過日は、レンブラントホテル大分をご利用賜りまして、誠に有難うございます。
この度は、ご利用に際しましてのご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
この度のご滞在に際しましては、お部屋の清掃点検が行き届きませず、ご迷惑をおかけいたしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。また、チェックアウト時の応対が至りませず、
ご不快の念をお与えいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後同じご迷惑をおかけする事の無きよう、清掃後の点検には十分に注意を払い取り組んで参ります。
お客様よりご指摘頂きましたご意見を真摯に受け止め、日頃の清掃時における重点清掃の徹底をし、改善に努めて参る所存でございます。
お客様に於かれましてはこの度の件、何卒ご寛容頂き、また機会がございましたらご利用頂けましたら幸いでございます。

この度はレンブラントホテル大分をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。喫煙スペースのご案内におきまして、フロントスタッフの対応で大変ご不快の念をおかけし、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。館内の喫煙スペースは2ヵ所ございますが、いずれもレストラン、宴会場に併設されており、夜間はご利用頂けなくなっております。屋外にはなりますが、ホテル正面玄関横に24時間ご利用頂けるスペースを設けております。ご案内不足で大変申し訳ございませんでした。
これからも快適にお過ごし頂けるホテルを目指し、スタッフ一同尚一層努力して参る所存でございます。何卒今回の件につきましては、ご寛容賜りますようお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人

この度はレンブラントホテル大分をご利用賜り、誠に有難うございました。

ご到着時の荷物お預かりやご朝食会場でのスタッフの対応につきまして、大変ご不快の念をおかけ致しました事、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。ご指摘の通りスタッフ間での情報共有が出来ていなかった事で大変不安なお気持ちにさせてしまいました。今後細かな引き継ぎなど連携を一層図り、お客様が快適にお過ごし頂けるよう改善に努めて参ります。

今回ご指摘のお言葉を真摯に受け止め、お客様が心地良くご滞在頂けるホテルを目指し、スタッフ尚一層努力して参る所存でございます。今回の件につきましては、何卒ご寛容賜りますようお願い致しますとともに、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人

過日はレンブラントホテル大分へご宿泊頂き誠にありがとうございました。

せっかく大分市内数あるホテルの中より、当ホテルをお選び頂きましたにも関わらず、ご提供したお部屋に不備があり、大変ご不快な思いをお掛け致しました事、心より深くお詫び申し上げます。

お客様がご指摘されましたように、日頃より皆様から長らくご愛顧いただいている中で老朽化してくる備品もあり、都度修繕を行ってはおりますが、至らぬ点がございました事深く反省致しております。

お客様より頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、日頃の点検をさらに強化し、お客様に安心してお過ごし頂ける空間をご提供できますよう努めて参ります。
この度の件、誠に申し訳ございませんでした。

お客様に於かれましてはこの度の件、何卒ご寛容頂き
また大分にご来分の際にはレンブラントホテル大分をご利用頂けましたら幸いでございます。

最後になりましたが、お忙しい中、クチコミをご投稿いただき誠にありがとうございました。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は、レンブラントホテル大分をご利用賜りまして、誠にありがとうございました。

ご宿泊日の深夜に宮崎・大分で発生いたしました震度5強の地震では、大変不安な思いをされたと思います。

また、ホテル南側非常階段出口扉の不備では、大変ご迷惑をお掛け致しました。深くお詫び申し上げます。

早速状況を確認し、ドア機材につきましては即時発注を済ませ、納品待ちとなっております。

当日夜勤を担当しておりましたフロントスタッフならびに設備担当、警備員の対応につきましても、お客様の不安を解消するようなご案内が
不足しており、多大なるご心配をおかけしたものとお察しいたします。

今回の事態を受けまして、危機管理の観点からも災害時の対応マニュアル見直し、スタッフへの教育も一から見直す必要があると認識しております。

お客様の安全を第一として、安心してご滞在頂けるホテルとして、有事の際にも適切に行動が行えるよう努めて参ります。

今後ともご愛顧頂き、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


レンブラントホテル大分
宿泊支配人

過日はレンブラントホテル大分をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

この度は、大分市内数ある多くの宿泊施設の中から私どものホテルをお選び下さいましたにも関わらず、フロントスタッフの対応につきまして、大変ご不快な思いをお掛けしてしまいました事、反省致すと共に、心より深くお詫び申し上げます。

今回お客様より頂きましたご指摘を真摯に受け止め、当日対応させて頂きましたスタッフ含め再度気を引き締め、お客様のお気持ちを汲み取り、丁寧な接客に努めて参ります様、初心に立ち返り、改善に努めて参る所存でございます。

お客様に於かれましては何卒ご寛容いただき、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
最後になりましたが、お忙しい中貴重なお時間を割き、ご意見をご投稿下さいまして誠にありがとうございました。

