ご投稿者様

この度は京都タワーホテルアネックスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
折角お選び頂いたにもかかわらず、レストランスタッフの心無い接遇に、ご不快な思いをお掛けし、大変申し訳なく反省しています。
私共は2017年の全館改装の際、「コミュニティのはじまるフレンドリーホーム」をコンセプトに掲げ、お泊り頂く皆様に心地よくお過ごし頂けるように努力して参りました。しかしながら、その原点ともいえる挨拶やお声掛けが出来ていなかったことについて、汗顔の極みであり、教育の至らなさの証しであると深く反省致しております。
心のこもったサービスでお客様にご満足頂けますよう、再度、従業員の指導・教育を徹底して参る所存でございます。
今後はレストランスタッフのサービスレベルの向上を目指して努力して参りますので、大変厚かましいとは存じますが、次回挽回の機会を頂けますよう宜しくお願い申し上げます。
今後ともご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
京都タワーホテルアネックス
杉﨑

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊では当ホテルの利便性にご満足頂けたご様子で大変嬉しく拝見致しました。ご宿泊頂く皆様からＪＲ京都駅から徒歩3分の立地で、近隣にはスーパーマーケットや居酒屋があり、たいへん便利な環境でご滞在できるとご好評頂いております。
今後もこの恵まれた立地のみ頼る事無く、接客サービスに磨きをかけ、全てのお客様のお役に立てますよう努めて参ります。
今後ともご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
ご投稿頂き、誠に有難うございました。

京都タワーホテルアネックス
フロント　杉崎

ご投稿者様

この度は京都タワーホテルアネックスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中貴重なご投稿をいただき重ねてお礼申し上げます。
お部屋が狭く大変ご不便をおかけした事お詫び申し上げます。
お客様により良い睡眠を提供できるよう、ベッドのサイズを以前より大きくいたしました。その為お部屋がとても狭くなってしまい、特にトリプルをご利用のお客様には大変不便だと存じております。
一階にラウンジスペースを設けておりますので是非ラウンジをご活用いただければ幸いです。また、フロントにてお荷物をお預かりしておりますので必要であればお申し付けくださいませ。
しかしながら、スタッフの対応についてお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。常にお客様のお力になれるよう心掛けております。
今後もお客様にご満足いただけるホテル、サービスを提供できるよう努めて参ります。
またのお越しをお待ちしております。

京都タワーホテルアネックス　瀧野

ご投稿者様

この度は私ども京都タワーホテルアネックスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
またお忙しいなか、ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
今回のご宿泊では、客室内の椅子についてご不便をおかけし、大変申し訳ございません。
客室スペースを効率的に使用頂きたく、テーブルや椅子は簡易的な木製品を導入致しまた。椅子用のクッションについては貴重なご意見として受け止め、今後の改善に活かして参りたいと思います。
因みに、当館1階にございますラウンジは無料でお使い頂けるお客様同士のコミュニティスペースでございましてごゆっくりお寛ぎ頂ける空間となっております。ラウンジ奥の大テーブルには充電ができるコンセントがございますので、長時間の作業して頂くことも可能でございます。次回は是非ラウンジスペースをご活用くださいませ。
また翌朝はレストラン・レジーナでご朝食をお召し上がり頂き、ありがとうございます。
朝のお目覚めに優しい味付けの料理が多く、海外のお客様からも大変好評頂いております。ご満足頂けたご様子で大変嬉しく存じます。今後も料理長や食材仕入れ担当者と知恵を絞りながら、より美味しい料理を提供出来ますよう努力を継続してまいりたいと存じます。
今後も皆様の大切なお時間を快適に過ごして頂くため、常に「おもてなしの心」と「笑顔」を忘れず、サービスのご提供に努めております。
ご投稿ありがとうございました。

