いつも当館をご利用頂き、誠に有難うございます。ご投稿を拝読しました。この度、お客様より、「今回は少しがっかりでした」とのお言葉を頂戴しました。お客様のご期待に添えなかったこと、残念に存じております。フロントは２４時間対応致しております。私どもに至らない点、またはご要望がございましたら、なんなりとお申し付け下さいませ。今後も、お客様に快適にお過ごし頂けるようなホテルづくりに励んで参ります。この度は、ご宿泊下さり、有難うございました。

神戸三宮ユニオンホテル　武田

この度はご宿泊並びにご感想、誠に有難うございました。

仰る通り、当館の契約駐車場は２００メートル程離れた場所にあり、皆様にご足労頂き、恐縮でございます。

また、お部屋の広さもご期待に副えず、誠に残念でございます。バスルームスペースを若干広めにとっている関係で、お部屋のスペースが比較的狭くなっております。客室の設計等におきましては、早急な改善は難しいのですが、他サービス面でより良い環境にできますよう、創意工夫をし、今後の展開に努めて参ります。貴重なご意見を、誠に有難うございました。

今後もお客様のお言葉を大切に、スタッフ一同精進して参ります。もし宜しければ、今後も当館をご利用頂き、たくさんのご意見、ご感想をお寄せ下さいませ。

スタッフ一同、またお目にかかれる日を、お待ち致しております。


神戸三宮ユニオンホテル　永井

この度は、神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊頂きまして誠に有り難うございます。
せっかく当館をお選び下さいましたにも関わらず、ご滞在中にはお寛ぎ頂けず、誠に心苦しく存じております。また、私共のお客様へのご配慮が足りなかったのではないかと案じております。
お客様には大変ご面倒でございますが、可能でございましたらフロントにお知らせ下さいませ。
すぐに対応させて頂きます。別のお部屋をご用意させて頂ける場合もございます。
どうぞご相談下さいませ。この度はお忙しい中、貴重なご意見を誠に有り難うございました。
皆様に快適にお過ごし頂ける環境をご提供致すため、これからもスタッフ一丸となって努めて参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、またお近くにお越しの際にはお越し頂きたく存じます。
どうぞ今後とも宜しくお願い申し上げます。

神戸三宮ユニオンホテル　宮本

この度は、当館にご宿泊下さいまして、誠に有り難うございます。

ご料金は、空室状況により変動致しております。お客様のお泊り下さったお日にちは、空室が少なく、通常料金に近いお値段でのご用意となりました。

朝食に関しましても、ご満足頂けなかったこと、誠に心苦しく存じております。貴重なご意見と致しまして、参考にさせて頂きます。

最後にシャトルバスの件でございますが、ご説明が至らず、誠に申し訳ございませんでした。お客様にはご面倒をお掛け致しますが、フロントまでお越し下さいますよう、お願い申し上げます。

今後ともお客様のお声を元に、設備・サービスの両面共に精進致して参ります。次回のご来館も、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

神戸三宮ユニオンホテル　吉田

この度は、数あるホテルの中から、神戸三宮ユニオンホテルをお選び下さいまして、誠に有り難うございます。

せっかくお泊まり頂いたのにも関わらず、ご満足頂けなかったようで、大変残念でなりません。

お部屋のオートロックが「空いている感じだった」とのこと、大変ご不安だったと存じます。お客様よりのご指摘、誠に有り難く存じます。
早速、同じような思いを皆様にして頂かないために、お部屋の確認を致したく存じます。

わたくしどもは２４時間、お客様からのご要望にお答え致しております。ご不安なことがございましたら、フロント７７番でご連絡頂きましたら、すぐにお伺いし、ご要望に副えますよう、努めさせて頂いております。

また、当館の契約駐車場「スカイパーキング」はチェックインからチェックアウトまで1,500円でお停め頂いております。掲載致しておりますサイトを再確認致したく存じます。
ご不便、不案内な点がございましたこと、お詫び申し上げます。

今後このようなことがないよう、清掃、設備チェックの再徹底し、サービスの向上に努めて参ります。
誠に勝手ではございますが、今後も当館をお見守り下さいますよう、お願い申し上げます。

神戸三宮ユニオンホテル 樽井

この度はご宿泊頂き、誠に有難うございます。
ご滞在中は、室温調節をして頂けず、お客様には不快な思いをされたと存じます。誠に申し訳ございません。
当館の空調設備は全館一斉運転でございます。只今の季節は、暑い日、寒い日が繰り返されております。ご宿泊頂いたお日にちは、寒いというお客様の声もございましたので、冷房、暖房どちらも入れず、送風状態でございました。
日中の気温が高い日には窓を開け、西日が差すころあいにはカーテンを閉めるなど、清掃時にも室温が上がらぬようにしております。
今後は、お客様が快適にお過ごし頂けるように、検討して参ります。
　
また、当館の水に関しましてはお褒めのお言葉を賜りました。ミネラルが豊富な六甲山の伏流水を地下８０メートルより汲み上げ、お客様のお身体にやさしい水をご提供致しております。
神戸へお越しの際は、ぜひ当館をご利用下さいませ。
お客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご投稿、有難うございました。

