この度は、神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊いただきありがとうございます。
清掃やお部屋の臭いで大変不快な思いをされたこと、誠に申し訳ございません。
このことは全スタッフに周知し、また、消臭作業も念入りに行っていきたいと存じます。
また機会がございましたら、ご来館いただけたら嬉しく存じます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

神戸三宮ユニオンホテル　兼若

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。お部屋の不備でご不快な思いをおかけし大変申し訳ございません。又、朝食バイキングに対しても補充が遅いとのご指摘、重ね重ね申し訳ございません、当館は駅から徒歩１５分と少し距離がございます、雨の中大変な思いをされたご様子に胸を痛めております。
お客様の貴重なご意見をもとに少しでもご満足いただけますようサービス向上に努めて参ります。
ご投稿ありがとうございました。
　　　　神戸三宮ユニオンホテル　武田

いつもご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
この度は、お客様に大変な失礼をおかけ致し、また大変残念な思いを抱かせてしまいまして、誠に申し訳ございません。
タクシーの手配時におきましては、私共のスタッフの不手際がすべてであり、楽しみにされていた
ご計画をも台無しにしたこと、心よりお詫び申し上げます。
また、浴槽の清掃につきましても、客室係にゆき届いた清掃を実行するよう、徹底指導していく所存でございます。
今後一切このようなことがない様、スタッフ一同
心からの応対を実行して参りますので、何卒よろしくお願い申し上げます。
これからも、ご不満な点、ご要望など少しでも気になるところがございましたら、ご遠慮なくご指摘下さるよう、お願い致します。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
誠にありがとうございました。

神戸三宮ユニオンホテル 宿泊課 支配人 松本 享

この度は、ご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

せっかくお越しいただいたのにも関わらず、
そのようなお気持ちにさせてしまいましたこと
心よりお詫び申し上げます。

今一度、スタッフ一同お客様にお喜び頂く為にはどうすれば良いのかを改めて見直し、接客面・サービス面の改善に努めて参ります。

お忙しい中、貴重なご意見有難うございました。

神戸三宮ユニオンホテル　井田

この度はご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

数あるホテルの中から折角当館をお選び頂きましたのにも関わらず、室内の清掃不備により、ご不快なお気持ちにさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
至急、清掃責任者にこちらの件を報告し、再発防止に努めてまいります。

またフロントスタッフの案内不足によりお客様にご迷惑をおかけし、その上謝罪の言葉も無かったとの事。大変申し訳ございません。
フロントスタッフとして有るまじき姿でございます。
お客様の仰います通り、該当スタッフだけではなく全スタッフが、お客様にお喜び頂く為にはどうすれば良いのかを改めて見直し、接客面・サービス面の改善に努めてまいります。

もし機会が頂けましたら、次回こそは生まれ変わりました神戸三宮ユニオンホテルをご覧頂けるよう、スタッフ一同日々精進いたします。

貴重なご意見を頂戴し、誠に有難うございました。

神戸三宮ユニオンホテル　木下

この度は、数あるホテルの中から、神戸三宮ユニオンホテルをお選び下さり、誠に有難うございます。ただ私どもの対応により、お客様に大変ご不快な気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。

本来であればお客様をお待たせしている状況で、従業員同士が話し込むことなど、ホテル業務に関わらず、接客業においてあってはならないことでございます。大変ご迷惑をおかけいたしました。

そしてお部屋の設備面でも、ウォシュレット故障・石鹸のポンプがかたいとのこと、度重なる不手際でご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。

今後はこのようなご不快な思いを与えぬよう、誠心誠意もって対応し、日々のサービス向上に努めます。

誠に勝手ではございますが、どうかこの度の不手際をご容赦頂きますよう、伏してお願い申し上げます。


神戸三宮ユニオンホテル　長

このたびはご利用いただき誠にありがとうございます。
スタッフの対応がよくなかったとのことで不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。またお部屋も清掃が行き届いていなかったとのことで重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた点はもちろん、少しでもお客様にお喜びいただけるようサービス向上及び施設のメンテナンスに努めてまいります。
今後ともご利用頂きたく存じます。何卒よろしくお願い申し上げます。
神戸三宮ユニオンホテル　宿泊支配人　青木陽

