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投稿者さんの 神戸三宮ユニオンホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2011年02月26日 19:15:33
-
部屋の清掃が出来ていない。ベットの上や浴室壁・天井に髪の毛が付着しており不潔である。浴室の水（湯）を流すと排水溝から水が逆流し、出発前にも関わらず靴下がベトベトに！。空調もきめ細かなコントロールが出来ず、不愉快な滞在でした。朝食も1000円の価値は全くないと思います。もう少しホスピタリティーとは何かを検討された方が良いと思います。残念でした。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年02月
- 神戸三宮ユニオンホテル 2011年03月05日 12:11:49
-
この度は数あるホテルの中より当館にご宿泊頂き、誠に有り難うございました。
しかしながら、折角ご宿泊頂いたにもかかわらずお部屋の清掃が行き届いておらず、お客様にご迷惑をお掛け致しましたこと、ご不快な思いをされましたこと深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
お疲れのところお寛ぎ頂くどころか、さぞ不快な思いをされましたことと存じます。誠に申し訳ございませんでした。
今後このような不手際を起こさぬよう、またお客様に安心してご利用頂けますよう、スタッフ一同気を引き締めて取り組む所存でございます。
誠に勝手ではございますが、この度の件は何卒ご容赦頂き、またの機会にご利用下さいますよう、切にお願い申し上げます。
神戸三宮ユニオンホテル 櫻井
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投稿者さんの 神戸三宮ユニオンホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年05月05日 23:27:16
-
こちらのアプリで決済を終えているのに、支払いをする様に案内されました。 領収書を提示しても、まだ不服そうでムスッとしたまま、PCの画面を見ている。 マネージャー？と思われる男性が出て来てシステムの不備で不明確であった為と説明を受けましたが、最後まで担当の女性からお詫びの言葉もなく、終始感じ悪かったです。 昭和なビジネスホテルを清潔に保っているという感じ、駅から10分程歩くのでロケーション抜群と言うわけでもなく、、、今回はGWで予算・空室に見合うのがココしかなかったので選びましたが、リピは絶対にないです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年05月
- 神戸三宮ユニオンホテル 2023年05月06日 08:23:05
-
この度は事前決済の不手際並びにフロントスタッフの接客にご気分を害することとなり、大変申し訳ございませんでした。
確かに私共の確認不足でお客様にご迷惑をお掛け致しました。今回のことを踏まえまして今一度お客様の立場に立った接遇について改善指導を徹底して参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。
神戸三宮ユニオンホテル 川上
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投稿者さんの 神戸三宮ユニオンホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2018年08月04日 15:57:46
-
テレビが映らない局がありました。
仕事で使用し、寝るだけだったのでよかったですが。
朝も駅までのバスがその日はたまたま混んでいたらしく希望時間に乗れずに歩きました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年08月
- 神戸三宮ユニオンホテル 2018年08月05日 17:15:20
-
この度は、神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
テレビに関しまして、一部チャンネルの視聴にご希望が添えない点がございました事、お詫び申し上げます。
また、駅までワゴンがご利用頂けなかったとの事で大変心苦しく存じます。
ご案内漏れが今後ございませんよう、改めて注意してまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
神戸三宮ユニオンホテル 岩本
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投稿者さんの 神戸三宮ユニオンホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2018年03月31日 10:07:35
-
洗面台の栓レバーの不良。チェックイン時に修理依頼し、外出、その後の修理の様子なし。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年03月
- 神戸三宮ユニオンホテル 2018年04月01日 09:12:17
-
いつも数あるホテルの中から、神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
