先日は琵琶湖ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

すべての評価項目において高い評価をつけてくださり、大変恐縮でございます。不行き届きな点などもあったかと存じますが、ご感想を励みにこれからも努めて参ります。

次の機会も琵琶湖ホテルをお選びいただければ幸いです。ご来館を心よりお待ちいたしております。

フロント　山本優真

この度は琵琶湖ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてクチコミへご投稿いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

チェックアウトの際、こちらの不手際でご投稿者様をお待たせし、ご希望のお時間のシャトルバスにご乗車いただけなかったとのことで、ご迷惑をお掛けしてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。その後の旅のご予定に、支障は出ませんでしたでしょうか？そのことが気がかりでなりません。

フロントスタッフはお客様方にスムーズにお支払い、チェックアウトのお手続きをしていただけるよう細心の注意を払って業務にあたっておりますが、こちらの確認不足が原因であったかと存じます。

今後同じようなミスがないよう、スタッフ一同初心に戻りまして精進して参りますので、ご投稿者様にはこれに懲りず再び琵琶湖ホテルをご利用いただければ幸いでございます。またお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。

フロント　今井君香

この度はご家族とのご旅行にラグジュアリーフロア「アクア」へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

歓迎のウェルカムドリンクは季節ごとに種類を変えさせていただいており、今年は苦味を抑えたグリーンティーをご用意させていただいておりました。ご投稿者様の仰る通り、甘めのドリンクに抵抗を感じられたり健康管理に気をつけておられる方もいらっしゃるかも知れませんので、次回からの参考とさせていただきます。
鉄板焼「おおみ」でのご夕食は、お話も弾み、愉しくお食事をお召し上がりいただけたご様子で安心いたしました。しかし、メニュー構成において栄養バランスの偏ったご印象を与えてしまいましたこと、またプレミアムブレックファーストご朝食会場においても不手際が目立ち、大変申し訳ございませんでした。
ご朝食後にお部屋のドアが開いていたことについては、フロントから清掃スタッフへ誤った清掃指示を出していたことが考えられます。ごゆっくりお寛ぎいただくことが目的のフロアで、ご投稿者様を急かしてしまうような朝にしてしまい深く反省いたしております。お部屋の清掃はご出発されたお部屋から順次清掃作業に入らせていただいており、当日が満室の日などはチェックイン時間に間に合わせるため、早めに清掃準備に入らせていただくことをどうかご容赦ください。しかし、お寛ぎの妨げになる用具の配置をしており、誠に申し訳ございませんでした。

ご投稿者様におかれましては今後ともご利用ただきたく存じますので、次回のお越しも心よりお待ちいたしております。

フロント　山本優真

いつも琵琶湖ホテルをご利用いただき、また今回のご宿泊ではラグジュアリーフロア「アクア」をお選びくださいまして、誠にありがとうございます。

鉄板焼「おおみ」は、皆様より開業当初から高い評価を頂戴しているホテル自慢の店舗でございます。ご家族様と思い出に残るお時間をお過ごしいただき嬉しく存じます。
しかしながら、ご夕食内容において配慮の足りないメニュー構成でございましたこと、さらにプレミアムブレックファーストでも、バランスの偏ったご朝食をご提供いたしましたことをこの場をお借りしてお詫び申し上げます。ご指摘いただいた内容を一つずつ消化していくことと平行し、レストラン部門に限らずお客様と直接コンタクトを取るスタッフ全員が、ご期待を裏切ることのないおもてなしを目指して参ります。

ご指摘はご指摘だけに済ませたりはいたしません。愛情あるご投稿に心から感謝申し上げます。次回のお越しも心よりお待ちいたしております。

フロント　山本優真

この度は、ラグジュアリーフロア「アクア」にご宿泊頂き、またクチコミにもご投稿頂きまして重ねてお礼申し上げます。今回のご滞在は、お食事、お部屋ともご満足頂けました様で大変嬉しく思います。早速ではございますが、液晶テレビに関しまして、2月にはサイズを大きめに変更させて頂くよう準備をいたします。貴重なご意見ありがとうございました。今後も、ラグジュアリーフロア「アクア」をより快適にお過ごし頂けます様、皆様からのご意見、ご要望を参考にさせて頂きます。是非、次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

フロント　乗田貴裕

いつも琵琶湖ホテルをご愛顧いただき、また温かいお言葉もお寄せくださいまして、誠にありがとうございます。

このような応援メッセージが私どもにとって大きな励みとなります。行き届かない点などもございますが、一人ひとりがお褒めのお言葉をたくさん頂戴できるスタッフとなるべく日々努めて参りたいと存じますので、これからもずっと、琵琶湖ホテルをよろしくお願い申し上げます。

