いつもご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
この度は、レストランの飲食時にて、お客様には大変不快な思いを抱かせてしまいまして、誠に申し訳ありません。
朝食時および昼食時のレストランのメニューには
アルコール類は一切のせておりませんが、お客様からご注文があった場合のみ、アルコール類を提供しております。
今後は他のお客様の不快にならない様、スタッフ一同十分な配慮ができる接客を目指して参りますので、何卒よろしくお願い致します。
またのご来館をスタッフ一同、お待ち申し上げております。

神戸三宮ユニオンホテル 宿泊課 支配人 松本 享

神戸三宮ユニオンホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。

お客様の仰います通り、当館は繁華街から離れた場所に位置しております為、夜間は静かな環境となっております。
ゆっくりとご就寝していただくことで、一日のお疲れも癒していただけるのではないかと存じます。

朝食へのお褒めのお言葉も頂戴する事が出来、大変嬉しく存じます。
明石焼きは当館スタッフ内でも人気のメニューでございます。
他にも神戸ならではのＢ級メニューをご用意しておりますので、ぜひお楽しみくださいませ。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
今後も神戸三宮ユニオンホテルを何卒宜しくお願い申し上げます。

神戸三宮ユニオンホテル　木下

この度は数あるホテルの中より、神戸三宮ユニオンホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

受付の対応が非常に良かったとのお言葉大変嬉しく存じます。
また、部屋がきれいだったとのお言葉、このようなお言葉は清掃スタッフの励みとなります。

タクシーを拾うのに苦労されたとの事、私共も説明が不足していたかと存じますが、いつでもホテルのフロントで手配させて頂きます。玄関の前に直接タクシー会社につながる電話機もご用意しておりますので、次回ご来館頂けた際にはご利用くださいませ。
お気づきの点等がございました折には、何なりと仰って下さいませ。
またお目に掛かれます日を楽しみにお待ちしております。

神戸三宮ユニオンホテル　前田

数あるホテルの中より神戸三宮ユニオンホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

次回は朝食を利用してみたいとの事。ありがとうございます。
当館の朝食は和洋食のバイキング形式となっております。
スタッフ一押しのメニューは、料理長特製のお出汁たっぷり肉じゃがでございます。
他にも神戸ならではのＢ級グルメ、こだわりのお米と卵、専用醤油でお召し上がりいただける卵かけご飯等など、朝から盛り沢山のメニューをご用意しております。
次回お越しの際には、ぜひご利用くださいませ。

またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

神戸三宮ユニオンホテル　木下

神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

チェックインの際にお時間が掛かってしまったとの事。大変申し訳ございません。
遠征の出鼻をくじかれたとお感じになられたとのお声に、大変申し訳なく、また胸が痛むばかりでございます。重ねてお詫び申し上げます。
事前にチェック作業を徹底する等、今後は同じ事が起きませぬよう、スタッフ一同日々精進いたします。

今後も神戸三宮ユニオンホテルを何卒宜しくお願い申し上げます。

神戸三宮ユニオンホテル　木下

この度は神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご投稿頂きました通り、最寄りの駅から当館まで徒歩１０分程で少し距離がございます。
頂戴したご意見を参考として、スタッフ一同サービスの向上に取り組んで参ります。

この度は貴重なご意見を頂戴し、誠に有難うございました。またのお越しを心よりお待ちしております。

神戸三宮ユニオンホテル　前田

この度はご宿泊頂き、誠に有難うございます。
チェックイン時のご案内不足につきましては、大変申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことが無きよう、努めて参ります。
何卒、ご容赦下さいますよう、お願い申し上げます。
これからも些細なことで結構でございます。
ご意見、ご感想をお寄せ下さいますよう、お願い申し上げます。
季節の変わり目で、体調管理が難しい季節でもございます。
くれぐれもお体をご自愛くださいませ。
ではまた、お目に掛かれる日を、心よりお待ちしております。

神戸三宮ユニオンホテル　庄司

この度は神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。

チェックイン時に他のお客様の応対に時間がかかり、お待たせしてしまったとの事。大変申し訳ございません。
ホテルの責任ではないがとのお心遣い、痛み入ります。
他スタッフが応援に出るなど、スムーズにチェックインしていただけるよう配慮するべきでございました。重ねてお詫び申し上げます。
今後は同じ事がございませんよう、スタッフ一同日々サービス向上に努めて参ります。
この度は貴重なご意見を頂戴し、誠に有難うございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