京都タワーホテルアネックス
杉崎

Kimco0590様

この度は京都タワーホテルアネックスをご利用頂き誠にありがとうございます。
Kimco0590様の経験に沿った細部に渡っての内容で、恐れながら大変嬉しく存じます。
そのなかでも設備・アメニティをお褒め頂いたこと重ねてお礼申し上げます。各アイテムを必要とされる方に効率的にご利用いただけるようにというコンセプトのもと新たに設置いたしました。お客様のホテルステイに僅かながら彩りを加えることができていれば幸いです。皆様からのご意見を参考に新たなアイテムの追加や、現状アイテムの見直しを順次おこなってまいります。

しかしながら、スタッフの対応に関してご迷惑をお掛けしまい誠に申し訳ございません。繁忙期とはいえお客様１人１人に丁寧に対応するよう努めておりますが、スタッフの意識が足りておりませんでした。心よりお詫び申し上げます。

Kimco0590様が次回ご利用の際は、ご満足頂けるようにスタッフ一同励んでまいります。
当ホテルをまたのご予約をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　川上

Kawaneco様
この度は数あるホテルの中から京都タワーホテルアネックスをお選びいただき誠にありがとうございます。
Kawaneco様がご滞在中ご満足いただけたようでスタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。
今回のお子様とのご旅行はどこかへお出かけされましたでしょうか？
私共のホテルから京都駅からは約徒歩5分でございます。
京都駅から京都水族や京都鉄道博物館へはバス一本、太秦映画村へはJR一本でございます。
とても便利な立地でございますので、旅行には最適かと存じます。
また、一部のお部屋ではございますがお部屋の中から京都タワーをご覧いただけます。
Kawaneco様にもお部屋から見る京都タワーを堪能していただけたようで大変嬉しく存じます。
これからも立地に甘んずることなく、お客様にご満足いただけるホテルを目指して参りますのでどうぞこれからも京都タワーホテルアネックスを宜しくお願い致します。
Kawaneco様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

京都タワーホテルアネックス
瀧野

ご投稿者様

この度は私ども京都タワーホテルアネックスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
またお忙しいなか、ご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。
折角お選び頂いたにも関わらず、客室につきましてご不便をお掛けし申し訳ございません。ご投稿者様も感じて頂いた通り、当館の客室は全て16平方メートル程のお部屋でございます。その為、トリプルでのご利用の場合やや手狭に感じられるお客様もいらっしゃるかもしれません。当館1階にございますラウンジは無料でお使い頂けるお客様同士のコミュニティスペースでございましてごゆっくりお寛ぎ頂ける空間となっております。無料のフレーバーウォーターや、サッカーゲーム、チェス、将棋等をご用意しており長時間お過ごし頂いても退屈せずお楽しみ頂けます。お部屋のご滞在だけでなくこちらもご利用頂けると幸いです。ごゆっくりお寛ぎ頂ける場所であるはずのホテルでお寛ぎ頂けず大変心苦しく思っております。当館は3月にリニューアルしたばかりではございますがまだまだ改善点が多いと感じております。
ご利用頂きますお客様が快適にお過ごし頂けます様に、ひとつひとつの問題を改善議題として検討してまいります。常に研鑽を積み、お客様お一人お一人へ真心のサービスをご提供すべくスタッフ一同成長して参ります。
今後ともご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

京都タワーホテルアネックス
杉﨑

ご投稿者様

この度は京都タワーホテルアネックスにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
今回のご宿泊につきましては浴室についてご不便な思いをお掛けし、大変申し訳ございません。今回の改装に際して以前より大きめのバスタブを採用しておりますが、ご満足頂けず心苦しい限りでございます。またベーシンとバスタブの水系が一緒の件につきましてもご不便をお掛けし、申し訳ございません。貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。
限られたスペースにおいて、皆様により快適にお過ごしいただくための改善・工夫に努めてまいります。
ご利用いただきました皆様からの様々なご意見・ご指摘をもとに、更なる設備・サービスの向上を目指し日々努力を重ねてまいります。今後もお客様の大切なお時間を当ホテルでお過ごしいただいているということを忘れず、真心のおもてなしで皆様をお迎えいたします。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

