過日はレンブランントホテル大分をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

この度は大分でのご滞在に、数ある多くの宿泊施設の中から私どものホテルをお選び下さいましたにも関わらず、客室清掃の不備、並びにスタッフの対応に至らぬ点があり、不快な思いをお掛けしました事、心より深くお詫び申し上げます。

また、ご期待に添う客室、サービスのご提供が出来ませんでした事を重ねてお詫び申し上げます。

今回ご指摘頂きました内容を清掃の責任者へ早速伝えさせて頂き、客室不備個所のチェック、確認を実施させて頂きました。
今後は、清掃管理方法の根本的な改善、見直しを行い、日々の清掃業務時のチェックを再度徹底するように改善させて頂きます。

また、スタッフのお客様への対応につきましても見直しを行いお客様が安心してご利用頂く事ができ、ご満足いただけるサービスをご提供できますよう、お客様のご意見、ご指摘を真摯に受け止め、改善に努めて参る所存でございます。

お客様に於かれましては何卒ご寛容いただき、また大分へご来分の機会がございましたら、レンブラントホテル大分をご利用下さいますと幸いでございます。

この度の私どもの至らぬ点、大変申し訳ございませんでした。

最後になりましたが、お忙しい中貴重なお時間を割き、ご意見をご投稿下さいまして誠にありがとうございました。