のりりんあつし様

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
チェックインの際のご対応についてご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
お客様の視点やお気持ちを察することのできる、心のこもったサービスでお客様にご満足頂けますよう、再度、従業員の指導・教育を徹底して参る所存でございます。
今後このようなことの無いよう、いただきましたご意見を真摯に受け止め、より良いホテルの運営に努めてまいります。

のりりんあつし様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご投稿者様

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
ご滞在中は、琵琶湖に生息するユスリカにご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
琵琶湖周辺を生息域にする「ユリスカ」は冬に孵化して冬から春にかけて成長し、暑さには弱いため、夏の間は、湖の底にもぐってじっとしている。そして、秋になると幼虫からさなぎをえて成虫になる虫のため、この時期が最も活発な時期に当たります。お部屋の窓に防虫剤を噴霧して対策しておりますが、それだけでは足りず、チェックイン時にもご案内しておりました。
大変申し訳ございませんでした。更なる案内強化に努めてまいります。
また季節や時間帯によって琵琶湖の風景も変わりますので、ぜひ四季折々お越しいただければ幸いです。
皆様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

琵琶湖ホテル　一同

ご投稿者様

　この度は琵琶湖ホテルのクラブラウンジをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
　クラブラウンジが「期待通り」だったとのお言葉、大変嬉しくスタッフ一同励みになります。

　クラブラウンジでは皆様にリラックスしていただけるよう、ホスピタリティ精神でのご対応を心がけております。次回もご投稿者様のご期待に添えられるよう、慢心せずこれからも精進してまいります。

　皆様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

nekozukin222様

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
また、たくさんのお褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

びわ湖花噴水は落雷による機械の故障で8月半ばより運転を休止しておりましたが、11月10日より再開をしております。
またご来館頂く機会がありましたら、お愉しみいただけると幸いでございます。

当館の客室ではプラスチック製アメニティを使用しない脱プラスチック活動から、琵琶湖とその周辺の自然環境保全に努め、「環境と観光の共生」を目指しております。
お客様にはご不便をおかけすることがあるかと思いますが、当ホテルの取り組みにご理解とご協力をいただき、私たちと一緒に琵琶湖の環境保全活動にご参画いただけますと幸いです。

今後も皆様の大切なお時間を当ホテルでお過ごし頂いているということを忘れず、スタッフ一同心を込めておもてなしをさせていただきます。
今度ともご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。
nekozukin222様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

温泉はげ様

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。

クラブラウンジご利用の際にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
何度でも訪れたいと思っていただけるホテルであるために、皆様からのご意見・ご感想の一つ一つを真摯に受け止め、さらなるサービスの向上に努めてまいります。
次にお越しいただける機会がありましたらその時には“良くなったね”と感じていただけるホテルになって温泉はげ様をお迎えできればと思っております。

またのご来館を心よりお待ちしております。

しげたー様

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
お忙しいなか、ご投稿賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、客室からの琵琶湖の景色やご朝食についてお褒めの言葉を頂戴でき、大変光栄に存じます。
しかしながら、当ホテルのSDGｓの取り組みについて、ご説明不足があり、大変申し訳ございませんでした。当ホテルでは、持続可能な社会を築く目的で様々な SDGｓの取り組みを実施しております。
レストランザ・ガーデンではオーダービュッフェの形式にすることで人的接触機会を減らし、着席のままでゆったりとお食事を楽しんでいただけるようになり、同時に食品ロスを少なくすることも可能になりました。
また、客室ではプラスチック製アメニティを使用しない脱プラスチック活動から、琵琶湖とその周辺の自然環境保全に努め、「環境と観光の共生」を目指しております。この取り組みを通して、私達だけではなく、ご利用頂いた皆様にも広めていただきたいという強い思いがございます。まだまだアメニティを用意されているホテルが数多くございますが、お客様自身から当館以外にご旅行される際もご持参いただくことで、世の中を少しでも変えることができればこれ以上のことはないと考えております。
応援下さる皆様からのご意見・ご感想の一つ一つを真摯に受け止め、更なるサービス向上を努めて参ります。

琵琶湖ホテル　一同

ご投稿者様

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。

ロボットによる配膳サービスを楽しみにして下さっていたにも関わらず、ご期待に沿うことができず、申し訳ございません。
しかしながら、お食事の際のスタッフとの会話をお楽しみいただけたご様子で、スタッフ一同、大変嬉しく拝見いたしました。

レストランザ・ガーデンのサービスにつきまして、ロボットとお客様との導線や安全性に配慮して、サービスロボットを動かしております。ロボットはお席近くまで参りますがご提供する際はスタッフが行っております。

滋賀にお越しの際は、是非当ホテルに足を運んで頂けると幸甚に存じます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

琵琶湖ホテル　一同

ご投稿者様

この度は琵琶湖ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
お食事やスタッフへのお褒めの言葉大変嬉しく存じます。