神戸三宮ユニオンホテル　木下

このたびはご利用頂き誠にありがとうございます。数々の不備がありご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
お風呂場扉の建てつけがよくないとのことで早急に点検し、修理するようにいたします。
また、室内の清掃やシーツにも不備があったようで申し訳ございませんでした。この件、清掃を担当するスタッフに連絡し、改善するようにいたします。
最後にフロントスタッフの勉強不足とのご指摘があり申し訳ございませんでした。フロントに立つ以上、常に周辺情報を把握し、お客様からのお問い合わせに対して的確にお答えできるよう努めるようにいたします。
「コスパ最高」とお褒め頂きありがとうございます。これからもお客様の期待に応えられるよう努めて参りますので、どうぞよろしくお願いいたします。
お客様はポケモンGOを楽しんでおられるのですね。当ホテルのすぐそばにポケスポットがあるということを聞いたことがあります。神戸ではたくさんゲットできましたか？またお越しの機会がありましたらお立ち寄りくださいますようお願い申し上げます。
神戸三宮ユニオンホテル　青木

いつもご利用頂き、誠にありがとうございます。
お部屋に関して「申し分ない」とのお言葉を頂き、大変嬉しく存じます。
しかしながら、ご指摘頂く事も多々あり、大変心苦しく存じます。
まず清掃についてですが、朝早くより騒がしくしており申し訳ございませんでした。
清掃スタッフには、お客様のゆっくりしたお時間を妨げぬよう、細心の注意を持って作業にあたるよう改めて注意を致しました。
また、朝食会場のスタッフにも雰囲気を損なわないよう、指導致しました。
お客様からの問い合わせに対する応対についてもご無礼がありました事お詫び申し上げます。
お客様が誤解なさらぬよう、きちんとご案内できるようあわせて指導致しました。
次に、館外バルコニーへの作業員立ち入りの件について、驚かせてしまい申し訳ございませんでした。
当日は客室の窓ガラス清掃を実施しており、全ての客室に窓ガラス清掃実施のお知らせ用紙を設置し、客室のテレビ画面にも同様の案内が表示されるようにしておりました。
しかし、お客様に伝わっていなかったとの事で、案内の方法が十分でなかった事を反省致しております。
この度は教育不足ならびに不手際により、ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
今後はお客様にこのような思いをさせぬよう努めてまいります。甚だ勝手ではございますが、今後ともご利用頂けるようお願い申し上げます。

神戸三宮ユニオンホテル　篠野

この度は神戸三宮ユニオンホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

接客応対の際に事務的な応対であったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。

お客様に気持ち良くご宿泊して頂くためにも、今後はサービスの向上と共にスタッフの教育にも努めて参る次第でございます。
お客様にまた宿泊したいと思っていただける様、今後も取り組んでいきますので、何卒よろしくお願いいたします。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちいたしております。

神戸三宮ユニオンホテル　田中

この度は神戸三宮ユニオンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
枕元の電気のスイッチが高く、ご不便お掛け致しました。
さらに、お休みのところ、清掃スタッフがお部屋に伺ってしまったとのこと、申し訳ございませんでした。
私どものホテルでは「起こさないで」の代わりとしまして、「清掃不要」の札を設けております。こちらをドアノブにお掛け頂けましたらと存じます。
今回の件は何卒ご容赦頂き、今一度挽回の機会をお与えくださいますよう、切にお願い申し上げます。
お忙しい中、貴重なご意見を頂きありがとうございました。
神戸三宮ユニオンホテル　吉成

いつもご利用ありがとうございます。
お客様のおっしゃる通り、ホテルは駅から離れておりますが、周りがビジネス街で静かであるため、ゆっくりお休みいただけるには最適な環境ではないかと存じます。
静かな反面、周りに飲食店が少ないため、チェックインしてからお食事に出かけるには、また駅近くの繁華街まで出なければならずご不便をお掛けすることになってしまいます。時間的に問題なければ先にお食事を済まされてからお越しいただくのが良いと存じます。
ホテルから駅までは徒歩約１０分ございます。朝だけではございますが、ＪＲ三ノ宮駅までお送りするワゴンも運行しております。どうぞご利用下さいませ。
今後とも変わらぬご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
神戸三宮ユニオンホテル　青木

先日はご宿泊いただき、誠に有難うございました。リセッシュのご提案に、心より感謝いたしております。お部屋や洋服・・・利用シーンがたくさんございますね。お客様にとって、重要なアイテムであることを改めて考える機会となりました。前向きに検討いたします。
神戸は、グルメ・観光・ショッピングと魅力満載の町です。特に１２月は光の祭典【ルミナリエ】があり、楽しんでいただけると思います。ぜひ観光でもお越しください。心よりお待ちしております。
神戸三宮ユニオンホテル　荒木

先日はご宿泊いただき、誠に有難うございました。
三宮駅から徒歩１０分の距離があり、大変恐縮でございます。朝は、１５分間隔の定時運行で送りサービスがございます。今後もお客様のお役に立てるサービスを検討してまいります。
朝食のフルーツにつきまして、貴重なご意見を有難うございます。美味しく、たくさんお召し上がりになってビジネス・観光に全力投球していただきたく思っております。レストランスタッフに申し送りをいたしておきます。
宿泊・レストランとも日々改善・改良について考えてまいりますのでまた神戸でご出張の機会がございましたら当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
では、肌寒くなってまいりましたのでどうかお体をお大事になさってください。
神戸三宮ユニオンホテル　荒木

