部屋4
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投稿者さんの 琵琶湖ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2020年07月04日 12:35:34
-
コロナ対策でレストランが2ヶ所しかなく、鉄板焼は予約で満席で仕方なくイタリアンで夕食になりました。メニューが少ないし、味も標準以下でがっかり。朝食のセットメニューもカボチャのスープは味が無く、付け合わせのアスパラは茹で過ぎでクタクタ。とてもホテルの料理とは思えないレベル。口コミを信じてはいけないと思い知りました。もう二度と行きません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年06月
- 琵琶湖ホテル 2020年08月30日 13:31:58
-
この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
せっかくご期待いただいておりましたのに、ご満足いただけず大変申し訳ございませんでした。
お食事はホテル滞在の醍醐味のひとつですが、とてもホテルの料理とは思えないレベルとのこと、誠に申し訳ございません。
こちらの情報はレストラン・調理スタッフにも共有させていただき、改善に努めて参ります。
皆様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖ホテル フロントスタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- 【琵琶湖リゾート】さき楽30日前早割・朝食付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアフロアNaturaレイクビュー33平米ツイン禁煙】
部屋4
投稿者さんの 琵琶湖ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2019年09月02日 08:56:20
-
朝食ビュッフェは貧乏くさくて残念。客層の問題か・・・?
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年08月
- 琵琶湖ホテル 2019年09月15日 15:45:01
-
この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
ご朝食はご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。食事内容やお店の雰囲気、スタッフの接客、様々な要因があるかと思います。ご朝食はその日一日の活力を左右する大切な場所ですので、皆様に喜んでいただけるようこれからも精進して参りたいと思います。
皆様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖ホテル フロントスタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天限定】ポイント10倍!朝食ブッフェ付・スーペリアフロア「Natura」【カード決済限定】
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアフロア「Natura」レイクビュー40平米禁煙】
部屋4
投稿者さんの 琵琶湖ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2019年04月06日 19:40:02
-
夕食がビュッフェでしたが物足りませんでした。
近江牛フェアとありましたがカレーと煮込みはやや期待はずれでした。
朝食は和食でゆっくり食事ができてよかったし、部屋がきれいでスタッフさんの対応はよかった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年04月
- 琵琶湖ホテル 2019年04月09日 11:34:00
-
この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
お部屋はラグジュアリーフロアのお部屋で、ご朝食もこのフロアーの方のみご利用いただける、地元の食材や高級魚ののどぐろを取り入れたスペシャルメニューの和会席です。お楽しみいただけましたようで、大変嬉しく思います。
ご夕食はご期待に添えず申し訳ございませんでした。「近江牛」と文言がある割には期待外れというお言葉を他にも頂戴しております。
お客様のお声をレストランにお伝えさせていただき、今後のメニュー作成に活かしていきたいと思います。
皆様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖ホテル フロントスタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- 【琵琶湖リゾート】夕朝食付・5月6日までは近江牛フェア/ディナーブッフェプラン(3月~6月)
- ご利用のお部屋
- 【ラグジュアリーフロア「Aqua」レイクビュー33平米禁煙】
部屋4
