ご投稿者様

この度は数あるホテルの中から京都タワーホテルアネックスにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ご滞在中は快適にお過ごしいただけましたでしょうか。

今後とも立地に甘んじることなく、より一層のサービス向上に努めて参りますので、また京都にお越しの際にはぜひ当館にご宿泊いただきますようお願い申し上げます。

京都タワーホテルアネックス　フロント係　岡本

ご投稿者様

この度は京都タワーホテルアネックスにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。またお忙しい中ご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。
ご投稿者様が仰いますように京都駅から当ホテルは近く、一部の客室からは京都タワーが見えますので、ご満足いただけたのではないかと存じます。
連泊のお客様で清掃が不要なお客様のお部屋以外は、基本的にお部屋の清掃をさせていただいております。
バスルームとお部屋の段差につきましてはご不便をおかけし、申し訳ございません。設備面につき早急な改善が難しいところではございますが、踏み台をご用意するなどしてご対応させていただきたく存じます。
今後も当ホテルのご利用を検討いただけるとのことで、誠にありがとうございます。ご投稿者様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

京都タワーホテルアネックス　フロント係　瀧澤

ご投稿者様

この度は京都タワーホテルアネックスにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ミネラルウォーターのご案内では、大変ご不便をおかけし申し訳ございません。
ご宿泊される皆様が分かりやすいような案内が出来るよう、改善に努めて参ります。
ポットにつきましても、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。清掃スタッフに共有し、即座に改善させていただきます。
しかしながら、スタッフの対応につきましてお褒めの言葉をいただき嬉しく存じます。
ご不明な点やご質問などございましたら、いつでもフロントスタッフにお申し付けくださいませ。
次回も京都にお越しになる機会がございましたら、当ホテルのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

京都タワーホテルアネックス　フロント係　巽

ご投稿者様

この度は京都タワーホテルアネックスにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿いただき、重ねてお礼申し上げます。
今回のご宿泊は概ねご満足いただけたご様子で大変嬉しく感じております。駐車場に関しましては、当ホテルには駐車場がございませんのでご宿泊の皆さまにご不便をお掛けしております。近隣の駐車場の料金等をおまとめしたご案内をご用意しておりますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。また客室内のバスルームの段差につきましてもご指摘ありがとうございます。施設面の早急な修繕は難しいところではありますが、お客様に快適にお過ごしいただけるよう改善に努めて参ります。サービスやアメニティー面につきましてはお褒めの言葉を頂戴し、光栄でございます。当ホテルでは様々なアメニティーをご用意しており、お客様にお好きな物をお選びいただいております。またお客様に快適な睡眠をご提供できるよう数種類の枕からお好きな物をお選びいただけるピローバーもご用意しておりますので合わせてご利用下さいませ。またお近くにお越しの際は当ホテルをご利用いただけますと幸いに存じます。ご投稿者様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

京都タワーホテルアネックス　フロント係　瀧澤

ご投稿者様

この度は京都タワーホテルアネックスにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、口コミご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。

ご投稿者様の仰る通り、駅から近くアクセスも良いとほかのお客様からもご支持を頂いております。これに甘んじることなく、従業員一同より良いサービスを提供できるよう一層努力してまいります。

ご投稿者様のまたのご利用を、心よりお待ちしております。

京都タワーホテルアネックス　寺田

ご投稿者様
この度は京都タワーホテルアネックスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
お泊まり頂いたお部屋についてお褒め頂き、大変光栄に存じます。
当ホテルの客室は2017年春に全館改修を行い、機能性高い内装であると共に壁やカーペットを桜・銀杏・紅葉をあしらい京都らしさも感じる内装ですが、お寛ぎ頂けたようで、大変うれしく拝読致しました。
しかしながら翌日の朝食では、スタッフの連携の無さから、ご料理の補充が間に合わず、お客様にご不快な思いをさせてしまいました。大変申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことが無きよう再発防止に努めます。

