この度はご宿泊いただきありがとうございました。ご満足いただけたようで大変うれしく存じます。またのご利用心よりお待ち申し上げております。
スタッフ一同

この度は当館にご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
しかしながら、客室清掃が行き届かず、お客様には大変不快なお気持ちにさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました浴室内の清掃につきましては、清掃を念入りにさせて頂きますと共に、お客様が快適にお過ごし頂けるよう、客室内の点検にも強化していく所存でございます。
誠に勝手ではございますが、この度のことはご容赦頂きますよう、切にお願い申し上げます。

神戸三宮ユニオンホテル　安本

いつもご利用頂き、誠にありがとうございます。
お部屋に関して「申し分ない」とのお言葉を頂き、大変嬉しく存じます。
しかしながら、ご指摘頂く事も多々あり、大変心苦しく存じます。
まず清掃についてですが、朝早くより騒がしくしており申し訳ございませんでした。
清掃スタッフには、お客様のゆっくりしたお時間を妨げぬよう、細心の注意を持って作業にあたるよう改めて注意を致しました。
また、朝食会場のスタッフにも雰囲気を損なわないよう、指導致しました。
お客様からの問い合わせに対する応対についてもご無礼がありました事お詫び申し上げます。
お客様が誤解なさらぬよう、きちんとご案内できるようあわせて指導致しました。
次に、館外バルコニーへの作業員立ち入りの件について、驚かせてしまい申し訳ございませんでした。
当日は客室の窓ガラス清掃を実施しており、全ての客室に窓ガラス清掃実施のお知らせ用紙を設置し、客室のテレビ画面にも同様の案内が表示されるようにしておりました。
しかし、お客様に伝わっていなかったとの事で、案内の方法が十分でなかった事を反省致しております。
この度は教育不足ならびに不手際により、ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
今後はお客様にこのような思いをさせぬよう努めてまいります。甚だ勝手ではございますが、今後ともご利用頂けるようお願い申し上げます。

神戸三宮ユニオンホテル　篠野

この度は神戸の数あるホテルの中から、神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お客様のクチコミ投稿、拝見致しました。

清掃不備の件、誠に申し訳ございません。お客様には落ち着いた空間を提供することが、ホテルの基本であり、髪の毛が異様に落ちていることは、あってはなりません。このことは清掃責任者に伝えて、今後はこのようなことがないよう、徹底いたします。

重ね重ねですが、ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。

この度は貴重な時間の中、ご意見をご投稿下さり、ありがとうございました。

神戸三宮ユニオンホテル　長

この度は、神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきましてお褒めのお言葉を頂戴できたこと大変嬉しく存じます。
しかしながら、トイレと洗面所の機能について、ご迷惑をお掛けしてしまったこと誠に申し訳ございませんでした。
ご不快なお気持ちにさせてしまったと思うと、大変心苦しく存じます。
ただいま、設備の点検を随時行っております。
大変恐縮ではございますが、もうしばらくお待ち頂けましたら、幸いでございます。
今後、当館をお選び頂いたお客様皆様に、快適にお過ごし頂けますよう、清掃はもちろんのこと、設備点検、並びにサービス向上の徹底に努めて参ります。
今後も神戸三宮ユニオンホテルをご利用頂けますよう、お願い申し上げます。
ご投稿、誠にありがとうございました。

神戸三宮ユニオンホテル　篠野

この度は神戸の数あるホテルの中から、神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。「安く泊まれました　お風呂は広かったので満足です」と、お褒めの言葉をいただき、スタッフ一同心より嬉しく存じます。

ただお部屋に消臭スプレーがなかったとのこと大変ご迷惑をおかけいたしました。通常であれば全部屋に消臭スプレーは、机の右側に設置させていただいておりますが、設置されていなかったとのこと。すぐに該当部屋を点検させていただきます。
この度は貴重なご意見をご投稿下さり、誠にありがとうございました。