投稿者さんの 琵琶湖ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2018年12月31日 17:16:53
-
今まで10回以上宿泊していますが、今回はなんだかなぁという印象でした。年末の繁忙期だったからでしょうか。また泊まりますので改善お願いします。
ベビーベッドを予約時備考にてお願い、チェックイン時フロントで「後ほど搬入します」と声かけてくださるも、外出から帰宅した20:30ごろにもまだなく、フロントに電話するがそれからもかなり時間かかりました。遅く帰ってきたのが悪いのですが、子どもを早く寝かせたかったので焦りました。
子どもを寝かしつけ大浴場にいこうと浴衣を探すと大人2人に対しひとつ足りない。せっかく寝た子どもを物音で起こしたくないのでフロントまでもらいにいきました。
大浴場は混雑しておりロッカー探すのに少し時間がかかりました。
朝食は10時までだったので9:30前に行きましたが満員で待ち9:50ごろ入りました。食材が10:10に引き取られてしまうとのこと、大人だけなら問題なかったのですが、赤ちゃん連れで交代でしか取りに行けないので、満足に食べられませんでした。空になっているのも多かったです。ホテル側に非はないのですが、なんとなくついてないなぁという感想です。
チェックアウトが12時になっていたのは助かりました。前からだったかな?フロントでもベビーベッド、浴衣の件は謝罪がありました。
なんだかんだと言いましたが、琵琶湖ホテルで結婚式をあげるくらい、好きなホテルです。また宿泊なりレストランなり利用しますので、よろしくお願いします。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年12月
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天トラベル限定】事前カード決済限定★特別価格プラン!! 朝食付き
- ご利用のお部屋
- 【『Natura(ナチュラ)』ツイン【禁煙/33平米】】
部屋4
投稿者さんの 琵琶湖ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2017年12月31日 14:18:27
-
髪の毛を縛るゴムを忘れ、大体のホテルはアメニティとして置いてあるので探したのですがなく、フロントで聞いたところ大浴場にも部屋にも置いてないとのことで髪の毛が長く、縛らないとさすがに大浴場には行けないので困り行きませんでした。クレンジング、綿棒等大浴場には置いてあると思いますが部屋には一切なかったので、部屋風呂で済ませる人の為に少しは置いておいて欲しいです。
朝食バイキングは美味しかったのですが場所が二ヶ所あり、満員だったので小さい会場を案内されました。大きい方にはコーヒーを持って帰れる等、置いてあるものやサービスが違い同じお金を払っているのに損した気分になりました。また、料理や、飲み物が空っぽになったまま放置がよく見られ食べたいものが暫くないと言う状況が続きました。次に行くときは満員だとしても大きい会場のバイキングが空くのを待ち利用しようと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年12月
- 琵琶湖ホテル 2018年01月02日 10:32:49
-
この度は琵琶湖ホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
髪ゴムの件ではご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。以前はお部屋に置いていたのですが、あまり需要が無く、置くのをやめたという経緯がございます。シャワーキャップはございますが、ゴムの方がいいという方は勿論おられるかと思います。
せっかくお越しいただいたのに温泉をご利用出来なかったとのこと、少数でも必要な方の為に予備置きが出来ないか等検討させて頂きます。
また、ご朝食の件でございますが、分かりにくい場所にあったのかもしれませんが、小さい会場でも料理内容やお持ち帰りのコーヒーサービス等全く同じものをご用意致しております。
結果としてお楽しみ頂けなかったのは大変申し訳なく思います。次回ご利用の際は、勿論大きい会場をご指定いただいても結構ですし、小さい方でも大丈夫ですのでスタッフに分からない点はお尋ね頂ければと思います。
お食事の補充が遅い点は大変申し訳ございません。お客様のご利用が多い時ほどすぐに補充出来る様、レストランにもお客様のお声をお伝えさせて頂きます。
またのご来館を心よりお待ち致しております。
琵琶湖ホテル
フロント担当
佐藤 史枝
- ご利用の宿泊プラン
- 【Bed & Breakfast】『Lumina(ルミナ)』 ~朝食付き~
- ご利用のお部屋
- 【『Lumina(ルミナ)』ツイン【禁煙/40平米】】
部屋4
投稿者さんの 琵琶湖ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2017年06月12日 11:21:49
-
ディナーバイキングの湖魚のフリッターがとても美味しかったです
シェフにお聞きした所、生きたまま揚げているとの事で、すぐそこの水槽に泳がせていました。
もっと宣伝したらいいのに!!
