風呂にお湯を溜め始めてから20分経ってもぬるいし、お湯は茶色く濁ってるし最悪でした。
まるで海外の安ホテルみたいでした。
4回目のフラッシングでやっと透明になり、お湯も温かくなりましたが2時間近く浪費しました。
なんか工事したのでしょうが復旧しておいて欲しいです。
また、適正水位までお湯を張って入ったのですが、排水口から逆流して床が水浸し、、、
掃除が行き届いていないのか、配管径が細すぎる。。。

あと、ベッドと机の間が近すぎて仕事にならないから椅子の意味がない。
もう二度と泊まらないです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2025年01月

シングルの予約がツインにアップグレードしていただきありがたかったのですが、それを帳消しにする不満がありました。
小さなこととしては、入室後、1分おきくらいにどこからか大きな異音が聞こえてきて、換気扇なのかと思っていたら、電話の受話器が少しズレていてそこから音が鳴っていたことに気づきました。清掃の際にしっかり確認いただきたかったです。
次に、1時間ほどしたらフロントから電話があり、何事かと思って出たら、「宿泊代を多く請求してしまったので返金します」とのことでした。これまでこのような経験は一度もなく、お金の管理は一番重要なところであるにも関わらず、このような単純なミスに大変驚きました。
また、冷蔵庫が冷えすぎて、一番弱い設定にしていたにも関わらず、ペットボトル2本が完全に凍ってしまっていました。ホテルにある冷蔵庫では、凍ることがあるという注意書きはよく見ますし、それを避けるために底部に入れるようにしているのですが、実際に凍ったのは初めてで驚きました。
このままではただの重しになるので、チェックアウト時にフロントに相談したところ、「上に入れていたのではないですか？」といったまるでこちらの責任であるかのような言い方をされました。同等のペットボトルに交換してもらえないか？と聞きましたが明確な返事はもらえず、せめてカバンの中が水滴で濡れないようにビニール袋をくれるようお願いしたところ、ペットボトルが収まらない小さいサイズの袋を渡され呆れました。臨機応変な対応ができるようにしていただきたいところです。
最後に、チェックアウト後に電話があり、「請求について・・」という留守電だったのでペットボトル分くらいサービスしてくれるのかなと思ったら、多く請求していた分についてで、スタッフ間での情報共有ができていませんでした。
余計な手間ばかりとられ、久々に気分の悪い滞在でした。
設備的には、ベッドサイドにコンセントがあるとありがたい、シャワーの温度の調整が難しい、といった点を改善いただきたいところです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2024年10月

連休直前に空いていたので、家族3人予約しました。
ベッドが3つ用意されていましたが、１つはソファをベッドに変えたもの。寝心地は最悪。さらに床には絆創膏のゴミや紙屑が。そしてソファをベッドにしたため、狭い部屋がより狭く、歩ける道もありません。
ベッド２つの方が良かった。
夜は話し声で起きる始末。
朝ごはんとコーヒーは満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

　少し古い感じのホテルですが清掃が行き届いていてすごく良かったです。
　アメニティが豊富なところも好評でした。
　三ノ宮駅からは少し遠いですが個人的には許容範囲内
　朝食は冷めているものが多くて少し残念です。
　一番残念なのはフロントスタッフ（研修中のおばちゃん）がチェックアウトの際近くにいるのに個人情報を大声で言うのはよろしくない。
　一人のスタッフのせいで二度と行く事はないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

立地的にちょうどよかったため利用。リーズナブルなプランが使えたため、予約したが清掃を本当にしていたのかと疑うレベルでひどかった。前の泊まっていた方のだと思うが、ネイルチップや使用済みカラコン、パンフレットからは髪の毛、ベットの下(覗かなくても見える位置)に飲んだ後のペットボトル。目に見える部分だけでも不安要素が多すぎる。目に見えない部分ももしかしたら、、と不安になりました。
夜遅い、疲れ果てていたのもあって部屋移動も考えたが荷物も広げてたし自分たちであらかた掃除しました。

朝食が付いたプランを予約していたのに、朝食会場に着くと予約が通っていない。チェックインの際朝食券を渡されなかったため、カードキーで会場に入るのかと思っていました。こちらも聞けばよかったかなとも思いますが、、。

今回の目的がホテル〈観光でしたが、非常に残念でした。
特にクオリティを求めていたわけでないですが(値段重視)、清掃部分は流石にな、、と思う次第です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年01月

基本掃除しないというスタンスだと伺った。２日１度は清掃してくださいとお願いしたにもかかわらず、掃除されてなく、シーツや灰皿ゴミ箱だけ変えてくださいとお願いしたが、部屋移動。次の日掃除しない日にしていたにも関わらず清掃に入ってきた。まったく連携のとれてないホテル。今後は３泊以上はしない。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

