この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
　お部屋、お食事共にお楽しみ頂けましたようで、大変嬉しく思います。
　館内レストランは8ヶ所ございますので、また他のお食事もお試し頂ければと思います。

　皆様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

　琵琶湖ホテル　フロントスタッフ一同

この度は琵琶湖ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

お食事などホテルをお褒めいただきましたが、Wi-Fiでは私共のご説明が十分でなかったため、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
ご意見を参考に改善に努めたいと思います。

またお近くへいらっしゃった折、ご来館いただけましたら幸甚でございます。

フロントスタッフ一同

数あるホテルの中から当館をお選びいただき、また口コミへもご投稿くださり、誠にありがとうございます。

お部屋・大浴場とご滞在をお愉しみいただけて何よりでございます。
これからも引き続きご利用いただけますよう精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

フロントスタッフ　一同

この度は琵琶湖ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。

リニューアルいたしましたスーペリアフロア「ナチュラ」は、ベットで寛ぎながら琵琶湖の景色を眺めることができる、解放感を感じるおすすめの客室でございます。ごゆっくりお過ごしいただくことがき、安心いたしました。
ご夕食でお選びいただきました鉄板焼でもご満足いただくことができまして、喜ばしい限りに存じます。しかし、ご朝食はご期待にお応えすることができず、非常に残念です。
ご感想を参考にいたしましてこれからもサービス向上に努めて参りますので、今後もご利用いただければ幸いに存じます。
次回のご来館も心よりお待ち申し上げております。

フロント係　山本優真

この度は、琵琶湖ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご家族皆様でご滞在を楽しんでいただき、夏の思い出作りのお手伝いをさせた頂けた様で、私どもも大変嬉しく思います。
ライトアップされた琵琶湖花噴水がご滞在をより思い出深くさせてくれたのではないでしょうか？またご機会を設けていただき、ご家族皆さま揃ってお越しいただきたく存じます。次回のご来館もスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

最後になりましたが、お忙しいなかクチコミへご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

フロント　奥田 俊輔

過日は琵琶湖ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。

この度のご宿泊では、ご到着早々にお部屋をお移りいただき、誠にありがとうございました。
ご予約いただきましたダブルタイプの客室はユニットバスでございます。誤解を与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。
また、客室のルームキーも磁気不良によりご不便とご迷惑をおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。

不行き届きな点などもございましたが、お部屋では琵琶湖の景色と共にごゆっくりお寛ぎいただけたご様子で安心いたしました。ご投稿いただきましたビュッフェレストランについてのご意見・ご感想も料飲部門と共有させていただき、充実したお時間をお届けできますよう努めて参ります。
厚かましいお願いではございますが、次回もぜひご予約をいただきたく存じますので、ご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　山本優真

この度は、初めてのご利用誠に有難うございました。また、お忙しい中、クチコミにご投稿下さいまして重ねてお礼申し上げます。

スタッフの対応につきましてお褒めのコメントを頂き嬉しく思います。
全室が、レイクビューでございますが、最上階12Fからの眺望は格別でございます。
客室内の洗面所のライトに関して不愉快な思いをさせてしましました事、大変申し訳ございませんでした。早急に確認し対応いたします。
最後に居心地の良いホテルと言って頂き大変光栄に存じます。
これからもお客さまに快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。

次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

フロント　乗田貴裕

この度は、琵琶湖保ホテルご利用頂きまして誠に有難うございます。
また、お忙しい中クチコミにご投稿下さり重ねてお礼申し上げます。

朝食時のスタッフの対応、設備面でのお褒め、どうも有難うございます。

大浴場のバスタオルの臭いにつきまして、確認し早急に改善させて頂きたいと存じます。
ご指摘誠に有難うございます。

これからもお客さまに快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、誠に勝手ながら引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。

次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

フロント　乗田貴裕

この度は琵琶湖ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。

遠方からの長旅で、大変お疲れの中お越しいただいたことと存じます。ご到着後は客室や鉄板焼レストランでお身体を癒していただいたり、ご夕食をお愉しみいただけたご様子で、安心いたしました。お写真もご投稿くださり、誠にありがとうございます。花噴水のライトアップや朝日が昇る様子をとても綺麗に撮っていらっしゃるので、ぜひ館内資料として使用させていただきたいと考えておりました。

