この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
　せっかくお越しいただきましたのにご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。
　こちらはレストランスタッフにも共有し、今後の改善に繋げていきたいと思います。

　皆様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

琵琶湖ホテル　フロントスタッフ一同

いつも琵琶湖ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。また、ご感想もお寄せいただきまして、併せてお礼申し上げます。

ご感想を読ませていただきました。
この度は私どもの心無い対応で、ご滞在を悲しいものにさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。この場をお借りしてお詫び申し上げます。
ベルラーゴは当館がお薦めするレストランの一つでございまして、本場のシェフが焼き上げる本格ピザをお部屋でもお召し上がりいただきたく、お部屋にもご案内を置かせていただいておりました。折角ご注文をいただいたにも関わらず、このような受け答えをしてしまい、非常に情けないです。何よりもお客様の目線に立つことができておりません。早速、スタッフへの再教育を進めて参ります。

どうかまたご投稿者様にはお越しいただきたく存じますので、ご機会をお作りいただき、ご利用くださいますようお願い申し上げます。貴重なご意見をありがとうございました。

フロント　山本優真

この度は琵琶湖ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ご宿泊のお客様にはぜひともホテル内のレストランをご利用いただきたく存じますが、お席をご用意することができず誠に申し訳ございませんでした。
只今のシーズンは歓送迎会でご利用のお客様も多く、当日はツアー団体様からもご予約をいただいておりましたので、お席をご用意することができませんでした。事前にご連絡を差し上げるべきでございましたが、お伝えすることができず、この場をお借りしてお詫び申し上げます。

またご機会を設けていただき、ご来館いただきたいと願っておりますので、今後も琵琶湖ホテルをどうぞよろしくお願い申し上げます。

フロント　山本優真

先日はラグジュアリーフロア「アクア」にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

ご用意させていただきました客室備品やアメニティセット、専用お貸し出し備品は何度も社内で話し合い、選び抜いたアイテムを採用いたしました。お褒めの言葉が大変嬉しいです。コース仕立てのご朝食は、次回こそごゆっくりお召し上がりいただき、特別なお時間をお過ごしいただきたく存じますので、次回もぜひプレミアムブレックファーストをお選びくだされば幸いです。
しかし、楽しみにされていたご夕食で、不愉快な接客と不適切な言葉使いで悲しいお気持ちにさせてしまいましたことが非常に心苦しいです。大変申し訳ございませんでした。洗練されたおもてなしがあってこそお食事もご堪能いただけると思います。ご指摘は社内全体の問題でございますので、すぐに改善いたします。
浴場脱衣場の照明も検討させていただきます。

次回こそご期待通りのご滞在をお約束できるよう努めて参りますので、お越しいただく日を心よりお待ちいたしております。

フロント　山本優真

この度は琵琶湖ホテルへご宿泊いただき、またご感想もお寄せくださいまして、誠にありがとうございます。
ホテルからすぐの琵琶湖畔は、一部を除いて琵琶湖をぐるりと一周遊歩道で整備されており、散歩コースとして利用したり、読書などしてお過ごしになられる方もたくさんおられます。実りある時間をお過ごしいただくことができ、嬉しく思います。

しかし、折角気持ち良くお過ごしいただいたにも関わらず、配慮の足りない対応をしてしまいましたことを、この場をお借りしてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
ご指摘の通り、主要観光地へのアクセスや琵琶湖の基礎知識はスタッフ全員が把握しておかなければならないことです。時間を要するのであれば、一言お詫びを申し上げ、お部屋でお待ちいただき、後ほど資料をお届けするなど、ご投稿者様の立場に添ったご対応はさせていただけたはずです。基礎の基礎が全くできておりませんでした。
さらに朝食会場での不手際も、ご意見にて頂戴するまでお気持ちを汲み取ることができず、大変情けなく感じております。
言葉が足りないばかりに、悲しいご滞在を提供してしまいましたことを反省いたします。「初心に帰る」とは都合のいい反省の言葉かも知れませんが、もう一度、接客対応の基本姿勢に立ち返り、お客様の目線に立つことを意識すると同時に、ご指摘はご指摘だけに済ませず、ホテルの財産として残させていただきます。
厚かましいお願いではございますが、機会がございましたら再度ご利用賜りたいと存じます。お越しいただけます日を心よりお待ちいたしております。