急遽宿泊するにあたり、20時予約、20時半にチェックイン。渡されたカードで部屋を開けると電気もついてタオルが散乱、電話受話器が外れ、人がいるようにも思え、怖くてフロントに電話入れると別部屋に案内された。清掃が終っていない部屋に案内されたか、宿泊者がいる部屋を案内されたかは分からなかった。案内された部屋でシャワー使うと出ない、フロントに電話入れるとこちらが壊したかのように言われ、また別部屋に案内された。シャワーが壊れているのが分からないということは清掃時に従業員が湯船を洗っていなかったのか？と思ってしまった。ホテル側の態度も良くなかった。色んなホテルに宿泊してきたがこんな経験はなかった。残念というかあきれてしまった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

洗面所には前の人が使った歯ブラシがおいてあり、新しいのは無かった。椅子の座面と背もたれの間には髪の毛が挟まっていた。部屋は禁煙なのにタバコ臭く気持ち悪くなり、落ち着いて宿泊できなかった。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

お湯、水がうまく出ず夜中に部屋移動での対応をしていただきましたが、それ以後、謝罪なし
部屋の暖房がつけられておらず、窓も空いていて体が冷えた
駅から重い荷物があるとかなり離れていて不便だった　送迎車があるとの記載がHPにあったのに午前中のみしか対応がなかった　雨のなか、重い荷物を持つ客がいれば送るくらいの余裕はあってほしい
朝食の補充も客から指摘がないとなかなか行われず　HPでの記載が良さそうだったのにあまり美味しいとは感じられず

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年02月

既に、アンケート表を部屋にチェックアウト時、机おいておきましたが、チェックイン時
宿泊プラン、初めての宿泊者はよくわからないにも関わらず、せつめいがない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年07月

本当に残念でした。

一階に、タクシーを呼ぶ電話があることを知らず、フロントの方にタクシーを呼んで頂きました。

雨の日ということもあり、なかなかタクシーがつかまらないとフロントの方から聞き、そこから15分ほどフロントで待つことに。
フロントの方からもうすぐ来ますと聞き、タクシー直通の電話機が置いているところに「フロントでお待ちください。運転手が声掛けします」のようなことを書いていたので、中で待ちました。もうすぐ来ると聞いて30分が経ちました。
いつまで待っても来ないので、フロントの方に確認すると、「確認してきます」と言われ5分待ちました。
5分後、その方から「別のお客様を乗せたみたいです」と言われ、呆れて言葉も出ませんでした。
ずっとフロントで待っていたにも関わらず、何の声掛けもなく、こちらから聞かなければ、ずっと来ないタクシーを待ち続けていたことになります。
最初は、リーズナブルで綺麗な感じの部屋だから、このホテルいいね！会員になろっか、という話をしていましたが、今回の件が残念すぎて、やめました。

折角予定を立てていたのに、今回の件で台無しでした。本当に悲しかったです。

あの電話機のところの貼り紙の通りにしていたら、こんなことになりました。
「もうすぐ着くので外で待っていて下さい」と言われた方が良かったです。

浴槽には、使ってもいないのに毛が2本落ちていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2017年12月

　これまで経験したことがないくらい嫌な気分になりました。
　仕事で疲れて夜遅くにホテルにチェックインして、まさか、公衆トイレ並みに汚れたトイレの掃除をするハメになるとは思ってもいませんでした。掃除をした後も、とてもそのまま座る気になれず、トイレットペーパーを便座に敷き詰めて、宿泊中はトイレの便座と肌が直接触れないようにしました。
　後で考えれば、トイレの掃除をする前にホテルの責任者を呼ぶべきでした。（あまりにもおぞましい光景に衝撃を受けて、写真も撮らなかったので。）
　他にも、ベッドの上にたばこの黒い灰がいくつも落ちている。テーブルの上に小指の先ほどのゴミが落ちている。テーブル横の電気も一つが切れかかっていて点滅しているなど、よくよく考えれば、ひどい有様でした。
　また、翌朝、トイレが汚れていた旨をフロントの男性に伝えると、両の口角を思いっきり引き上げ、笑みを浮かべたままで「申し訳ありません」と繰り返すだけ。申し訳ない顔を作ることもできないのかと、すごく腹が立ちました。
　ただ、アメニティやバスタオル、寝間着などはきちんと新しいものに交換されており、翌朝清掃作業をされていた女性たちの仕事ぶりを見る限り、清掃の取りこぼしや見落としとは思えませんでした。
　そこで、チェックイン直後に、喫煙ルームとはいえ、あまりに匂いと空気が悪すぎえ、空調をマックスでしばらくかけなくては耐えられなかったことを思い出しました。（これまでも、他のホテルでも何度か喫煙ルームに泊まっていますが、こんな経験は初めてです。）
　私のチェックインの予定時間が夜遅い時間だったことが、今回のあの部屋の状況の理由だったのかなと推察しました。
　少なくとも私は、もう二度と泊まらないですし、他の人にもお勧めはしません。
　唯一良かった点は、フロントの女性従業員の方が親切だったことです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年09月