洗面台の栓レバー不良の件、外出時に修理依頼していただき、そしてその後直っていなかったとの事、誠に申し訳ございませんでした。ご不快なお気持ちにさせてしまい、大変心苦しく存じます。
今後このようなことがないよう修繕スタッフに申し伝え、最終確認を徹底して参ります。
今回頂戴したご投稿を真摯に受け止め、従業員一同、気を引き締めて参る所存でございます。
誠に勝手ではございますが、どうかこれに懲りず、今後とも神戸三宮ユニオンホテルをご愛顧くださいますよう、お願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
神戸三宮ユニオンホテル
前田
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投稿者さんの 神戸三宮ユニオンホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2016年01月15日 00:12:36
-
1月の初旬に宿泊。朝 駅まで送って頂けるということで利用させていただきました。無料ということだからなのか ドライバーさんの坂平さんという方の態度がとてもとてもムカつきました。ドライバーさんの部屋番号の呼びかけがもごもごと何を言ってるか聞き取れず、聞き取れなかった私が悪いかのような態度。笑顔もなくずーっと仏頂面。そんなに嫌な仕事ならしなければ、そんなサービスをしなければいいのではないでしょうか。駅から遠いけど、朝の送りがあるから選んだホテル、朝からとても気分が悪かったです。それと1泊だったし チェックアウトした時点で部屋番号は覚えておらず 困りました。部屋番号で呼ばれるなら フロントの方もあらかじめ言って欲しいものです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年01月
- 神戸三宮ユニオンホテル 2016年01月15日 11:26:06
-
この度は数あるホテルの中から、神戸三宮ユニオンホテルをお選び頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、ドライバーの対応が悪かったとのこと、誠に失礼致しました。
笑顔もなく、お部屋番号の呼びかけが聞こえにくく、さらには聞き取れなかったことをお客様のせいにしたような態度、あるまじきことでございます。大変不快な思いをされたことと存じます。重ね重ねお詫び申しあげます。申し訳ございませんでした。
フロントスタッフのご案内も至らなかったとのこと。今後このようなことが無きよう、スタッフ全員で徹底して参る所存でございます。
誠に勝手ながら、今回の件は何卒ご容赦頂き、今一度挽回の機会をお与えくださいますよう、切にお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
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みねちゃん0110さんの 神戸三宮ユニオンホテル のクチコミ
- みねちゃん0110さん [60代/女性] 2015年09月20日 14:54:59
-
チェックインする時に道に迷ってしまったので、駅までの帰りの送迎車をカウンターでお願いして時間まで待ち、時間が来て車に行くと目の前でドアを閉められ目が合うと乗るのかと睨まれてしまいました.全く不快な対応でがっかりしました。 駅まで歩いて帰りながらもう二度と着たくないホテルになりました。神戸の思い出が台無しでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年09月
- 神戸三宮ユニオンホテル 2015年09月21日 08:41:27
-
この度は神戸三宮ユニオンホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご投稿を拝読いたしました。
お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
本来なら、お客様に気持ち良くご出発して頂くためのサービスなのですが、こちらの対応が悪くお客様の思い出を台無しにしていまい、重ね重ね申し訳ございませんでした。
今回は貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。
今後はこのようなことがないよう、サービスの向上と共にスタッフの教育に努めて参る次第でございます。
何卒よろしくお願い致します。
神戸三宮ユニオンホテル 田中
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投稿者さんの 神戸三宮ユニオンホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2013年08月02日 08:30:09
-
神戸で宿泊するときは利用する事が多いホテルです。
駅からは少し遠いのですが料金に対してバスルームが広く清潔で静かでポイントなどお得感があり気に入っていたのですがクオリティーの低下が目に付きます。
特に清掃面。エアコンの噴出しが当たる壁面に埃がビッシリついてます。ここ最近数回宿泊しましたが全ての部屋ででした。クローゼット等の隙間の埃も酷いです。
洗面台やバスの目地のカビも気になります。全体的に清掃面が行き届いてないのが凄く気になり残念です。