京都タワーホテルアネックス
杉崎

ご投稿者様

この度は、私ども京都タワーホテルアネックスにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
今回はご家族でのご旅行との事でしたが、ご投稿文を拝見致しました所、お子様が大変ご満足頂けたご様子で、恐れ多くも大変嬉しく存じます。とりわけ、アメニティーバーにご満足頂けたご様子で大変嬉しく拝見致しました。アメニティバーについては、ボディタオルやシャワーキャップなど基本的なアメニティだけでなく、女性に嬉しい化粧水やフェイシャルマスク、また期間限定特別アメニティもご用意しており季節により種類が異なりますので、いつお越し頂いてもお楽しみいただける事と存じます。
また京都タワー展望室にも足をお運び頂き、ご満足頂けたご様子で大変嬉しく拝見致しました。360度の大パノラマで、京都の町が「碁盤の目」上に眼下に広がり、古くは「平安京」と呼ばれた京のみやこの足跡を感じて頂けるかと思います。
さらに遠くは伏見桃山城や天気が良ければ大阪の阿倍野ハルカスまでに見えることがございます。ご料金については大人の方は通常770円のところ300円になり、小中学生以下のお子様は無料でご招待しております。次回も是非ご塔場下さいませ。
大切な人と何度でも訪れたいと思っていただけるホテルであるために、皆様からのご意見・ご感想の一つ一つを真摯に受け止め、さらなるサービスの向上に努めてまいります。ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
今後ともご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

京都タワーホテルアネックス
杉崎

ご投稿者様
この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
またお忙しいなか、ご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。
この度のご宿泊では、当ホテル新設のアメニティーバーについてご満足頂けたご様子で大変嬉しく拝見致します。各アイテムを必要とされる方に効率的にご利用いただけるようにというコンセプトのもと新たに設置いたしました。お客様のホテルステイに僅かながら彩りを加えることができていれば幸いです。皆様からのご意見を参考に新たなアイテムの追加や、現状アイテムの見直しを順次おこなってまいります。しかしながら当日は客室清掃の不備で、ご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございません。日頃より、客室清掃について充分に注意を払うよう指導を重ねて参りましたが、指導が不充分であり恥ずかしい限りでございます。次回ご利用の際は、このような事が無いよう徹底いたします。
何度でも訪れたいと思っていただけるホテルであるために、皆様からのご意見・ご感想の一つ一つを真摯に受け止め、今後さらなるサービスの向上に努めてまいります。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

京都タワーホテルアネックス
杉﨑

ご投稿者様

この度は京都タワーホテルアネックスにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊では当ホテルの利便性にご満足頂けたご様子で大変嬉しく拝見致しました。
ご投稿者が感じていただけましたように京都駅から徒歩３分の立地にございまして多くのお客様からご好評頂いております。近隣に飲食店やコンビニエンスストアございますので、何かと便利な環境にございます。しかも大通りから一本離れておりますので、夜間の車の騒音やネオンライトが感じ難く、大変お寛ぎやすい環境であったかと思っております。
しかしながら、当日は浴室についてご不便をお掛けして大変失礼致しました。昨年12月に全館改装を行った際に以前よりの懸念材料でありました「浴槽の手狭さ」を解消しようと以前よりも大きめの浴槽を採用しておりましたが、ご満足頂けず心苦しく感じております。
また改装に際して喫煙ルームを廃止して全館禁煙とし、少しでも静かな夜をお過ごし頂く為、館内の自動販売機を撤去しております。ご不便をお掛けして大変申し訳ございません。
ロビーラウンジで24時頃まではフレーバーウォーターのご提供、21時までは有料でカフェバーの営業も行っておりますので、次回は是非ご利用くださいませ。
今度とも皆様にご利用頂き易い立地に加え、サービス面でも、快適にお過ごし頂けます様、邁進して参ります。
今後とも、ご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

京都タワーホテルアネックス　
フロント 杉崎

この度は私ども京都タワーホテルアネックスにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。またお忙しい中、ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
今回のご宿泊では、当ホテルのアメニティーバーについてお褒めの言葉を頂戴でき、大変嬉しく拝見致しました。当ホテルは3月にリユーアルオプーン致しましたが、その準備でスタッフが実際に使用して厳選したアイテムを取り揃えております。ご満足頂けたようで大変嬉しく存じます。今後も季節に応じたアイテムを考えて参りますのでご期待下さいませ。
しかしながら、スタッフの接遇について不愉快な思いをさせてしまいお詫び申し上げます。「お客様の立場に立つ」と云う接客業としての基本が出来ておらず、汗顔の極みであり、教育の至らなさの証しであると深く反省致しております。改めまして深くお詫び申し上げます。この度のご指摘は全スタッフに回覧させて頂きました。今後このようなことがないよう、お客様の視点やお気持ちを察することのできる、心のこもったサービスでお客様にご満足頂けますよう、再度、従業員の指導・教育を徹底して参る所存でございます。
大変厚かましく存じますが、ご愛顧下さいますよう伏してお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

