いつも琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
　せっかく再来いただきましたのに、ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。

　ご朝食に関しては連泊の方もおられますので、日替わりメニューや和食と洋食のチョイスなどバリエーションがあるといいのですが、現状対応出来ていない状態です。
　
　コロナウイルスの影響ですぐの変更は厳しいですが、こういったお客様の声があることはスタッフで共有し、少しでも改善につなげていけたらと思います。

　また機会がございましたら、皆様のご来館を心よりお待ち申し上げております。

琵琶湖ホテル　フロントスタッフ一同

　この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。

　お部屋からの琵琶湖の景色や大浴場をお愉しみいただけましたようで大変嬉しく思います。

　ご朝食に関してはご期待に沿えず申し訳ございませんでした。こちらとしても連泊の方のために日替わりの朝食をご提供させていただきたいのですが、現状厳しく、シャトルバスに関してもご不便を強いており申し訳ございません。

　これからもお客様のご要望に応えられるよう工夫と努力を重ねていきたいと思っております。

　皆様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

琵琶湖ホテル　フロントスタッフ一同

　この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。

　せっかく楽しみにお越しいただきましたのに、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

　本来ですとラグジュアリーフロアにお泊りいただいた方には「おおみ」の特別和朝食が付くのですが、コロナの影響でそちらの朝食は一旦中止させていただいております。楽天に掲載しているプランにも中止の旨明記しているはずなのですが、一部掲出されたままになっていたようで、本当に申し訳ございませんでした。

　同様にケーキセットも中止しておりますが、お客様がそういったサービスが付くという文言を見てご予約されたということであれば、こちらとして出来る限りの対応をさせていただくべきでした。「今日は喫茶は満席なので明日利用して」とこちらの都合を押し付けず、ご希望のお時間を聞いて何とか席をご用意するといった対応をすべきだったと反省しております。

　またその場できちんとお詫びすべきでしたが、何もご対応出来ておらず重ね重ね申し訳ございませんでした。

　今後はこういったことがないようスタッフ一同初心に戻り精進していきたいと思います。
　お客様におかれましては心中ご立腹のこととお察し致しますが、また機会がございましたらご来館を心よりお待ち申し上げております。

琵琶湖ホテル　フロントスタッフ一同
　

　この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
　せっかくお越しいただきましたのに、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

　お部屋タイプですが、こちらの記録ではお客様ご了承の上有料にてグレードアップさせていただいたことになっておりましたが、ご説明に行き違いがございましたようで、大変申し訳ございません。
　
　今後はこのようなことがないよう、今一度ご案内をきちんと徹底して参ります。本当に申し訳ございませんでした。

　もしまた機会がございましたら、皆様のご利用を心よりお待ち申し上げております。

琵琶湖ホテル　フロントスタッフ一同

　

　この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。

　ご滞在はゆっくりしていただけましたでしょうか？お食事の件ではご満足いただけず、申し訳ございませんでした。
　皆様に来て良かったと喜んでいただける、料理・サービスを目指してこれからも努力していきたいと思います。

　皆様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

琵琶湖ホテル　フロントスタッフ一同

　この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
　「琵琶湖ホテルを選んでよかったです」とのお言葉、大変嬉しく励みになります！

　これからも上質なサービスを提供出来るよう、スタッフ一同精進して参ります。

　皆様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

琵琶湖ホテル　フロントスタッフ一同

　　この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。

　チェックインの際にせっかく楽しみにしていただいていた滋賀旅行を残念な気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

　空室がある場合、チェックインの際に有料ではありますがアップグレードをお勧めさせていただいております。ただ、こちらの勝手な都合で料金アップなしでアップグレードになる場合もございます。
　基本的には皆様に有料でご案内をしております、ただご案内の仕方が圧力的だったようで誠に申し訳ございませんでした。

　ご友人は滋賀旅行はお愉しみいただけましたでしょうか？機会がございましたら、またぜひお越しいただければと思います。

皆様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

琵琶湖ホテル　フロントスタッフ一同

　この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
　温泉大浴場ですが、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。アメニティの充実は少しずつですが改良しております。また月に一度ですが、季節湯としてゆず湯などさせていただいておりますので、またご利用いただければと思います。

　皆様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

琵琶湖ホテル　フロントスタッフ一同

　この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。

　当ホテルでのご滞在をお愉しみいただけましたようで大変嬉しく思います。
　マッサージチェアーは以前11階12階のお部屋に置いておりましたが、4年前の改装工事に伴いそちらは撤去させていただきました。
　現在は11階12階のラグジュアリーフロアにお泊りいただきますと、貸出備品でフットマッサージ機がございます。また一度お試しいただければと思います。

　皆様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

琵琶湖ホテル　フロントスタッフ一同

　いつも琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。

　当ホテルでリラックスしていただいて大変嬉しく思います。
　大浴場の件ではご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。定期的に修理等しておりますが、追い付いておらず大変失礼致しました。

　これからも皆様に愛されるホテルを目指して精進して参ります。

　またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

琵琶湖ホテル　フロントスタッフ一同

　この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
　ホテルステイをご堪能いただけましたようで大変嬉しく思います。

　お部屋は4種類ございますので、またお試しいただければと思います。

　皆様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

琵琶湖ホテル　フロントスタッフ一同

　いつも琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
　ご朝食の件ではご期待に沿えず申し訳ございませんでした。朝食バイキングは季節によってメニューは変わりますが、ご指摘の通り毎日変わるわけではございませんので、連泊の場合同じご朝食が続く形となります。
　お客様のお声をレストランに共有し、改善に努めて参りたいと思います。

　皆様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

琵琶湖ホテル　フロントスタッフ一同

　この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
　お部屋からの琵琶湖の雄大な景色をご堪能いただけましたようで大変嬉しく思います。

　ベッドはシモンズベッドを採用しております。日頃の疲れをとっていただくのに最適な寝心地をご提供出来ましたでしょうか？

　皆様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

琵琶湖ホテル　フロントスタッフ一同

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
　お部屋の清掃やお食事ではご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。

　客室は清掃終了後、別のスタッフが最終チェックをするようにしておりますが行き届いておらず申し訳ございませんでした。
　お食事もご期待に添えず残念でございます。

　今後はお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同精進して参ります。
　皆様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

琵琶湖ホテル　フロントスタッフ一同