ニィチェ1198様

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中はゆっくりとお過ごし頂けたご様子で、スタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。

当ホテルのお部屋は全室レイクビューとなっており、大きな窓から琵琶湖の景色をご覧いただくと一枚の絵画を見ているような、ずっと眺めていたい気持ちにさせてくれると大変好評頂いております。
季節やお部屋の内装の変えてみると、お越し頂くたびに違う景色を味わって頂けますので、次回ご予約の際は今回とは違ったお部屋タイプをご検討頂ければ幸いに存じます。

今後も皆様の大切なお時間を当ホテルでお過ごし頂いているということを忘れず、スタッフ一同心を込めておもてなしをさせていただきます。
末長いご愛顧の程、よろしくお願いいたします。

ニィチェ1198様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

琵琶湖ホテル　一同

丘珠ちとせ様

この度は琵琶湖ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
お忙しいなか、口コミをご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は消防出初式をご覧頂き、ご満足頂けたようで大変嬉しく拝見いたしました。本年もホテル前のなぎさ公園にて催されておりました。消防車の行進や琵琶湖に向けての一斉放水など、普段は見れない光景をご覧頂けたのではないでしょうか。
「また泊まりたい」とのお言葉に甘んずるなく、これからもご利用頂く皆様に心からの安らぎをご提供できるよう努力を続けて参ります。
またのご予約を心よりお待ち申し上げております。

琵琶湖ホテル一同

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。露天風呂からの琵琶湖の展望はいかがでしたでしょうか。ごゆっくりお愉しみいただけましたようで、大変嬉しく思います。
お車のご利用に関しましてですが、基本的にはご宿泊利用で24時間、宴会場利用で6時間、レストラン利用で4時間のご優待とさせていただいております。こちらの不手際できちんと無料のご優待が出来ておらず、大変申し訳ございませんでした。厚かましいとは存じますが、次回挽回の機会を頂けますよう宜しくお願いいたします。
お忙しい中コメントいただきまして、ありがとうございました。ご投稿者様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖ホテル　スタッフ一同

この度は琵琶湖ホテルへお越しいただき、誠にありがとうございます。お忙しい中コメントをいただき重ねてお礼申し上げます。
只今コロナ感染症拡大防止の観点から、混雑緩和も含め、レストラン利用か部屋食をお選びいただいております。当館はレストランもお部屋も全面琵琶湖に面しております。今回はレストランでのお食事をよかったと、おっしゃっていただけたことスタッフ一同喜んでおります。
これからも感染拡大防止に取り組みながらも快適にお過ごしいただけるよう精進して参ります。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

　いつも琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。

　ストロベリーフェアや大浴場をご堪能頂けましたようで大変嬉しく思います。

　クルーズのご案内の件ではご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
　「季節により運行時間が変わります」と記載はさせて頂いておりますが、一言添えさせて頂ければよかったかと思います。

　これからも末永くご愛顧頂けますように、スタッフ一同、今一度ホスピタリティ精神で精進して参りたいと思います。

　皆様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

琵琶湖ホテル　フロントスタッフ一同

いつも琵琶湖ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、クチコミへの投稿と重ねてお礼申し上げます。

今回のお部屋ラグジュアリーフロア「アクア」と天然温泉大浴場でごゆっくりお寛ぎいただけたようで何より嬉しく思います。

しかしながら、フロントスタッフの電話応対の遅さや、特典のサービス券を忘れてしまうなどのサービスが行き届かなく、ご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。

また、レストランとパジャマへのご指摘もありがとうございます。ご貴重なご意見とさせていただき、各部署と共有させていただきます。

次回、お越しいただけた時は、よりいっそう快適に過ごしていただけるようにスタッフ一同勤めてまいります。

ぜひ、またのご来館をお待ちしております。

フロント　奥田 俊輔

この度は琵琶湖ホテルのご宿泊を賜り、またクチコミのご投稿をいただき誠にありがとうございました。

お誉めのお言葉をいただけた反面、バーテンダーの対応につきまして失礼がございましたことを心よりお詫び申し上げます。

いただきましたご意見は真摯に受け止め、これからの課題として検討させていただき、お客様にご満足いただけるホテルを目指して、さらなる努力と改善を重ねてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、心からお礼申し上げます。
またのご利用をお待ちしております。

このたびは琵琶湖ホテルをご利用いただき、またクチコミにご投稿いただき、ありがとうございました。天然温泉大浴場や設備、女性スタッフのご応対のことで、お褒めのコメントをいただき、心から嬉しく思います。
ご指摘いただきました大浴場のスタッフのマナーの件、せっかくのご滞在に不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
ホテルでお客様をおもてなしするスタッフの一員としてあるまじきことです。いただきましたご意見は真摯に受け止め、今回のように恥ずかしいことのないようにスタッフ教育を改めて徹底し、よりリラックスいただけるようなホテルになっていきたいと思います。
ぜひまたお越しください。
スタッフ一同お待ちしております。