骨も気にならず、とても美味しく頂きました。
大浴場は、夜2回入りましたが、2回とも人が多かったです。
洗い流せるメイク落しや、洗顔料、ピーリングジェルなど浴室に用意いただけたら嬉しいな~と思います。
スタッフさんも感じがよく、駐車場の警備員の方まで感じよく案内して頂きました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2017年06月
- 琵琶湖ホテル 2017年06月13日 10:37:36
-
この度は、琵琶湖ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お忙しい中、クチコミにもご投稿下さり有難うございます。
ディナーバイキングのお料理にも、地元の食材を地産地消として取り入れております。美味しくお召し上がり頂けた様で嬉しく存じます。
大浴場のご利用で、ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。アメニティーに関して貴重なご意見参考にさせて頂きます。
これからもお客さまにご満足してお過ごしいただけるよう努めて参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
フロント 乗田 貴裕
- ご利用の宿泊プラン
- 【揺らがぬ人気!】お腹も心も満たされる♪ディナーバイキングプラン(夕朝食付・天然温泉大浴場利用可)
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツイン【40平米/禁煙】】
部屋4
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投稿者さんの 琵琶湖ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2016年12月11日 21:12:40
-
滋賀県はいいところだからぜひ行こうと家族を誘ってきました。
とても期待して琵琶湖ホテルに宿泊させていただきましたが
土曜日でお客様も多かったせいだと思いますが、
本当に残念な思いをいくつかしました。
残念だった点
・駐車場の入口で駐車券発行機が壊れていたせいもあったのでしょうが
軽く切れ気味に舌打ちをされて、駐車券を渡されました。
・レストランおおつで、予約したコースに追加で近江牛のにぎりを頼みましたが、
にぎりができてからしばらくずっとカウンタにのせられたままで
運ばれてくることはありませんでした。
・朝食会場の壁紙がはがれっぱなしで、汚かったです。
バイキングで利用するグラスが本当に汚なかったです。
きれいなグラスを探しましたが全部汚かったので
たぶん食洗器の水しぶきがそのまま残っていたのだと思います。
良かった点
・ロケーション
・部屋
・朝食会場の若い男性(たぶん新人の方)のサービスは一生懸命で
よかったです。
滋賀県には仕事でよく来ていて、滋賀県のどのホテル、旅館、レストランでも
本当に気持ちよく宿泊、食事をさせていただいています。
琵琶湖ホテルでも次回は気持ちよく宿泊できたらいいなと思っているので
従業員の方もぜひ誇りをもって働いていただき、
必要以上に卑屈にならず上から目線にならず
サービス向上に努めていただきたいなと思っています。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年12月
- 琵琶湖ホテル 2016年12月23日 07:57:21
-
この度は、琵琶湖ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
楽しみにされていたご旅行をご満足頂けるおもてなしが出来なかった事、本当に申し訳ございませんでした。本来は、ご滞在中にお詫びしなければならないところこの場でのお詫びをご容赦くださいませ。今回のご指摘をホテルスタッフで共有し改善に努めて参ります。次回のご来館の時には気持ちよくお過ごし頂けます様、気を引き締めて参ります。
近々のご来館を、心よりお待ち致しております。
フロント
乗田 貴裕
- ご利用の宿泊プラン
- 【ニューオープン】旬の味をお気軽に!ミニ会席「近江国」プラン
- ご利用のお部屋
- 【デラックスフロア『ルミナ』 ツイン【33平米・禁煙】】
部屋4
うめぢやんさんの 琵琶湖ホテル のクチコミ
- うめぢやんさん [50代/女性] 2016年09月12日 20:59:10
-
9月10日に宿泊しました。5半からレストラン菜を予約しておりました。
3時頃到着しましたので、2階のロビーの近くで家族で軽食を取りましたがスタッフの方を呼ぼうと、手を挙げているのに誰も気がつかずスムージーだけがなかなか来ませんでした。辺りを見ていると、他にも手を挙げている人を何人も見かけました。お客様への気配りが足らないと思いました。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年09月
- 琵琶湖ホテル 2016年09月14日 23:34:37
-
この度は琵琶湖ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
計画を練られ、楽しみにしてご当日を迎えられたことと存じますが、レストランではスタッフの気配り・目配りが足りず、随分とお待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。全体を取り仕切るスタッフが不在であったことが原因であると考えておりますので、早速エリア部門長へご意見を共有させていただきます。
今後、このようなご指摘を受けることのないよう、身を引き締めてお客様をお迎えしていこうと思う次第でございます。機会がございましたらまたお越しいただきたく存じますので、次回のご利用を心よりお待ちいたしております。
フロント 山本優真
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【レイクビューツイン【40平米・禁煙】】
部屋4
投稿者さんの 琵琶湖ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2016年08月17日 22:11:06
-
着いた時に精算して下さいと、言われたのでビックリしました。
以前、宿泊した時は、リゾートホテルの様に後払いだったと思いますが、
今回は、ビジネスホテルに泊まった様に感じました。
でも、安くて泊まれたのが良かったです。
部屋は、見えない所が埃があり ちょっとガッカリしました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年08月
- 琵琶湖ホテル 2016年08月18日 07:30:21
-
この度は琵琶湖ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
おっしゃる通り、お支払いをチェックイン時にお願いしております。
チェックアウト時にスムーズにご出発して頂けるようお越しの際にお願いしております。ご理解いただけると幸いでございます。
部屋の埃につきましては、誠に申し訳ございませんでした。
次回ご来館の時に、同じ事がございません様、注意して参ります。
今回の件に凝りませずお越しいただけます様、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
フロント
乗田 貴裕
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【レイクビューツイン【40平米・禁煙】】
部屋4
もりよしじいさんの 琵琶湖ホテル のクチコミ
- もりよしじいさん [50代/男性] 2016年01月02日 19:08:14
-
夕食のイタリアンは量が少なすぎて食事の後すぐ外食を食べに行った。
もっとボリュームを考慮した選択肢もあって良いのでは?
