nekozukin222様

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
また、たくさんのお褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

びわ湖花噴水は落雷による機械の故障で8月半ばより運転を休止しておりましたが、11月10日より再開をしております。
またご来館頂く機会がありましたら、お愉しみいただけると幸いでございます。

当館の客室ではプラスチック製アメニティを使用しない脱プラスチック活動から、琵琶湖とその周辺の自然環境保全に努め、「環境と観光の共生」を目指しております。
お客様にはご不便をおかけすることがあるかと思いますが、当ホテルの取り組みにご理解とご協力をいただき、私たちと一緒に琵琶湖の環境保全活動にご参画いただけますと幸いです。

今後も皆様の大切なお時間を当ホテルでお過ごし頂いているということを忘れず、スタッフ一同心を込めておもてなしをさせていただきます。
今度ともご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。
nekozukin222様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ヤブ0631　様

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜り、
誠にありがとうございます。
フロントでのお褒めのお言葉も頂戴し、
重ねてお礼申し上げます。

アメニティはこちらの案内が足りず、
失礼いたしました。
当館ではプラスチック製アメニティを使用しない
脱プラスチック活動から、琵琶湖とその周辺の自然環境保全に努め、「環境と観光の共生」を目指しております。
まだまだアメニティを用意されているホテルが数多くございますが、ご用意が前提ではなく、
お客様自身から当館以外にご旅行される際もご持参いただくことで、世の中を少しでも変えることができればこれ以上のことはないと考えております。

応援下さる皆様からのご意見・ご感想の一つ一つを真摯に受け止め、更なるサービス向上を努めて参りますので、
どうかご協力のほどよろしくお願いいたします。

ヤブ0631様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご投稿者　様

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜り、
誠にありがとうございます。
お忙しい中ご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中ごゆっくりとお過ごし頂けたご様子で、
スタッフ一同たいへん嬉しく拝読いたしました。
大浴場の営業につきましては、
今回のお声を部内で周知させていただきます。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。

ご投稿者様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ご投稿者　様

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜り、
誠にありがとうございます。
ご滞在中ごゆっくりお寛ぎいただけましたようで
たいへん嬉しく拝読いたしました。
今回のお声は部内で周知して魅力あるお料理やサービスの提供に努めて参ります。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。

ご投稿者様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ご投稿者様

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、スーペリアフロア「Natura」にてお寛ぎ頂けたようで、大変嬉しく拝見させていただきました。木のぬくもりを感じる設えで、湖に面したベッド配置に大変好評頂いております。季節やフロアー毎を変えると、今回とは違う景色や雰囲気をお楽しみいただけるかと思いますので、次回ご予約の際は違うお部屋タイプもご検討頂ければ幸いに存じます。

ご投稿者様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ご投稿者様

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
ゆっくりとおくつろぎいただけたご様子で、大変嬉しく存じます。

しかしながら、お食事ではご満足いただけるものを提供できず、大変申し訳なく反省しております。今回のお声を部内で周知して魅力あるお料理やサービスの提供に努めて参ります。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。

皆様からのご意見・ご感想の一つ一つを真摯に受け止め、更なるサービス向上を努めて参ります。
ご投稿者様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご投稿者様

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
「気持ちよく過ごした」とのお言葉、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。

当館は琵琶湖や周りの山々に溶け込むような色合いでデザインされております。形も船をイメージしており、丸窓を取り入れるなど細部にもこだわっております。また、ご機会ございましたら、細部までゆっくりとご覧くださいませ。
お部屋もまた季節やフロアー毎を変えると、今回とは違う景色や雰囲気をお楽しみいただけるかと思います。

アメニティに関しまして、当館では持続可能な社会を築く目的でSDGｓの取り組みを実施しております。客室ではプラスチック製アメニティを使用しない脱プラスチック活動から、琵琶湖とその周辺の自然環境保全に努め、「環境と観光の共生」を目指しております。この取り組みを通して、私達だけではなく、ご利用頂いた皆様にも広めていただきたい強い思いがございます。まだまだアメニティを用意されているホテルが数多くございますが、お客様自身から当館以外にご旅行される際もご持参いただくことで、世の中を少しでも変えることができればこれ以上のことはないと考えております。
ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

そして、お隣のお部屋の扉が閉まる音でゆっくりお休みいただけなかったとのことで、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
お部屋の空き状況にもよりますが、ルームチェンジもできますので、気になる事がございましたら、お気軽にフロントまでご連絡くださいませ。

ご投稿者様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ご投稿者様

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
久しぶりの家族旅行とのことで、ゆっくりとお過ごし頂けましたでしょうか。

お食事に関しまして、折角お選び頂いたにもかかわらず、ご満足頂ける内容でご用意が出来ず、大変申し訳なく反省しております。今回のお声を部内で周知して魅力あるお料理やサービスの提供に努めて参ります。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。

