いつも琵琶湖ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度ご予約いただきましたラグジュアリーフロア「アクア」では只今、よりご滞在をお愉しみいただけますよう、ドリンクチケットとスパークリングワイン交換チケットをお渡しさせていただいております。スパークリングワインはノンアルコールでございますので、ご朝食の際にもご利用いただくことができますので、ちょっぴりリッチな朝食時間をお過ごしいただければ幸いです。
また、勝手ながらチケットのご利用時間はラウンジの営業時間内とさせていただいております。ご案内不足によりご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

お客様からのお声を大切に、これからもスタッフ一同、精励する所存にございます。
次回のご来館も心よりお待ちいたしております。

フロント　山本優真

この度は琵琶湖ホテルをご利用いただき、また口コミへご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。
お子様も琵琶湖ホテルでのご滞在を楽しんでいただけたようで私どもも大変嬉しく思います。
ベッドガードの他にも加湿器やDVDデッキなど無料で備品の貸出が可能でございます。
ぜひ、またご家族揃ってお越しくださいませ。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント
真崎　友香

いつも琵琶湖ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

温泉が恋しい季節になりました。当ホテルの大浴場は天然温泉でございますので、身体の芯から温まることができますし、疲労回復にも効果がございますので、ご旅行の疲れも癒していただけたのではないでしょうか。
館内の各レストランでは、ご宿泊のお客様だけにご案内をさせていただいている特別ディナーをご用意しております。ご満足いただき、心からお礼申し上げます。

次回のご予約も確認いたしました。
先日からの寒波により、大津も雪が降り積もりました。お越しの際は十分にお気をつけください。ご来館を心よりお待ちいたしております。

フロント　山本優真

年末のご旅行に琵琶湖ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。

ご両親様が当ホテルで過ごされた時の思い出を胸に、この度はご家族でお越しいただきましたこと、心よりお礼申し上げます。
息子様は前回と同じく、ご滞在をお愉しみいただけましたでしょうか。妹様も今回のご家族旅行を素敵な思い出としていつまでも覚えていてくだされば、私どもにとってこれ以上嬉しいことはございません。ご利用いただきましたイタリアンダイニングでのご昼食もご満足いただけたご様子で、感謝の気持ちで一杯でございます。

しかし、ミシガン乗船口をお尋ねいただいた際、ホテルスタッフが行き方をご案内できなかったことが非常に情けないです。ミシガン船乗り場についてのご質問は、最もお問い合わせの多いご質問です。スタッフへは直ぐに教育をいたします。
また、フロントスタッフが不在であったため傘のお貸出しができず、雨の中を乗船口まで歩かせてしまいましたことを、この場をお借りしてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。どなた様も自由に傘をお使いいただけるよう、ご用意をして差し上げるべきでございました。お客様への配慮が足りず、猛省しております。

ご両親様の顔を汚すようなご旅行とさせてしまい、非常に残念です。前回の不手際を反省し、琵琶湖ホテルを選んで良かったとご感想をいただけるよう、スタッフ一同、努めて参ります。勝手なお願いではございますが、末永く当ホテルをご愛顧いただきたく存じますので、今後も琵琶湖ホテルへお足をお運びいただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

フロント　山本優真

この度は、琵琶湖ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。折角、ごゆっくりお過ごし頂く為に、お越し頂きましたが、ご満足頂けず大変申し訳ございませんでした。

お客様のご予定もあろうかと思いますが、冬場の琵琶湖は空気も澄んでおりお部屋から琵琶湖が非常に美しくご覧頂ける季節でございます。

次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

フロント
乗田　貴裕

いつも琵琶湖ホテルご愛顧賜り、また口コミ投稿をいただき誠にありがとうございます。

毎年、大変ご好評いただいております蟹バイキングは週末ともなると満席となる日も多く、今年も大人気でございます。ご投稿者様におかれましても、ご家族でお楽しみいただけたようで私どもも大変嬉しく思います。

蟹身をほぐして悪戦苦闘しながら食べているとついつい無言になってしまう・・・なんてよく言いますが蟹を食べる時の醍醐味（？！）でありますね。
当館では現在、蟹にはさみを入れていない状態でのご提供となっておりますが、今後の検討材料として現場に情報を共有いたします。貴重なお声をいただき誠にありがとうございます。

ぜひ、またご家族揃ってお越しくださいませ。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

宿泊予約課
平山由貴

琵琶湖ホテルをご利用いただき、また口コミへもご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
新調したお部屋をお愉しみいただき嬉しく思います。
しかしながら、ご朝食時、お客様をお待たせすることになり申し訳ありません。日本料理は今年7月に鮨・天麩羅カウンターを新たに設け、リニューアルオープン致しました。外装だけでなくおもてなしにおいてもご満足いただけますよう精進して参ります。
ゆーとうちゃんさん様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　内田大

この度は琵琶湖ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご来館時にご迷惑をおかけし申し訳ございません。ミスが合ったにも関わらず「総合的に良い」とおっしゃって頂き恐縮でございます。同じ過ちを犯さぬよう業務に努めて参ります。

