この度は琵琶湖ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
数あるホテルからお正月の大切なご滞在に当館をお選びいただいたにも関わらず、
ご期待に添うことができず、大変申し訳ございませんでした。
当館では仰る通り、昨年末より給仕ロボットを使用したオーダーブッフェ形式の朝食を導入しております。しかしながら、年末年始は大変多くのお客様にご利用頂きました為、会場やシステムを変更しての特別営業を執り行いました。
事前のご案内が不足しており、ご投稿者様には大変ご不便をおかけ致しました。誠に申し訳ございませんでした。
今後、ご指摘頂きましたメニュー内容やスタッフのスムーズなご案内を含め、お客様にご満足頂けるサービスをご提供できますよう、スタッフ一同誠心誠意努めて参ります。
この度は貴重なご意見を賜りましたこと心より御礼申し上げます。