この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。今回はご指摘のような状態のご飯を提供してしまい、申し訳ございませんでした。私どもとしましても、美味しい食事を召し上がっていただきたいと、こころから思っております。何が原因でそのようなご飯を提供したのか追及し、このようなことがないように、従業員一同取り組んで参ります。また、従業員の私語につきましても申し訳ございません。お客さまに不快な思いをかけたことは、不本意であり残念な思いです。私どもの不手際をご指摘いただきましてありがとうございます。誠心誠意を尽くし、お客さまにより喜んでいただくことで、お詫びとさせていただきたく存じます。