフ全員で話合い改善いたしますので、少しお時間を頂いてもよろしいでしょうか。
申し訳ございません。

貴重なご意見ありがとうございました。
また機会がありましたらぜひお越し下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルウィングインターナショナル千歳
フロント　三上

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
料金ですが、インターネットでは繁忙期などによって変動することがございます。
申し訳ございません。
当ホテルのメンバーズカードはお持ちでしょうか。メンバーズカードをお持ちでお電話でご予約頂きますといつでもメンバー料金でご案内することができます。
もしお持ちでなけらば、無料で簡単にお作りできますので、チェックインの際にお申し付け下さいませ。また、こちらの方からもご案内させて頂きます。

空調の音がうるさかったということですが、
大変申し訳ございませんでした。
ゆっくりお休みすることができなかったと思います。すぐに改善致します。教えて頂いてありがとうございます。

朝食は満足して頂けたようで、嬉しく思います。
季節に合わせたメニューをご用意しておりますので、またご宿泊の際はぜひご利用下さいませ。

貴重なご意見ありがとうございました。
また機会がございましたら、ぜひご利用下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルウィングインターナショナル千歳
フロント　三上

この度はホテルウィングインターナショナル千歳にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルは、繁華街のすぐ近くとなっており、
夕食を食べるには困らない立地となっております。
ホテル内にも居酒屋【ゆめぜんぽてと】がございますので、次回はぜひご利用下さいませ。
また、無料新聞の件ですが、貴重なご意見ありがとうございます。
今後の参考にさせて頂きます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ホテルウィングインターナショナル千歳
遠藤

この度は、ホテルウイングインターナショナルに御宿泊頂きまして
誠に有難う御座いました。

無料シャトルバスから降りた後
当日は雨が降っていたにも関わらず
フロント側での対応がなってなかったとのことですが
大変 申し訳ございませんでした。
その後は風邪等は引かれませんでしたでしょうか。

又 メンバーズカード付のプランだったのに
チェックイン・チェックアウト時にその様な話すらなかったとのこと
度々の御迷惑をおかけしたことお詫び申し上げます。

又の機会がございましたら
スタッフ一同 心よりお待ち申し上げております。

ホテルウイングインターナショナル千歳
フロント　小林

この度はホテルウィングインターナショナル千歳をご利用くださいまして誠にありがとうございます。 ２段ベットのお部屋に関しまして、ご不安の念をおかけし大変に申し訳ございません。
ただちに担当へ申し伝えまして、2段ベットのキシミに関する改善を徹底することとなりました。
また、お部屋の広さは１２㎡、通常シングルルームとして提供しているお部屋と同じ広さです。
エアコンにつきましても、現在、空調を送風状況にて暑さ、または、寒さを感じられたかもしれません。
今後とも全てのお客様に快適に、そして安心にご利用いただけるようより一層意識を高め、努めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
数ある千歳のホテルのなかから当ホテルをご利用くださっていることを常に念頭におきながらこれからもお客様に感謝の気持ちで期待を超えるサービスをご提供できますよう日々精進してまいる所存でございます。
勝手ではございますが、またのご来館を心よりお待ち申しあげております。

ホテルウィングインターナショナル千歳
支配人　津村

この度は、ホテルウィングインターナショナル千歳をご利用頂き誠にありがとうございます。
今回のご滞在では、客室でのご案内・暖房調整等、不備が重なりご不快の念をおかけ致しましたこと深くお詫び申しあげます。
何度も起きられたご様子、気持ちよくお過ごし頂くことができず、誠に申し訳ございませんでした。
今後、このようなことがなきようご宿泊前のお部屋の点検の強化を図ってまいります。
もし、またお越し頂ける機会がございましたら、きっとご満足いただけますようスタッフ一同、日々精進してまいります。
勝手ながら、またのご利用をお待ちしております。貴重なご意見を頂きありがとうございました。
ホテルウィングインターナショナル千歳
支配人　津村

この度はホテルウィングインターナショナル千歳をご利用頂き誠にありがとうございます。
遅くのご到着でのご宿泊で何かとご不安な面もあったかとは思いますがご満足されたようで大変うれしく思います。
多くの最終便でのご到着のお客様に合わせて新千歳空港無料送迎シャトルバスをご用意しております。
また、当ホテルの近隣は市内繁華街にあり、多くの有名飲食店がございますので遅くのチェックインの方も、お好みに合わせてお食事が出来ると思います。
今後も多くのお客様にお喜び頂けるようサービスの向上に努めてまいりますので次回もぜひご利用くださいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
ホテルウィングインターナショナル千歳
支配人　津村

ホテルウィングインターナショナル千歳をご利用いただき誠にありがとうございます。
千歳は決して札幌のような大きな街ではありません。
しかし、北海道の要所の地として、有名飲食店、お寿司屋さん等が多数あります。
道内・本州から多くのお客様が求めていらっしゃいます。
しかし、札幌のような繁華街をお考えでしたら、違ったかもしれません。※特に地元で、《今》人気のお店は分かりにくいかもしれません。
フロントにおいて、スタッフ自身のお薦めマップもございます。次回、ぜひご利用下さい。

お部屋ではごゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか。
今回ご利用のシングルームは１２㎡の広さです。
ベットはセミダブルベット（横幅120cm）、昨年、使い勝手を考え、内装をリニューアル致しました。
無論、部屋の広さは変えられませんが、今後も私どものモットーである《相手の立場になったサービス》を改善して参ります。
特に、ビジネスホテルである私どもの価値は、決してリゾートホテルの様な娯楽ではなく、お仕事、ご旅行の前後泊とご滞在の目的に合わした融通だと考えております。
いただきました貴重なご意見は真摯に受け止め今後のサービスに役立てて参りたく思います。
率直なご感想いただきましたこと感謝申しあげます。
またお越しいただける日を心よりお待ちしております。

ホテルウィングインターナショナル千歳
支配人　津村

今回のご宿泊に関しては誠に申し訳ございません。おもてなしの気持ちが何より大事と考える我々にとってあってはいけないことであります。
誠に、お客様にとって折角のご宿泊が如何に気持ちの悪いものであったかが推測され、返す言葉もございません。
排水に関してもより点検を強化し、改善してまいります。
初心に帰るこの貴重なご投稿を頂き、機会を頂いたと感謝致します。
本当にありがとうございます。

ホテルウィングインターナショナル千歳
支配人　津村

この度は当ホテルにお泊り頂きまして誠にありがとうございます。
タバコの臭いが残っており誠に申し訳ございませんでした。
今後、清掃時に十分な換気をし、消臭作業を強化してお部屋をご用意致します。

フロントスタッフには好感をお持ち頂き大変嬉しく存じます。
今後益々ご満足を頂けるにホテルなるよう日々精進してまいりますので
どうぞ、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ホテルウィングインターナショナル千歳
フロント　森田

この度はホテルウィングインターナショナル千歳にご宿泊頂き誠に有難うございます。
また、お忙しい中のご投稿重ねてお礼申し上げます。

施設設備におきましてご満足のいく滞在の提供が適わず大変に申し訳ございませんでした。

今後もお客様にご満足いただけるよう努めて参ります。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。


　　ホテルウィングインターナショナル千歳