神戸三宮ユニオンホテル 今村

この度は、神戸三宮ユニオンホテルをご利用頂き、誠に有り難うございます。

ご料金につきまして、ご満足頂けたようで何よりでございます。

枕の件に関しましては、快適にご就寝頂けなかったことを思うと、大変残念でなりません。また、ご案内不足があり、誠に申し訳ございませんでした。当館には、皆様にご満足して頂けますよう、柔らかく低い枕もご用意致しております。次回は仰って下さいましたら、お取り替え致しますので、係りの者にお申し付
け下さいませ。

今回は、2食付プランでレストランもご利用頂き、誠に有り難うございます。朝のバイキングを始め、夕食もリーズナブルなお値段で、あつあつの火皿料理「焼肉定食」・「カツとじ定食」などビジネスユーザーの方には欠かせない、スタミナタップリのメニューも取り揃えております。今後も館内レストランにて、栄養満点の美味しいごはんをしっかり食べ、一日のパワーを充電して頂ければと存じます。

これからもお客様が元気になれるホテルを目指し、スタッフ一同サービスの向上に励んで参ります。お客様のまたのご来館、心よりお待ち申し上げております。

神戸三宮ユニオンホテル　吉田

この度は神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

清掃・設備面でご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
担当部署とも情報共有し、改善に取り組みたく存じます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しいところご投稿頂き、ありがとうございました。
神戸三宮ユニオンホテル　朴

このたびは、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お久しぶりにお越しいただきましたようで、感謝申し上げます。
時代ごとにサービスの質もいろんな色に変わっている場合もありますが、お客様がお感じになられたように人対人の面では今も昔も変わってはならない部分もあるものだと、振り返ることが出来ました。
お書込みありがとうございます。

　　　神戸三宮ユニオンホテル　　　岩本

この度は神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

しかしながら駐車場につきましてご足労おかけ致しましたことお詫び申し上げます。提携先駐車場は有人対応の為、ご指摘の通り営業時間外には入出庫ができかねます。提携外かつ台数に限りはございますが、東隣にもコインパーキングがございます。ご到着時に状況をお聞きしてそちらもご提案すべきところでございましたが、至らぬ対応となってしまい申し訳ございませんでした。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。お忙しいところご投稿頂き、ありがとうございました。

神戸三宮ユニオンホテル　朴

この度は神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

接客に関しまして、ご気分を害することとなり、大変申し訳ございませんでした。
今後このような事が無きよう、接客の見直しを徹底して参ります。

またのお越しを心より、お待ち申し上げております。

神戸三宮ユニオンホテル 川上

この度は、神戸三宮ユニオンホテルにお泊り頂き誠にありがとうございます。
お客様にはご迷惑と、ご不便な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
同じことのないように、スタッフ一同情報を共有してまいります。
貴重なご意見を頂きありがとうございます。

神戸三宮ユニオンホテル　花﨑

この度は神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

貸し傘の件でございますが、雨天時はエレベーター前にご用意しております。
ずぶ濡れになってしまったとの事。お風邪などは召されませんでしたでしょうか。
ご案内不足によりご迷惑をおかけしました事を心よりお詫び申し上げます。
貸し傘は本数に限りがございますので、全て出払ってしまいました際には、フロントスタッフにお声掛け頂けますでしょうか。
また売店で傘の販売も行っておりますので、よろしければご検討いただければと存じます。

今回頂戴いたしましたご意見を参考に、設置場所やご案内方法等の改善を検討してまいります。
この度は貴重なご意見を頂き誠に有難うございました。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

神戸三宮ユニオンホテル　木下

神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。

チェックイン時にお待たせしてしまったとの事。大変申し訳ございません。
人員確保が十分でなく、お客様にご迷惑おかけする結果となってしまいました事を重ねてお詫び申し上げます。
今後はオペレーションのスピードアップ、混雑時間帯の人員配置の見直しなど、フロントスタッフ一同改善に努めてまいります。

誠に勝手ではございますが、この度の事はご容赦いただきますよう切にお願い申し上げます。
次回お越しの際にはご満足いただけますよう、日々サービス向上に精進いたします。
またお目に掛かれます日を心よりお待ちしております。