門限制になったのですが、近隣のホテルのようにルームカードで入館出来れば良いのですがその都度のインターフォンなので出入りする場合は気兼ねしますね。
部屋がミステリアスコースは数回申し込んでも当たらないのはご愛嬌でしょうか。
清掃面は改善して欲しいですね。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2013年07月
- 神戸三宮ユニオンホテル 2013年08月03日 17:42:28
-
この度は神戸三宮ユニオンホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご投稿拝読致しました。
清掃の件でお客様には不快な思いさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
清掃スタッフとフロントスタッフで確認し、今後はよりいっそう、清掃を徹底して参ります。
また、門限制は防犯の都合上、最近始めさせて頂きました。
お客様のお声を参考にさせて頂き今後の対策を考えていきたいと思います。
今回は貴重なご意見を頂き、有難うございます。今後もさらなるサービスの向上に努めて参りますので、何卒宜しくお願い致します。
神戸三宮ユニオンホテル 田中
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Matsu2uさんの 神戸三宮ユニオンホテル のクチコミ
- Matsu2uさん [40代/男性] 2013年01月15日 20:45:32
-
ホテルの立地、食事、部屋は標準並みで良かったと思います。
ホテル滞在としては、良かったです
ただ、駐車場ですが、高さ制限を超えていたため
契約以外の駐車場を一件だけ紹介されたが
金額上限制限なしで駐車するには、３０分200円で一晩にはあり得ない
周辺には、高さ制限ありでほとんどとめる所なし
二時間も周辺を走り回り、歩いて１５分のところを自力で見つけた次第。
その後、チェックイン後周辺を歩いたところ
何軒か金額上限あり、高さ制限もクリアできるところもありで、
契約以外での紹介がとてもいい加減で業務的
土地勘のない私には、苛立ちを感じた
結果として、気持ちがいい物ではありませんでした。
その中で救いなのは、朝食での、
女性のかたで気持ちよい対応で
朝ご飯が、美味しく爽やかに感じました。
フロントが業務的でした
もっと、自分の足で周辺情報をとって
客の気持になってほしい- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年01月
- 神戸三宮ユニオンホテル 2013年01月16日 09:23:18
-
このたびはご利用ありがとうございました。
さて、駐車場案内の件でご不便ならびにご迷惑をお掛けし申し訳ございません。長時間探されたとのことで大変心苦しく存じます。
このたびの件については周辺の駐車場情報の収集不足と当日対応したスタッフの案内不足が原因であり、改善の余地があることを痛感いたしております。
今後このようなことが無いよう、周辺情報を改めるとともに、フロントスタッフにもその情報を周知させるようにいたします。
お客様に気持ち良く泊まっていただけるよう努力してまいる所存でございますので今後とも宜しくお願い申し上げます。
神戸三宮ユニオンホテル 青木
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投稿者さんの 神戸三宮ユニオンホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2010年08月28日 10:42:24
-
「【人気の１５階以上確約！】【スタンダードシングル・セミダブル】東向きで、昼間は広大な神戸港を見ることができます。夜は高速道路が『光の道』のようでロマンチック度満点。」とありましたが、部屋も窓も狭く、期待はずれでした。送迎バスは朝のみ定刻出発だったので不便を感じました。新神戸までの送迎があればより便利だと思いました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年08月
- 神戸三宮ユニオンホテル 2010年09月05日 21:20:10
-
この度はご利用頂き、誠に有り難うございます。
ご投稿を拝読しました。
お部屋からの夜景にご満足頂けなかったご様子に、大変残念でございます。
また、駅までのワゴンバスもご期待に副えず、残念でございます。
このようなお声は、担当者に申し伝え、今後大満足して頂けるサービスの提供に努めて参ります。
これからも些細なことで結構でございます。お寄せ下さいますよう、お願い申し上げます。
まだまだ神戸も、厳しい残暑が続き、体調管理が難しい季節でございます。
くれぐれもお身体を壊さぬよう、ご自愛下さいませ。
では、またお目に掛かれる日をお待ちしております。
神戸三宮ユニオンホテル 庄司
- ご利用の宿泊プラン
- 【人気の１５階以上確約！】地上の喧騒から離れてゆったりと。。。
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Green moonさんの 神戸三宮ユニオンホテル のクチコミ
- Green moonさん [40代/女性] 2010年07月07日 15:05:49
-