お客様の次回御来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

神戸三宮ユニオンホテル

この度は神戸三宮ユニオンホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
「ベッドが広く快適」とのお言葉、スタッフの対応をお褒め頂き、大変嬉しく存じます。
しかしながら、照明がオンオフ機能のみでご不便お掛けしてしまったこと、ドライヤーが壊れていたとのこと、禁煙部屋にも関わらず、掛け布団からタバコの臭いがしたとのこと、誠に恐縮でございます。
また、浴槽がきれいに清掃なされていなかったとのこと、さぞご不快な思いをされたことと存じます。申し訳ございませんでした。
当日清掃を致しましたスタッフを厳重に注意すると共に、他の清掃スタッフを含めまして、スタッフ全員で発防止に取り組んで参ります。
今回の件は何卒ご容赦頂き、今一度挽回の機会をお与えくださいますよう、切にお願い申し上げます。
お忙しい中、貴重なご意見を頂きありがとうございました。
神戸三宮ユニオンホテル　吉成

先日は当館をお選び頂き誠に有難うございます。

お部屋の暖房器具の吹き出しに関して貴重なご意見ありがとうございます。お客様が不快に感じられたこと、大変心苦しく存じております。今後の検討課題とさせて頂きますので、お部屋に関して、またはご滞在中にお客様が何か気になる点など感じられましたら些細なことでも構いませんので次回ご利用の際はお気軽にお尋ねくださいませ。スタッフ一同精一杯努力させて頂く所存でございます。

それではお客様の次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

神戸三宮ユニオンホテル　森本

この度はご宿泊頂きありがとう御座います。
駐車場、部屋の洗面所、この２点に対してお褒めの言葉を頂き、大変光栄で御座います。
お客様の仰る通り、当館の洗面所は構造上広い造りとなっており、浴室では足もゆったり伸ばせまるものとなっております。
そして、駐車場は１泊１２００で円翌日の夜１１時３０分まで駐車可能で御座います。
ですが、それ以外は普通でしたの言葉。改善してほしい点、要望が御座いましたら、何なりとお申し付けください。

今回の投稿でのお客様の貴重な言葉は、今後のホテルサービス向上の為、色々な対策・対応をしていく所存であります。

次回宿泊の機会が御座いましたら、全てにおいて満足して頂けるよう、全スタッフ一同全力で対応させて頂く所存であります。

　　　　　　　　　神戸三宮ユニオンホテル　長

この度はご宿泊頂き、誠に有難うございます。

お褒めのお言葉を頂戴し、嬉しく存じます。
ですが、ご朝食にはご満足頂けなかったとの事。恐縮でございます。レストラン部門に申し伝え、お客様にお喜び頂けるメニュー作りに取り組んで参ります。また、補充がなかなかされなかったとの事、大変申し訳ございません。こちらも合わせて報告し、至急改善致します。

JR三宮駅までのワゴンがお役に立てましたようで、何よりでございます。当館は駅までの距離が少々ございますので、少しでもお客様のご負担を軽減すべく、朝の送迎ワゴンの運行、無料の貸出自転車などをご用意しております。観光にビジネスにどうぞご活用くださいませ。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。今後も神戸三宮ユニオンホテルを何卒よろしくお願い致します。

神戸三宮ユニオンホテル　木下

この度は神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

バスルームや朝食などお褒めのお言葉を頂戴致しまして、大変感謝致しております。

しかしながら、せっかくお褒めのお言葉を頂戴したにも関わらず、物音がうるさかったとの事、大変ご不便をお掛け致しました。
数あるホテルの中から、当館をお選び下さいましたのに、お寛ぎ頂けず心苦しいばかりでございます。
万が一同じ様な事がございました折には、お部屋のご変更なども致しますので、宜しければフロントにご連絡頂ければと存じます。

今回頂戴致しました貴重なご意見を踏まえ、より一層お客様に快適にお過ごし頂けるホテルを目指して参ります。お客様には、またご来館頂来まして、たくさんのご意見をお聞かせ頂ければ、幸いでございます。何卒、当館を今後とも宜しくお願い致します。

それでは、お客様のまたお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

神戸三宮ユニオンホテル　木下

この度はご宿泊頂き、誠に有り難うございます。
その上、お言葉までご投稿頂き、大変嬉しく存じます。
今回はお仕事でのご利用ですね。
ビジネスマンの方に人気なのが、クオカード付のご宿泊プランでございます、
１０００円、２０００円、３０００円、５０００円と取り揃えております。
是非、次回ご宿泊の際は、ご利用下さいませ。
もちろん、領収書には「ご宿泊代」のみの記載でございます。
是非、ご一考頂ければ幸いでございます。
今年も残り僅かでございます。
新年も変わらぬご愛顧を下さいますよう、お願い申し上げます。