京都タワーホテルアネックス
杉﨑

ご投稿者様

この度は京都タワーホテルアネックスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また貴重なご意見・ご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
アメニティバーは皆様の使い勝手に合わせてお選びいただけるよう、スタッフが実際に試して厳選したアイテムをご準備しております。季節に合わせたアイテムなどを定期的に入れ替えていく予定でございます。現在は「ヘアエッセンス」と「日やけ止めミルク」を夏期限定でご用意しております。
ピローバーも皆様により快適にお休みいただきたいという思いから、３月のリニューアルに合わせて新たに設置いたしました。ご活用いただき、お客様の安眠のお手伝いができたのであれば幸いです。
ご指摘を賜りましたバスタオルにつきまして、お客様にはご不快の念をお掛けしてしまい誠に申し訳ありません。心よりお詫び申し上げます。
今回の臭いについては現在原因を調査し、今後同じことがおこらないようリネン類の点検と最終チェックを徹底してまいります。
お客様の大切なお時間を私どもでお過ごしいただいていることを改めて心に留め、同じミスを犯さないよう初心に返り日々の業務に当たってまいります。
今後より一層お客様に当館でのご滞在をお楽しみいただけるよう、スタッフ一同サービス向上のため日々精進してまいります。
次回京都へお越しの折にもぜひ京都タワーホテルアネックスをご利用いただければ幸いです。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

京都タワーホテルアネックス
元岡

ご投稿者様

この度は京都タワーホテルアネックスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見・ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
わたくしどものスタッフや朝食について沢山のお褒めのお言葉を賜り、心より嬉しく皆で拝読させていただきました。
朝食につきまして、メニューなど総合的にお褒めのお言葉をいただき担当者も大変喜んでおります。しかしながら、折角良い評価をいただいたにもかかわらずクロワッサンにつきましては大変ご不便をお掛けして誠に申し訳ありません。
お客様にお食事を提供する立場として、皆様が温かいとイメージされるものは温かく、冷たいものは冷たい状態でお出しするべきであると考えております。
今回のご指摘を真摯に受け止め、皆様のイメージ・ご期待を裏切ることのないよう改善・工夫に努めてまいります。
ご利用いただきました皆様からの様々なご意見・ご指摘をもとに、更なる設備・サービスの向上を目指し日々努力を重ねてまいります。今後もお客様の大切なお時間を当ホテルでお過ごしいただいているということを忘れず、真心のおもてなしで皆様をお迎えいたします。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

京都タワーホテルアネックス
元岡

ご投稿者様

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
3月23日のリニューアルに合わせ、お客様にご満足いただけるような備品や設備にするため、こだわりをもって選定いたしました。お褒めのお言葉をいただき大変嬉しく存じます。お部屋だけでなくラウンジスペースもお客様によりお寛ぎいただけるような空間となっておりますのでご活用いただけますと幸いです。
しかしながら、スタッフの対応につきましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。ご挨拶もできず、お客様から先にお声掛けしていただくなどホテルオフィサーとしてお恥ずかしい限りです。数人のスタッフがいたにも関わらず、先にお待ちのご投稿者様に気付かず別のお客様をご案内してしまうというのはその場の状況判断ができていない証拠です。どうか非礼をお許しください。今後は、このようなことがなきようスタッフ一同気持ちを正してまいります。誠に勝手なお願いではございますが、次回京都へお越しの機会には再度私どもをご利用いただきたく、また挽回のチャンスをいただければ幸甚に存じます。ご投稿者様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

京都タワーホテルアネックス
フロント 梶山

ご投稿者様
この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊ではお部屋のベッドや浴室をご満足頂き、誠にありがとうございます。今回のリニューアルオープンに際してベッドも世界30か国で愛用されているシーリー社製のベッドを導入致しました。快適にお休み頂けたご様子で大変嬉しく拝見致しました。
しかしながら、髭剃りの件についてはフロント横のアメニティーバーにご用意しておりましたが、ご説明不足でございました。大変失礼致しました。
今後もこの恵まれた立地のみ頼る事無く、接客サービスに磨きをかけ、全てのお客様のお役に立てますよう努めて参ります。