このたびは琵琶湖ホテルをご利用いただき、またクチコミにご投稿いただき、ありがとうございました。

全室レイクビュー＆ベランダ付、イタリア家具で統一されたゆとりあるお部屋、ご満足いただけたようでなによりです。ご指摘いただきましたお客様のマナーの件、せっかくのご滞在中に不快な思いをさせてしまい、ホテルとしても残念です。
直接的な改善策はなく、苦労しているところではありますが、お客様のマナー向上を推進できる環境作りに配慮してまいる所存です。

ぜひまたお越しいただき、ご家族みなさまで楽しいリゾートステイをご満喫ください。
スタッフ一同お待ちしております。

このたびは琵琶湖ホテルをご利用いただき、またクチコミにご投稿いただき、ありがとうございました。

JR京都駅から最寄りの大津駅まで10分（ホテルまで徒歩10分）、京阪三条から最寄りの浜大津駅まで22分（ホテルまで徒歩5分）と便利なアクセスで、京都観光の拠点としてもよくご利用いただいています。コメントにいただきました通り、京阪京津線は、浜大津～上栄町間は国道161線上の併用軌道を走る「路面電車」、上栄町～御陵間は旧東海道の難所を急曲線・急勾配を走り抜ける「登山電車」、御陵～京阪三条間は京都市営地下鉄東西線に乗り入れ「地下鉄」と、日本で唯一3つの顔を持っています。

さて、ご朝食の件、本当に申し訳ありませんでした。ご連泊の際に和朝食をご利用いただくお客様には、従来、メニューのバリエーションをご用意しているのですが、お調べした結果、このたびこちらの確認漏れで、このようなことが起こってしまいました。心からお詫び申し上げます。今回のお声を受けて、チェック体制を強化し、スタッフ一同気を引き締めてお客様をお迎えしてまいります。

貴重なお声をいただき、本当にありがとうございました。ぜひまたお越しいただき、レイクビュー＆天然温泉のくつろぎステイをお楽しみください。

　この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。

　お部屋でのご滞在、琵琶湖の展望をお愉しみいただけましたようで大変嬉しく思います。

　チェックアウトの際にはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
　基本的にはアウト担当のスタッフは2名おりますので、1名が何か別件で席をはずしていたかと思われます。お待たせしてしまい申し訳ございません。
　また、その際周りにスタッフがいたにも関わらず何のお声がけもなかったとのこと、大変失礼致しました。
　ご指摘いただいている通り、ホテルスタッフである以上ご不便をお掛けしているお客様に対しては何らかのお声がけをするべきであったと思います。おもてなしの心が感じられない対応、誠に申し訳ございませんでした。

　今後はこのようなことがないよう、スタッフ一同ホスピタリティー精神を忘れずに精進して参りたいと思います。

　皆様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

琵琶湖ホテル　フロントスタッフ一同

いつも琵琶湖ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

この度ご滞在いただきましたお部屋は、昨年にリニューアルオープンいたしました「アクア」でございます。一般フロアと違い、基礎化粧品や家具類を一新いたしまして、専用のレンタルアイテムもご用意させていただきました。お寛ぎいただけたご様子で安心しております。
しかし、スタッフの対応がご投稿者様にお気を遣わせてしまうことになり、大変失礼いたしました。「アクア」は当館で最上級フロアに位置付けしておりますので、お客様への対応の仕方についてトレーニングを重ねて参りました。まだ不慣れなスタッフもおりますが、おもてなしの気持ちは高く意識しております。勝手なお願いではございますが、温かく見守っていただければ幸いです。

館内の飲食施設につきまして、カフェ「ベルラーゴ」では終日ではございませんが、ピザなどの軽食もご用意しておりまして、夏限定のハワイアンカフェ「オルオル」も９月まで営業いたしておりますので、お食事だけでもぜひお越しください。

ご貴重なご意見をお聞かせいただき誠にありがとうございます。ご意見を参考にこれからも務めて参る所存でございますので、今後も琵琶湖ホテルをどうぞよろしくお願いいたします。

フロント　山本優真

このたびは琵琶湖ホテルをご利用いただき、またクチコミにご投稿いただき誠にありがとうございます。ご滞在中は、ごゆっくりお寛ぎ頂けました様で幸いでございます。
お食事に関しましては、ご意見を参考にさせて頂きたいと存じます。
是非、次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

フロント　マネージャー
乗田　貴裕