この度は神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊いただき、誠に有難うございます。

お部屋にご満足いただく事が出来ず、大変申し訳ございません。
「汚い」「カビが発生」など、お客様に気持ち良くお過ごしいただくのが信条のホテルで、あってはならない事。
さぞご不快な思いをされた事と存じます。
清掃担当者、及び責任者には厳しく申し伝え、改善に努めてまいります。

この度は貴重なご意見を頂戴し、誠に有難うございました。
今回頂戴いたしましたご意見を参考に、お客様にご満足いただけるホテル作りに取り組んでまいる次第でございます。
よろしければ、また生まれ変わった神戸三宮ユニオンホテルをご覧にお越しいただければ幸いでございます。

神戸三宮ユニオンホテル　木下

この度はご宿泊頂き、誠に有難うございます。

数々の不備につきましては、大変申し訳ございませんでした。
対応させて頂いたフロントスタッフには、厳重に注意させて頂きます。
また、個人情報の取り扱いについては、今回のことが無きよう、見直して参ります。

また、清掃の不備につきましても、責任者に厳重に注意し、全スタッフにも注意して参ります。

このような不備があったにも関わらず、「次回を期待したい」とのお言葉に、大変感謝しております。

今後このようなことが無きよう、全力で指導をして参ります。
何卒、この度の件につきましては、ご容赦くださいますよう、伏してお願い申し上げます。

神戸三宮ユニオンホテル　庄司

このたびはご利用頂き誠にありがとうございます。昨年に引き続きお越し頂いたにも関わらず、ご期待を裏切ることになってしまい大変申し訳ございません。元々排水不良などあってはならぬことでございます。まずは施設管理の不行届きによりご迷惑をお掛けしたことについてお詫び申し上げます。
また別のお部屋をご用意出来ればよかったのですが、あいにくお泊り頂いた日は満室になっており、お部屋をご用意する事が出来ませんでした。そのためお客様にご不便をお掛けし、寒い思いまでさせてしまうことになり心苦しく存じます。
このたびはお客様の立場に立って接するという事が全く出来ておりませんでした。チェックアウトの時も謝罪なくホテルをお発ちになられた心境を思うと残念で仕方ありません。今後は二度とこのような思いをさせないよう、このたびの件についてスタッフに伝え、ホテルとしての原点である「お客様の立場に立っておもてなしする」という気持ちを再確認してフロントに立ちたいと存じます。どうぞこのたびの件、ご容赦頂きまたお越し頂きたく存じます。今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。
神戸三宮ユニオンホテル　青木

この度は数あるホテルの中から、神戸三宮ユニオンホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。
ご投稿を拝読致しました。
冷蔵庫がカビ臭かったこと。お部屋の清掃が行き届いておらず、不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後は、頂いたご意見を胸に、隅々まで清掃が行き届くよう、徹底的に清掃チェックを行います。
また、背もたれのないスツールのお部屋でご不便をお掛け致しました。ご案内が不足しており申し訳ございません。当館では背もたれのある椅子もご用意しておりますので、次回ご宿泊の際はそちらのお部屋を準備させて頂きます。
お客様に一日の疲れを癒して頂き、そして気持ちよくご出発して頂けるサービスやお部屋を今後もご用意させて頂きます。ご宿泊でお困りのことなどございましたら、何なりと私共へお申し付け下さいませ。
この度は貴重なご意見を頂戴し有難うございました。
お客様とまたお目に掛かれます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

神戸三宮ユニオンホテル　今村

このたびはご利用いただきまことにありがとうございます。お部屋についてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。お客様がご利用になられたお部屋はツインタイプのお部屋で、広さはバスルームを含めて２５平米でございます。
また、インターネット環境については部屋にLANケーブルを備えており、お持ちのパソコンを接続いただければインターネットにつながるようになっております。Wi-Fiに関しては館内設備がないため、個別にWi-Fiルーターをお貸出しさせていただいております（無料）。
ホテルの立地を含め色々とご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。私共のホテルは繁華街からちょっと離れていますので、少し不便ではありますが、比較的周りが静かな環境にございます。ゆっくりお休みいただくには良い環境であると思っておりますので、また神戸にお越しになる機会があれば、ぜひまたご利用いただければ幸いに存じます。ご利用ありがとうございました。

