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風呂1
投稿者さんの 能登輪島温泉 ホテルこうしゅうえん（旧 ホテル高州園） のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月20日 12:45:56
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ホテル内部と設備は昭和の雰囲気や使い方が色濃く残るホテルでした。館内全体が煙草臭いのはどうにかして欲しい。
一階の展望デッキをはじめいたるところで喫煙が出来たり、売店の目立つ所に煙草の自販機があるなど喫煙者ファーストという印象ですし、禁煙室を予約したのに、館内ほとんどの廊下は煙草臭く、部屋の窓を開ければ煙草の臭いが入り込んでくる環境です。
設備に関しては、
部屋に備え付けの湯沸かし器を使ったらブレーカーが落ちてしまいエアコンを含めたすべてのコンセントが使用不能になりました。部屋外に基盤があるためスタッフさんに復旧を依頼し復元しましたが、ブレーカーを共用している他の部屋も電気を使うとまた落ちてしまうとのことでした。エアコンだけでも安心して使いたいので部屋の電気容量を見直して欲しいものです。
バスタオルはとても古くてゴワゴワを通り越してバリバリしてるうえ、生乾き臭が凄まじかったです。大浴場にいるお爺さん達もタオルが臭過ぎると言っていたので、このホテルのタオルすべてが同じ状態なのでしょう。
朝食は美味しかったです。珈琲も美味しかった。ただ、もっと地元食材を用意してPRしてくれたらいいなとは思いました。
私には、もう泊まることはないなと思えるホテルでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
- 能登輪島温泉 ホテルこうしゅうえん（旧 ホテル高州園） 2023年09月20日 19:35:36
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ご宿泊ありがとうございました。またこの度はご投稿をお寄せいただき感謝申し上げます。
お部屋の匂いの件でございますが、禁煙室にも関わらずお部屋が煙草臭いという事でお客様には大変不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。今後は清掃後にしっかりと清掃確認と匂いに対しても厳重に確認いたします。また館内全てが煙草臭いという事で何か対策をしたいと思います。お部屋のブレーカーに関しましてもお客様に大変ご不便をお掛けして本当に申し訳ございませんでした。お客様のおっしゃる通りでございますので早急に対処させていただきます。バスタオルの生乾き臭の件でございますが、ランドリー会社にお話をしてしっかり乾燥したものを搬入するよう注意致しました。またバスタオルの質に関しましても肌触りの良いものがないか今後の課題とさせていただきます。9月も半ばを過ぎましたがまだまだ暑い日もございますので体調を崩さなれませんようご自愛下さい。またのご来館社員一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- ◆1泊朝食付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【◇ツインルーム又は和風ツインルーム＜禁煙＞】
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風呂3
mamibou0615さんの 能登輪島温泉 ホテルこうしゅうえん（旧 ホテル高州園） のクチコミ
6月25日に能登半島ツーリングの宿泊地として子供の頃からCMで見ていた高州園にお世話になりました。部屋に最初に入ったらものすごく暑い・・・しかしエアコンは風量のみが調整できるクーラーがあるだけで部屋を冷やす能力は皆無。確かに暑かったとはいえまだ6月・・・梅雨が明けて気温が上がっていたら生命に関わるのではないかと思いました。幸いすぐに外出する予定だったのでクーラー全開にして夜はなんとか眠れました。そうでなかったら部屋を代えてくれと申し出ていたと思います。
一番の問題は翌朝の朝食。
狭い広間にすし詰めで他の宿泊者の方が見えていてテーブルも開いておらず、隣の部屋に誘導して食事を取らせる始末。グループならそれでも構いませんが、こちらは1人旅。知らない人との相席も嫌だし、予定もあったので朝食は諦めて早々にチェックアウトしました（誰も謝りにさえ来ませんでしたが）。バカバカしくてクレームを言う気にもなれなかったです。今までいろんなホテルに泊まってきましたが、こんな経験初めてです。
そもそも宿泊人数を把握していて長い経験を持っているなら、どのくらいの広さの会場と食事の量が必要か分かるはずです。一時的に集中するのは容易に想像できることで、朝食の時間帯や会場を宿泊客に合わせてズラすなどの対応も取れないようでは相当レベルが低いと言わざる得ません。半額で泊まれるビジネスホテルの方がよっぽど上手に対応すると思います。
設備は古くても料理や接客、サービス、マネジメントで一生懸命頑張っている宿を何軒も見てきましたが、高州園はサービスに大変なコストカットをしていますね。老舗でこんなにレベル低いのは初めて見ました。
朝食は取れないわ足は引っ張られるわではお金も時間もムダになるので、その気があるなら何とかしてほしい所です。
自分は二度と行きませんけどね。
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ご宿泊ありがとうございました。またこの度はご投稿をお寄せいただき感謝申し上げます。
この度はお客様に大変不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。まず第一にお部屋の空調の件でございますが、お部屋の確認を怠り空調があまり効いてないにも関わらずお部屋にご案内した次第でございます。本当に申し訳ございませんでした。今後はお部屋をしっかりと確認をした上でご案内させて頂きます。次に朝食バイキングの件でございますが、こちらもその日はバスが3台いたにも関わらず、何も対策を取らずそのままご案内してしまい、お客様に大変ご迷惑をおかけしてまた朝食も召し上がらなかったということで本当に大変な事をしてしまったと後悔しております。心からお詫び申し上げます。お客様のおっしゃる通りいろいろと配慮が欠けていたと思います。朝食バイキングにつきましては団体と個人客で時間を分けて対応いたします。今後は目配り気配りを怠らずお客様にお喜びいただけるよう努めてまいります。長雨で体調を崩されませんようご自愛下さい。またのご来館社員一同心よりお待ち申し上げております。