このたびは琵琶湖ホテルをご利用いただき、またクチコミにご投稿いただき、ありがとうございます。

「ホテルのごちそう＝琵琶湖の景色」という例え、とても素敵で、心から嬉しく思います。
寒くなってくると体が縮こまってしまいますが、凛とした冬の琵琶湖も抒情的です。

そんな琵琶湖をゆったりと眺めながら温泉に入って身も心も温める…そんな時間をぜひまたお過ごしください。
スタッフ一同お待ちしております。

このたびは琵琶湖ホテルをご利用いただき、またクチコミにご投稿いただき、ありがとうございました。

プールの場所のご説明やエレベーター乗降の対応、フロントのエアコンの件など、せっかくのホテルご滞在中に不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ありませんでした。

改めてスタッフの教育を徹底し、お客様に気持ちよくご利用いただけるように努めます。

ぜひまたご利用いただけますよう、ご検討くださいませ。

スタッフ一同お待ちしております。

このたびは琵琶湖ホテルをご利用いただき、またクチコミにご投稿いただき、ありがとうございました。

ご夕食時の接客態度の件、せっかくのご滞在中に不愉快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ありませんでした。ホテルでお客様をおもてなしするスタッフの一員としてあるまじきことです。
今回のお声を受け、本人と話し合いの場を持ちました。経緯を確認したところ、仕事上に受けた指導を自分の中で消化しきれないまま、お客様の前に立ってしまい、いつも通りの接客、お客様にご満足いただけるサービスに心を砕けなかったことが原因でした。本人は真摯に受けとめ、深く反省しております。流してしまわれず、ご指摘いただけたことは、今後お客様と対峙していく上で、本人にとっても大きな糧となりました。お詫びを申し上げるとともに、心からお礼申し上げます。

お客様のご満足を第一に考え、スタッフの教育を再度徹底し、顧客満足度の向上を図ってまいりますので、もう一度チャンスをいただけると幸いです。

交通アクセスの良さや琵琶湖の眺望など、お褒めのお言葉を添えていただき、恐縮ながら嬉しく思いました。今後とも琵琶湖ホテルをよろしくお願い申し上げます。

MINA375様

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
折角お選び頂いたにもかかわらず、フロントの対応の至らなさや当館の施設にご満足頂けるものをご用意できず、大変申し訳なく反省しております。

花火に関しましては、県や市、当館が上げるものはお客様に情報をお伝えしておりますが、琵琶湖周辺にある他の宿泊施設やサプライズで上げる花火も多くあるため、全てをお伝えすることはできかねます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

MINA375様から頂戴しましたお声をもとに魅力ある施設やサービスの提供に努めて参ります。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。

皆様からのご意見・ご感想の一つ一つを真摯に受け止め、更なるサービス向上を努めて参ります。
MINA375様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご投稿者様

この度は琵琶湖ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
折角お選び頂いたにもかかわらず、当日はレストランザ・ガーデンでお料理を注文する際に使用するタブレットやアクリル板に清掃不備があり、ご不快な思いをお掛けして大変申し訳ございませんでした。
ご指摘通り、新しい生活様式に則したサービスとして「オーダービュッフェ形式」を採用しているのに、その根幹たる清潔さが欠如していた事に大変申し訳なく猛省致しております。
今後このような事が無きよう、再発防止に努めます。

琵琶湖ホテル　一同

ご投稿者様

折角お選び頂いたにもかかわらず、当日はご案内不足でご不便をおかけし、大変申し訳ございません。
本来であればリゾートホテルとして非日常な体験をご提供する事が使命であるにもかかわらず、ご期待に副うことが出来ず、心苦しく存じます。


今後このような事が無きよう、今回のお声を部内で周知して魅力あるサービスの提供に努めて参ります。この度は貴重なご意見ありがとうございました。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

琵琶湖ホテル　スタッフ一同

わたゆ3775様

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。忙しい中、ご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。
頂戴したご意見を真摯に受け止め、より良いホテルの運営に努めてまいります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

琵琶湖ホテル　スタッフ一同　

ご投稿者様

この度は琵琶湖ホテルのご利用賜り、誠にありがとうございます。
折角のご旅行でお越しいただきましたにもかかわらず、万全の態勢でお迎えすることが出来ず、お迎えしたスタッフにも笑顔が見られず、大変ご不快な思いをお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたお言葉を真摯に受け止め、過不足のないご案内が行えますよう今後のサービス改善に努めて参ります。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。厚かましく存じますが、次回挽回の機会をいただけましたら幸甚に存じます。

琵琶湖ホテル一同

いつも琵琶湖ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事につきましては、いただきましたご意見を真摯に受け止め、これからの改善点とさせていただき、お客様にご満足をいただけるよう精進して参ります。大変厚かましいとは存じますが、次回挽回の機会を頂けますよう宜しくお願い申し上げます。
ウッドデッキマニア様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

　この度は琵琶湖ホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
　
　髪ゴムの件ではご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。以前はお部屋に置いていたのですが、あまり需要が無く、置くのをやめたという経緯がございます。シャワーキャップはございますが、ゴムの方がいいという方は勿論おられるかと思います。
　せっかくお越しいただいたのに温泉をご利用出来なかったとのこと、少数でも必要な方の為に予備置きが出来ないか等検討させて頂きます。

　また、ご朝食の件でございますが、分かりにくい場所にあったのかもしれませんが、小さい会場でも料理内容やお持ち帰りのコーヒーサービス等全く同じものをご用意致しております。

