フロントの女性スタッフに皆さんが書かれているような対応力はありません。チェックイン時に駐車場代を案内され、ホームページには駐車場代が無料と書かれているのでは？と伝えたところ、いつからか料金はもらっているとホームページの表記を確認もせずそのまま請求されました。念のため部屋に入って再度確認し、やはり無料だったので返金を求めました。ここでも確認どころか詫びる言葉もなく、ただ返金されただけでした。サービスレベルのあまりの低さに呆れました。
ホテル内では好みのシャンプーを選べたり、連泊で清掃不要にしたらタオルなど部屋の前に箱に入れて置いてくださっていたり嬉しいサービスもあるのに、対応力が残念すぎます。近くに家族が住んでいてここは利便性も良いので、改善を願います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

7月に宿泊しました。前の宿泊者が使用したままの未清掃の部屋に案内されました。他の空き部屋が無かったようで、清掃が終わるまで外で時間を潰してきてほしいとのことだったので、2～3時間を潰しました。フロントの方から「申し訳ございませんでした」と言われ、その場で私から苦情は言いませんでしたが、こちらはホテル代を払って部屋を借りているのでチェックイン時間から清掃が終わるまでの時間、宿泊客へ損失を与えていることになるのでは？それを「申し訳ございません」の一言で済ませるつもりなのだろうか？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

ミッドナイトプランを利用。
フロントのミスコールで睡眠妨害され、今まで利用した宿泊施設の中で過去最低の目覚めでした。

当方、普段はクレームを言わないタイプですが、今回は非常に頭にきました。
宿泊状況の業務連携がとれていないのでしょうか。

宿泊料金は前払いだったので、既に会計済みで起きた出来事。
ミスコールを除いて、他は普通に良いホテル。
未だに残念な気持ち。
スタッフ間の業務連絡を強化して、改善に努めてください。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2018年02月

フロントの若い男性の対応が最悪。ひどいホテルだね。

①（クルマを前に止めて）「駐車場何処ですか？」→「裏手です」
　→地元でもない人間にいくら直ぐ後ろとはいえ道順の案内もナシか？
②（駐車場に入れてからチェックイン時）「クルマの番号は？」
　→番号って何だ？ナンバープレートの事か？それにまず敬語を使え！
③（知らないと答えると）「レンタカーですか？」
　→自分の車のナンプレ暗記していないと駄目なのか？番号申告制なら①の段階で言えよ
④「じゃあ何処に止めましたか？」と駐車場の見取り図を見せられる
　→そんなもんイチイチ覚えてねーよ
⑤「では場所を確認して下さい」
　→だったら①の段階で言え！何で二度手間三度手間させるんだ！
⑥隣の客には朝食を勧めたり「○階ですごゆっくり」とか丁寧に接客
　→私には黙ってルームキー渡すだけ！何だその対応の差は？
⑦己の接客レベルの低さを棚に上げて客の対応で差別
　→あのフロントマンの顔は二度と見たくないね（というか二度と宿泊しないけどこんなホテル）

部屋に入って置いてあった手書きのメッセージも焼け石に水。全部奴のせいだよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年09月

部屋の壁が薄く隣りからのいびきが聞こえます。
ドアの密封性が低く、ドアの開閉音がうるさく
廊下を歩いていても部屋の音が漏れてきます。

朝食も既製品ばかりで、美味しくありません。
酢豚は豚が既に無く、野菜しかない状態でずっと放置のまま。
ご飯を入れる茶碗が無くなっていても知らん顔！
もう泊まりせん

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年12月