でも朝食はバラエティーに富んだバイキングで満足だった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年12月
- 琵琶湖ホテル 2016年01月07日 01:58:07
-
この度は琵琶湖ホテルならびに、イタリアンダイニング ベルラーゴをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご夕食にご満足いただけず、別の場所で再度お食事をしていただくこととなりましたことお詫び申し上げます。
コースの構成やボリュームにつきまして改めて検討し、味・ボリュームともにご満足いただけるよう改善してまいります。
貴重なご意見賜りありがとうございます。
またのご来店スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
料飲 大町
- ご利用の宿泊プラン
- 【NEW OPEN】イタリアンダイニング≪ベルラーゴ≫本格フルコース(夕朝食付・天然温泉大浴場)
- ご利用のお部屋
- 【レイクビューツイン【40平米・喫煙】天然温泉利用可】
部屋4
投稿者さんの 琵琶湖ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2015年12月31日 16:04:56
-
風呂はホテルの大きさから比べ小さい。露天風呂も狭く、大浴場から風呂に入ったままでは景色を見ることができなかった。部屋は思って以上に広く感じたがマットは固く感じた。朝は隣の部屋に清掃が入った時に壁にすごい振動が何度も伝わってきた。朝食は人が多すぎてゆっくりできなかった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年12月
- 琵琶湖ホテル 2016年01月01日 19:23:04
-
この度は琵琶湖ホテルにご宿泊いただき、また貴重なご意見賜わりまして、誠にありがとうございます。
ご投稿いただいたクチコミの中でハード面についてのご指摘は、今後より多くのお客様にご満足いただき快適にお過ごしいただけるホテルとなるべく、上層部とも改修改善を話し合って参りたいとと存じます。
また、朝の客室清掃をする際にも、周りのお部屋でまだお休みになっているお客様がいることを配慮するのは、当然のことでございます。そういったスタッフの心遣いや思いやりが足りなかったことが大変残念でなりません。
投稿者様には、勝手ながら今後とも琵琶湖ホテルをご利用いただきたく存じますので、またお近くにお越しの際には、是非とも当館にも足をお運びいただければ幸いでございます。
今年も投稿者様にとって幸多き一年となりますよう、心よりお祈りしております。
フロント 今井君香
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割28日前】レイクビュー40平米部屋確約+延長1時間(朝食付・天然温泉大浴場利用可)
- ご利用のお部屋
- 【レイクビューツイン【40平米・禁煙】天然温泉利用可】
部屋4
hirofunakunさんの 琵琶湖ホテル のクチコミ
- hirofunakunさん [40代/男性] 2015年12月26日 11:38:18
-
フロント対応にがっかりです。今年だけで3回宿泊していて通常のホテルであれば顧客名簿を管理していて気のきいた言葉くらいあると思うが、初めてのご利用ですか?で始まり、チェックアウト時はネットで決済なのにもう一度請求された。毎回思うが高級ホテルのわりにフロント対応が野暮ったい。ローケーション等は良いのにがっかりです。年明けも予約してあるが今後は同エリアの別のホテルも検討ですね。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年12月
- 琵琶湖ホテル 2015年12月28日 02:17:47
-
いつも琵琶湖ホテルをごひいきに、定宿としてご指定くださいまして、誠にありがとうございます。
しかし、お客様の顔と名前を覚えることを琵琶湖ホテルのサービスマインドの一つとしておりますが、浸透ができておらず、誠にお恥ずかしい限りです。また、ご宿泊代を再度請求しておりましたことも、管理体制が緩んでいる証拠でございます。大変申し訳ございませんでした。
信用を取り戻したく、挽回の機会を与えていただきたく存じますので、次年度も琵琶湖ホテルをご指定くだされば幸いです。次回のご来館を心よりお待ちいたしております。
フロント 山本優真
- ご利用の宿泊プラン
- 【NEW OPEN】イタリアンダイニング≪ベルラーゴ≫宿泊限定コース(夕朝食付・天然温泉大浴場)
- ご利用のお部屋
- 【レイクビューツイン【40平米・禁煙】天然温泉利用可】
部屋4
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 琵琶湖ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2015年04月28日 13:49:26
-
中国人?が、大浴場に水着で入っていた。ちょうど居合わせた清掃スタッフにその旨伝えたが、あっそう と言われ
フロントに報告することなく、無視の状態であった。不潔なので、風呂に入るのは途中で止め部屋に戻った。
