この度はご家族でご宿泊いただき、温かいメッセージもご投稿くださいまして、誠にありがとうございます。

鉄板焼「おおみ」とバイキングレストラン「ザ・ガーデン」は琵琶湖ホテルの顔とも言えるレストランで、皆さまよりオープン時からご支持をいただいております。これ以上とないお褒めの言葉を頂戴し、サービススタッフも大変感動しております。
お正月三ヶ日が過ぎると、ディナーバイキングにズワイガニのボイルが登場します。きっとご主人様もお喜びいただけると思いますので、またご利用の計画を立てていただけると嬉しいです。

スタッフ一同、ご来館を心よりお待ちいたしておりますので、これからも琵琶湖ホテルをどうぞよろしくお願いいたします。

フロント　山本優真

この度は琵琶湖ホテルへご宿泊いただき、またご感想もお寄せくださり、心よりお礼申し上げます。

快適なご滞在を提供させていただくことができ、安心いたしました。冬季休暇中ということもあり、レセプションデスクやロビースペースでは混雑している時間帯もあったかと思いますが、スタッフの対応に合格点を与えていただき、誠にありがとうございます。
ご宿泊だけでなく、温泉付食事プランや日帰りデイユースプランなど、天然温泉を満喫いただけるコースもございますので、機会がございましたらぜひご利用ください。

次回のご来館もお待ちいたしております。

フロント　山本優真

先日は琵琶湖ホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

ご滞在いただきましたスーペリアツインは当館最上フロアでございます。眼下に見渡す琵琶湖の眺望そのままに、来年度からラグジュアリールーム「アクア」へとリニューアル計画がございますので、またご利用くだされば幸いです。

鉄板焼「おおみ」は当館で一番ご支持をいただいているレストランです。ご旅行のベテラン投稿者様に感動とのご感想を頂戴しましたことを励みに、カロリーにも配慮した献立を考えて参ります。

またご夫婦でお越しいただきたいと願っておりますので、ご来館を心よりお待ちいたしております。

フロント　山本優真

この度は琵琶湖ホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

計画を練られ、お過ごしいただいたご滞在が良き思い出となり、安心いたしました。
天然温泉「瑠璃の湯」は琵琶湖を望む眺望が自慢で、さらに体の芯から暖める効能もあり、何度ご利用いただいても大歓迎です。
夕食会場は鉄板焼やフレンチなど、種類豊富に店舗を構えており、今年オープンいたしましたイタリアンダイニング＆カフェはおススメです。

ご家族でまたお越しいただけます日を楽しみに、ご来館をお待ちいたしております。

フロント　山本優真

いつも琵琶湖ホテルをごひいきに、定宿としてご指定くださいまして、誠にありがとうございます。

しかし、お客様の顔と名前を覚えることを琵琶湖ホテルのサービスマインドの一つとしておりますが、浸透ができておらず、誠にお恥ずかしい限りです。また、ご宿泊代を再度請求しておりましたことも、管理体制が緩んでいる証拠でございます。大変申し訳ございませんでした。

信用を取り戻したく、挽回の機会を与えていただきたく存じますので、次年度も琵琶湖ホテルをご指定くだされば幸いです。次回のご来館を心よりお待ちいたしております。

フロント　山本優真

この度は琵琶湖ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、お時間を割きクチコミへご投稿いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

ご友人方と素敵なクリスマスをお過ごしいただけましたでしょうか？当館の大浴場は天然温泉となっており、ご利用いただく皆様に大変好評をいただいております。日頃の疲れを癒し、リラックスしてお過ごしいただけたのなら幸いでございます。

また、スタッフへのお褒めのお言葉まで頂戴し、大変嬉しく思っております。
ぜひまた近くにお越しの際には、琵琶湖ホテルにもお立ち寄りください！

寒さ厳しい日が続きますが、お身体にお気をつけいただき、良き新年をお迎えくださいませ。

フロント　今井君香

この度は数あるホテルの中から琵琶湖ホテルをお選びいただき、またクチコミへのご投稿、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、快適にお過ごしいただけましたとの事、大変嬉しく思います。
接客へのお褒めのお言葉は、何より嬉しく存じます。またお越し下さるとの事で、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　乗田貴裕

この度は、琵琶湖ホテルをご利用頂きましてありがとうございます。またクチコミも頂戴し重ねてお礼申し上げます。
お食事につきまして、ご満足頂けましたコメントを拝見し嬉しく思います。
今後もご満足頂けるようスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　乗田貴裕

この度は琵琶湖ホテルへご宿泊いただき、またご感想もお寄せくださいまして、誠にありがとうございます。
ホテルからすぐの琵琶湖畔は、一部を除いて琵琶湖をぐるりと一周遊歩道で整備されており、散歩コースとして利用したり、読書などしてお過ごしになられる方もたくさんおられます。実りある時間をお過ごしいただくことができ、嬉しく思います。

しかし、折角気持ち良くお過ごしいただいたにも関わらず、配慮の足りない対応をしてしまいましたことを、この場をお借りしてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
ご指摘の通り、主要観光地へのアクセスや琵琶湖の基礎知識はスタッフ全員が把握しておかなければならないことです。時間を要するのであれば、一言お詫びを申し上げ、お部屋でお待ちいただき、後ほど資料をお届けするなど、ご投稿者様の立場に添ったご対応はさせていただけたはずです。基礎の基礎が全くできておりませんでした。
さらに朝食会場での不手際も、ご意見にて頂戴するまでお気持ちを汲み取ることができず、大変情けなく感じております。
言葉が足りないばかりに、悲しいご滞在を提供してしまいましたことを反省いたします。「初心に帰る」とは都合のいい反省の言葉かも知れませんが、もう一度、接客対応の基本姿勢に立ち返り、お客様の目線に立つことを意識すると同時に、ご指摘はご指摘だけに済ませず、ホテルの財産として残させていただきます。
厚かましいお願いではございますが、機会がございましたら再度ご利用賜りたいと存じます。お越しいただけます日を心よりお待ちいたしております。