フロント　山本優真

この度は琵琶湖ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

当日は一段と冷え込みが増していた日と記憶しております。ご到着お疲れ様でございました。
イタリアンダイニング「ベルラーゴ」はいかがでしたでしょうか。ピザ窯で焼き上げる本格ピッツァは何枚お召し上がりいただいても飽きの来ない美味しさです。
翌朝はベランダから眺めるご来光を臨み、気持ちの良い朝を迎えていただくこともでき、心から嬉しく思います。

大津は今年初雪を記録いたしました。まだまだ凍てつくような寒さが続きます。十分にご自愛ください。次回もお目にかかれます日を楽しみに、心よりお待ちいたしております。

フロント　山本優真

この度は琵琶湖ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご指摘のとおり状況に応じてお客様にとってより良いお席へのご案内を心がけるべきところ、作業的に順次ご案内することとなり、ゆったりとお食事をしていただくことへの配慮ができませんでしたことお詫び申し上げます。
ご意見いただきました内容につきましてはスタッフで共有し、お客様の満足を第一に考えることで、ゆっくりとした時間をお過ごしいただけるよう改善に取り組んで参ります。
またご来店いただけますこと、スタッフ一同心よりお願い申し上げます。
貴重なご意見賜りありがとうございました。

料飲部　大町

先日はラグジュアリーフロア「アクア」にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

ご用意させていただきました客室備品やアメニティセット、専用お貸し出し備品は何度も社内で話し合い、選び抜いたアイテムを採用いたしました。お褒めの言葉が大変嬉しいです。コース仕立てのご朝食は、次回こそごゆっくりお召し上がりいただき、特別なお時間をお過ごしいただきたく存じますので、次回もぜひプレミアムブレックファーストをお選びくだされば幸いです。
しかし、楽しみにされていたご夕食で、不愉快な接客と不適切な言葉使いで悲しいお気持ちにさせてしまいましたことが非常に心苦しいです。大変申し訳ございませんでした。洗練されたおもてなしがあってこそお食事もご堪能いただけると思います。ご指摘は社内全体の問題でございますので、すぐに改善いたします。
浴場脱衣場の照明も検討させていただきます。

次回こそご期待通りのご滞在をお約束できるよう努めて参りますので、お越しいただく日を心よりお待ちいたしております。

フロント　山本優真

この度は、琵琶湖ホテルをご利用頂き、クチコミに投稿頂きましてどうもありがとうございました。
今回は、奥様のお誕生日での記念旅行に琵琶湖ホテルをご利用下さいました事、また滞在中ご満足頂けたコメントを拝見し大変嬉しく思います。
是非、次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

フロント　乗田貴裕

この度は、琵琶湖ホテルにご宿泊頂き、クチコミにご投稿頂き誠にありがとうございました。

今年は、暖冬で雪が殆ど降らず、ベランダ越しにご覧いただける比良山系もほとんど雪化粧しない状態ですが、空気が澄んでいる冬の琵琶湖は本当に美しいとおもいます。

レストランでは、地元の食材「里山の食彩」を取り入れてご用意しております。
たくさんお召し上がり下さった様で、嬉しく思います。
また是非、機会がございましたらスタッフ一同ご来館を心よりお待ちいたしております。
どうも、ありがとうございました。

フロント　乗田貴裕

滋賀は四方を山岳に囲まれた土地でございますので、冬場はびわ湖バレイや箱館山、朽木、伊吹山などへウィンタースポーツを楽しみにお越しになられるお客様も多くおられます。ふくむすめ３様は今年はどちらでスポーツを楽しまれましたでしょうか。

琵琶湖ホテルはお客様を差別することなど決していたしません。お越しいただく皆さまに、また来たいと思っていただけるおもてなしを目指しております。お部屋やお食事をお気に入りいただけたことも嬉しいですが、何よりスタッフに好印象を抱いてくださいましたことが光栄でございます。こちらこそありがとうございました。これからも変わらずふくむすめ３様をお迎えして参りたいと存じますので、毎年恒例のご旅行にはぜひ琵琶湖ホテルを定宿としていただければ嬉しいです。

末筆になりますが、この度は琵琶湖ホテルをお選びくださいまして誠にありがとうございます。
春夏秋冬、四季が織りなす琵琶湖もまた良いものでございますので、いつでもご来館を心よりお待ちいたしております。