当ホテルのレストラン・ザ・ガーデンではコロナ渦におきまして、お客様同士での接触を出来る限り減らすため、またSDGsの取り組みの一環としてフードロスを減らすため、ご夕食はフルオーダー制、ご朝食は一部オーダー制でのビュッフェスタイルを取り入れております。

そして、大浴場露天風呂の配置は外からの視線も考慮しての設置ではございますが、ご不安な思いをさせてしまったことお詫び申し上げます。会社といたしましても、今後の対策を検討し皆様に安心してご利用頂けるように改善をしていく所存でございます。

また、滋賀大津にお立ち寄りの際は、琵琶湖ホテルに足をお運びくださいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。

琵琶湖ホテル　一同

この度は琵琶湖ホテルにご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
当日は屋上13階のＢＢＱ星のご夕食について心温まるご投稿頂きまして、大変嬉しく拝見致しました。
琵琶湖花噴水をご覧頂きながらのお食事は、夏の思い出になりましたでしょうか。
季節ごとに琵琶湖の景色も移ろい、地の食材も変化いたします。
近くにお立ち寄りの際には是非ご利用頂き、また新しい滋賀県、新しい琵琶湖を発見して頂けますことを楽しみにしております。

琵琶湖ホテル　スタッフ一同

ご投稿者様
この度は琵琶湖ホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。お忙しいなか、ご感想をご投稿賜りまして、重ねて御礼申し上げます。

朝食時のご案内が不十分で申し訳ございませんでした。大浴場、アメニティに関しましては皆様からのご意見・ご感想の一つ一つを真摯に受け止め、更なるサービス向上、改善に努めて参ります。

琵琶湖ホテル　スタッフ一同

この度は、琵琶湖ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は、レイクビューのお部屋でリラックスした時間をお過ごしいただけたこと、大変嬉しく思います。
四季折々、琵琶湖の景色も変わりますのでぜひまた他の季節にも癒されにお越しくださいませ。

ご朝食につきまして、お褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
コロナ禍での新しい取り組みとして、オーダーブッフェの方式を採用し、配膳ロボットの導入も致しました。
頂戴いたしましたご意見も参考に、ごゆっくりお食事をお楽しみいただけますようスタッフ一同努めて参ります。

投稿者様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。お食事に関しましてご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。スタッフの対応にもお褒めのお言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
お部屋でのご滞在につきましては、ベランダでごゆっくりお過ごし頂けるようなご用意とならず申し訳ございません。また気持ちよく外に出られる時期にお越しいただければ思います。
ご投稿者様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご投稿者様

この度は琵琶湖ホテルにご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
やっと待ちに待った緊急事態宣言明けのご旅行との事でしたが、細部にわたってのご投稿で、快適なリゾートステイをご堪能頂けたご様子で、大変嬉しく拝見いたしました。季節や客室を変えることで、今回とは違う琵琶湖の景色をお楽しみいただけるかと思います。
クラブラウンジについては「湖の刻、湖の場所、湖の場所」をコンセプトに、何度でも訪れたくなる空間と至福のひと時をご提供致します。もし、宜しければご検討くださいませ。
しかしながら、館内のシャトルバスの到着アナウンスについては、ロビースタッフの不手際でご案内出来ておらず、大変申し訳ございません。今後このような事が無きよう再発防止に努めて参ります。
今後も皆様の大切なお時間を当ホテルでお過ごし頂いているということを忘れず、高品質なサービスをご提供してまいります。
今度ともご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。

琵琶湖ホテル　スタッフ一同

この度は、琵琶湖ホテルをご利用賜りまして
誠にありがとうございます。
ご滞在中のお時間が素敵なお時間となりましたこと、とても嬉しく思います。
スリッパにつきましては、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
頂戴したお言葉はこれからの改善点とさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございます。
ご投稿者様のまたのお越しを
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。今回お泊りいただいた「Natura」はベッドが琵琶湖に面しており、目覚めの景色がとても素敵なお部屋でございます。
季節により琵琶湖の景色も変わりますので他の季節にもぜひお越しくださいませ。
「瑠璃温泉 るりの湯」におきましては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
よっすぃ5681様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
お部屋の設備不良におきまして大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
設備担当と情報を共有し今後このようなことがないよう努めて参ります。
ニコニコしおたろう様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は琵琶御ホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。ご滞在中ご満足いただけたご様子を伺うことが出来まして大変嬉しく思います。
コロナ禍ではございますが、今後もお客様に満足して頂けるような接遇を目指して参りますので、ぜひまたご友人の皆様とリラックスしにいらしてください。ご投稿者様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。ご滞在中、ごゆっくりお過ごしいただけたご様子を伺うことが出来まして大変嬉しく存じます。
ご朝食に関しましては、ご満足いただけるものをご用意することが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。皆様にお気に召して頂けるお食事をご提供できるよう、さらなる努力と改善を重ねて参りますので、またの機会を頂ければと存じます。
ご投稿者様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。