フロント　山本優真

この度は、琵琶湖ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。ご滞在中は、ごゆっくりお過ごし頂けましたでしょうか。是非次回のご来館の際は、朝の琵琶湖を眺めながら温泉に浸かってリフレッシュしてください。

フロント　乗田貴裕

この度は、琵琶湖ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ホテル周辺のおすすめスポットを紹介頂き重ねてお礼申し上げます。

是非次回のご利用は、ご夫婦でお越しくださいます様、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

フロント　乗田貴裕

この度は琵琶湖ホテルへのご宿泊と、クチコミへの投稿をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、せっかくのご滞在中にお部屋でゆっくり過ごして頂くお手伝いが出来なかったことを大変残念に思います。

ご案内不足で大変申し訳ございませんでしたが、貸出し備品には「加湿器」も数に限りはございますが、ご用意してございますのでお気軽にお問い
合わせ下さいませ。

再び投稿者様にお会い出来る日をスタッフ一同お待ちしております。

フロント　奥田俊輔

この度は琵琶湖ホテルへのご宿泊と、ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

今やベットタイプはデュべスタイルが主流です。新年より客室リニューアルを施して参る過程で貴重なご意見とさせていただきます。

琵琶湖ホテルではすっかりクリスマスムードに包まれております。イルミネーションやウェルカムツリーでお写真もたくさんお撮りください。ご来館を心よりお待ちいたしております。

今年のクリスマスも良き思い出をお作りいただけますように。

フロント　山本優真

この度は琵琶湖ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お褒めの口コミをいただき、大変光栄でございます。ご滞在中も快適にお過ごしいただけましたでしょうか？投稿者様のまたのご利用を、スタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　近本正隆　

このたびは琵琶湖ホテルをご利用いただき、またクチコミにご投稿いただき誠にありがとうございます。全室レイクビューでございますので、どのお部屋からも琵琶湖が一望できます。四季折々の琵琶湖の景色をご覧頂ければと存じます。是非次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
フロント　乗田貴裕

過日は琵琶湖ホテルへご宿泊いただき、また嬉しいお言葉も頂戴し、誠にありがとうございます。
リニューアルを終え、この度ラグジュアリールーム「アクア」をオープンいたしました。ご用意しておりますアドベリービネガーやレモネードは、オープン記念といたしまして期間限定のサービスです。お酒を飲まれた後やご入浴後にお飲みいただきたくご用意させていただきました。
お褒めいただいたお言葉を財産に、これからも心に残るご滞在を提供して参りたいと存じておりますので、琵琶湖ホテルを末永くよろしくお願いいたします。
フロント　山本優真

この度は、琵琶湖ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてクチコミへご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。

お部屋ではごゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか？雄大な琵琶湖の景色をご堪能いただき、ご家族様と素敵なお時間をお過ごしいただけておればと願うばかりです。

レストランに関してのご感想は、関係各部署にも共有し、今後の改善点としてホテルをあげて考えて参りたいと思います。貴重なご意見を賜わり、誠にありがとうございます。

また、ロビーにいたスタッフがご案内した道は車椅子ではご通行いただけなかったとの事で、ホテルスタッフとして配慮が行き届いておらず、お恥ずかしい限りでございます。その節は申し訳ございませんでした。今後そういった点についてもきめ細やかな配慮が出来るよう、スタッフの教育により一層力を入れ精進して参る所存でございますので、どうかこれに懲りずに、またご家族皆様で琵琶湖ホテルにお越しいただければと思います。

再び投稿者様にお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。

フロント　今井君香

この度は琵琶湖ホテル並びにイタリアンダイニングベルラーゴをご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
しかしながら、お食事の内容にご満足いただくことができず、ご不便をおかけしましたこと
心よりお詫び申し上げます。
また、本来であればお客様のご要望はこちらから伺うべきところですが、お声がかかるまで
お待たせしてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
ご意見いただきました内容を真摯に受け止め、スタッフで共有し改善に取り組むとともに、ご来店いただくすべてのお客様にご満足いただけるよう精進してまいります。
またご来店いただけますこと、スタッフ一同心よりお願い申し上げます。
貴重なご意見賜りありがとうございました。

料飲部　大町　崇

この度は琵琶湖ホテルへのご宿泊と、ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

当館の自慢は天然温泉です。天然温泉のあるホテルは県内でも数が少なく、ライトアップされた琵琶湖花噴水を眺めながら寛ぐことができると、ご好評いただいております。

京都観光が便利な立地でもございます。只今、京都嵐山花灯路が開催されており、宝厳院や渡月橋など、嵐山の観光名所が12月20日までライトアップされております。是非また京都まで足を延ばしてみてください。

次回もご投稿者様をお迎えさせていただけます日を楽しみに、お待ち続けております。

フロント　山本優真

この度は琵琶湖ホテルへご宿泊いただき、また貴重なご意見も頂戴し、重ねてお礼申し上げます。

ご家族と楽しみにされていた旅行を不満の残るご滞在にさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

今後開始いたしますレストラン店舗のリニューアルと並行して、メニューも新たに見直しをさせていただく予定でございます。

厚かましいお願いではございますが、機会がございましたら再度ご来館いただきたいと存じます。
これからも琵琶湖ホテルをどうぞよろしくお願いいたします。

フロント　山本優真