過日はレンブラントホテル大分にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。

この度は、大分市内数あるホテルの中から、私どものホテルをお選び下さいましたにも関わらず、
客室清掃に不備があり、大変ご不快な思いをお掛けしてしまいました事、反省致すとともに、心より深くお詫び申し上げます。

ご指摘頂きました、便座回りの清掃不備に関しましては、内容を清掃の責任者へ早速伝えさせて頂き、毎日の清掃時における、細部への目配り、除菌を再度徹底するよう、厳しく注意いたしました。

今回のご意見を真摯に受け止め、お客様に安心してご利用いただける空間づくりい努めて参る所存でございます。
この度の私どもの至らぬ点、大変申し訳ございませんでした。

最後になりましたが、お忙しい中貴重なお時間を割き、ご意見をご投稿下さいまして、誠にありがとうございました。

過日はレンブランントホテル大分をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

この度は大分でのご滞在に、数ある多くの宿泊施設の中から私どものホテルをお選び下さいましたにも関わらず、客室清掃の不備、並びにスタッフの対応に至らぬ点があり、不快な思いをお掛けしました事、心より深くお詫び申し上げます。

また、ご期待に添う客室、サービスのご提供が出来ませんでした事を重ねてお詫び申し上げます。

今回ご指摘頂きました内容を清掃の責任者へ早速伝えさせて頂き、客室不備個所のチェック、確認を実施させて頂きました。
今後は、清掃管理方法の根本的な改善、見直しを行い、日々の清掃業務時のチェックを再度徹底するように改善させて頂きます。

また、スタッフのお客様への対応につきましても見直しを行いお客様が安心してご利用頂く事ができ、ご満足いただけるサービスをご提供できますよう、お客様のご意見、ご指摘を真摯に受け止め、改善に努めて参る所存でございます。

お客様に於かれましては何卒ご寛容いただき、また大分へご来分の機会がございましたら、レンブラントホテル大分をご利用下さいますと幸いでございます。

この度の私どもの至らぬ点、大変申し訳ございませんでした。

最後になりましたが、お忙しい中貴重なお時間を割き、ご意見をご投稿下さいまして誠にありがとうございました。

過日はレンブラントホテル大分をご利用下さいまして誠に有難うございました。
この度は大分でのご滞在に、数ある多くの宿泊施設の中から私どものホテルをお選び下さいましたにも関わらず、客室清掃不備、並びに対応に至らぬ点があり、ご迷惑をお掛けいたしましたこと、反省致すとともに心より深くお詫び申し上げます。

今回ご指摘頂きました点に関しましては、全室の排水系統、シャワーカーテンなどの清掃管理方法の根本的な改善、見直しを行い、毎日の清掃時における確認を再度徹底するように改善させていただきます。
また、対応させて頂きましたスタッフ含め、お客様への対応につきましても再度指導を行い、お客様が安心してご利用頂く事ができ、ご迷惑をお掛けすることがございませぬよう、ご指摘頂きましたご意見を真摯に受け止め、改善に努めて参る所存でございます。

お客様に於かれましては何卒ご寛容いただき、また大分へご来分の機会がございましたらレンブラントホテル大分をご利用下さいますと幸いでございます。
この度の私どもの至らぬ点、大変申し訳ございませんでした。

最後になりましたが、お忙しい中貴重なお時間を割き、ご意見をご投稿下さいまして誠にありがとうございました。

この度は、レンブラントホテル大分にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
いつもご利用いただいているにもかかわらず、今回は私どものミスのため禁煙のお部屋がオーバーブッキングしてしまい、ご予約いただいておりましたお部屋がご用意できず、喫煙部屋にご変更いただくこととなってしまいましたこと、本当に申し訳なく 心よりお詫び申し上げます。そしてとても残念な気持ちとお恥ずかしい気持ちでいっぱいです。

非喫煙者の方にとって、煙草の臭いは本当に気になり嫌なものです。お気持ちは良く分かります。本当に申し訳ありませんでした。
今後はこのようなことが二度と無いように、客室販売数の管理を徹底いたします。
これからもお客様にご満足いただけるよう、心をこめたサービスをご提供していく所存ですので、引き続きレンブラントホテル大分をご愛顧くださいますよう、心よりお願い申し上げます。

この度は レンブラントホテル大分へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
せっかく二食付きのプランでご利用いただいたにもかかわらずサービス・お料理がご期待に沿うことが出来ず心よりお詫び申し上げます。
再度従業員の教育を徹底し、ご来店いただくお客様 皆様へ心配、気配りが出来るように致します。
また料理の内容についても料理長と話し合い、皆様にご満足いただけるよう改善して参ります。
この度いただきましたご意見を真摯に受け止め、従業員一同、よりよいホテルとなるよう一層の努力を致す所存でございます。
今後もご来分の機会がございましたら、レンブラントホテル大分をご利用いただけますと幸いです。
次回のご来館を、従業員一同心よりお待ち申し上げております