総じて、客層が以前に較べ落ちている気がした。これでは、老舗ホテルの名が嘆きますよ- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年04月
- 琵琶湖ホテル 2015年05月02日 00:00:12
-
投稿者 様
この度は琵琶湖ホテルへご宿泊頂き、またクチコミへご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
天然温泉大浴場は当ホテル自慢の施設でございます。ご利用頂くすべてのお客様に快適にお過ごし頂けるよう努めておりますが、清掃スタッフの対応は誠に遺憾であり、弁解の余地もございません。お客様からのご指摘はその場で解決しようとせずフロントへ報告することは当然であり、今回のような大浴場の利用方法をご存知ないお客様へのご説明にはフロントスタッフが対応すべきことでございました。頂戴したご指摘は浴場の責任者へ報告いたしまして、只今清掃スタッフの報告義務の徹底と、海外からのお客様へマナー表示の改善に取り組んでおります。ご迷惑と不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘は決してご指摘で終わらせることはいたしません。今後も投稿者様にご利用賜りたく存じますので、是非またのご利用を心よりお待ちいたしております。
フロント 山本優真
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天タイムSALE】最大42%OFF【ポイント10倍】楽天ユーザー必見!館内利用券付~朝食付~
- ご利用のお部屋
- 【レイクビューツイン【40平米・禁煙】天然温泉利用可】
部屋4
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 琵琶湖ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2014年11月10日 23:52:49
-
朝食に「あめのいお丼」が選べるというプランでした 宿泊前日に届いた予約確認メールでも明記されてましたが、このメニューは9月で終わっていて、全く異なった朝食でした 食材の表記が違っていても大問題となる時代に、メニューが変わっているのに何の説明もありませんでした 総支配人宛のアンケートで連絡しましたが、本日までご返事はいただけません 楽天トラベルのHPに残っていた「あめのいお丼」の表記は連絡した数日後には訂正されて消え去っていましたので、アンケートは読んでいただけたとは思うのですが、、、 旧ホテル時代から長く信頼していましたが、今回は残念な宿泊となりました
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年10月
- 琵琶湖ホテル 2014年11月26日 13:39:53
-
投稿者様
このたびは琵琶湖ホテルをご利用いただき、また、クチコミにご投稿いただき、ありがとうございました。
このたびの私共の失態により投稿者様には多大なるご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。投稿者様がご予約いただきましたご宿泊プランはご朝食に「あめのいお丼」をお選びいただけるという内容でございました。しかしながら、こちらのプランのご提供は9月で終了していたのですが、私共の不手際でホームページ上に掲載されており、恥ずかしながら、投稿者様にご指摘をいただくまで現状を把握できずにおりました。従って、お食事内容変更の説明をすることなくお料理をお出しするということになり、大変申し訳なく思っております。さらにはいただきましたアンケートのお返事が大変遅れてしまい、ご不安と不信感を与えてしまう結果となりましたこと、重ねてお詫びを申し上げます。旧ホテル時代から長く信頼をしていただいておりましたのに、投稿者様のご期待に添えぬ形となってしまい痛恨の極みでございます。これに猛省をいたしまして、今後このようなことがないようにホームページのメンテナンスをさらに強化させ、再発防止に向けてスタッフ一同鋭意努力してまいります。
誠に勝手ではございますが、是非とも挽回の機会を賜り、投稿者様にお越しいただけることを心より願っております。このたびは大変申し訳ございませんでした。
琵琶湖ホテル
宿泊予約課 マネージャー
白神 信行
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割28日前】レイクビュー40平米部屋確約+延長1時間(朝食付・天然温泉大浴場利用可)
- ご利用のお部屋
- 【レイクビューツイン【40平米・禁煙】天然温泉利用可】
部屋4
投稿者さんの 琵琶湖ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2014年10月12日 14:50:49
-
今回は、親戚の叔父のお見舞いで大津に来たので、母と一緒に利用致しました。駅の近くまでシャトルバスがあると言うことでしたので良かったと思っておりましたが、シャトルバスの停留所が分かりにくく、疲れた私達にとっては、そこまで歩く力はなく、タクシーを利用しました。又部屋に着いて入ってみると、すでに他のお客様が入っておられ、スーツケースは開けたままの状態!そのお客様は不在でしたが、私達は又別の部屋へ案内されました。