次回にお越しいただいた際は、今回よりも思い出に残るようなお時間を過ごしていただけますよう、スタッフ一同努めて参る所存でございますので、ご機会がございましたらまた大津・琵琶湖ホテルをお訪ねください。心よりお待ち申し上げております。

フロント　山本優真

いつも琵琶湖ホテルご愛顧賜り、また口コミ投稿をいただき誠にありがとうございます。

毎年、大変ご好評いただいております蟹バイキングは週末ともなると満席となる日も多く、今年も大人気でございます。ご投稿者様におかれましても、ご家族でお楽しみいただけたようで私どもも大変嬉しく思います。

蟹身をほぐして悪戦苦闘しながら食べているとついつい無言になってしまう・・・なんてよく言いますが蟹を食べる時の醍醐味（？！）でありますね。
当館では現在、蟹にはさみを入れていない状態でのご提供となっておりますが、今後の検討材料として現場に情報を共有いたします。貴重なお声をいただき誠にありがとうございます。

ぜひ、またご家族揃ってお越しくださいませ。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

宿泊予約課
平山由貴

琵琶湖ホテルをご利用いただき、また口コミへもご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
新調したお部屋をお愉しみいただき嬉しく思います。
しかしながら、ご朝食時、お客様をお待たせすることになり申し訳ありません。日本料理は今年7月に鮨・天麩羅カウンターを新たに設け、リニューアルオープン致しました。外装だけでなくおもてなしにおいてもご満足いただけますよう精進して参ります。
ゆーとうちゃんさん様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　内田大

過日は琵琶湖ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。

この度のご滞在ではベランダまで清掃が行き届いておらず、不快なお気持ちにさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。当日は天候にも恵まれ、ベランダから眺める琵琶湖の景色を存分にお愉しみいただきたかったのですが、ご期待にお応えすることができず、非常に残念です。蜘蛛の巣については日々頭を悩まされておりますが、清掃に不行き届きな点がございましたことは事実でございます。また、ご親切にお部屋番号までお知らせいただき、誠にありがとうございました。早急に対処して参ります。

このようなご感想をいただいた後で非常に申し上げにくいのですが、ご予定を合わせていただきまして、またご家族皆さまでお越しいただきたく存じます。
ご投稿者様のお帰りをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

フロント　山本優真

この度は琵琶湖ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。

この夏、ご家族と思い出をたくさん残していただけたご様子で嬉しいです。夏休みも終盤ではございますが、まだまだ夏を満喫してください。

温泉浴場ではロッカーの鍵の紛失箇所が多く、ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。現在、復旧を急いでおりますので、もうしばらくお待ちください。
また、ご予約いただきましたバーベキュープランのご説明が不親切であり、ボリュームもお腹を満たすことができず、残念です。ご意見を参考に、プランの見直しをいたします。貴重なお声を届けていただき、ありがとうございました。

お越しくださるお客様の笑顔のために、これからもスタッフ一丸となって努めて参る所存です。次回もぜひご家族でお越しいただきますよう、お願い申し上げます。

フロント　山本優真

前回に引き続き、この度は琵琶湖ホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご予定を練られ、楽しみにされていたご旅行が、客室の清掃が不十分であったために、ご不満を残すご滞在とさせてしまいまして、心からお詫び申し上げます。清掃後は担当者が最終の確認に入り、フロントへ連絡が来ることになっておりますが、これだけの不備が目立つとしっかり確認をしたのか不信感を抱かれても仕方のないことでございます。大変申し訳ございませんでした。
仕上げの精度を上げるために清掃スタッフと話合いの時間を設け、今後同じことが起こらないように努めて参ります。

さらに、男性スタッフの心無い対応で最後まで悲しいお気持ちにさせてしまい、猛省しております。一番大切なことは、心を込めてお見送りをすることでありますが、すべてのスタッフに共通の心構えができておりません。いつでもお客様から見られているという意識を高く持つように、改めて教育して参ります。