仕事で利用しました。駅から遠いのは覚悟してましたが予想以上。同僚と三部屋予約。わざわざ電話で部屋を離してほしいとお願いしたのに結果は三部屋隣同士。フロントで何も言われず、部屋の前で気付き、面倒なのでそのまま宿泊しました。部屋には前のお客様のゴミがテーブルに残ってました。宿泊費の上限ギリギリのホテルを選んだつもりでしたが久々の失敗ホテルでした。大手ビジネスホテルをあえて避けて地元のホテルを選んだ事に後悔するしかありません。駅から遠い、サービス悪い、古い、安くない。苦言ではなく今後どうしていくのか真剣に考えた方がいいと思います。楽天のクチコミ評価、件数とも疑問が残ります。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2017年07月

安いからかもしれませんが、トイレのウォシュレットが壊れたままだったり、設備が古いせいか朝シャワーを浴びようと思ったら、全く温度調整ができず高温のお湯が30分位出た後、やっと温度が下がって使えるようになったりで大変苦労しました。出張も多いのですが、最近では珍しく設備やメンテナンスの悪いホテルでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月

二度と泊まらない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年04月

とにかく残念なホテルでした。
ルミナリエ観光のために宿泊。ルミナリエまでは、歩いて20分程でした。
部屋は狭いです。前の宿泊者の髪のゴムや、ティッシュがベッドに下に落ちてました。バスタブには、髪の毛がべったり。最悪でした。
フロントの女性も全く愛想がない。
近くの、提携の駐車場を利用したのですが、料金は、2000円。料金を払うときに、パーキングのおじさんに「ホテルに泊まったら、1200円やで。」と教えてもらえました。
「そんなの知らない。」
ホテルに戻り、フロントの女性に声をかけると、しれっと「こちらで、1200円払って処理してからではないと…」と。申し訳ありませんの一言もありませんでした。
何も説明がなければ、分かりません。チェックアウトの時に、「駐車場の利用ななかったか」を確認して欲しかったですね。接客の教育をし直してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

バスのシャワーの取っ手がガビだらけ、触る気にもならない、写真を撮ったので、投稿したいぐらい、二度と泊まらない、最悪である、

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年03月

【立地】
三ノ宮駅から少し歩くが歩けない距離ではない。

【チェックイン】
スムーズとは言えないが、ごく一般的な所要時間。

【客室】
エコノミーシングルとは言え狭すぎ。
長期滞在は不向き。
キャリーバックを広げるスペースない。

【風呂、洗面】
夜、朝と時間帯によってはシャワー、洗面の水の出が悪くなる。
もともと節水で水量を絞っているから水が出なくなる。
熱湯だけがです。
フロントに言ったが解決せず。

【連泊の客室清掃】
仕事の都合上11時過ぎに出掛けるため廊下に出ると、明らかに連泊している他の客室の扉が全開で開いている。
廊下から手を伸ばせば持って行ける。
清掃の方は居ない。
ホテルの連泊部屋の扱いが最低最悪。

【芳香剤】
ごく一般的なホテルはエントランスなどで香りを出しているが、ここはエントランス、エレベーター、廊下、朝食会場全てに芳香剤設置。
芳香剤が苦手な方は気持ち悪くなる。

【最後にコメント】
熱湯しか出ない。芳香剤の匂い。客室のセキュリティと悪いところばかり。
連泊される方は清掃なしにした方が荷物の盗難被害に会いません。

私は二度と行きません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年10月

チェックインのときにフロントマンは、従業員２人で話し込んでいる
客をまたしてもいい教育をしているのですか
業務連絡があるのであれば、後にするのが常識
部屋は、ウォシュレットが故障と手洗い石鹸の手押しポンプがかたい
最低でした

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年09月

昔は良かったが フロントスタッフは素人対応。
部屋はカビだらけ 臭いし 風呂も 水廻りは 洗面台含め カビだらけ
宿泊支配人は一体何処を見ているのだろうか？
昔は定宿にしていたが 今後は別のホテルにする。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2015年07月