神戸三宮ユニオンホテル　青木

この度は神戸三宮ユニオンホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご投稿拝読致しました。

清掃の件でお客様には不快な思いさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
清掃スタッフとフロントスタッフで確認し、今後はよりいっそう、清掃を徹底して参ります。

また、門限制は防犯の都合上、最近始めさせて頂きました。
お客様のお声を参考にさせて頂き今後の対策を考えていきたいと思います。

今回は貴重なご意見を頂き、有難うございます。今後もさらなるサービスの向上に努めて参りますので、何卒宜しくお願い致します。

神戸三宮ユニオンホテル　田中

この度は、数あるホテルの中から、神戸三宮ユニオンホテルをお選び下さいまして、誠に有難うございます。
また、爆弾低気圧による暴風雨で、お足元の悪い中お越し頂き、大変恐縮でございます。
ご投稿下さいましたとおり、雨の日には、貸傘とミニタオルを準備してお待ちしております。
雨で濡れた御身体や御鞄にご利用頂けたら、幸いでございます。
しかしながら、廊下の物音がうるさかったとのこと、大変申し訳ございません。
皆様が安心してご宿泊頂けますよう、夜間の見回りを一層強化して参ります。
これに懲りず、今後とも神戸三宮ユニオンホテルをご愛顧下さいますよう、お願い申し上げております。
また、お目に掛かれます日を楽しみに、スタッフ一同、心よりお待ち致しております。
ご投稿、誠に有り難うございました。

神戸三宮ユニオンホテル　樽井

このたびはご利用ありがとうございました。

さて、駐車場案内の件でご不便ならびにご迷惑をお掛けし申し訳ございません。長時間探されたとのことで大変心苦しく存じます。

このたびの件については周辺の駐車場情報の収集不足と当日対応したスタッフの案内不足が原因であり、改善の余地があることを痛感いたしております。


今後このようなことが無いよう、周辺情報を改めるとともに、フロントスタッフにもその情報を周知させるようにいたします。
お客様に気持ち良く泊まっていただけるよう努力してまいる所存でございますので今後とも宜しくお願い申し上げます。

神戸三宮ユニオンホテル　青木

この度は神戸三宮ユニオンホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。
当館の浴室は、ゆっくりと寛いで頂きたいという思いから、ビジネスホテルとしては広めのサイズをご用意致しております。お疲れのお身体を、リフレッシュして頂けましたでしょうか。また、当館では一袋５０円で入浴剤もご用意致しております。ぜひそちらもご利用下さいませ。
洗面コップやポットに髪の毛が入っていたとの事、誠に申し訳ございませんでした。不快な思いをされた事と存じます。仰りにくいことを仰って頂き大変恐縮でございます。今後、このような事が無いように清掃を徹底して参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しておりますので、ご愛好のほど、よろしくお願い致します。

神戸三宮ユニオンホテル　田中

この度はご宿泊頂き、誠に有難うございます。

ご投稿拝読しました。
数々のご意見、ご感想につきましては、真摯に受け止め今後の改善に努めて参ります。
また、ホテルまでの道順のご案内不足やベットカバーの不備につきましては、誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことが無きよう、電話案内の再確認や室内の備品の確認を徹底して参ります。
何卒ご容赦下さいますよう、伏してお願い申し上げます。

このようなご指摘やご意見を改善して、お客様にご満足頂けるホテルづくりに全力を尽くして参ります。
大変恐縮でございますが、今後もご利用頂き貴重なご意見、ご感想を下さいますようお願い申し上げます。

また、ご多忙の中、貴重なお時間を割いてご投稿頂いたことに、お礼を申し上げます。

神戸三宮ユニオンホテル　庄司

再びご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。
くつろげなかったとのこと、申し訳なく思っております。ベッドや備品が古かったというご意見も真摯に受けとめております。三ノ宮駅までの送りワゴンは、仰せのとおり満席になる便もございます。設備・サービスの改善が、必要だということをあらためて感じました。
前泊者のガムが机の下に落ちていた件、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。清掃責任者に報告し、今後このようなことがないようスタッフ一同、一層気を引き締める所存でございます。
ご意見ご指摘を賜り、感謝いたしております。ありがとうございました。