フロント　山本優真

この度のご利用誠に有難うございました。
ご出発時に、思わぬご請求を致しました事を深くお詫びいたします。お客様にはもっと解り易いご案内をするべきで、不愉快な思いをさせて致しました事を反省致し、より検討をしご案内出来るようにして参りたいと考えます。
今後ともご引き立ての程、よろしくお願い申し上げます。
フロント課　藤本

パター3151様
このたびは当ホテルをお選びいただき、またご意見も頂き誠に有難うございました。
冷蔵庫のミネラルですが、今後の対応の参考ご意見として取り上げてさせて頂きます。
大浴場の水風呂が冷たくなかったのには、大変ご迷惑おかけいたしました、我々の準備段階での確認不足としか申し上げられません、
また、レストランの朝食予約制につきましては、席数にも限りがございまして、回転が鈍くなりますと、かえってお客様にご迷惑なる場合がございましたので、現在は予約を取らずに、ご自由に召し上がっていただいておりますが、せっかくのご意見と致しまして、今後の運営の参考にさせて頂きます。
今後とも、よろしくお願い申し上げます。
フロント課　藤本　昇

風☆香様

このたびはご家族様で琵琶湖ホテルをご利用いただき、またクチコミにご投稿いただき、ありがとうございました。
夏の終わりの大津はいかがでしたでしょうか。
お部屋からの雄大な琵琶湖や比叡の山々の景色や天然温泉「るりの湯」を楽しんでいただき、嬉しく思います。
“備え付けの冷蔵庫に冷凍室がついてなかったので保冷剤が凍らせなくって残念”ということですが、今回いただきましたお客様からのお声を今後のサービスに生かしていければと思っています。ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
現在は冷凍保蔵できるよう品物をフロントでお預かりしております。次回はぜひご用命くださいませ。
朝食バイキングは近江牛や近江米をはじめ、滋賀を満喫していただけるメニューを豊富にご用意いたしました。ご家族皆様にご満足いただき、大変うれしく思います。お気に入りはありましたでしょうか。
また旅のお手伝いが出来ればと思っております。
京都旅行の際には、風☆香様にお会いできますことを楽しみに、スタッフ一同お待ちしております。

このたびは琵琶湖ホテルをご利用いただき、またクチコミにご投稿いただき、ありがとうございました。
当ホテルのお部屋を大変ご満足いただき、とても嬉しいです。
フロントスタッフの対応では不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様にご満足いただけるよう努力してまいります。
ぜひまたの機会にお越しいただき、くつろぎのレイクビューステイをお楽しみください。
スタッフ一同お待ちしております。

この度は琵琶湖ホテルをご利用賜り、誠にありがとうございました。またクチコミにご投稿頂きありがとうございます。

弊社は琵琶湖の絶景をお部屋・天然温泉大浴場から一望頂けるロケーションでございます。

ビジネスでのご利用とのこと、仕事の疲れを癒していただけた様で何より嬉しく思います。

しかし、チェックインの際にプラン特典のご案内ができていなかった様で大変申し訳ございませんでした。

「ビール」と「おつまみ」の特典はお部屋にある冷蔵庫内のビールと、バスケット内にあるお菓子類の事でした。

今後このような事のない様、プラン内容の周知徹底と適切なご案内ができる様、スタッフ一同努めて参ります。

ビジネスプランの他、ご家族でもごゆっくりお寛ぎ頂けるプランもご用意しております。

また、滋賀にお越しの際には是非ご来館いただけます様、スタッフ一同心よりお待ちしております。

このたびは琵琶湖ホテルをご利用いただき、またクチコミにご投稿いただき、ありがとうございました。
ホテルからの眺めや天然温泉、お食事、スタッフについてなど、多くのお褒めをいただき、お礼申し上げます。
京都からJRで最寄の大津駅まで10分、あまり知られておりませんが、意外と京都に近く、交通の便がよいリゾートホテルです。
ぜひまたお越しいただき、疲れを癒すための観光拠点としてご利用ください。スタッフ一同お待ちしております。