　結果としてお楽しみ頂けなかったのは大変申し訳なく思います。次回ご利用の際は、勿論大きい会場をご指定いただいても結構ですし、小さい方でも大丈夫ですのでスタッフに分からない点はお尋ね頂ければと思います。
　お食事の補充が遅い点は大変申し訳ございません。お客様のご利用が多い時ほどすぐに補充出来る様、レストランにもお客様のお声をお伝えさせて頂きます。

　またのご来館を心よりお待ち致しております。

琵琶湖ホテル
フロント担当
佐藤　史枝

この度は、琵琶湖ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。また、お忙しい中クチコミにご投稿下さいまして重ねてお礼申し上げます。

この度ご利用頂きましたお部屋に関しまして、壁紙の剥がれ等、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。また、ベッドのご用意が十分に確認出来ておらず、大変申し訳ございませんでした。以後同じ事が起きませぬ様、チェック体制を強化して取り組みます。

今後もより一層お客さまに快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、今回の事に凝りませず引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。

次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

フロント　乗田貴裕

いつも琵琶湖ホテルをご贔屓に、先日もご宿泊いだきまして誠にありがとうございました。

この度ご利用いただきました鉄板焼では、質やご料金の面でご不快なお気持ちにさせてしまいましたことを、この場をお借りしてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
浜大津へ営業の地を移しまして、日本料理では初めて大規模なリニューアルに入らせていただきました。新たにお選びいただけるようになりました鮨や天麩羅に加え、鉄板焼ではメニューを見直して参りましたが、ご期待に届くことができず、非常に残念です。ご投稿いただきました内容は担当部門長、及び料理長へ報告いたします。

ご意見は私どもにとって貴重な成長素材でございます。ご意見を前向きに考え、これからもスタッフ一丸となって努めて参る所存でございますので、今後もご利用いただきますようお願い申し上げます。
次回のご来館も心よりお待ちいたしております。

フロント　山本優真

この度は、琵琶湖ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました.
お料理のバリエーションを楽しんでいただきましたようで、誠に嬉しく存じます。
朝の琵琶湖を眺めて頂きながらの時もご満喫いただけたでしょうか。
お料理の内容も随時考え、楽しんで頂ける様にして参りますので、是非またお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
フロント課　藤本　昇

ご投稿者様

この度は琵琶湖ホテルへご宿泊頂き、またクチコミにご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋へご案内いたしましたスタッフの対応をご指摘くださり、大変申し訳ない気持ちと同時に非常に感謝しております。ポーターサービスはお荷物をお運びすることはもちろん、非常階段のご説明や館内設備のご案内、お部屋を退出する前に、ご要望やご不明なことはないかをお伺いするようにいたしておりましたが、全スタッフに徹底できていないことが分かりました。再度、客室へのご案内の仕方について徹底いたします。

客室アメニティーに関しまして、リクエストの多い備品は在庫を多くし、フリードリンクのアイテム内容もご希望にできる限り沿うことができるよう検討させていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。

ご不満が残るご滞在にしてしまいましたこと、心からお詫び申し上げます。また是非ご来館頂き、次回こそご満足頂けるよう努めて参りますので、これからもよろしくお願いいたします。

フロント
山本　優真

この度はクチコミのご投稿ならびに、琵琶湖ホテルへご宿泊賜り誠にありがとうございました。また、ご友人とのご旅行の幹事、お疲れ様でございました。

ご宿泊いただいたお部屋タイプには洗面が２つあり、ベッドも最大４台横並びでご準備することができ、女性グループやご家族などのグループ旅行のお客様に大変ご好評いただいております！

せっかく朝食での焼きたてオムレツを楽しみにしていただいておりましたのに、ご期待を裏切る形となり誠に申し訳ございませんでした。いただきましたお声は現場にお伝えし、改善に努めてまいります。貴重なご意見をありがとうございました。

是非またご友人の皆様とご一緒にご来館いただくことを、スタッフ一同心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は琵琶湖ホテルでのご宿泊ならびに、クチコミのご投稿をいただき誠にありがとうございました。

楽しみにしていただいていたお食事と、天然温泉大浴場につきましてはご期待、ご希望に沿うことができず申し訳ございませんでした。

いただきました貴重なお声は真摯に受け止め、各現場で善処できるよう努めてまいります。
またご来館いただけることを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

このたびは琵琶湖ホテルをご利用いただき、またクチコミにご投稿いただき、ありがとうございました。
ご指摘の虫の件ですが、ユスリカの一種で年に限られた日数ですが発生する場合がございます。決して害を与える虫ではないのですが、たくさん飛来する場合はお客様のお部屋にはいってしまう恐れがありますので、必ず窓を閉めて頂くようにご案内をしております。今回の虫の発生により、せっかくのベランダのご利用を楽しんで頂くことができなかったということで、ホテルとしてもとても残念に思っております。
因みに、この時に発生いたしました虫に関しまして、琵琶湖博物館学芸員の方にお伺いいたしましたところ、「ユスリカ」は血を吸ったりしない昆虫で湖のリン酸や窒素、有機物など「へどろ」となる物質を湖の外へ取り除き、湖を綺麗にしてくれる役割があることから益虫と呼ばれているそうです。
今回のように時おり起こる虫の発生には、私ども対処に苦慮いたしておりますが、お客様にご協力を頂きながら快適にお過ごし頂きたいと思っております。これに懲りずにまたの機会にぜひお越し頂ければと思っております。お待ちしております。