女性のお客様にお渡しさせていただいておりましたアメニティセットは、エコの観点により只今はお渡しさせていただいておりません。ご要望が多ければ、また違う形でご用意させていただこうと考えておりますので、ご理解とご協力をお願いいたします。

不甲斐ない対応をしてしまいました後で申し上げにくいのですが、これからもご利用いただきたく存じますので、次回も琵琶湖ホテルをどうぞよろしくお願い申し上げます。

スタッフ一同、ご来館を心よりお待ちいたしております。

フロント　山本優真

この度は琵琶湖ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございました。

客室内において、清掃が不十分な箇所がございましたことをこの場をお借りしてお詫び申し上げます。経年の劣化が進んでいる家具もございますので、修繕と必要があれば入れ替えも検討させていただきます。不潔な印象を与えてしまうご滞在とさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。

またお時間をお作りいただき、この夏もご家族でお越しいただきたく存じますので、次回のご予約とご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

フロント　山本優真

この度は、琵琶湖ホテルをご利用いただき、またクチコミへも投稿いただき誠にありがとうございます。

お部屋の窓からの眺めを「最高」と褒めていただき、何より嬉しく思います。私達も毎日のようにホテルから琵琶湖を見ておりますが、やはりその景色の美しさには決して飽きる事がございません。特に幻想的な風景が広がる夜間のライトアップされた噴水の美しさは他では見られない景色です。また、フロントでは宿泊者様向けの遊覧船ミシガンの特別優待割引も行っておりますので、ぜひお気軽にスタッフにお声掛け下さいませ。

そして、レストランのスタッフの案内にもお褒めの言葉をいただきまして誠に光栄でございます。こういったお言葉が大きな励みとなります。これからも更に楽しい旅行のお手伝いをさせていただきたく思いますので、ぜひまた琵琶湖ホテルにお立ち寄り下さいませ。

スタッフ一同お待ちしております。

フロント　奥田 俊輔

琵琶湖ホテル並びにイタリアンダイニングベルラーゴをご贔屓にしていただきまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊につきましては過分な評価をいただきましてありがとうございます。
しかしながら、ご夕食にご満足いただけなかったことは非常に残念でなりません。
地元の食材や自家製のパスタなどその日のおいしい食材をお楽しみいただきたいとご用意したお料理でしたが、よりご満足いただけるようお客様のお好みをお伺いすることや、お料理について詳しくお伝えすることなど配慮が欠けていたと反省しております。
ご意見いただきました内容につきましては直ぐにスタッフで共有し、ご来店いただくすべてのお客様にご満足いただけるよう改善に取り組んで参ります。
またご来店いただけますこと、スタッフ一同心よりお願い申し上げます。
貴重なご意見賜りありがとうございました。

料飲部　大町

この度は琵琶湖ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご指摘のとおり状況に応じてお客様にとってより良いお席へのご案内を心がけるべきところ、作業的に順次ご案内することとなり、ゆったりとお食事をしていただくことへの配慮ができませんでしたことお詫び申し上げます。
ご意見いただきました内容につきましてはスタッフで共有し、お客様の満足を第一に考えることで、ゆっくりとした時間をお過ごしいただけるよう改善に取り組んで参ります。
またご来店いただけますこと、スタッフ一同心よりお願い申し上げます。
貴重なご意見賜りありがとうございました。

料飲部　大町

このたびは琵琶湖ホテルをご利用いただき、またクチコミにご投稿いただき誠にありがとうございます。全室レイクビューでございますので、どのお部屋からも琵琶湖が一望できます。四季折々の琵琶湖の景色をご覧頂ければと存じます。是非次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
フロント　乗田貴裕

このたびは数ある施設の中から琵琶湖ホテルをお選びいただき、また、クチコミにご投稿いただき誠にありがとうございました。
設備面に関しまして不備があり、不愉快なお気持ちにさせてしまいました事が大変残念でなりません。ご指摘を真摯に受け止め、改善材料とさせて頂きます。
今後ますます皆様のご期待に添えるよう、ホテルスタッフ一丸となり精進してまいりますので、投稿者様もお近くにお越しの際にはぜひ再び当館にお立ち寄りくださいね！またお会い出来ますことを心よりお待ち申し上げております。

フロント　真崎