神戸三宮ユニオンホテル　庄司

この度は、神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊頂きまして、有難うございました。お客様のご投稿を拝読しました。

せっかくご宿泊頂いたにも関らず、ノズルの汚れ、冷蔵庫の音、風呂場の排水とご不便をお掛け致しました。ご期待に副えなかったこととなり、残念でなりません。

バスルームのトイレノズルと排水不良に件に関しましては、当日担当致しましたスタッフには厳重に注意すると共に、他の清掃フタッフを含めまして、全スタッフで再発防止に取り組んで参ります。また、冷蔵庫にの音につきましては、不快な思いをされたことと存じます。直ちに確認し少しでも快適にお過ごし頂けますよう、改善に努めて参ります。

お客様から頂戴しました貴重なご意見は今後の検討課題とし、お客様が今後快適に過ごせるお部屋をご用意するよう、今まで以上に徹底して参ります。大変恐れ入りますが、今後とも当ホテルをご利用頂き、たくさんご意見をお聞かせ下さいますようお願い申し上げます。私どもはあらゆるご指摘を改善して、お客様にご満足頂けるホテルづくりに全力を尽くして参ります。

それでは、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

神戸三宮ユニオンホテル船引

先日はご利用いただき、誠に有難うございました。神戸は、神戸牛のリッチ食だけなく、刻んだ焼きそばとご飯をソースでからめてた「そばめし」や、牛すじとコンニャクを甘辛く煮込んだ「ぼっかけ」などＢ級グルメもございます。
スイーツの名店もたくさん！神戸発祥で、モンブランがおいしい「ファクトリーＳｈｉｎ」が一押しです。
ぜひ次回、グルメ旅に神戸にお越しください！お待ちしております。

神戸三宮ユニオンホテル　荒木

先日は神戸に数あるホテルの中から、神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊下さいまして、誠に有難うございます。

当館自慢のバスルームにもご満足頂けたようで、何よりでございます。次回ご宿泊の際も、ぜひ足を伸ばしてゆっくりとお寛ぎ下さいませ。当ホテルの水は、六甲山系の深層水で、「肌触りが柔らかだった気がする。」など、多くのお客様にご好評頂いております。

また客室のお水は、お風呂だけではなく飲料水としてもご利用頂けます。特にお部屋にご用意しております「神戸紅茶」と六甲の伏流水のコラボレーションは当館でしか味わうことができませんので、他とは一味違った神戸のひと時を優雅にお過ごし頂けることと存じます。

お客様が手に取ってくださった案内とは「ユニ読ん」でしょうか？当館では「ユニ読ん」というオリジナルガイドブックを作成し、定期的にスタッフのお勧めスポットをご紹介しております。フロントにてご用意致しておりますので、どうぞ手に取ってご覧下さいませ。また「こんな特集をして欲しい」などのご要望がございましたら、ぜひお教え下さいませ。

またお目にかかれます日をスタッフ一同心よりお待ち致しております。


神戸三宮ユニオンホテル　永井

この度は,神戸三宮ユニオンホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。
ご投稿を拝読しました。
当館から最寄駅のＪＲ三ノ宮駅まで徒歩で約１０分の距離がございます。ご足労お掛けし申し訳ございません。ご出発の際は、午前中のみＪＲ三ノ宮駅までお送りする『駅までワゴン』がございます。朝の貴重なお時間に是非、ご利用頂けたらと存じます。
また、当館自慢の水にお褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
当館の水は「六甲の伏流水」を地下８０メートルから汲み上げております。ミネラルを多く含んでおり、特に女性の方には肌がすべすべになり、髪の毛がさらさらになるとご好評でございます。ミネラルウォーターのため、安心して飲料水として召し上がって頂けます。
今後とも、お客様に頂いた貴重なご意見を胸に、何度お越し頂いても快適に過ごして頂けるお部屋づくりを目指して参ります。
ぜひ、次回神戸へお越しの際は当館をご利用下さいますようお願い申し上げます。
お客様とまたお会い出来ます日をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

