いつもレンブラントホテル大分をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご意見、ご感想を頂戴し、重ねまして感謝申し上げます。
この度はお客さまのご期待に副えませず、大変申し訳ございませんでした。
日頃より、私共スタッフは、お客様に対しまして、適切で敏速な対応を心がけております。
また、お客様に対する言葉使いは接客の基本でございます。
ですがこの度はこの基本が出来ておらず、大切なお客様にご不快の念をお掛けいたしましたこと、誠に申し訳なく、お詫び申し上げます。
私共スタッフ一同、お客様へのおもてなしの精神を見つめ直し、指導、教育を徹底し、改善に努めて参る所存でございます。
しかしながら、「また利用します」との大変温かいお言葉を頂戴しましたこと、ありがたく拝見いたしました。
お客様にお寄せいただいた貴重なお声に真摯に向き合い、より快適なホテルとなりますよう、施設や客室、そして接客に研きをかけまして、心を込めたおもてなしでお客様をお迎えいたしたいと存じます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。