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投稿日：2018-09-11 10:48:17
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投稿日：2017-08-17 11:02:02
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投稿日：2017-07-06 16:35:22
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投稿日：2017-07-06 15:10:16
総合1
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Macky+さんの 琵琶湖ホテル のクチコミ
当日予約での宿泊です。当日予約にもかかわらず、禁煙ルームが無いということで消臭対応での案内をされました。言われずに禁煙ルームですと案内されればちょっと臭いなという感想になるだけなのでしょうが、フロントでそのような案内をいただいたので、禁煙ルームは無いのかと尋ねると、少し狭くなるがダブルの部屋ならあるとのことで、そちらの部屋を用意していただきました。歴史あるホテルで泊まってみたかったんですが、ちょっと印象が悪くなりましたし、３３平米～というプランですが、ホテルのHPを見ればダブルの部屋は３０平米しかないようなので、おかしいですね。
また、同じプランでも喫煙ルームより禁煙ルームの方が宿泊料金が高くなっていたので、あえて禁煙ルームを選んだ身としてはちょっと納得がいかないものがあります。
さて、肝心のお部屋ですが、琵琶湖の景色もひらけていて良い感じです。ただ、コスパは近くのプリンス系のホテルのほうが安いので、あまりお値打ち感がありません。温泉にこだわれば、こちらのホテルになりますが。
朝食はなかなか良い品揃えで充実していました。お風呂と朝食は満足です。
あとは、フロントまわりのカートなどがごたごたしていてる感じがして一流ホテルのフロントという雰囲気をスポイルしていたことや、エレベーターに椅子を置いて良いのですが、椅子の足下がぼろぼろだったり、エレベーターホールに置かれたアロマの瓶がひからびていたりと、詰めの甘さを感じるホテルでした。これなら１万円を越えない価格設定がいいんじゃないでしょうか。
立地も駅に近く便利ですし、サービス面が良くなればまた利用したいと思います。
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このたびは琵琶湖ホテルをご利用いただき、またクチコミにご投稿いただき、ありがとうございました。
ご宿泊当日に33平米～・禁煙プランにご予約いただきましたのに、ご希望に沿うことができず大変失礼をいたしました。またフロントでの対応で不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。ご指摘の通り、ダブルのお部屋は30平米でございます。
今回の対応を反省し、今後このようなことがないよう、改善に努めてまいります。
他にもフロント周りのカートや備品等で不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。細心の注意を払いお客様をお迎えできますようスタッフの教育に努めてまいります。
ご期待に沿えなかったにも点があったにも関わらず、お部屋からの琵琶湖の景色や天然温泉「るりの湯」、ご朝食ではご満足いただけたようで大変うれしく思っております。
このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、心からお礼申し上げます。お客様にご満足をいただけるホテルを目指して、さらなる努力と改善を重ねてまいります。
「サービス面が良くなればまた利用したい」とのお言葉をいただき大変嬉しく思います。
ぜひまたご来館いただけることをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ありがとうございました。