ご朝食でご満足頂けました牛丼は、滋賀の名産「近江牛」の牛丼でございます。バイキングレストランをはじめ、各レストランでは滋賀の食材を使ったお料理をご用意しております。
次回ご利用いただける際は、そちらもお愉しみいただけますと幸甚でございます。
ice6304様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　内田大

このたびは琵琶湖ホテルをご利用いただき、また、クチコミにご投稿いただき、ありがとうございます。

ゴミミのお母さん様がお泊りいただきましたのはカナリアンイエローを基調としたルミナというタイプのお部屋でございます。またお部屋からご覧いただける花噴水もお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。
ディナーのフォアグラ丼、朝食の近江牛丼にご満足していただけたようで光栄でございます。ただいまレストランザ・ガーデンでは高級食材フェアを実施しております。真鯛の薄造りやフカヒレスープ、小海老とエスカルゴの香草ガーリック焼などがございます。様々な高級食材をバイキング形式でお召し上がりいただけます。
また露店風呂に関しての貴重なご意見ありがとうございます。こちらでご検討させていただきまして、さらなる改善に繋げてまいります。

ゴミミのお母さん様にまたご利用いただける日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント 稲田浩章

この度は琵琶湖ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、クチコミへもご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。

前回あまり気持ちよくお過ごしいただけなかったようで、その節は申し訳ございませんでした。
今回もう一度ご来館をいただけたこと、ゆったりと落ち着いた空間でお過ごしいただけたこと、大変嬉しく思います。

客室は現在、各フロア順番に改装を進めております。今回お泊りいただいたデラックスフロアも今年の３月にリニューアルオープンしたばかりのお部屋です。快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。

ご指摘いただいた使用後のティーバックを置く受け皿については、是非とも部内で前向きに検討して参りたいと思います。貴重なご意見をありがとうございます。

レストランの食事内容についてもお褒めいただき、大変光栄です。ただ、お席が落ち着かなかったということで、スタッフの配慮が至らなかった点について、申し訳ない気持ちでいっぱいです。
座席によっては配膳スタッフの導線が近い場所もあるかと思いますが、常にゲストの存在を意識して業務にあたるべきであると思います。
どのお席の方でもゆったりとお過ごしいただけるよう、今後改善して参りたいと思います。

ご投稿者様におかれましては、今後も琵琶湖ホテルをご利用いただきたく存じますので、またお近くにお越しの際には、是非とも当館にもお立ち寄りくださいませ。
またお会い出来る日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。


フロント　今井君香

過日は琵琶湖ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。

この度のご滞在ではベランダまで清掃が行き届いておらず、不快なお気持ちにさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。当日は天候にも恵まれ、ベランダから眺める琵琶湖の景色を存分にお愉しみいただきたかったのですが、ご期待にお応えすることができず、非常に残念です。蜘蛛の巣については日々頭を悩まされておりますが、清掃に不行き届きな点がございましたことは事実でございます。また、ご親切にお部屋番号までお知らせいただき、誠にありがとうございました。早急に対処して参ります。

このようなご感想をいただいた後で非常に申し上げにくいのですが、ご予定を合わせていただきまして、またご家族皆さまでお越しいただきたく存じます。
ご投稿者様のお帰りをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

フロント　山本優真

いつも琵琶湖ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

今回はお孫さまとのご宿泊ということで、ご夕食にビュッフェのレストランをご予約いただきましたのに、ご期待に沿うことが出来ず申し訳ございませんでした。

お孫さまと楽しみながら種類豊富なお料理をお召し上がりいただければ良かったのですが、結果的に残念な思いをさせてしまったことが、我々にとっても大変残念でなりません。

投稿者様からのお言葉を、貴重なご意見として今後の琵琶湖ホテルの改善に役立てて参りたいと思います。

勝手なお願いではございますが、投稿者様におかれましてはこれに懲りずに、またご家族皆様で当館をご利用いただければ幸いです。
その際にはぜひ挽回の機会を頂戴出来ればと存じます。

朝晩はすっかりと秋めいて参りましたが、日中はまだまだ暑さが残っております。
季節の変わり目、どうぞご自愛くださいませ。


フロント　今井君香

この度は琵琶湖ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ご滞在はいかがでございましたでしょうか。
少しでも非日常を感じていただきましたこと、心から感謝申し上げます。
至らない点などもございましたでしょうが、これからもご予約いただいたお代金にご満足いただけますよう努めて参る所存でございますので、今後も琵琶湖ホテルをどうぞよろしくお願い申し上げます。

夜間はだいぶ過ごしやすくなって参りましたが、日中はまだまだ暑い日が続くそうです。気温の変化に気をつけて、ご体調など崩されずお過ごしください。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。

