この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
　せっかくお越しいただきましたのに、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

　お部屋タイプですが、こちらの記録ではお客様ご了承の上有料にてグレードアップさせていただいたことになっておりましたが、ご説明に行き違いがございましたようで、大変申し訳ございません。
　
　今後はこのようなことがないよう、今一度ご案内をきちんと徹底して参ります。本当に申し訳ございませんでした。

　もしまた機会がございましたら、皆様のご利用を心よりお待ち申し上げております。

琵琶湖ホテル　フロントスタッフ一同