ご投稿者様

この度は京都タワーホテルアネックスにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
またご滞在中にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
シャワーカーテンにつきましては、清掃スタッフに共有させていただき、即座に改善いたします。
お客様のご意見をもとにより良いサービスを提供できますよう努めて参ります。
次回京都にお越しになられた際は、挽回の機会をいただけますと幸いです。
ご投稿者様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

京都タワーホテルアネックス
フロント係　巽

ご投稿者様

この度は、京都タワーホテルアネックスにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ツインのお部屋ということでしたが、当日は客室の手狭さによりご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。昨年3月の全館改装の際に以前より良質なベッドを採用した事で、よりコンパクトな造りになっております。
お日にちや連休などの関係で、ご料金の変動がありますが、ご投稿者様には満足していただけなかった事、非常に心苦しく思います。今後はご料金に見合うようにサービスの向上を努めて参ります。
大切な人と何度でも訪れたいと思っていただけるホテルであるために、皆様からのご意見・ご感想の一つ一つを真摯に受け止め、さらなるサービスの向上に努めてまいります。
ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
今後ともご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

京都タワーホテルアネックス
杉崎

ご投稿者様

この度は京都に数あるホテルの中からお正月を迎えるホテルとしてお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
またお忙しいなか、ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
今回はご家族でのご旅行とのことでしたが、当日は客室の手狭さにご不便をおかけし、大変申し訳ございません。本年３月に改装した際に以前より良質なベッドや広めのバスタブを採用した事で、よりコンパクトな内装となっております。
お部屋以外でも寛いでいただけるよう１階にバースペースも設けましたが、皆様からのご意見を伺う中で、まだまだ改善・工夫が必要であると痛感しております。客室自体を広くすることは出来ませんが、より快適にお過ごしいただけるよう引き続き改善努力を重ねてまいります。今後さらなるサービスの向上を目指し一層精進いたします。次にお越しいただける機会がありましたらその時には「良くなったね」と感じていただけるホテルになってお客様をお迎えできればと思っております。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

京都タワーホテルアネックス
フロント　杉崎

ご投稿者様

この度は、私ども京都タワーホテルアネックスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいなか、ご寄稿賜り、重ねて御礼申し上げます。
折角お選び頂いたにもかかわらず、当日は客室清掃の不備でご不便且つご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございません。当ホテルは本年3月の全館改装で全室禁煙室になっております。１Ｆにのみ喫煙所がありますが、この案内がしっかり出来ていなかった為に、今回のようなタバコ臭でご迷惑をお掛けしてしまいました。今後はフロントでの喫煙所のご案内、清掃時の消臭など徹底するように努めて参ります。
フロントの接遇やお荷物預かりサービスについてはご満足頂けたようで、ほっと胸をなで下ろす気持ちでございます。
ご利用頂きました皆様から、様々なご意見・ご指摘を頂くことで、私共の力となり、また成長に繋がると実感いたします。今後も皆様の大切なお時間を当ホテルでお過ごし頂いているということを忘れず、真心と笑顔のサービスをご提供してまいります。

京都タワーホテルアネックス
フロント　杉崎

この度は京都タワーホテルアネックスにご宿泊を賜り誠にありがとうございました。
　
この度のご宿泊に際し、まずはお客様にご迷惑をお掛けし、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
　今回、お客様には『【快楽眺望】京都タワーの見えるお部屋をお約束♪さらに展望無料招待券付き』プランでご予約頂いたにもかかわらず、私共の予約登録ミスにより、ご予約頂いたプランと異なる内容のお部屋にご案内してしまいましたこと、改めましてお詫び申し上げます。

本来であればチェックイン時に再度ご予約を確認させて頂いたうえで、お部屋にご案内するものを当日はそれもできておらず、汗顔の極みであり、教育の至らなさの証しであると深く反省致しております。今後、このようなことがないよう、お客様の視点やお気持ちを察することのできる、心のこもったサービスでお客様にご満足頂けますよう、再度、従業員の指導・教育を徹底して参る所存でございます。

この度の件につきましてはどうか寛大なるご容赦を賜りたく伏してお願い申し上げます。

この度は京都タワーホテルアネックスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ありませんでした。これからも、お客様から頂きましたご意見を大切に、ひとりひとりのお客様にご満足頂けます様、努力を重ねて参ります。またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

この度は京都タワーホテルアネックスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながらご案内が不足しており、ご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。これからも、お客様の声を大切に、さらなる向上を目指し精進して参りますので、引き続き京都タワーホテルアネックスをどうぞ宜しくお願い申しあげます。
ご投稿ありがとうございました。

ご投稿者様

この度は当ホテルにご宿泊頂き、
誠にありがとうございます。

しかしながら、ご宿泊につきまして当ホテルの不手際で、不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
「前泊者様の忘れ物」につきましては、我々が事前に室内清掃時に確認し、対応させていただくべきものであり、また同様に、ご朝食につきましてもレストラン入り口に「ご利用時間・状況の予測案内」を設置しており、そちらをご活用いただき、レストランをご利用いただくように案内することができておりませんでした。