皆様からのご意見・ご感想の一つ一つを真摯に受け止め、更なるサービス向上を努めて参ります。
ご投稿者様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご投稿者様

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。

ご朝食ではご不便をお掛けし、申し訳ございません。
今回、頂戴しましたご意見を参考に改善に努めて参ります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

応援下さる皆様からのご意見・ご感想の一つ一つを真摯に受け止め、更なるサービス向上を努めて参ります。
ご投稿者様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ご投稿者様

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中はゆっくりとお過ごし頂けたご様子で、大変嬉しく存じます。

今回ご利用頂いたクラブラウンジは、「湖の刻、湖の場所、湖の記憶」をコンセプトに、何度も訪れたくなる心地よく優しい場所となるよう、心を込めてホテルスタッフ一同サービスさせていただいております。季節ごとに琵琶湖の景色も移ろい、地の食材も変化いたします。近くにお立ち寄りの際には是非ご利用頂き、また新しい滋賀県、新しい琵琶湖を発見して頂ければ幸甚に存じます。

アメニティに関しまして、当館では持続可能な社会を築く目的でSDGｓの取り組みを実施しております。客室ではプラスチック製アメニティを使用しない脱プラスチック活動から、琵琶湖とその周辺の自然環境保全に努め、「環境と観光の共生」を目指しております。この取り組みを通して、私達だけではなく、ご利用頂いた皆様にも広めていただきたい強い思いがございます。まだまだアメニティを用意されているホテルが数多くございますが、お客様自身から当館以外にご旅行される際もご持参いただくことで、世の中を少しでも変えることができればこれ以上のことはないと考えております。

応援下さる皆様からのご意見・ご感想の一つ一つを真摯に受け止め、更なるサービス向上に努めて参ります。
ご投稿者様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

カトリーヌ1965様

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。

当館の外観は少し奇抜に感じられるかもしれませんが、パリのルーブル美術館なども手掛けたアメリカの建築家、シーザ・ペリによるデザインです。琵琶湖の青と比叡山の緑よりインスピレーションを受けての色使いになります。
そして、当館のお部屋は全室レイクビューとなっており、季節やフロアーを変えると、今回とは違う景色や雰囲気をお楽しみいただけるかと思います。

アメニティはこちらの案内が足りず、ご不便をお掛けしましたこと、お詫び申し上げます。
当館では、持続可能な社会を築く目的でSDGｓの取り組みを実施しております。客室ではプラスチック製アメニティを使用しない脱プラスチック活動から、琵琶湖とその周辺の自然環境保全に努め、「環境と観光の共生」を目指しております。この取り組みを通して、私達だけではなく、ご利用頂いた皆様にも広めていただきたい強い思いがございます。まだまだアメニティを用意されているホテルが数多くございますが、お客様自身から当館以外にご旅行される際もご持参いただくことで、世の中を少しでも変えることができればこれ以上のことはないと考えております。

応援下さる皆様からのご意見・ご感想の一つ一つを真摯に受け止め、更なるサービス向上を努めて参ります。
カトリーヌ1965様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

ご投稿者様

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜誠にありがとうございます。
またスタッフの対応につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

ご利用いただく全ての皆様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同心を込めておもてなしをさせていただいております。

今後も皆様の大切なお時間を当ホテルでお過ごし頂いているということを忘れず、高品質なサービスをご提供してまいります。

ご投稿者様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

温泉はげ様

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。

クラブラウンジご利用の際にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
何度でも訪れたいと思っていただけるホテルであるために、皆様からのご意見・ご感想の一つ一つを真摯に受け止め、さらなるサービスの向上に努めてまいります。
次にお越しいただける機会がありましたらその時には“良くなったね”と感じていただけるホテルになって温泉はげ様をお迎えできればと思っております。

またのご来館を心よりお待ちしております。

温泉はげ様

この度は誕生日を祝う宿として数ある施設の中から当ホテルをお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
遅まきながら、お誕生日おめでとうございます。ささやかですがスタッフからお食事のプレートサービスをご用意致しました。お喜び頂くことができ、スタッフ一同嬉しく拝見致しました。

今回ご利用頂いたクラブラウンジは、「湖の刻、湖の場所、湖の記憶」をコンセプトに、何度も訪れたくなる心地よく優しい場所となるよう、心を込めてホテルスタッフ一同サービスさせていただいております。季節ごとに琵琶湖の景色も移ろい、地の食材も変化いたします。近くにお立ち寄りの際には是非ご利用頂き、また新しい滋賀県、新しい琵琶湖を発見して頂ければ幸甚に存じます。