神戸三宮ユニオンホテル　今村

この度はご宿泊並びにご感想、誠に有り難うございました。

「対応は丁寧だった」とのお言葉が頂戴でき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。次回ご宿泊の際にはより良いおもてなしができるよう、お褒めの言葉に甘んじることなく日々精進して参ります。

しかしながら、お部屋の広さがご期待に副えなかったようで、残念でございます。バスルームスペースを若干広めにとっている関係で、お部屋のスペースが比較的狭くなっております。私どもは一日の疲れを取るのはやはりお風呂にゆっくりと入ることだと考え、このような設計にしております。客室の設計におきまして、早急な改善は難しいのですが、他サービス面、設備面でよりよい環境にできますよう創意工夫し、今後の展開に努めていきたいと思います。

この度は１５階以上確約プランでお申し込み下さったのですね。有難うございます。お部屋からの夜景はご覧頂けましたでしょうか？当館の上層階からの夜景は『神戸１００景』にも選ばれており、ユニオンホテルの魅力の一つでございます。お二人でゆっくりと夜景をご覧になりたい時は、ぜひ次回もユニオンホテルをご利用下さいませ。
またお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち致しております


神戸三宮ユニオンホテル　永井

この度は神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

スタッフに対してのお褒めのお言葉を頂戴したにも関わらず、領収書に関しましてはご不便に感じさせてしまい申し訳ございません。

現状はフロントでの金銭授受がない場合は領収書を発行致しておりません。
ですが今回のご意見を今後の検討課題とさせて頂きます。

今回は期間限定で常設されております、平清盛関連の歴史館・ドラマ館に入れる共通券付きプランでご利用下さいました。

お楽しみ頂けましたでしょうか。
他にも清盛に関連した歴史的名所も神戸には多数ございますので、ぜひそちらも一度足をお運び下さい。

だんだんと冬が近づいて参り、寒くなって参りました。体調管理にお気をつけてお過ごし下さい。

再びお客様とお目に掛かれます日を心よりお待ち致しております。
今回はご投稿、誠に有難うございました。

神戸三宮ユニオンホテル　宮本

先日はご宿泊いただき、誠に有難うございました。
お風呂場の蛇口の部品が壊れていた件、確認と修理をいたしました。ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。今後このようなことがなく、快適にお過ごしいただけるよう十分注意いたします。
朝食をお召し上がりくださったのですね。料理長が時間をかけて煮込んだ肉じゃがはいかがでしたでしょうか。ダシがきいた大人の味で、おかげさまでご好評いただいております。
１２月、神戸では光の祭典ルミナリエが開催されます。実物は迫力があり、日常を忘れられるひと時が過ごせますよ。きっとリフレッシュして、元気が増してくると思います。普段、仕事・家事などで忙しくされている方には特にオススメです。ぜひ鑑賞にお越しください。
今後とも神戸をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
神戸三宮ユニオンホテル　荒木

この度はご宿泊並びにご感想、
誠に有り難うございました。

お客様の仰るとおり、
ご利用頂いたダブルルームには
全室空気清浄機を完備しております。
お気に召したようで何よりでございます。

しかしながら、
お部屋の広さはご期待に副えなかったようで、
残念でございます。
バスルームスペースを若干広めにとっている関係で、
お部屋のスペースが比較的狭くなっております。
私どもは一日の疲れを取るのは
やはりお風呂にゆっくりと入ることだと考え、
このような設計にしております。
客室の設計におきまして、
早急な改善は難しいのですが、他サービス面、
設備面でよりよい環境にできますよう
創意工夫し、今後の展開に努めていきたいと思います。

またお子様用のタオルに関してでございますが、
私どものホテルでは現在、無料でお子様と添い寝をして頂く場合、
備品類などをご用意しておりません。
ご案内不足で申し訳ございませんでした。
お客様にとってより良いご滞在となりますよう、
今後の検討課題として担当の者に申し伝えます。
貴重なご意見を、誠に有難うございました。

またお目にかかれます日を、
スタッフ一同心よりお待ち致しております。


神戸三宮ユニオンホテル　永井