フロント　山本優真

この度は琵琶湖ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。

今回は、和食をお召し上がりいただきお褒めのコメント重ねてお礼申し上げます。

おおみでは、お客様の目の前でお料理を提供します、「鉄板焼」「割烹」「鮨」と多彩なお食事をお楽しみいただけます。

また次回のご来館スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

フロント
乗田　貴裕

この度は琵琶湖ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。

この夏、ご家族と思い出をたくさん残していただけたご様子で嬉しいです。夏休みも終盤ではございますが、まだまだ夏を満喫してください。

温泉浴場ではロッカーの鍵の紛失箇所が多く、ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。現在、復旧を急いでおりますので、もうしばらくお待ちください。
また、ご予約いただきましたバーベキュープランのご説明が不親切であり、ボリュームもお腹を満たすことができず、残念です。ご意見を参考に、プランの見直しをいたします。貴重なお声を届けていただき、ありがとうございました。

お越しくださるお客様の笑顔のために、これからもスタッフ一丸となって努めて参る所存です。次回もぜひご家族でお越しいただきますよう、お願い申し上げます。

フロント　山本優真

いつも琵琶湖ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

また、多くのお褒めの言葉を頂きまして、重ねてお礼申し上げます。

何より「一番気に入っているホテルです」とのお言葉はこの上なく光栄でございます。投稿者様のリフレッシュのお手伝いができたようで大変嬉しく思います

今後も、何度でも訪れたくなるようなホテルを目指し、再びお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　奥田 俊輔

いつも琵琶湖ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。

当館は全室レイクビューでございますので、お部屋から広大な琵琶湖をお愉しみいただくことができます。また、観光都市京都へもアクセスが大変便利な立地でございますので、皆様よりご好評をいただいております。ご投稿者様におかれましても存分にご旅行を満喫していただけたご様子で嬉しく存じます。

さらに、スタッフに対しても励ましのお言葉を頂戴いたしまして、心からお礼申し上げます。このような応援メッセージが私どもの支えになりますので、これからもご期待にお応えできますように努めて参ります。ありがとうございました。

お近くにお越しの際は、是非とも琵琶湖ホテルへお立ち寄りください。次回のご来館をお待ちいたしております。

フロント　山本優真

前回に引き続き、この度は琵琶湖ホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご予定を練られ、楽しみにされていたご旅行が、客室の清掃が不十分であったために、ご不満を残すご滞在とさせてしまいまして、心からお詫び申し上げます。清掃後は担当者が最終の確認に入り、フロントへ連絡が来ることになっておりますが、これだけの不備が目立つとしっかり確認をしたのか不信感を抱かれても仕方のないことでございます。大変申し訳ございませんでした。
仕上げの精度を上げるために清掃スタッフと話合いの時間を設け、今後同じことが起こらないように努めて参ります。

さらに、男性スタッフの心無い対応で最後まで悲しいお気持ちにさせてしまい、猛省しております。一番大切なことは、心を込めてお見送りをすることでありますが、すべてのスタッフに共通の心構えができておりません。いつでもお客様から見られているという意識を高く持つように、改めて教育して参ります。

女性のお客様にお渡しさせていただいておりましたアメニティセットは、エコの観点により只今はお渡しさせていただいておりません。ご要望が多ければ、また違う形でご用意させていただこうと考えておりますので、ご理解とご協力をお願いいたします。

不甲斐ない対応をしてしまいました後で申し上げにくいのですが、これからもご利用いただきたく存じますので、次回も琵琶湖ホテルをどうぞよろしくお願い申し上げます。

スタッフ一同、ご来館を心よりお待ちいたしております。

フロント　山本優真

いつも琵琶湖ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この夏のご旅行も当館をお選びいただきましたこと、併せてお礼申し上げます。

以前まではご宿泊の女性の方へ、ご到着時にクレンジングシートやシャワーキャップなどをセットにしたプチギフトをお渡しさせていただいておりましたが、エコの視線により、現在ではお渡しさせていただいておりません。事前に予告もせず、ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。ご希望の多いシャワーキャップは客室内にご用意いたしておりまして、基礎化粧品は温泉浴場に常備しておりますので、こちらをご利用いただければ幸いでございます。

思い出に残るご旅行となるように、これからもお手伝いさせていただきたく存じますので、今後も琵琶湖ホテルをどうぞよろしくお願い申し上げます。

お忙しい中、クチコミへご投稿いただきまして、ありがとうございました。

フロント　山本優真

いつも琵琶湖ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。また、ご感想もお寄せいただきまして、併せてお礼申し上げます。

ご感想を読ませていただきました。
この度は私どもの心無い対応で、ご滞在を悲しいものにさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。この場をお借りしてお詫び申し上げます。
ベルラーゴは当館がお薦めするレストランの一つでございまして、本場のシェフが焼き上げる本格ピザをお部屋でもお召し上がりいただきたく、お部屋にもご案内を置かせていただいておりました。折角ご注文をいただいたにも関わらず、このような受け答えをしてしまい、非常に情けないです。何よりもお客様の目線に立つことができておりません。早速、スタッフへの再教育を進めて参ります。

どうかまたご投稿者様にはお越しいただきたく存じますので、ご機会をお作りいただき、ご利用くださいますようお願い申し上げます。貴重なご意見をありがとうございました。

フロント　山本優真