神戸三宮ユニオンホテル　荒木

この度は数あるホテルの中から当館をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
ご投稿拝読しました。
ご朝食について『満足』のお言葉を頂き、大変恐縮でございます。
しかしながら、アクセスでは、滞在中ご足労をお掛け致しました。お客様が仰るように、JR三ノ宮駅から当館まで徒歩で約１０分の距離がございます。当館自慢の広々としたバスルームで、少しでも疲れたお身体を癒して頂けたら幸いでございます。
また、午前中のみではありますが「貴重な朝の時間の短縮に」との思いでJR三ノ宮駅までの無料送迎ワゴンもございます。前日のお昼より席の予約承っておりますので、ぜひ私どもへお申し付け下さいませ。
この度は貴重なご意見を頂き、有難うございます。
ぜひ次回神戸へお越しの際は、神戸三宮ユニオンホテルをご利用下さいますようお願い申し上げます。お客様とお目に掛かれます日を心よりお待ち致しております。

神戸三宮ユニオンホテル　今村

この度は、数あるホテルの中から、神戸三宮ユニオンホテルをお選び頂き、誠に有難うございます。

せっかくご宿泊頂いたのにも関わらず、フロントスタッフの接客が至らず、ご不快なお気持ちにさせてしましたこと、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

また、バスルームの清掃不備、冷蔵庫の音により、お寛ぎの時間を台無しにしてしまいましたこと、重ね重ねお詫び申し上げます。
本来でございましたら、お疲れを癒して頂くためのホテルであるにも関わらず、ごゆっくりお休み頂けなかったと思うと、大変心苦しく存じます。
しかしながら、客室よりご覧頂けます景色について、お褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。

今後このようなことがないよう、清掃チェックの徹底、並びにスタッフ全員がいつも温かくお客様をお出迎えできますようサービスの向上に努めて参ります。
これに懲りず、次回も神戸三宮ユニオンホテルをお選び下さいますよう、お願い申し上げます。

神戸三宮ユニオンホテル　樽井

この度は神戸三宮ユニオンホテルをご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
ベッドのスプリングの音が気になったという事で、大変申し訳ございませんでした。
十分にお身体の疲れを癒して頂けなかったのではと存じます。
もしもお部屋に空きがございましたら、他のお部屋にご移動して頂けます。ご面倒ではございますが、フロントスタッフにご連絡下さいませ。
今回の貴重なご意見をもとに、今後もさらなるサービスの向上に努めて参ります。
次回、再びお客様とお会い出来ます日を心よりお待ち申し上げております。

神戸三宮ユニオンホテル　田中

この度はご宿泊並びにご感想、誠に有り難うございました。

せっかく神戸に数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにも関わらず、私どもの清掃不備により、さぞご不快な思いをされたことと存じます。大変申し訳ございませんでした。本来であればお部屋の点検時にスタッフが気付かなければならない点でございます。私どもの至らぬ点をご指摘頂けたこと、心より感謝致します。次回ご宿泊の際は、より良いおもてなしが致せるよう、お客様のお言葉を大切に、再発防止に全スタッフで取り組んで参ります。誠に勝手なお願いではございますが、今回のことに懲りられることなく、今後もぜひ当館をご愛顧下さいませ。

お客様は「我慢ができる」との温かいお言葉をかけて下さいましたが、駅からは皆様にご足労頂いており、恐縮でございます。朝のお忙しい時間帯でも貴重なお時間の短縮にお役立て頂ければとの思いから、毎朝ワゴンを運行致しております。ぜひ次回ご宿泊の際は「駅までワゴン」をご利用頂き、朝のお忙しい時間帯に快適にご出発頂ければ幸いに存じます。

末筆ではございますが、ご多忙の中、貴重なお時間を割いてご投稿頂いたことに御礼を申し上げます。お客様のまたのお越しを、心よりお待ち致しております。


神戸三宮ユニオンホテル　永井

この度は、神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

お客様のご投稿を拝読しました。

数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにもかかわらず、この度の「バスルームのカビ」と「客室のホコリ」に関しまして、ご不快な思いをお掛けしていしまい、深くお詫び申し上げます。

お客様のお疲れが取れなかったのではないかと、スタッフ一同心苦しく感じております。今後同じことのないよう、また少しでもお客様が快適にお過ごし頂けますように清掃を改めて徹底して参ります。