このたびはご利用いただき誠にありがとうございます。ご宿泊いただいた２回ともバスタブの清掃について不備があり、不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今回の件、清掃責任者に伝えるとともに、今後このようなことが無いよう努める所存でございます。
朝食代の件については今後の参考とさせていただきたく存じます。貴重なご意見ありがとうございます。
また神戸にお越しの機会があればぜひお立ち寄りいただきたく存じます。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
神戸三宮ユニオンホテル　青木

この度は、神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。

お疲れのところ、更に私共の不手際によりご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
ご不快な思いをされた事と存じます。
お客様にお寛ぎ頂くことが信条のホテルとして、どちらもあってはならない対応でございます。
該当スタッフに厳しく指導すると共に、同じ事が無いよう全スタッフに通達致します。

またシャワーの置台が壊れていたとの事、重ねてお詫び申し上げます。
お怪我などはございませんでしたでしょうか？
至急該当箇所を点検し修理致します。
本来であれば、スタッフが気付かなければならない点でございます。私共の至らぬ点をご指摘頂けました事、心より感謝致します。

この度は貴重なご意見を賜り、誠に有難うございました。
お客様にご満足頂けるホテル作りをスタッフ一同、全力で取り組んで参ります。
今後も変わらぬご愛顧のほど何卒よろしくお願い申し上げます。


神戸三宮ユニオンホテル 木下

この度は、神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

お客様のご投稿を拝読しました。

折角ご宿泊頂いたのにもかかわらず、度重なる不手際によりご迷惑をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。大変、申し訳ございませんでした。

お客様が、当館でのご宿泊にご満足頂けなかったと知り、スタッフ一同心苦しく感じております。

チェックインの際、お疲れの所わたくしどもの対応が至らず、お待たせしてしまいましたこと、大変申し訳なく存じております。お客様におかれましては気分まで害されることとなってしまいましたこと、お詫びの言葉もございません。

また、バスルームの清掃が行き届いておらず、不快なお気持ちにさせてしまいましたこと重ねて、お詫び申し上げます。ゆっくりとお休み頂けず、お疲れがお取り頂けなかったことと存じます。

今後同じことのないよう、対応致したスタッフはじめ全員が改めてお客様の状況を速やかに把握致し、努めさせて頂く所存にございます。

また、駅までのお送りサービスに関しまして、ご不便をお掛け致しました。貴重なご意見は、今後の運営に繁栄させて頂きます。

お客様より頂戴しましたご指摘、お叱りをスタッフ一同こころに刻み、日々の業務に励んで参ります。

それでは誠に勝手ながら、この度の件に関しましてはどうかご寛容に賜りますよう、お願い申し上げます。

ご宿泊誠に有難うございました。

神戸三宮ユニオンホテル船引

この度はご宿泊を頂き、誠に有難うございます。

ご投稿拝読しました。

この度の件につきましては、大変申し訳ございませんでした。

お客様のお言葉はごもっともでございます。広めのバスルームをセールスポイントしている当館にとってあるまじきことでございます。

改めて、ご迷惑、ご不快な思いを与えてしまったこと、深くお詫び申し上げます。

今後はこのような不手際がなきよう、清掃の際の確認の徹底と、定期的な排水チェックをして参ります。

また、設備管理を担当している私を含めフロントスタッフ一同、不十分さを反省すると共に、管理体制の強化に日々精進して参ります。

勝手ではございますが、何卒この度の一件につきましては、ご寛容に賜りますよう、お願い申し上げます。

神戸三宮ユニオンホテル 庄司

二度目のご宿泊にも、神戸三宮ユニオンホテルをお選び下さいまして誠に有難うございます。

せっかくご宿泊して頂いたにも関わらず、お風呂の水に関しましては、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。

本来ごゆっくりとお寛ぎ頂くべきお部屋で大変ご迷惑をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。

早急に原因を確認致します。

フロントスタッフは２４時間お客様のご要望にお答え致します。

ご面倒ではございますが、フロント７７番までご連絡下さいましたらすぐに対応致します。

この度は貴重なご意見を、誠に有難うございました。

神戸三宮ユニオンホテル　宮本

この度は、神戸三宮ユニオンホテルにご宿泊頂き、誠に有難うございます。
せっかくお泊り頂いたのにも関わらずシャワーの取っ手のガビについてご不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。
清掃責任者に伝え、当館をお選び頂いたお客様皆様に快適にお過ごし頂けますよう、清掃の徹底に努めて参ります。
今後ともご利用下さいますよう、お願い申し上げます。
ご投稿有難うございました。

神戸三宮ユニオンホテル　篠野