母も疲れ果て、私も侵害な気持ちでした。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年10月
- 琵琶湖ホテル 2014年10月27日 18:00:17
-
ご投稿者様
このたびは琵琶湖ホテルをお選びいただき、またクチコミにご投稿いただき、ありがとうございました。
シャトルバスがあるとご期待を頂いておりましたのに、お疲れのところシャトルバスの停留所が分かりにくく、大変ご不便をお掛け致しました。いただきましたお声ももとに、フォトギャラリーにシャトルバス乗り場のご案内画像を追加いたしました。貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
またお部屋の件ではこちらの手違いで多大な失礼とご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。投稿者様とお母様には心安らぐひととき、気持ちの良いご出発をしていただくことができませんでした。これに猛省し、今後このようなことが起こらないよう身を引き締めて、お客様をお迎えしてまいりたいと思います。
誠に勝手ではございますが、是非とも挽回の機会を賜り、投稿者様にお越しいただけることを心より願っております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【1日先着5室】大阪・京都が満室なら滋賀へ!琵琶湖でひとやすみ(素泊まり・40㎡確約・12時C/O)
- ご利用のお部屋
- 【レイクビューツイン【40平米・喫煙】天然温泉利用可】
部屋4
食いしん坊Rさんの 琵琶湖ホテル のクチコミ
- 食いしん坊Rさん [40代/男性] 2014年09月10日 21:07:25
-
ロービーにはスタッフがたくさん居て、すぐに荷物預かりまでしてくれたのはいいが、肝心のフロントの受付がなってません。
1名が別のお客さんの受付をしてて、もう一名は電話したままで、他のスタッフを呼ぶ訳でもなく私を放置。
色んな面で質が落ちてきたなと感じます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年09月
- 琵琶湖ホテル 2014年09月12日 13:43:04
-
食いしん坊R様
このたびは琵琶湖ホテルをご利用いただき、またクチコミにご投稿いただき、ありがとうございました。
フロントでの受付ではお客様の対応が充分でなく、不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
お寄せいただきましたお声はフロントスタッフへ引継ぎ、今後このようなことがないようスタッフ教育を徹底してまいりたいと思っております。
貴重なご意見をいただき、心よりお礼申し上げます。
また是非琵琶湖ホテルにご来館くださいませ。
- ご利用の宿泊プラン
- 【頑張るビジネスマン応援プラン】(朝食付・新聞サービス・高速無線LAN完備)
- ご利用のお部屋
- 【おまかせツイン【33平米~・禁煙】レイクビュー】
部屋4
投稿者さんの 琵琶湖ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2014年05月23日 12:11:38
-
今までプリンスを利用していましたが、温泉もあり、予約も取りやすかったのでと前回からこちらを利用させて頂いております。
お部屋からの眺めはよく、バルコニーも出れるので開放感があり、いいと思います。網戸があると夏場でもあけれるのでうれしいですが…。
温泉は露天風呂もあるので、楽しみの一つです。
ただ時間の早いチェックアウトだと、エレベーターが動いておらず、駐車場までが不便です。防犯上という理由もわかりますが、荷物をたくさん持った客に対してフロントの中からあちらですと自動扉をさされても、下の階の駐車場が遠いし、荷物の量も仕事で来ているとかなりの負担でした。
前回は親切にもエレベーターを動かしてくださったので、サービスがいいなと感じ、リピート決定!と思いましたがフロントの対応が無愛想な上、不親切ですと、(朝早いからでしょうか…)やはり気分よくは出発できませんでした。
今回は素泊りでしたが、前回は食事もでき、施設には満足です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2014年05月
- 琵琶湖ホテル 2014年05月28日 20:22:15
-
いつも琵琶湖ホテルをご利用いただき、またクチコミにご投稿いただき、ありがとうございました。
当ホテルの最大の魅力「レイクビュー&ベランダ付」のお部屋で、リラックスしたお時間をお過ごしいただけたこと大変うれしく思います。
また天然温泉「るりの湯」の露天風呂も気に入っていただき、とても嬉しいです。
しかし、早朝のエレベーターではご不便をおかけいたしましたこと、申し訳ございませんでした。前回のフロントスタッフの対応にご満足いただきましたのに、今回の対応では差が生じてしまったことやお客様の立場となった親切な声掛け、対応ができなく、不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。ご指摘の通り、防犯上の理由で、バーの営業終了時刻の24時~早朝6時まではエレベーターが停止しております。 ホテル内に侵入して来る 犯罪者に対して予防し、犯罪を未然に防止することでありますので、大変申し訳ございませんが、ご了承くださいませ。ただ、お荷物のご移動にご負担の際など、フロントスタッフやロビースタッフにお声かけくださいましたら、お荷物をお運びいたします。また、内線でお知らせいただきましたら、お部屋までお荷物を取りに伺わせて頂きます。
