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琵琶湖ホテルのクチコミ･お客さまの声
食事1
大人2人と10ヶ月と2歳の子供2人で宿泊しました。チェックインをする際、コンビニの場所を聞いたところ地図を持ってきて詳しく場所を教えてくれてとてもわかりやすかったです。17時の食事バイキングに行ったのですが「他のお客様からお子様の泣き声がうるさく大変ご立腹です」と言われました。食事の際1回も子供は泣いておりません。10ヶ月の喃語がうるさかったのかもしれませんが口をふさげばいいんですかね？喋るなと言っても話が通じない赤ちゃんです。食事の時間も17時を選択しファミリーがたくさんいる時間帯にしました。注意されたのはこちらがうるかったので仕方がないことかもしれませんが大変ご立腹とまで言わなくてもよかったのでは？と、思います。しかも食事の終わる間際に言われました。終わる間際に言う必要ありますか？楽しく食事をしていただけにものすごく残念で不快でした。
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のんてぃむ87様この度は滋賀大津に数あるホテルの中から、琵琶湖ホテルをお選び頂きまして、誠にありがとうございます。折角お選び頂いたにもかかわらず、当日のご夕食の際に、サービススタッフの気遣いのないお声がけでご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。ご指摘の通り、注意するにしてもタイミングを見計らい、気分を害させることがないよう言葉を考えてご説明すべきところを、きちんと出来ておらず、大変申し訳ございません。今後、このようなことがないよう、お客様の視点やお気持ちを察することのできる、心のこもったサービスでお客様にご満足頂けますよう、再度、従業員の指導・教育を徹底して参る所存でございます。大変厚かましく存じますが、次回挽回の機会を得られます事を切にお願い申し上げます。この度はご投稿賜りまして、誠にありがとうございました。琵琶湖ホテル 一同
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琵琶湖ホテル（滋賀県）
1.0
投稿日：2023-06-25 18:11:05
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食事1
のんてぃむ87さんの 琵琶湖ホテル のクチコミ
大人2人と
10ヶ月と2歳の子供2人で宿泊しました。
チェックインをする際、コンビニの場所を聞いたところ
地図を持ってきて詳しく場所を教えてくれてとてもわかりやすかったです。
17時の食事バイキングに行ったのですが
「他のお客様からお子様の泣き声がうるさく大変ご立腹です」と言われました。
食事の際1回も子供は泣いておりません。
10ヶ月の喃語がうるさかったのかもしれませんが
口をふさげばいいんですかね？
喋るなと言っても話が通じない赤ちゃんです。
食事の時間も17時を選択しファミリーがたくさんいる時間帯にしました。
注意されたのはこちらがうるかったので仕方がないことかもしれませんが
大変ご立腹とまで言わなくてもよかったのでは？
と、思います。
しかも食事の終わる間際に言われました。
終わる間際に言う必要ありますか？
楽しく食事をしていただけにものすごく残念で不快でした。
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のんてぃむ87様
この度は滋賀大津に数あるホテルの中から、琵琶湖ホテルをお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
折角お選び頂いたにもかかわらず、当日のご夕食の際に、サービススタッフの気遣いのないお声がけでご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
ご指摘の通り、注意するにしてもタイミングを見計らい、気分を害させることがないよう言葉を考えてご説明すべきところを、きちんと出来ておらず、大変申し訳ございません。
今後、このようなことがないよう、お客様の視点やお気持ちを察することのできる、心のこもったサービスでお客様にご満足頂けますよう、再度、従業員の指導・教育を徹底して参る所存でございます。
大変厚かましく存じますが、次回挽回の機会を得られます事を切にお願い申し上げます。
この度はご投稿賜りまして、誠にありがとうございました。
琵琶湖ホテル 一同