急に予約をしたので 私も悪いのですが…
2人でお願いしたのですが、シングルの用意しかなかったので 追加で持ってきてもらったんです…夜でしたので、女性にお持ちして欲しかったです。
【ご利用の宿泊プラン】
【日月限定のバーゲンプライス！】月曜の朝も楽勝スタート！！
◆喫煙セミダブル◆- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年07月
- 神戸三宮ユニオンホテル 2010年07月08日 18:38:29
-
この度は、神戸三宮ユニオンホテルをご利用下さいまして、誠に有り難うございます。
ご投稿を拝読しました。
お疲れのところ、お部屋のご用意が整っておりませんでしたこと、お詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
また、お客様のおっしゃいますように、わたくしどものお客様へのご配慮に欠けていましたことも合わせてお詫び申し上げます。
いつ何時ご予約を頂きましても、お客様にお寛ぎ頂けるお時間をご提供させて頂けるよう、スタッフ一同努めて参ります。
この度の一件につきましては、どうぞご寛容に賜りますよう、お願い申し上げます。
神戸三宮ユニオンホテル 岡田
- ご利用の宿泊プラン
- 【日月限定のバーゲンプライス！】月曜の朝も楽勝スタート！！
- ご利用のお部屋
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サービス2
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投稿者さんの 神戸三宮ユニオンホテル のクチコミ
立地条件は三ノ宮から徒歩で歩くものの許容範囲です。
徒歩で歩く際はオフィス街？住宅街？というのもあり、静かな感じですが治安など全然問題なく利用できます。コンビニはちょっと遠目で。少し歩けば、セブンイレブンやローソンなど色々あります。
駐車場は少し離れた立体駐車場(立体と行っても機械式ではなく階層建ての普通の駐車場)です。スポーツカーのため車高低めですが、入庫はギリギリできました。しかしながら、駐車場はパチンコ店と供用のため、雰囲気は微妙でタバコ臭が漂ってました。
肝心の部屋ですが、微妙でした。。
新年でセミダブルで宿泊しましたが、古めのお風呂の換気扇が動かなかったので問い合わせたところ、部屋に来てくれたのですが、電気がついたんでOKっぽいですね。と言われたのですが、、、こちらが再度見ても換気扇はあきらかに動いていない。電気はついてますが換気扇は動いてないですよ？と再度いうと、無言で部屋を退出。
電話がかかってきて、壊れているようなんで部屋取り替えます。準備お願いします。という話だった。時間も遅かったということもあるし、事前(当日も)の予約でダブル以上ががら空きだったでので、これから移動も大変だと思ってもし空いてたら広めの部屋にしてもらえますか？と言うと、わかりました。という一言だったので安心。
所が移動しようとしてみると、全然空いている部屋もあるのがわかりきっているのに部屋いっぱいなんで同じ種類の部屋にします。とのこと。荷物一杯抱えているのに荷物の移動もしてもらえず、部屋に来て鍵だけ渡して移動したら連絡ください。という冷たい一言。
こちらは新年で泊まっているし、何も悪いことはしていないのですから、もう少し良い対応をしてもらえたらと思いました。。
これまで仕事も含めてかなりの数のホテルに泊まりましたが、問題があった時はホテルから移動の手伝いや部屋へのサポート、開きがある場合はアップグレード、これが普通だったのでちょっと微妙な気がしました。
以前泊まった時はもっと良い対応してもらえた気がして2度目だったのですが・・・
ホテルが若干古くなってきたのは仕方ないですが、サポートは古くならないでくださいね。
せっかくいい場所なんですから。
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この度は数あるホテルの中から神戸三宮ユニオンホテルをお選び頂きまして、誠に有り難うございます。
ご投稿を拝読しました。
この度は換気扇の故障により、お客様にご不便をお掛けし申し訳ございません。
また、お部屋を変わって頂いたにも関わらず、私共の対応によりお客様を不快なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。
お客様の仰る通り、設備不良のためお部屋を移動して頂くのであれば、ご移動のお手伝いや広めのお部屋を準備するなどの配慮が必要であったと反省致しております。
再度、このようなことがないように対応致した従業員はじめ、全従業員が改めてお客様の状況を速やかに把握致し、努めさせて頂く所存にございます。
また、設備、備品等のメンテナンスも徹底し、より快適にお過ごしいただける空間づくりに努めて参ります。
度重なる不手際によりご不便、ご迷惑をお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
恐れ入りますが、この度のことは何卒ご容赦下さいますようお願い申し上げます。
勝手なお願いで恐縮でございますが、挽回の機会を与えて頂きたく存じます。
次回ご宿泊の際も今回のように貴重なご意見を賜りましたら、幸いでございます。
スタッフ一同、お客様とまたお目に掛かれます日を心よりお待ち申し上げております。
神戸三宮ユニオンホテル 今村