この度は神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、スタッフがプラン内容について誤ったご案内をしてしまったことで、ご迷惑をお掛けしてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
今回ご予約いただきましたプランは朝食付でした。
本来であれば朝食付プランなので、チェックインの際に泊数分の朝食券をお渡しするところを、プラン名を確認せずに7泊以上素泊りでご宿泊されるお客様と勘違いしてしまい特典のオプション朝食についての案内を行ってしまいました。
誠に申し訳ございませんでした。
今後このような間違いを起こさぬよう、社内で再発防止に努めて参ります。
数あるホテルの中より当館をお選びいただいたにも関らず、ご期待を裏切る結果となりましたこと重ねてお詫び申し上げます。
ご投稿いただきありがとうございました。

神戸三宮ユニオンホテル　櫻井

この度は神戸三宮ユニオンホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お受験に際しまして、お部屋ではお寛ぎいただけましたでしょうか。
素泊まりプランでのご滞在で当館の朝食バイキングはお召し上がりいただけませんでした。
朝食は常時60種類以上のメニューをご用意しており、当館の自慢の一つでございます。
また、10月よりランチバイキングも始めました。
機会がございましたら、是非お試しくださいませ。
お受験が滞りなく、成就されますよう願っております。
お忙しい中、ご感想をありがとうございました。
神戸三宮ユニオンホテル　　飯沼

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お忙しい中ご感想をお寄せいただき、スタッフ一同嬉しく存じます。
臭いにつきましてはご不快な気分にさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことが無きよう、トイレ周りの清掃強化やチェック体制の強化を図って参ります。
この度の件につきましては、ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
また、当館の提携駐車場につきましても、ご不便をおかけしました。
お寄せいただいたお声は、今後の参考とさせていただきます。
このようなことがあったにもかかわらず、お褒めいただけたこと、嬉しく存じます。
中でも挨拶をお褒めいただけたこと、対応した者に代わりお礼申し上げます。
長期でご滞在していただけるように、デリバリーサービスやレンタルサイクルなども導入しております。
お褒めのお声をお寄せいただけ、嬉しく存じます。
またアメニティですが、常備しているもの以外にもヘアゴムやアフターシェイブクリームなども、ご準備しております。
また、朝食バイキングではご好評いただいたフルーツ以外にも、
ＴＫＧ（卵かけご飯）や料理長の気まぐれメニューなどもご準備しております。
是非次回もお召し上がりくださいませ。
これからも神戸三宮ユニオンホテルを、ご贔屓くださいますようお願い申し上げます。

神戸三宮ユニオンホテル　榊

この度は、数あるホテルの中から神戸三宮ユニオンホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。
ユニオンクラブご入会の件、チェックイン時の
ご案内が不足しておりまして、誠に申し訳ございません。
またお客様には残念な思いを抱かせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
それにもかかわらず、チェックアウトの日にご入会いただきまして、誠にありがとうございます。次回のご宿泊からは特典が適用されますので、是非ともご活用ください。
またのご来館を心よりお待ちしております。

神戸三宮ユニオンホテル
宿泊課　支配人

この度は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お褒めのお言葉を頂戴し、嬉しい限りでございます。
今後も満足いただけるよう最善を尽くし
サービスの向上に努めて参ります。

冷蔵庫の件に関しまして、ご迷惑おかけし
大変申し訳ございませんでした。
恐らく、モーター音かと思いますが
確認いたしまして、対応させていただきます。
ご指摘ありがとうございました。

又のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

神戸三宮ユニオンホテル　井田

神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。

バスルームのカビに改善が見えないとの事。大変申し訳ございません。
早速、清掃責任者にこちらの件を報告し、該当のお部屋の特別清掃を実施いたしました。
今後は、随時他のお部屋でもカビの除去作業を進めて参ります。
また、こちらの不手際がございましたにも関わらず、スタッフの対応へのお褒めのお言葉を賜り、お心遣い誠に痛み入ります。