上記、お客様から頂いたご指摘を真摯に受け止め、以後改善に努めて参ります。

つきましては、ご投稿者様には挽回の機会を頂戴したく存じます。

ご投稿者様のまたのご利用をお待ちしております。

京都タワーホテルアネックス
上杉

ご投稿者様

この度は、京都タワーホテルアネックスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回、ご滞在につきまして、当館の壁が薄い件でお客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。構造上の事となりますので難しいとは思いますが、お客様のご意見を真摯に受け止め善処致します。

そしてフロントスタッフの対応へのお言葉、大変嬉しく感じております。
お客様のまたのご利用心よりお待ちしております。

京都タワーホテル　フロント係　何

投稿者様

この度は私ども京都タワーホテルアネックスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
またお忙しいなか、ご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。
今回はご家族でのご旅行とのことでしたが、当日は客室の手狭さにご不便をおかけし、大変申し訳ございません。本年３月に改装した際に以前より良質なベッドや広めのバスタブを採用した事で、よりコンパクトな内装となっております。
お部屋以外でも寛いでいただけるよう１階にバースペースも設けましたが、皆様からのご意見を伺う中で、まだまだ改善・工夫が必要であると痛感しております。客室自体を広くすることは出来ませんが、より快適にお過ごしいただけるよう引き続き改善努力を重ねてまいります。今後さらなるサービスの向上を目指し一層精進いたします。次にお越しいただける機会がありましたらその時には「良くなったね」と感じていただけるホテルになってお客様をお迎えできればと思っております。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

京都タワーホテルアネックス
杉﨑

投稿者様

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
折角お選び頂いたにもかかわらず、当日は客室清掃の不備で、ご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございません。日頃より、客室清掃について充分に注意を払うよう指導を重ねて参りましたが、指導が不充分であり恥ずかしい限りでございます。頂戴致しましたご指摘はすぐに清掃担当全員に回覧させていただきました。各人が慎重を期して業務に取り組むのは勿論の事でございますが、今後は二度とこの様なことがなき様、組織全体で改善に取り組んでまいる所存でございます。
また接遇につきましても、お客様のご満足が得られる物ではなかったとのことは、接客業として汗顔の極みであり、教育の至らなさの証しであると深く反省致しております。改めまして深くお詫び申し上げます。今後、このようなことがないよう、お客様の視点やお気持ちを察することのできる、心のこもったサービスでお客様にご満足頂けますよう、再度、従業員の指導・教育を徹底して参る所存でございます。
今後は設備管理の徹底とスタッフのサービスレベルの向上を目指して努力して参りますので、大変厚かましいとは存じますが、次回挽回の機会を頂けますよう宜しくお願い申し上げます。
今後も皆様の大切なお時間を快適に過ごして頂くため、常に「おもてなしの心」と「笑顔」を忘れず、サービスのご提供に努めております。
今後ともご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

京都タワーホテルアネックス
杉﨑

ご投稿者様

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
3/23に全館リニューアルオープンをさせていただき、従来のイメージとはガラッと姿を変えました。
リニューアル後のお部屋をご利用いただけたにも関わらず、お部屋の広さが不十分となり申し訳ございません。
高品質なデュベとあわせて心地よい睡眠をご提供したく、以前よりもベッドサイズを大きくした関係でスペースが少なくなり、ご不便をおかけ致しました。
1Fロビーにはお客様同士のコミュニケーションスペースとして、ラウンジをご用意しております。ご自宅のリビングルームにいらっしゃるような感覚でおくつろぎいただけることと思います。
ご朝食の内容についてもメニューについてご満足いただけず、重ねてお詫び申し上げます。今後メニューについて検討させていただきます。
ご投稿者様にご満足いただけますよう、アメニティ等にさらに力を入れて参ります。
ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

京都タワーホテルアネックス
梶山

この度は京都タワーホテルアネックスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のご利用頂いたお部屋はデラックスツインルームと言う、当ホテルの中でも一番大きなお部屋でございます。お部屋の広さにご満足頂けたようで大変嬉しく思います。
しかしながら煙草の臭いがし、客様には大変ご不快な思いを与えたと存じます。申し訳ございません。本来リラックスして頂く場所を提供する立場でありながら、このような事態になってしまい反省しております。今後は清掃時のチェックを強化し、お客様にご快適にお過ごし頂けるお部屋を提供していきたく存じます。
次回お越し頂いた際は、今回以上にご満足頂けるホテルを目指して参ります。
またのお越しをお待ちしております。
京都タワーホテルアネックス　瀧野