この度は、神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊頂きまして、誠に有り難うございました。

ご投稿を拝読しました。たくさんのご意見を頂きまして、大変感謝致しております。私共のホテルはお客様のお声を大切に考えております。ですから、お客様のように多くのご意見を頂けることに喜びを感じております。

まず、当館駐車場でございますが、お客様の仰る通り、当館の契約立体駐車場は夜２３：３０～朝６：００のお時間以外でしたら、何度出し入れされても、ご一泊１２００円でご利用頂けます。チェックイン後もお車で神戸を散策したいというお客様に大変ご好評でございます。収容台数は、４７０台の大型の駐車場でございますので、行楽シーズンの繁忙期なども満車になることは、ほとんどございません。車高制限は、２.１ｍとなっております。また、ご利用下さい。

また、浴槽が広めである当ホテルの特長を実感して頂き、感激でございます。少しでもお疲れを癒して頂ければと思い、当館のお風呂は少し広めに造っております。観光や仕事でのお疲れは、広々としたバスルームでのご入浴で癒して頂きたいと存じております。バスルームの水は、地下より六甲の伏流水を全室に汲み上げております。「肌触りが柔らかだった気がする。」とお客様のお声も多数頂いております。是非また、ゆっくとバスルームでお寛ぎ下さい。

ご期待に副えなかった１５階以上の件に関しましては、残念でなりません。ホームページの件も、お客様から頂いた全ての貴重なご意見として、今後の検討課題と致します。お客様がより快適にお過ごし頂けるようこれからも、努めて参ります。

どうぞ、今後とも神戸三宮ユニオンホテルにたくさんのお声を頂きますよう宜しくお願い申し上げます。

それでは、またのお越しをお待ち申し上げております。

神戸三宮ユニオンホテル船引

先日はご利用いただき、誠に有難うございました。神戸は、神戸牛のリッチ食だけなく、刻んだ焼きそばとご飯をソースでからめてた「そばめし」や、牛すじとコンニャクを甘辛く煮込んだ「ぼっかけ」などＢ級グルメもございます。
スイーツの名店もたくさん！神戸発祥で、モンブランがおいしい「ファクトリーＳｈｉｎ」が一押しです。
ぜひ次回、グルメ旅に神戸にお越しください！お待ちしております。

神戸三宮ユニオンホテル　荒木

いつもご利用下さいまして、誠に有り難うございます。
今回、【２５時イン・８時アウト】の時短プランにてご予約頂きました。
ご投稿下さいましたとおり、深夜１時から翌朝８時までご利用頂けるプランでございます。
お部屋にいらっしゃる時間が短い分、通常７，５００円のシングルのお部屋をお安くご提供致しております。
今回、夕方にお越し頂きましたので、インターネット料金のレギュラープラン４，４００円にご変更させて頂きました。
分かりづらい表現で、お客様にはご迷惑おかけ致しました。

他にもお気づきの点などございましたら、いつでもご連絡下さいませ。
この度は、貴重なご意見、並びにご投稿、誠に有り難うございました。

神戸三宮ユニオンホテル　樽井

この度は、数あるホテルの中から、神戸三宮ユニオンルをお選び下さいまして、誠に有り難うございます。

しかしながら、スタッフの対応が少しきつく感じられたとのこと、大変恐縮でございます。
お客様に安心してお泊り頂くため、温かな気持ちと笑顔でお迎えできますよう努めて参ります。

今回、１５階以上のプランでご予約下さいましたので、最上階の１９階にお泊り頂きました。
お部屋からの眺望はいかがでしたでしょうか？
当館からご覧頂ける景色は、「夜景１００選」にも選ばれており、大変ご好評頂いております。
お楽しみ頂けておりましたら、幸いでございます。

これからも、少しでも多くのお客様にご満足頂けますよう、サービスの向上に努めて参ります。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

神戸三宮ユニオンホテル　樽井

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

ご投稿下さいましたとおり、当館の浴室は広めの造りでございます。
足を伸ばしてご入浴頂き、お仕事のお疲れを癒して頂けたのではないでしょうか。

また、この度は、駐車場よりご足労頂き、大変恐縮でございます。
さらに、雨で濡れてしまったとのこと、誠に申し訳ございません。
その後、お風邪など召されてはおりませんでしょうか？
体調を崩されておりませんか心配でございます。
駐車場まで200mと少し距離がございますので、フロントにてお荷物をお預かりしております。
また、貸傘もご用意しておりますので、ぜひご利用下さいませ。

これからも、少しでも多くのお客様にご満足頂けますよう、サービスの向上に努めて参ります。
次回もまた、お目に掛かれます日を楽しみに、お待ち申し上げております。

神戸三宮ユニオンホテル　樽井