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グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパ（旧ＴＨＥ ＨＡＭＡＮＡＫＯ）（静岡県）
4.0
投稿日：2017-08-18 09:46:43
5.0
投稿日：2014-10-29 15:37:40
3.0
投稿日：2012-08-18 20:35:20
風呂4
かばっぷりんさんの 山中温泉 お花見久兵衛 のクチコミ
色々と気付いた事がありましたので、少し厳しめに書かせて頂きます。
立地については、川を渡った後の道が狭かったのと温泉街から少し離れていたのでマイクロバスでの移動だったのが少し残念でした。でも静かで良かったです。
部屋についてはやや不満でした。
入った時からずっとカビ臭いような匂いがして埃もまっていましたし、カーペットに虫の死骸が落ちていた事と、窓の外にも夜に電気に集まる様な小さな虫が沢山付いていました。窓の内側には小さなクモの巣も張っていました。
この辺りは掃除の際に気づけそうですし、窓の外の虫も両側の窓が開いたので、そこから掃除ができそうだなと感じました。
トイレや洗面所は綺麗に清掃してあり、良かったです。
食事については、総合的な量は少なく感じましたが、部屋食だったので少しずつ出てきたからか結構お腹は満たされました。
チーズの豆腐とミニステーキが美味しかったです。生姜のご飯は美味しかったのですが、炊き込みご飯の様に具が入っているのかと思ったら何も入って居なかったのが残念で、何か入っているともっと美味しいと思います。
朝食はとても満足できるものでした。
風呂については清掃も行き届いていて良かったです。
露天風呂も洗い場が少ないもののゆったりと入れました。時間帯が違ったからなのか、他の方のレビューにある藪蚊は居ませんでした。
サービスについては、夕食の時の仲居さんが忙しかったからか対応が冷たく感じました。作業をしながら説明をしたり、話す時も淡々として笑顔も少なく感じました。
でも朝食の時の仲居さんはとても親しげに話をして下さって、嬉しかったです。
フロントの方や売店の方もすれ違うと挨拶をして下さったのが気持ちが良かったです。
チェックインの時のお団子とお茶は、心遣いが感じられました。
プランの特典の部屋食は、小さな子供が二人いたので大変助かりました。朝食まで部屋食でしたのでとても良かったです。
設備やアメニティについては全く問題なく、エアコンもきいていたので快適に過ごせました。
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この度は、道中お暑い中をお花見久兵衛にお越しくださいまして真にありがとうございました。
せっかくお越しいたいだきましたにも関わらず、不行き届きな点が多々あり、大変申し訳ございませんでした。
部屋の匂いや窓の清掃など、一番気をつけなければならない部分が十分でなかったのことで、すぐに改善のためのミーテイングをいたしました。
また夕食もお口に合うものとそうでないものがあったとのこと。
こちらもまだまだ改善の必要性を感じております。
夕食時の仲居の態度も冷たく感じられたそうで本当に申し訳ございません。
どんなに忙しくても笑顔を絶やさないというのがモットーなのに、その部分が欠けてしまい、心からお詫び申し上げます。
いろいろご意見をいただきましたので、少しでも改善できるところから取り組んでいきたいと気持ちも新たにいたしました。
貴重なご意見をいただきましたお礼とともに、どうかこれに懲りずいつの日かお越しくださいますよう、またのご来館を心よりお待ちいたしております。