京都タワーホテルアネックス
杉﨑

ご投稿者様

この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中ご意見・ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
客室については限られたスペースでより快適にお過ごしいただけるよう、３月のリニューアルに合わせ室内の設備等を大きく変更いたしました。皆様にご利用いただくベッドサイズを以前よりも大きくし、高品質なデュベとあわせて心地よい睡眠をご提供しております。しかし、その分ベッド外のスペースが狭くなり、お客様には大変ご不便をお掛けし誠に申し訳ありません。
お部屋以外でも寛いでいただけるよう１階にバースペースも設けましたが、皆様からのご意見を伺う中で、まだまだ改善・工夫が必要であると痛感しております。客室自体の大きさを変えることは出来ませんが、より快適にご利用いただけるよう引き続き改善の為の努力を重ねてまいります。
ご利用いただきました皆様からの様々なご意見・ご指摘を真摯に受け止め、更なる設備・サービスの向上を目指し全スタッフ一丸となり日々精進いたします。一人でも多くのお客様に「また利用したい」と仰っていただけるよう、アットホームで温かいおもてなしを心がけてまいります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

京都タワーホテルアネックス
元岡

ご投稿者様

この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中ご意見・ご感想をお寄せ下さいまして心より感謝申し上げます。
客室スペースにつきまして、お客様に大変ご不便をお掛けして誠に申し訳ありません。
限られたスペースでより快適にお過ごしいただけるよう、３月のリニューアルに合わせ室内の設備等を大きく変更いたしました。また、お部屋以外でも寛いでいただけるよう、１階にバースペースも設けました。しかしながら、皆様からのご意見を伺う中で、まだまだ改善・工夫が必要であると痛感しております。客室自体を広くすることは出来ませんが、より快適にご利用いただけるよう引き続き改善努力を重ねてまいります。
また室内のデスクや京都タワー大浴場に関する表記ついて、早急に予約担当者に申し伝え皆様に分かり易い表記への変更を検討いたします。
浴室については、３月のリニューアルに際し以前のサイズより一回り大きいユニットバスに入れ替えをおこない、バスタブもゆったりとお入りいただけるよう楕円形のものに変更いたしました。しかしながら、カーテンの不備により気持ちよくご利用いただけなかったことは誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。快適・清潔で安心してご利用いただける客室をご提供できるよう、清掃の徹底とカーテンの取り換えも含めて早急に対応を検討いたします。
ご利用いただきました皆様からの様々なご意見・ご指摘をもとに、更なる設備・サービスの向上を目指し日々努力を重ねてまいります。今後もお客様の大切なお時間を当ホテルでお過ごしいただいているということを忘れず、真心のおもてなしで皆様をお迎えいたします。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

京都タワーホテルアネックス
元岡

ご投稿者様

この度は京都タワーホテルアネックスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また貴重なご意見・ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。
客室の防音につきまして、お客様にはご不快の念をお掛けして誠に申し訳ありません。心よりお詫び申し上げます。
原因は建物の構造によるもので、早急の改善が難しい部分ではあります。しかしながら、フロントへご連絡いただけましたら、部屋替えなど様々な方法で少しでも快適にお過ごしいただけるよう対応に当たらせていただきます。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
何度でも訪れたいと思っていただけるホテルであるために、皆様からのご意見・ご感想の一つ一つを真摯に受け止め、さらなるサービスの向上に努めてまいります。
次にお越しいただける機会がありましたらその時には“良くなったね”と感じていただけるホテルになってお客様をお迎えできればと思っております。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