フロント　山本優真

この度は琵琶湖ホテルへご宿泊いただき、またクチコミへご投稿くださいまして誠にありがとうございます。

ごゆっくりお寛ぎいただけたご様子で、安心いたしました。至らない点などあったかと存じますが、総合評価で高得点を付けてくださり、ご投稿者様の厚意に感謝いたします。
新規開店イタリアンダイニング「ベルラーゴ」においても嬉しいご感想をお寄せいただき、ありがとうございます。お腹いっぱいお召し上がりいただきたかったのですが、ご不満を残す結果となり反省しております。お食事のボリュームとメニュー構成を再考して参りますので、次回にご期待いただければ嬉しいです。

貴重なご感想を誠にありがとうございました。またのご来館を心よりお待ちいたしておりますので、これからも琵琶湖ホテルをよろしくお願いいたします。

フロント　山本優真

この度はご家族で琵琶湖ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

ラグジュアリーフロア「アクア」は昨年１０月にリニューアルオープンしたばかりのお部屋タイプで、歓迎のウェルカムドリンクから、より良きご滞在を願う専用お貸し出しアイテム、滋賀県仰木産棚田米をはじめ、地産地消にこだわった朝kohanバイキングで優雅な時間をお過ごしいただくことを願ったご滞在スケジュールを組ませていただいております。印象に残るご旅行になり、安心いたしました。

頂戴したご感想を励みに、これからも「来て良かった」と感じていただけるおもてなしを研究して参りますので、次回も是非お越しください。
心よりお待ちいたしております。

フロント　山本優真

新年のご旅行に琵琶湖ホテルをお選びくださいまして、誠にありがとうございます。

お部屋から眺める琵琶湖の眺望をお楽しみいただけたご様子で、安心いたしました。
お寛ぎいただいた反面、ご期待されていた朝食バイキングをお召し上がりいただけませんでしたことが非常に残念であり、お席をご用意できず反省しております。長期休暇中はお子様連れのお客様も多いので、バイキングレストランに人気が集中いたします。ご指摘の内容は重要な課題であり、改善を前向きに検討いたします。

次回こそ当館の和洋バイキングレストラン「ザ・ガーデン」へお進みいただきたく存じますので、ご投稿者様のお越しを心よりお待ちいたしております。

フロント　山本優真

昨年末も琵琶湖ホテルでお過ごしいただきまして、心より感謝申し上げます。

ご両親様との大切な銀婚式のお祝いの舞台に、ホテルスタッフのささやかながらの演出がお母様とご家族様の忘れられない思い出となり、私たちも幸せでございます。感動され、嬉し涙を流されたのはきっと、みゆmama0606様のご両親様を思う気持ちでございます。いつまでも仲良く、素敵なご家族様を琵琶湖ホテルは笑顔でお迎えさせていただきます。こちらこそ、楽しい時間をありがとうございました。

今年も来年も再来年もずっと琵琶湖ホテルは変わらずみゆmama0606様をお待ちいたしておりますので、次回のご来館も心よりお待ちいたしております。

琵琶湖ホテル　スタッフ一同

この度は琵琶湖ホテルへご宿泊いただき、またご感想もお聞かせいただきまして、併せてお礼申し上げます。

ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。琵琶湖ホテルで過ごされた時間を、いつまでも良き思い出として心に留めていただければ幸いでございます。しかし、楽しみにされていたご夕食でお席へのスマートなご案内ができず、大変心苦しいです。新しい１年の始まりに、悲しいお気持ちにさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。ご予約されたお時間で確実にご案内ができるオペレーションへの改善を急務といたします。ご意見、誠にありがとうございました。

また来たいとご感想を頂戴できるホテルを目指し努めて参りますので、次回のご旅行の計画にもぜひ琵琶湖ホテルを候補にお選びいただければ嬉しいです。ご来館を心よりお待ちいたしております。

フロント　山本優真

この度は、琵琶湖ホテルをご利用頂き、クチコミに投稿下さりありがとうございました。
大浴場の水風呂につきまして、施設係に確認いたしましたところ弊社の取り決めで25℃の設定とさせて頂いております。
今後、同様なご意見をたくさん頂戴する事がございましたら、検討させて頂きますので、何卒ご理解下さいます様、お願い申し上げます。

フロント　乗田貴裕

この度は、琵琶湖ホテルをご利用頂き、クチコミに投稿下さりありがとうございました。

最寄のＪＲ大津駅からは無料のシャトルバスを運行いたしております。

ＡＭ8：00ホテル発毎時15分毎で大津駅発は最終21：50発でございます。
次回のご来館の際はどうぞご利用下さいませ。

フロント　乗田貴裕

この度は、お孫さんの記念日に琵琶湖ホテルをご利用頂き、またクチコミに投稿下さりありがとうございました。

ご満足頂けたコメントを頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思います。
今後もご満足頂けますサービスを目指し精進してまいります。
また機会がございましたら、是非琵琶湖ホテルにお越しいただければ幸いでございます。

フロント　乗田貴裕