温泉につきまして、お時間によっては大変込みあうことがあり、30名を目処に入場制限をかけさせていただいております。QRコードをお読み取りいただくことで、お部屋から混雑状況をご確認いただけますので、次回ご利用の際のご参考になれば幸いです。

温泉はげ様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ご投稿者様

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
お忙しいなか、ご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、ホテルスタッフの接遇についてお褒めの言葉を頂戴でき、大変光栄に存じます。
しかしながら、至らぬ点も多々あり、真に満足頂けていないものとお察し致します。ご指摘頂いた点で早急に対応できることは関連部署に報告して、改善を図って参ります。
今後も皆様の大切なお時間を当ホテルでお過ごし頂いているということを忘れず、高品質なサービスをご提供してまいります。
今度ともご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。

琵琶湖ホテル　一同

maanaママ様

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
お忙しいなか、ご投稿賜りまして重ねて御礼申し上げます。
当日はフロントの対応やレストランでのお料理にご満足頂けたご様子で、大変嬉しく拝見致しました。
しかしながら、大浴場の露天風呂について至らぬ点があり、大変申し訳ございませんでした。ただ施設面に関することですので、一朝一夕とは行かず、まだ多少お時間をいただかざるを得ませんが、快適にお過ごしいただけるよう進めておりますので今しばらくお時間を頂戴したく存じます。
今後も皆様の大切なお時間を当ホテルでお過ごし頂いているということを忘れず、高品質なサービスをご提供してまいります。
今度ともご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。

琵琶湖ホテル　一同

ご投稿者様

いつも琵琶湖ホテルにご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
お部屋割やオーダービュフェの注文ミス等、些細な不手際がありましたが、総じて「楽しいホテルライフになりました。」とのお言葉を頂戴でき、安堵致しております。
今後も恵まれた立地に甘んずる事無く、訪れる皆様に心からのおもてなしを尽くせるよう、努力を続けて参ります。
猛暑続きの夏が終わり、少し肌寒い日が増えてきましたので、お身体どうぞご自愛くださいませ。
末長いご愛顧のほど、宜しくお願い申し上げます。

琵琶湖ホテル　スタッフ一同

しげたー様

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
お忙しいなか、ご投稿賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、客室からの琵琶湖の景色やご朝食についてお褒めの言葉を頂戴でき、大変光栄に存じます。
しかしながら、当ホテルのSDGｓの取り組みについて、ご説明不足があり、大変申し訳ございませんでした。当ホテルでは、持続可能な社会を築く目的で様々な SDGｓの取り組みを実施しております。
レストランザ・ガーデンではオーダービュッフェの形式にすることで人的接触機会を減らし、着席のままでゆったりとお食事を楽しんでいただけるようになり、同時に食品ロスを少なくすることも可能になりました。
また、客室ではプラスチック製アメニティを使用しない脱プラスチック活動から、琵琶湖とその周辺の自然環境保全に努め、「環境と観光の共生」を目指しております。この取り組みを通して、私達だけではなく、ご利用頂いた皆様にも広めていただきたいという強い思いがございます。まだまだアメニティを用意されているホテルが数多くございますが、お客様自身から当館以外にご旅行される際もご持参いただくことで、世の中を少しでも変えることができればこれ以上のことはないと考えております。
応援下さる皆様からのご意見・ご感想の一つ一つを真摯に受け止め、更なるサービス向上を努めて参ります。

琵琶湖ホテル　一同

ご投稿者様

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。

ロボットによる配膳サービスを楽しみにして下さっていたにも関わらず、ご期待に沿うことができず、申し訳ございません。
しかしながら、お食事の際のスタッフとの会話をお楽しみいただけたご様子で、スタッフ一同、大変嬉しく拝見いたしました。

レストランザ・ガーデンのサービスにつきまして、ロボットとお客様との導線や安全性に配慮して、サービスロボットを動かしております。ロボットはお席近くまで参りますがご提供する際はスタッフが行っております。

滋賀にお越しの際は、是非当ホテルに足を運んで頂けると幸甚に存じます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

琵琶湖ホテル　一同

ご投稿者様

この度は琵琶湖ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
お食事やスタッフへのお褒めの言葉大変嬉しく存じます。

当ホテルのレストラン・ザ・ガーデンではコロナ渦におきまして、お客様同士での接触を出来る限り減らすため、またSDGsの取り組みの一環としてフードロスを減らすため、ご夕食はフルオーダー制、ご朝食は一部オーダー制でのビュッフェスタイルを取り入れております。

そして、大浴場露天風呂の配置は外からの視線も考慮しての設置ではございますが、ご不安な思いをさせてしまったことお詫び申し上げます。会社といたしましても、今後の対策を検討し皆様に安心してご利用頂けるように改善をしていく所存でございます。

また、滋賀大津にお立ち寄りの際は、琵琶湖ホテルに足をお運びくださいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。

琵琶湖ホテル　一同