ご指摘頂いたベッドカバーの件も、早急に確認し修繕致します。今後もお客様から頂いたお言葉を大切に、スタッフ一同日々精進し、努めて参ります。

度重なる設備の不備によりご迷惑をお掛け致しましたこと、大変申し訳ございませんでした。


この度のご指摘、心より有り難く存じております。誠に有り難うございました。

神戸三宮ユニオンホテル船引

この度は数あるホテルの中から神戸三宮ユニオンホテルをお選び頂きまして、誠に有り難うございます。
ご投稿を拝読しました。

この度は換気扇の故障により、お客様にご不便をお掛けし申し訳ございません。
また、お部屋を変わって頂いたにも関わらず、私共の対応によりお客様を不快なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。

お客様の仰る通り、設備不良のためお部屋を移動して頂くのであれば、ご移動のお手伝いや広めのお部屋を準備するなどの配慮が必要であったと反省致しております。

再度、このようなことがないように対応致した従業員はじめ、全従業員が改めてお客様の状況を速やかに把握致し、努めさせて頂く所存にございます。
また、設備、備品等のメンテナンスも徹底し、より快適にお過ごしいただける空間づくりに努めて参ります。

度重なる不手際によりご不便、ご迷惑をお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

恐れ入りますが、この度のことは何卒ご容赦下さいますようお願い申し上げます。
勝手なお願いで恐縮でございますが、挽回の機会を与えて頂きたく存じます。
次回ご宿泊の際も今回のように貴重なご意見を賜りましたら、幸いでございます。

スタッフ一同、お客様とまたお目に掛かれます日を心よりお待ち申し上げております。

神戸三宮ユニオンホテル　今村

この度は神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊頂きまして、誠に有り難うございました。
せっかくご宿泊頂きましたのに、水周りの件では大変ご不便とご迷惑をお掛けし、本当に申し訳ございませんでした。
今後は、今まで以上に客室設備の点検を重点的に行い、このようなことのないように気を引き締めて参ります。
また、ご朝食の件も、ご指摘頂き有り難うございました。朝食は一日の元気の源と申します。お召し上がり頂いたからには、一日を快適に、そして健やかにお過ごし頂けるような内容へ改善できるよう検討して参ります。
今回、ご満足頂けないご宿泊となってしまいましたが、少しでも気持ちよく快適にお過ごし頂けるようなサービスが提供できるよう、従業員一同励んで参ります。
何卒、次回神戸にお越しの際は、当館をご利用頂けますこと、心よりお待ち申し上げております。

この度は、神戸三宮ユニオンホテルを
ご利用頂きまして、誠に有り難うございました。
お客様のご投稿を拝読しました。
バスルームのにおい、
冷蔵庫の音とモーターの音に関しまして、
大変ご不便をお掛け致しました。
せっかくのご宿泊にも関わらず、
お休みのお邪魔をしてしまったのではないかと、心苦しく存じております。
心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
お泊りの際に気になられるようなことが
ございましたら、
何なりとフロントにお申し付け下さいませ。
また、今回頂いた貴重なご意見を真摯に
受け止め、設備の点検・清掃の徹底に
努めて参ります。
今後は、お客様が快適にお寛ぎ頂けるような
ホテルに致します。
誠に勝手なこととは存じますが、
今後も当館をご利用頂き、
様々なご意見をお聞かせ下さいますよう、
お願い申し上げます。
暑い日が続いておりますが、
どうぞご自愛下さいませ。
それでは、お客様のまたのお越しを
心よりお待ち致しております。

神戸三宮ユニオンホテル船引

いつもご利用頂き、誠に有難うございます。ご朝食の件では、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。私どもも、せっかくお越し頂いたからには、料理長自慢の肉じゃがをはじめとする、元気の出るご朝食をお召し上がり頂きたく存じます。また、メニューに関しましても、お客様によりご満足して頂ける内容に改善できるよう、開始時間の件とともに、貴重なご意見として、担当の者と検討して参ります。ご連絡頂き、有難うございました。お客様のお声を大切に、お客様にとってご利用頂きやすいホテルでなれればと考えております。どのようなことでも結構ですので、お気付きになりましたことがございましたら、スタッフまでご連絡下さいませ。スタッフ一同気を引き締めて、対応させて頂く所存でございます。またのご利用心よりお待ち申し上げております。
神戸三宮ユニオンホテル　春名