神戸三宮ユニオンホテル　木下

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

この度は、折角ご宿泊頂いたにもかかわらず、冷蔵庫の匂い等で清掃が行き届いていなかったとのこと、ご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
冷蔵庫の匂いにつきましては、清掃責任者に申し送り致します。フロント内でも共有し今後このようなことがないよう努めて参ります。
改めて快適なご滞在をご提供すべく、設備チェックの徹底に努めて参ります。

しかしながら、当館の特徴でもある浴槽や洗面台につきまして、「キレイ」とおっしゃって頂き安堵しております。
貴重なご意見を生かせるよう、今後もサービスの向上に努めて参ります。

お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
神戸三宮ユニオンホテル　永川

この度はご宿泊頂き、誠に有難うございます。

せっかくご宿泊頂いたにも関わらず、数々の不備があり、誠に申し訳ございませんでした。

また、ご不快な思いまでさせてしまい、誠に残念でございます。

今後このようなことが無きよう、清掃担当者、及び責任者には厳しく申し伝えて参ります。

何卒、この度の件につきましては、ご容赦下さいますよう、お願い申し上げます。

また、今回頂いたご意見、ご感想は今後の改善に役立てて参ります。

機会がございましたら、ご利用くださいますよう、お願い申し上げます。

神戸三宮ユニオンホテル　庄司

このたびはご利用頂き誠にありがとうございます。昨年に引き続きお越し頂いたにも関わらず、ご期待を裏切ることになってしまい大変申し訳ございません。元々排水不良などあってはならぬことでございます。まずは施設管理の不行届きによりご迷惑をお掛けしたことについてお詫び申し上げます。
また別のお部屋をご用意出来ればよかったのですが、あいにくお泊り頂いた日は満室になっており、お部屋をご用意する事が出来ませんでした。そのためお客様にご不便をお掛けし、寒い思いまでさせてしまうことになり心苦しく存じます。
このたびはお客様の立場に立って接するという事が全く出来ておりませんでした。チェックアウトの時も謝罪なくホテルをお発ちになられた心境を思うと残念で仕方ありません。今後は二度とこのような思いをさせないよう、このたびの件についてスタッフに伝え、ホテルとしての原点である「お客様の立場に立っておもてなしする」という気持ちを再確認してフロントに立ちたいと存じます。どうぞこのたびの件、ご容赦頂きまたお越し頂きたく存じます。今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。
神戸三宮ユニオンホテル　青木

この度はご宿泊頂き、誠に有難うございます。

ご投稿拝読しました。
数々のご意見、ご感想につきましては、真摯に受け止め今後の改善に努めて参ります。
また、ホテルまでの道順のご案内不足やベットカバーの不備につきましては、誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことが無きよう、電話案内の再確認や室内の備品の確認を徹底して参ります。
何卒ご容赦下さいますよう、伏してお願い申し上げます。

このようなご指摘やご意見を改善して、お客様にご満足頂けるホテルづくりに全力を尽くして参ります。
大変恐縮でございますが、今後もご利用頂き貴重なご意見、ご感想を下さいますようお願い申し上げます。

また、ご多忙の中、貴重なお時間を割いてご投稿頂いたことに、お礼を申し上げます。

神戸三宮ユニオンホテル　庄司

再びご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。
くつろげなかったとのこと、申し訳なく思っております。ベッドや備品が古かったというご意見も真摯に受けとめております。三ノ宮駅までの送りワゴンは、仰せのとおり満席になる便もございます。設備・サービスの改善が、必要だということをあらためて感じました。
前泊者のガムが机の下に落ちていた件、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。清掃責任者に報告し、今後このようなことがないようスタッフ一同、一層気を引き締める所存でございます。
ご意見ご指摘を賜り、感謝いたしております。ありがとうございました。

神戸三宮ユニオンホテル　荒木

この度は、数あるホテルの中から、神戸三宮ユニオンホテルをお選び頂き、誠に有難うございます。

せっかくご宿泊頂いたのにも関わらず、フロントスタッフの接客が至らず、ご不快なお気持ちにさせてしましたこと、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

また、バスルームの清掃不備、冷蔵庫の音により、お寛ぎの時間を台無しにしてしまいましたこと、重ね重ねお詫び申し上げます。
本来でございましたら、お疲れを癒して頂くためのホテルであるにも関わらず、ごゆっくりお休み頂けなかったと思うと、大変心苦しく存じます。
しかしながら、客室よりご覧頂けます景色について、お褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。

今後このようなことがないよう、清掃チェックの徹底、並びにスタッフ全員がいつも温かくお客様をお出迎えできますようサービスの向上に努めて参ります。
これに懲りず、次回も神戸三宮ユニオンホテルをお選び下さいますよう、お願い申し上げます。

神戸三宮ユニオンホテル　樽井