京都タワーホテルアネックス
元岡

ご投稿者様
この度は京都タワーホテルアネックスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また貴重なご意見・ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在にご満足いただけたようで、私どもも大変嬉しく思っております。
３月のリニューアルにおいて、限られたスペースでより快適にお過ごしいただけるよう室内備品の工夫や、客室以外の寛ぎの場として「ラウンジスペース」を新たに設置するなどしております。また１階ロビーのアメニティバーは、お客様の使い勝手に合わせてお選びいただけるよう厳選したアイテムをご準備しております。季節に合わせたアイテムなどを定期的に入れ替えていく予定でございます。
今後より一層お客様に当館でのご滞在をお楽しみいただけるよう、スタッフ一同サービス向上のため日々精進してまいります。
次回京都へお越しの際も、ぜひ京都タワーホテルアネックスをご利用いただければ幸いです。お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
京都タワーホテルアネックス
元岡

ご投稿者様

この度は京都タワーホテルアネックスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ホテルではごゆっくりお寛ぎいただけたようで、私どもも大変嬉しく存じます。
ご指摘を賜りましたナイトウェアにつきまして、通常客室内にはワンピーススタイルのウェアをご用意しております。ですが今回ご用意できていなかったようで、ご投稿者様には大変ご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。今後このような失態で皆様にご不快の念をお掛けしないよう、事前のチェックを徹底してまいります。
より快適に、そして安心してご利用いただけるホテルであるために、さらにサービスの改善・向上に努めてまいります。
誠に厚かましいお願いですが、京都へお越しの折には再度当館へお立ち寄りくださり、挽回のチャンスをいただければ幸甚に存じます。何卒宜しくお願い申し上げます。

京都タワーホテルアネックス
元岡

ご投稿者様

この度は京都タワーホテルアネックスをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご宿泊についてご満足いただけた様子で大変嬉しく拝見致しました。
今回リニューアル後に新たに導入致しましたアメニティバーではたくさんの種類をご用意しております。女性の方にも好評いただいておりますが、男性のお客様にも大変好評いただいております。色々なアメニティの中から選ぶのが楽しいとのお声もよく頂戴しております。
投稿者様にもお楽しみいただけたご様子で安心致しました。
また、ご朝食に関し貴重なご指摘をいただき誠にありがとうございます。今後の課題とし、レストランスタッフ・調理スタッフと共に検討してまいります。
次回ご入洛の際も、是非京都タワーホテルアネックスをご利用くださいませ。
スタッフ一同ご投稿者様のまたのお越しをお待ちしております。

京都タワーホテルアネックス
瀧野

この度は京都タワーホテルアネックスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
今回のご利用では、立地や京都タワーの割引にご満足いただけたようで嬉しく拝見いたしました。京都タワー展望室ではご覧いただいた通り、タッチパネル式観光案内モニターがあり、展望室から見える観光施設の紹介やアクセスなどを大画面で見ることができます。さらに施設情報と共に表示されるQRコードから、観光地の情報を取り込むことも可能です。是非観光前にお越しいただき、参考になさって最高の京都旅行を楽しんでください。
これからも皆様にご満足いただけるホテルを目指して参ります。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

京都タワーホテルアネックス
フロント　岩井

この度は京都タワーホテルアネックスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
禁煙に変更したことでお客様に快適に過ごして頂けたのなら私共も嬉しく思います。
今回は禁煙のご要望を頂き、禁煙に変更することが出来ましたが、お部屋の空き状況によっては変更出来ない場合がございます。
次回ご予約して頂ける機会がございましたら、禁煙の確約プランなどをご利用頂ければ安心してお泊り頂けるかと思いますので、是非ご利用下さい。
またのご来館を心よりお待ちしています。
京都タワーホテルアネックス　川上