次回お越しの際には、快適にお寛ぎいただけますようスタッフ一同日々精進してまいります。
今後も変わらぬご愛顧の程を何卒宜しくお願い申し上げます。

神戸三宮ユニオンホテル　木下

この度は神戸三宮ユニオンホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。またご投稿頂き有難うございます。
ご利用頂いたお部屋についてシャワーの水圧が弱いとのご指摘を頂き、申し訳ございませんでした。早速営繕担当に伝え、点検させて頂きます。今後はお客様にご満足頂けるお部屋をご提供出来るよう努力して参ります。今後とも変わらぬご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

神戸三宮ユニオンホテル　青木

先日はご宿泊いただき、誠に有難うございました。
お風呂場の蛇口の部品が壊れていた件、確認と修理をいたしました。ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。今後このようなことがなく、快適にお過ごしいただけるよう十分注意いたします。
朝食をお召し上がりくださったのですね。料理長が時間をかけて煮込んだ肉じゃがはいかがでしたでしょうか。ダシがきいた大人の味で、おかげさまでご好評いただいております。
１２月、神戸では光の祭典ルミナリエが開催されます。実物は迫力があり、日常を忘れられるひと時が過ごせますよ。きっとリフレッシュして、元気が増してくると思います。普段、仕事・家事などで忙しくされている方には特にオススメです。ぜひ鑑賞にお越しください。
今後とも神戸をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
神戸三宮ユニオンホテル　荒木

この度は神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか。
お気づきの点がございましたらお気軽にお申し付けください。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しいところご投稿頂き、ありがとうございました。
神戸三宮ユニオンホテル　朴

この度は全国旅行支援のご予約だったにも関わらず、フロントスタッフの不手際でご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。
今後はお客様の予約情報をしっかり確認して、間違いなくご案内するよう徹底して参ります。

そして来月もご予約をいただき、ありがとうございます。今後もお客様のご期待に添える対応を心掛けます。

これからも神戸三宮ユニオンホテルをご愛顧下さいますよう、よろしくお願い申し上げます。

神戸三宮ユニオンホテル 川上

この度は神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
先月より全国旅行支援事業の適用が始まりましたことも重なり、手続きほかお問い合わせの対応に追われる事が多々ございまして、お客様にはご迷惑をお掛けしております。
慣れぬこととは言え、臨機応変に対応するよう努めて参ります。
お客様からのお声を直接いただけますと、より身近に感じ反省材料となりました。
今後ともスタッフ一同お客様に寄り添うサービスに徹して参ります。
この度はお忙しい中のご投稿をありがとうございました。
神戸三宮ユニオンホテル　　飯沼

いつも神戸三宮ユニオンホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
この度ご宿泊のお部屋の内装にご満足いただけず、残念に存じます。
若干ではございますが、ベッドの位置やクローゼットの配置によりましては広くお感じいただける場合もあるかと存じますが、個人差もございます。
チェックイン時にフロントスタッフにお声掛けいただけますと、幸いに存じます。
当日の予約状況等にもよりますが、なるべくご希望に沿えるよう努めます。
ご滞在中はお寛ぎいただけることが何よりでございます。
今後とも神戸三宮ユニオンホテルをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
神戸三宮ユニオンホテル　　飯沼

この度は神戸三宮ユニオンホテルをご利用いただきまして、ありがとうございました。
ご指摘の通り当館は創業より30年を迎えた神戸市内の中でも古いビジネスホテルの一つでございます。
それ故、設備関係なども近代的ではございません。
ご不便や不都合な箇所がございましたこと、残念に存じます。
しかしながら、駅までの送迎や受付の対応など、
お褒めいただき感謝申し上げます。
また神戸にお越しの際は、ご指名くださいますと
幸いに存じます。
今後とも末永く神戸三宮ユニオンホテルをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
お忙しい中のご投稿をありがとうございました。
神戸三宮ユニオンホテル　　飯沼

この度は、数あるホテルの中から神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

接客に関しまして、ご期待に添えることができず大変申し訳ございませんでした。
ご指摘をいただいたご意見を真摯に受け止め、今後このようなことが無きよう、再発防止に努めて参ります。
また対応したスタッフにも直ちに確認致します。