ご期待に沿えなかったにも点があったにも関わらず、「施設には満足です」とのお言葉、大変嬉しく思っております。
このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、心からお礼申し上げます。
お客様に気持ち良くご出発していただけるよう、さらなる努力と改善を重ねてまいります。
また是非琵琶湖ホテルにお越しください。
スタッフ一同お待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- お日にち限定【1日5室限定】新緑シーズンにお得に泊まろう!(素泊り)
- ご利用のお部屋
- 【おまかせツイン【33平米~・禁煙】レイクビュー】
部屋4
nanapaguさんの 琵琶湖ホテル のクチコミ
- nanapaguさん [50代/女性] 2014年05月18日 22:10:13
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初めて宿泊させて頂きました。チェックインが22時となり食事が難しくなり部屋から2度
Bar桃山へTELを入れサンドウイッチがあることが確認でき、行くことといたしました。
後で気付いたのですが、精算時カードキー提示で飲み物が半額になるとのことでした。
利用者も私ども以外に2組だけで十分に宿泊者である事は予想できたことだと思われますし、確認もされませんでした。支払時の会話で宿泊者であることは十分に伝わらなかったのでしょうかね・・・。沢山飲んでないので良しといたしましょうかね・・・- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年05月
- ご利用の宿泊プラン
- 【お日にち限定】C/IN18:00~C/OUT10:00★天然温泉&素泊まり★
- ご利用のお部屋
- 【おまかせツイン【33平米~・禁煙】レイクビュー】
部屋4
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投稿者さんの 琵琶湖ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2014年01月23日 19:00:26
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1月19日宿泊1114号室、設備は普通であるが夕食日本料理は最低であった。
琵琶湖ホテルのワンランク上のディナーとはこの程度なのかブログに料理を載せようと思ってすべて写真を撮ってきたが恥ずかしくてブログアップもできなかった。
立地条件にあぐらをかいて料理が疎かになつているのではないか。猛省を促したい。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年01月
- 琵琶湖ホテル 2014年02月04日 09:47:54
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このたびは琵琶湖ホテルをご利用いただき、また、クチコミにご投稿いただき、ありがとうございました。
楽しみにされていた折角のご旅行を不満の残る内容にしていまいまことに申し訳ございません。
滞在中の御食事はご旅行の醍醐味であり、記念に残るような時間を提供させていただくことが私共の努めです。
それが出来なかったことを深く反省し、今後は質量ともにご満足いただけ、琵琶湖ホテルを選んで良かったとおっしゃっていただけるような商品を提供してまいります。
これに懲りませず、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【当館人気】ワンランク上の選べるホテルディナー★鉄板焼★会席★寿司★ -夕朝食付-
- ご利用のお部屋
- 【最上級ツイン【40平米・禁煙】レイクビュー・天然温泉利用可】
部屋4
くろねこちゃん2032さんの 琵琶湖ホテル のクチコミ
10/9に 宿泊しました。
コロナ対策は万全です。
その分 温泉を満喫することは出来ませんでした。
到着時の説明が不十分で、大浴場にタオルがないことを聞いてなかったので 大変困りました。
食事は 美味かったです。
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この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
コロナ対策で温泉は人数制限を設けておりましたが、混雑してゆっくり入れなかったでしょうか?また、タオルの件はご説明不足でご不便をお掛け致しました。申し訳ございません。
今後も皆様に安心してご利用いただけるよう、コロナ対策も踏まえてきちんと対応していきたいと思います。
皆様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖ホテル フロントスタッフ一同