今後ともご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございます。

京都タワーホテルアネックス
杉崎

he0524様
この度は京都タワーホテルアネックスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中お客様にご満足頂けたようで大変嬉しく思います。
私共のホテルは京都駅から約5分歩いて頂いた場所でございます。
また、近くにはスーパーやコンビニもございますので便利かと存じます。
ご朝食は先月リニューアルオープンしたところで、種類も前回に比べて大変多くなっております。お客様にご満足頂け大変嬉しく思います。
これからもお客様に頂いたご意見をもとに、よりいっそうご満足頂けるよう努めて参りますので、これからも京都タワーホテルアネックスをご愛顧下さいますようお願い申し上げます。

京都タワーホテルアネックス　瀧野

この度は私ども京都タワーホテルアネックスにご宿泊並びにご投稿頂き、誠にありがとうございました。
今回は紅葉の京都観光のためのご宿泊とお察し致しますが、秋深まる京の街はいかがだったでしょうか。少しでも楽しい思い出作りにお手伝いできたのならば、恐れながら大変うれしく存じます。
また今回はご朝食についてお褒めの言葉を頂戴でき、大変嬉しく拝見致しました。今後も
お料理につきましては、食材選びやメニューに工夫を加える等、更なる高評価を頂けるよう努力を継続してまいります。
しかしながら、お風呂のシャワーカーテンにつきましてはご不便な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。直ちに点検して改善を図ってまいります。ご指摘下さり、御礼申し上げます。
これからも皆様の大切なお時間を当ホテルでお過ごし頂いているという事を、肝に銘じて立地の良さに甘んずる事無く真心と笑顔のサービスをご提供して参ります。
今後とも、ご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

京都タワーホテルアネックス　フロント杉崎

この度は、京都タワーホテルアネックスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご多忙の中、ご意見をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
せっかく数あるホテルの中から、私共をお選びいただきましたにもかかわらず設備面でご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
お客様に快適なお時間をお過ごしいただけますよう、スタッフ一同ソフト面で精進してまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は京都タワーホテルアネックスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しいなかご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。

この度のご宿泊につきまして客室清掃に不備があり、お客様にご不便かつご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。日頃より客室清掃は、充分に注意を払うよう指導を重ねて参りましたが、指導が不充分であり恥ずかしい限りでございます。頂戴致しましたご指摘はすぐに清掃担当全員に回覧させていただきました。各人が慎重を期して業務に取り組むのは勿論の事でございますが、今後は二度とこの様なことがなき様、組織全体で改善に取り組んでまいる所存でございます。ご指摘いただきました箇所については早急に確認して駆除して参ります。

今後は客室管理の徹底とスタッフのサービスレベルの向上を目指して努力して参りますので、大変厚かましいとは存じますが、次回挽回の機会を頂けますよう宜しくお願い申し上げます。

この度は京都タワーホテルアネックスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しいなかご投稿頂き重ねてお礼申し上げます
ご宿泊当日は体調を崩されたご様子でしたが無事に回復されて、安堵致しました。
その際のスタッフの接遇についても細部にわたるご感想で、お客様の生の声がお伺いできて、私共は大変嬉しく存じます。私共は常日頃より、丁寧で親切な接客を心掛けております。そうしたことが、チェックアウトされた後もお客様にとりまして良い印象に残っているのがいちばん嬉しいことでございます。

今後も皆様の大切なお時間を快適に過ごして頂くため、常に「おもてなしの心」と「笑顔」を忘れず、サービスのご提供に努めております。
今後ともご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

この度は京都タワーホテルアネックスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しいなかご投稿頂き重ねてお礼申し上げます
当日はお部屋割の関係で、ご希望の禁煙室でかつご予約より広めのツインルームで御準備させて頂きました。ご満足頂けたご様子で大変嬉しく拝見いたしました。お部屋の件でご希望がございます際には、空室の状況などにもよりますが、できるだけご希望に添えるよう対応させていただきます。
しかしながら、浴室のご利用につきましてはご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。「浴槽」につきましては同様のお声を頂戴することもございます。
早急なハード面の改善は難しいものがございますが、お客様に気持ちよくお寛ぎ頂けます様検討して参ります。

京都駅界隈において新規開業する施設様が増え、ハード面で比較された際に見劣る部分がある事は否めない私どもにとりまして、大きな励みとなります。

これからもハード面を補えるよう、スタッフ一同、サービスの向上に努めてまいります。
今後ともご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。