この度は京都に数あるホテルに中から当ホテルをお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
折角お選び頂いたにも関わらず、当日は浴室の清掃不備でご投稿者様にはご不快な思いをお掛けして大変申し訳ございませんでした。日頃より客室清掃には、充分に注意を払うよう指導を重ねて参りましたが、指導が不充分であり恥ずかしい限りでございます。頂戴致しましたご指摘はすぐに清掃担当全員に回覧させていただきました。各人が慎重を期して業務に取り組むのは勿論の事でございますが、今後は二度とこの様なことがなき様、組織全体で改善に取り組んでまいる所存でございます。
また電気ケトルの不手際につきましても、日々の点検がきちんとできていなかった証であり、この件についても指導が不十分でございました。申し訳ございませんでした。
しかしながら、当ホテルのアメニティーにご満足頂けたご様子でほっと胸をなで下ろす気持ちでございます。京都タワーのマスコットの「たわわちゃん」をプリントしたタオルや浴衣はお子様や女性のお客様から好評頂いております。気に入って貰えたご様子で嬉しく思います。
本来であれば一日の疲れを取って頂くべきところを真逆の結果になってしまい、申し訳ございませんでした。大変厚かましくは存じますが、次回ご入洛の折に挽回の機会を頂けますようお願い申し上げます。
京都タワーホテルアネックス　
フロント係　杉崎

この度は、京都タワーホテルアネックスをご利用くださいまして誠にありがとうございました。またお忙しい中、ご意見をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
数あるホテルの中から私共をお選びいただきましたにもかかわらず、客室清掃ができておらず大変ご不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。早速、お客様よりご指摘いただきました点につきまして改善させていただきました。

今後は、ホテルとしてあるべき快適な空間をお客様にご提供できますようスタッフ一同精進してまいります。大変厚かましいとは存じますが、次回挽回の機会を頂けましたらありがたく思います。

この度は、京都タワーホテルアネックスをご利用くださいまして誠に有難うございます。

数あるホテルの中から私共をお選びいただきましたにもかかわらず、お客様に快適にお過ごしいただけませんでした事誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。ベッドの件につきまして、今後の検討課題とさせていただきます。

お客様により一層ご満足いただけますよう、スタッフ一同努力してまいります。どうかこれからもご愛顧の程、宜しくお願い致します。

この度は京都タワーホテルアネックスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お忙しいなかご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。
スタッフのサービスにお褒めのお言葉をいただきまして、誠にありがとうございます。
ただ、ご指摘いただきましたお風呂の件はご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
すぐの対応は難しいのですが、今後そのような機会がございましたら改善して参りたいと思っております。
また、ご朝食の件ですが、貴重なご感想をありがとうございます。
私ども和洋バイキング朝食ですので、常にお子様からご年配の方までご利用いただくことを考えてメニューをご用意しております。
今後もさらにお客様皆様にによりご満足いただけますように検討して参ります。
今後も皆様の大切なお時間を快適に過ごして頂くため、常に「おもてなしの心」と「笑顔」を忘れず、サービスのご提供に努めてまいります。
どうぞご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

この度は京都タワーホテルアネックスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しいなかご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。

この度は客室内の点検不備より、電球消耗やテレビの不具合でお客様にはご不便かつご不快な思いをお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。日頃より客室内点検は、清掃及び施設に充分に注意を払うよう指導を重ねて参りましたが、指導が不充分であり恥ずかしい限りでございます。深く反省するとともに心よりお詫び申し上げます。

しかしながら、お部屋からの景色につきましてはご満足頂けたご様子でホッと胸を撫で下ろしております。

本来であればお客様に価格以上の心地よい空間を提供するのがホテルの使命にもかかわらず、真逆の結果になり、大変申し訳ございませんでした。

今後は館内、客室をはじめ、快適な空間造りを念頭におき業務に従事しておりますので、今後もお客様にご満足いただけますホテルを目指して参りますので、大変厚かましいとは存じますが、次回挽回の機会を頂けますよう宜しくお願い申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

この度は京都タワーホテルアネックスにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいなか、ご感想をお寄せ頂きましてありがとうございます。

今回、浴室清掃の不備につきましてはご不便かつご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。日頃より客室内の清掃には、充分に注意を払うよう指導を重ねて参りましたが、指導が不充分であり恥ずかしい限りでございます。頂戴致しましたご指摘はすぐに清掃担当全員に回覧させていただきました。各人が慎重を期して業務に取り組むのは勿論の事でございますが、今後は二度とこの様なことがなき様、組織全体で改善に取り組んでまいる所存でございます。

これからもハード面を補えるよう、スタッフ一同、サービスの向上に努めてまいります。

今後ともご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
ご投稿有り難うございました。

この度は、京都タワーホテルアネックスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しいなかご投稿頂きまして重ねてお礼申し上げます。

この度のご宿泊に際して、ご期待に添えなかった事、お詫び申し上げます。
修学旅行生がロビーに集合して混雑する場合は、スタッフがお客様にご迷惑にならない様に誘導しているのですが、当日はできておらず、大変申し訳ございませんでした。

これからもハード面を補えるよう、スタッフ一同、サービスの向上に努めてまいります。
今後ともご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。