このたびは京都タワーホテルアネックスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかくご利用いただきましたのに、ご満足いただけませんでした点は誠に申し訳ございませんでした。
さっそく貴船荘様に経緯を確認いたしましたところ、通常貴船荘様では、お客様にデザートをお出しする際に、
帰りのバスのお時間のご案内をされています。その後はお客様のタイミングで、お時間までお食事をお楽しみいただく場合や、その他散策等をされる場合もあるようです。
ただ、今回は雨が降ってきたためにお食事の途中にも関わらず、お店に入らないといけなくなったところを、
貴船荘様の方は、お客様はお食事を終了されたと勘違いをなさったようです。
貴船荘様としては、雨が降っていたというケースにも関わらず、お客様に対する配慮が足りず、大変申し訳ございませんでした。とのことでした。
私どもといたしましては、今回のような思いを二度とお客様にしていただかないように、貴船荘様に再び同じようなことの無いよう、強くお願いを申し上げました。
さらに、私どもも今回のお話をしっかり踏まえ、お客様に対して最高のサービスが出来ますように心がけてまいります。
このたびはお客様には残念な思いをさせてしまいましたが、ぜひ今後とも京都タワーホテルアネックスをどうぞご愛顧くださいませ。
京都タワーホテルアネックス
マネージャー　竹井

この度は、京都タワーホテルアネックスにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご家族での京都旅行は、素敵な思い出になりましたでしょうか。
今回は３名様でのお部屋が狭かったとのことで、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。貴重なご意見を参考に、今後はお客様が常に快適にお過ごしいただけるよう、改善に努めて参ります。
また、ご滞在中は京都タワーホテル地下３階の大浴場YUUをご利用いただきありがとうございます。お客様のおっしゃる通り、ご宿泊の皆さまに京都タワー展望室と大浴場の割引券をお渡ししております。大浴場では毎月２６日（ふろの日）に変わり湯をお楽しみいただけます。先日の8月26日はミントのお湯でございました。またの機会に是非ご利用くださいませ。さらに、京都タワー展望室は今年の４月に内装がリーニューアルされ、最先端の観光用タッチパネルが導入されました。スクリーンに表示されるQRコードを携帯電話で読み込んでいただくと、観光案内のサイトへアクセスしていただけます。市内の観光スポットへお出かけされる前に、ぜひ京都タワーへ情報収集にお立ち寄りくださいませ。
お客様の次回ご宿泊いただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
京都タワーホテルアネックス
フロント係　高橋

この度は、京都タワーホテルアネックスにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回のご旅行は、ご家族との素敵な思い出にしていただけましたでしょうか。
お客様のお言葉の通り、当館は京都駅から徒歩３分という大変便利な立地にございます。また周辺には、お食事処やコンビニエンスストア、スーパーマーケットやお土産屋さんが数多くございます。世界遺産である西本願寺や東本願寺へは、徒歩約１０分でお越しいただけますので、是非お立ち寄りくださいませ。ご用命いただけましたら、フロントにて周辺のお食事処案内リストをお渡しいたしますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、お客様にはバスルームの排水詰まりによりご不便・ご不快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後は浴槽の髪の毛を徹底除去し、排水詰まりのないよう日々点検に努めて参ります。貴重なご意見をいただきありがとうございます。
次回お客様がご上洛の際には、私どもにも観光のお手伝いをさせていただけますと幸いでございます。またのご宿泊を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

京都タワーホテルアネックス
フロント係　高橋

この度は、京都タワーホテルアネックスにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回はバスルームの排水不備により、ご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございませんでした。今後はバスルームの重点清掃のみならず、設備面でも改善できるよう最善を尽くして参ります。貴重なご意見をいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
お客様のおっしゃる通り、当館は京都駅から徒歩約３分の大変便利な立地にございます。フロントにご用命いただけましたら、周辺のお食事処案内リストをお渡しいたしますので、お気軽にお声がけくださいませ。
また、フロントスタッフについてお褒めの言葉をいただきありがとうございます。スタッフ一同喜んで拝見しております。お客様からの“ありがとう”というお言葉が、いつも私どもの励みになっております。今後も、一層真心を込めたサービスを心がけて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
蒸し暑い季節が続きますので、くれぐれもお身体ご自愛くださいませ。
京都タワーホテルアネックス
フロント係　高橋