いつもレンブラントホテル大分をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご意見、ご感想を頂戴し、重ねまして感謝申し上げます。
この度はお客さまのご期待に副えませず、大変申し訳ございませんでした。
日頃より、私共スタッフは、お客様に対しまして、適切で敏速な対応を心がけております。
また、お客様に対する言葉使いは接客の基本でございます。
ですがこの度はこの基本が出来ておらず、大切なお客様にご不快の念をお掛けいたしましたこと、誠に申し訳なく、お詫び申し上げます。
私共スタッフ一同、お客様へのおもてなしの精神を見つめ直し、指導、教育を徹底し、改善に努めて参る所存でございます。
しかしながら、「また利用します」との大変温かいお言葉を頂戴しましたこと、ありがたく拝見いたしました。
お客様にお寄せいただいた貴重なお声に真摯に向き合い、より快適なホテルとなりますよう、施設や客室、そして接客に研きをかけまして、心を込めたおもてなしでお客様をお迎えいたしたいと存じます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は、レンブラントホテル大分をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中ご意見を賜りましたにも関わらず、私共のご返答が遅くなり大変申し訳ございません。

ご満足いただけるご宿泊を私共が提供できず、大変申し訳なく、従業員一同を代表致しまして、心よりお詫び申し上げます。

空気清浄機のお貸し出しの際にかなりお待たせしたにも関わらずご連絡を怠り、さらにお貸出した空気清浄機の整備に不備があり、バスルームにおいては清掃が行き届かず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変恥ずかしく、猛省する次第でございます。ご指摘頂きましたシャワーの水圧におきましても今後、改善を検討致します。

また今後は、ご朝食会場が込み合う時間をチェックインの際にご案内させていただき、お客様へのお料理提供が遅れないように努め、ごゆっくりとお召し上がりいただけるように致します。

今回、せっかくのご旅行が当ホテルの不作法　不手際によりご期待に沿えなかったこと、重ねて心よりお詫び申し上げます。
お客様が再びご利用頂ける機会がございました際には、必ずご満足頂ける楽しいご宿泊を提供することをお約束いたしますので、今後もレンブラントホテル大分を、何卒宜しくお願い申し上げます。

宿泊支配人
佐々木　康二

過日は、レンブラントホテル大分をご利用頂き、誠にありがとうございました。

しかしながら、お部屋・バスルーム・空調設備につきましては、ご不快な念をお掛けしてしまいました事、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。

ご指摘いただきました点含め、客室清掃係員へ報告し、重点的に清掃を行いました事・今後の清掃方法の見直しを指導致しました事、ご報告させていただきます。

ご利用いただくお客様皆さまに、快適で衛生的な空間の提供が出来る様、尚一層の努力をして参る所存でございます。
今回の件につきましては、何卒ご寛容いただき、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

過日は、弊レンブラントホテル大分をご利用頂き、誠にありがとうございました。

せっかくご利用頂いたにも関わらず、従業員のミス・対応においてご不快な念をお掛けしてしまいました事、また、ご満足いただくサービスの提供が出来ませんでした事、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。

関係部署及び従業員に対しまして、厳重に注意すると共に、以後同じ事を繰り返す事のなきよう指導致しました事、ご報告させていただきます。

如何なる時にも、臨機応変な対応で、ご来館いただく全ての皆さまにご満足いただける空間・サービスの提供が出来るよう、努力して参る所存でございます。

今回の件につきましては、何卒ご寛容いただき、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

過日は、大分東洋ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございました。また、ご利用に際しましてのご感想を頂戴いたしましたこと、誠に有難く重ねて心より御礼申し上げます。
これからも、お客様のニーズにお応え出来ます様、多彩な宿泊プランのご提案をさせていただき、ご滞在をより一層ご満喫いただけますよう、サービスの向上に努めて参る所存でございます。
次回、大分にお越しの際にも是非ご利用を賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

先日は、大分東洋ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。また、この度は大変申し訳ございませんでした。
スタッフの応対に関しましては、早急に改善をし、サービスの向上に努めさせて頂きます。
また客室内の設備も早く改善出来る様努めさせて頂きます。
お忙しいお時間の中、貴重なお言葉をご投稿頂き誠に有難うございます。今後ともご愛顧くださいますよう、宜しくお願い申し上げます。

この度は、弊大分東洋ホテルにご宿泊賜り、誠に有難うございました。
ご滞在中、大変ご不快の念をお掛けいたしましたこと、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
また、ベル係や清掃係に「感心しました」とご感想を添えていただきましたこと、誠にありがたく厚く御礼申し上げます。
客室内の温度につきまして、快適性を欠きましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。
ご指摘のとおり、空調設備は集中制御いたしておりますので、一部客室に設置しております室温計に細心の注意を行い、こまめに温度設定して参ります。
従業員一同、温かいお言葉を励みに、お客様にご満足いただけるホテルを目指し、日々の清掃、修繕、手入れを緻密に行い、清潔感の向上、サービス向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

大分東洋ホテル
宿泊部支配人