この度は琵琶湖ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
朝食時のスタッフの対応の不手際により、せっかくの滞在が台無しにしてしまい、心よりお詫び申し上げます。
この件を現場に事実確認した所、お客様のおっしゃる通りに対応が後手後手に回ってしまい、説明・謝罪が遅れてしまったとの事でした。
今後は席札のルールを今一度見直し、スタッフへの共有・指導を実施して参ります。
今回のお客様からの貴重なご意見は今後の参考にし、精進して参りますので、挽回の機会を与えて頂けましたら幸いです。
今後とも琵琶湖ホテルをよろしくお願い申し上げます。
お忙しい中、口コミをご投稿いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
琵琶湖ホテルスタッフ一同

この度は琵琶湖ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
ゴールデンウイークのさ中に口コミをご投稿頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は客室からの琵琶湖の景色や瑠璃温泉をお楽しみ頂けたご様子で大変嬉しく拝見いたしました。
しかしながら、就寝中に笛のような音がしたとのことでお休み頂けず、大変申し訳ございません。
設備面に関することですので原因を究明しておりますが今しばらく時間を頂戴いたしたく存じます。
そのような中、「スタッフが優しい」をお褒め頂き、恐れ多くも大変嬉しく存じます。
何度でも訪れたいと思っていただけるホテルであるために、皆様からのご意見・ご感想の一つ一つを真摯に受け止め、さらなるサービスの向上に努めてまいります。お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

琵琶湖ホテル一同

この度は琵琶湖をご利用頂き、誠にありがとうございます。
4/23にリニューアルオープンいたしましたイタリアンビュフェ「ベルラーゴ」をご利用頂き、貴重なご意見賜り、ありがとうございます。
料理の補充の時間を要しまして、大変申し訳ございませんでした。同じようなご意見は他のお客様からもいただいており、関係部署にお客様のご意見を報告し、改善を実施しております。
このような件があったのにも関わらず、大変満足されたとのお言葉で安心しております。
お忙しいところ、口コミ投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。
琵琶湖スタッフ一同

この度は琵琶湖ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
お忙しい中、口コミをご投稿頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はご朝食をお召し上がり頂きまして誠にありがとうございます。ご利用いただいたレストランザガーデンは、「滋賀の食材を使い、食べる。」というローカルリスペクトを大切にしたお料理やサービスをご提供いたしております。滋賀大津に来た思い出になっていましたら、大変嬉しく存じます。
しかしながら、脱プラスチックゴミ削減の為のアメニティ撤去については、未だご周知出来ておらず、大変申し訳ございません。当ホテルでは、持続可能な社会を築く目的で様々な SDGｓの取り組みを実施しております。
客室ではプラスチック製アメニティを使用しない脱プラスチック活動から、琵琶湖とその周辺の自然環境保全に努め、「環境と観光の共生」を目指してまいります。
お客様にはご不便をおかけすることがあるかと思いますが、当ホテルの取り組みにご理解とご協力をいただき、
私たちと一緒に琵琶湖の環境保全活動にご参画いただけますと幸いです。
応援下さる皆様からのご意見・ご感想の一つ一つを真摯に受け止め、更なるサービス向上を努めて参ります。

琵琶湖ホテル一同

この度は琵琶湖ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、当館が推奨する脱プラスチック削減目標についてご案内不足があり、大変申し訳ございません。当ホテルでは、持続可能な社会を築く目的で様々な SDGｓの取り組みを実施しております。
客室ではプラスチック製アメニティを使用しない脱プラスチック活動から、琵琶湖とその周辺の自然環境保全に努め、「環境と観光の共生」を目指してまいります。
お客様にはご不便をおかけすることがあるかと思いますが、当ホテルの取り組みにご理解とご協力をいただき、
私たちと一緒に琵琶湖の環境保全活動にご参画いただけますと幸いです。
応援下さる皆様からのご意見・ご感想の一つ一つを真摯に受け止め、更なるサービス向上を努めて参ります。

琵琶湖ホテル一同

この度は琵琶湖ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は瑠璃温泉をお楽しみ頂けたご様子で大変嬉しく拝見致しました。一昨年のリニューアルに合わせて、タオル(大・小)を脱衣所に常備致しております。ご満足いただけた様子で大変嬉しく拝見致しました。
今後も皆様の大切なお時間を当ホテルでお過ごし頂いているということを忘れず、高品質なサービスをご提供してまいります。
今度ともご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。

琵琶湖ホテル一同

この度は琵琶湖ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在ではクラブラウンジでごゆっくりお寛ぎ頂けたご様子で大変嬉しく拝見致しました。
ご投稿にもございますが、ラウンジのご提供について季節や食材調達の関係で変化致します。
しかしながら、特別朝食についてはご満足頂けたご様子で大変嬉しく拝見致しました。
今後も皆様の大切なお時間を当ホテルでお過ごし頂いているということを忘れず、高品質なサービスをご提供してまいります。
今度ともご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。

琵琶湖ホテル一同

この度は琵琶湖ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
細部にわたって、ご感想を頂きまして感謝申し上げます。
ご滞在中は、雄大な琵琶湖の景色をご覧頂き、ごゆっくりとお寛ぎ頂けたご様子で大変嬉しく拝見致しました。
お越し頂く皆様に、心からの感謝をこめておもてなしができるよう努力を続けて参ります。
またのご予約をお待ち申し上げております。

琵琶湖ホテル一同

この度は琵琶湖ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中、口コミをご投稿いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、ご夕食をレストランザガーデンでお召し上がり頂きまして、誠にありがとうございます。
カレーをお気に入り頂けたようで、大変嬉しく拝見致しました。今後も「滋賀大津」の思い出になるようなお料理やサービスができるよう努力を続けて参ります。
季節ごとに琵琶湖の景色も移ろい、地の食材も変化いたします。
近くにお立ち寄りの際には是非ご利用頂き、また新しい滋賀県、新しい琵琶湖を発見して頂けますことを楽しみにしております。

琵琶湖ホテル　スタッフ一同

この度は琵琶湖ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
アップグレードの件喜んで頂きありがとうございます。当日の部屋状況で室数限定で無料アップグレードをしております。もちろんご予約通りのデラックスフロアへ案内可能ですので、お気軽におしゃって下さい。
晴天時の部屋からの琵琶湖の眺望は最高ですので、またのお越しをお待ちしております。
お忙しい中、口コミをご投稿頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
琵琶湖ホテルスタッフ一同

この度は琵琶湖ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
人生で最も大切な2つの記念日を琵琶湖ホテルにて過ごして頂き、そのうえで「最高」とのお言葉とても嬉しく思っております。
今後も記念日のお手伝いが出来るように頑張って参りますので、琵琶湖ホテルをよろしくお願いいたします。
お忙しい中、口コミをご投稿頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
琵琶湖ホテルスタッフ一同

この度は琵琶湖ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
クラブラウンジはホテル時間をゆったり、長い時間を過ごしていただけるにはぴったりの場所でございます。ドリンク・軽食をチェックインタイムからカクテルタイムまでゆっくりと過ごして頂けます。
ご期待を超える満足度が頂けて、スタッフ一同非常に喜んでおります。この言葉に甘んじず、さらに喜んで頂ける時間を提供できるように精進して参ります。
また、その高い評価を周りのお知り合いの方に広めて頂ければ、幸いです。
お忙しい中、口コミをご投稿頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
琵琶湖ホテルスタッフ一同