今後、お客様には「安心・安全・快適」にご宿泊いただけるよう、スタッフ一同より一層サービスの向上に取り組んで参ります。

またのお越しを心より、お待ち申し上げております。

神戸三宮ユニオンホテル　川上

この度は神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
お寄せいただきましたご感想に朝食バイキングが美味しかったとございまして嬉しく存じます。
また提携駐車場のご利用に関しましてもご納得いただけましたご感想を重ねて嬉しくぞんじます。
今後とも神戸三宮ユニオンホテルをご愛顧下さいますようお願い申し上げます。

神戸三宮ユニオンホテル　　飯沼

この度は神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

今回は最上階にご宿泊いただき、ゆっくりお休みいただけましたでしょうか。

また朝食をお褒めいただき、ありがとうございます。当館は和食と洋食そして中華点心もご用意しております。日替わりメニューもございますので、是非次回もご利用くださいませ。

しかしながら、お部屋からの騒音につきまして、ご気分を害することとなり大変申し訳ございませんでした。空室がございましたら、お部屋の変更など出来る限り、お客様のご要望にお応えするようにしております。お手数ではございますが、フロントスタッフまでお申し付けくださいませ。

数々のご意見をいただき、誠にありがとうございます。お客様からいただいたご意見を参考に、より一層サービスの向上に努めて参ります。

またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

神戸三宮ユニオンホテル　川上

この度はご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。

その上、貴重なご意見、ご感想をお寄せいただき、嬉しく存じます。

ご指摘いただた点につきましては、関係部署と共有して改善に努めて参ります。

また、清掃やフロントスタッフの応対につきましても、お褒めいただき、大変嬉しく存じます。

対応した者に代わり、お礼申し上げます。

このようなお声を元に、サービス向上に全力を尽くして参ります。

末永くご贔屓くださいますよう、お願い申し上げます。

神戸もようやく朝晩が涼しくなって参りました。

お昼間との気温差で体調管理が難しくなる季節でもございます。

くれぐれもお体を壊されぬよう、お気を付けくださいませ。

またお目に掛かれる日を、心よりお待ちしております。

ご投稿、ありがとうございました。

神戸三宮ユニオンホテル　庄司

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
フロントの対応に過分なお褒めの言葉を頂きましてありがとうございます。
しかしながら、当ホテルでの朝食会場における対応につきまして、ご指摘のような不備がありましたこと、お詫び申し上げます。
このようなコロナ禍の状況だからこそ尚の事、おっしゃる通り、厳しい目でお客様の状態を把握し、他のお客様へ配慮の思いを巡らさなければなりません。
スタッフにはこの点におきまして、強い指導をしていきたいと思います。
また、外国人のお客様にはマスクの着用の必要性を、新たにテーブルＰＯＰで訴求し始めたところです。
その他、細部まで行き渡った観察とご報告をいただいたことに、御礼申し上げます。

また、客室の清掃が行き届いておらず、不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
お客様よりご指摘いただきました内容は、清掃担当者にも申し送りし、今後このようなことが無きよう、確認作業を徹底致します。

お客様目線のこのようなご指摘は、当方にとっては財産でもあります。

今後ともご指導、ご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

神戸三宮ユニオンホテル　岩本

この度は神戸三宮ユニオンにお泊り頂き誠にありがとうございます。
お風呂の湿気の匂いでお客様には不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様がお使いになられたお部屋の確認を致しまして、同じことのない様に精進して参ります。
朝食がお気に召されなかったの事ですが、貴重なご意見としまして料理長とも話合いしてまいります。
またのご利用お待ちしております。

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉まで頂き、重ねてお礼申し上げます。
スタッフ一同、大変嬉しく存じます。
また機会がございましたら、当館をご利用頂けますと幸いでございます。
お客様のまたのご来館心よりお待ち申し上げております。
神戸三宮ユニオンホテル　花﨑