◆良かったところ
・部屋からの景色。木々と川しか見えなかったが、虫の音が夜は心地良かった。
・駄菓子を色々部屋に持っていける。子供(1歳)のためにボーロを貰いました。
・朝食時のスタッフの対応。まだ離乳食かを聞かれ、大人の分を取り分けて与えるつもりと伝えたところ、子供用に別途米飯・ふりかけ・フルーツを用意してくれ、ストローは短く切って提供してくれた。高感度高かった(前日の夕食時はこの対応は無かった。朝食時の対応スタッフの親切心かな)。

◆悪かったところ
・和室だったが、子供がふすまに穴を開けそうでヒヤヒヤした。段差のある場所も3箇所あって子供が落ちたらと思うと怖かった。
・布団を敷かれたが、コンセントが遠い足元側にしかなくて、スマホを充電しつつ寝転がりながら操作したかった自分としては辛かった。延長コードを使ってギリギリの距離だった。布団の位置を変えれば良いんですけどね……。
・部屋に設置されている木の風呂はとても良かったが、部屋にはシャンプーやボディソープが無かったので、大浴場を使えと言われている感じだった。部屋にも欲しかった……。そして、大浴場は湯温がふつうとぬるめがあったが、温度差は感じられず、ぬるめの風呂がとても熱くて、足までしか入れなかった(自分は熱い風呂が苦手)。この風呂は子供が入ったら火傷すると思った。
・料理は妻は美味しいと言っていたが、自分は美味しいとは思えなかった。
・チェックイン時の受付の対応が悪い。「これ見ておいて」と言った感じで最低限の説明しか無かった。
・金曜の16:30にチェックインしたが、既に貸切風呂の予約が埋まっていて入れなかった(22時以降は予約不要だが、子供と一緒に入りたかったので非常に残念)。
・総じて、小さな子供がいる家族には不向きだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

2年ぶりに利用しましたが、とても残念でした。
部屋にゴキブリが出てフロントへ連絡したところ、駆除しに行きます。と言われました。
確かにゴキブリの駆除も大切ですが、別の部屋へ案内するということはしないものなのでしょうか。小さい子供もいたため、こちらから別の部屋へ変えて欲しいとお願いしたら、対応してもらえました。言わないと対応してもらえなかったとしたら、あの部屋で一晩なんて過ごせません。考えるだけでゾッとします。
変えていただいた部屋も入り口の灯りには蜘蛛の巣。冷蔵庫、テレビのコンセントも抜けたまま。ご飯を食べている間にある程度の準備はできたのではないかと思います。
部屋に加湿付空気清浄機を置いてもらいましたが、フィルター掃除のランプが付きっぱなしで空気清浄機自体の掃除がされていませんでした。
貸切風呂ですが、天井は蜘蛛の巣と埃だらけで掃除が行き届いてません。
前客との間で掃除が入るわけではないためなのか、前客のタオルが置きっぱなしだったり、床もかなり濡れていました。
以前利用した時のご飯は食べきれないほどの量で、釜飯はラップでおにぎりにしたらどう？と言われるくらいでした。
しかし、今回は食べ切れる量むしろ少ないくらいでした。配膳の際は、子供の椅子が邪魔だったせいか、奥の人の分は自分で置くシステム。手渡しでお食事が渡されました。マスクもされていません。
喋りながらお食事を置かれるので、少し気になりました。
決して安くない金額での宿泊だったので、期待しすぎだったのか残念でしかありませんでした。
もう利用することはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

お団子や煎餅を焼けるなどの体験や無料貸切露天風呂など素敵なサービスがあり、子どもがとても喜んでいました。
食事も大変美味しかったです！
ただ全体的に古い感じがあり、お部屋や浴場の至る所で気になる部分はあります。
また、ロビーや廊下などの清掃面も少々気になりました。
スタッフの皆さんが気さくで親切なのはよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

建物の古さは感じましたが、お部屋の掃除が行き届いていてました。廊下がカビ臭いのが気になりました。

スタッフの方は、外国の方が多かったですが、皆さんとても親切で一生懸命さが伝わり、気分良く過ごすことができました。

大浴場も貸切風呂も、満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年08月

すっきりとしたお部屋で快適に過ごせました。
貸切り露天風呂が広くてとても良かったです。
朝もタイミングよく空いていたので露天風呂を楽しみました。
食事は予約制ではなかったので入店に時間がかかり、前菜が出てきてからも次の料理までに時間がかなりかかった印象です。人が集中すると忙しそうでした。
朝食は普通というか少しもの足りない感じでした。
いろいろな無料サービスがあり、気楽に泊まれる旅館でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

露天風呂の予約が一度できますが、空いているときに入れると良いですね。
お団子やお煎餅が自分で焼けて楽しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

家族のお祝いで部屋を選び楽しみに出かけました。クチコミを見てかなり不安でしたが改善しますの解答に期待していたのですがただ書いてるだけだと思いました。

こだわり寝具はベッドだけなのか……押し入れには後3組あったが和室に普通の布団。
デザイナーズ家具は壊れてる部分あり。その家具の下には忘れものの靴下。
スィートとしてこだわっているのであれば窓ガラスはピカピカにしておいて欲しいかった。迎え入れるお部屋のチェックの甘さ加賀温泉とは思えないほど酷い！

食事に関しては特別懐石さらにグレードアップとまでうたっているのであれば美味しいものを美味しく頂けるようにタイミング見て出して貰いたかった。一度に出すのであればその様にプラン内容に書いておいて欲しい。

料金なりに期待していたのに残念。フロントの方も冷たさを感じ業務をこなしているだけですね。そんな中でもお食事の対応していただいた方や帰り玄関前にいらしたバスの運転手の方にはあたたかさかを感じました。
とにかく残念な記念日となりました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

今回初めて利用されていただきました。
評価が良かったので、選んだのですが、評価が両極端で気になっていました。
実際に泊まってみて…
館内のカビ？臭さ、それを和らげようとしている、芳香剤の香りが混ざって、なんとも言えない、不快な臭いが漂っていました。
川沿いなので、換気がしづらい環境なのでしょうか。
エントランス、ロビー以外の至る所、壁紙が剥がれ、壁のシミや傷、トイレのタイルのかけ、汚れやホコリが目に止まり、しっかりと清掃されていない感じでした。
泊まった部屋も同様で、蜘蛛の巣が至る所にあり、きっと掃除をされていないのでしょうね。早くここから出たいなという気持ちになりました。
大浴場も掃除してあるのかな？と心配になりました。
食事も、カリカリに乾燥したミックスベジタブルが入っていて、旅館の料理にミックスベジタブル？？？とても残念でした。デザートもババロアみたいなムース的なものでしたが、明らかに表面が乾燥していて、それを見たらもう食べる気持ちは無くなっていました。
食事の時は忙しい時間帯なのは分かりますが、スタッフの方のため息が聞こえたり、全スタッフの方がイキイキと笑顔で仕事をされていない感じに見えました。
人によって感じ方が違いますが、私はもう二度と行くことはないです。

また、お客様の評価に対して、いつも謝罪と改善します。と返答していますが、本当に改善されているのでしょうか？もうそろそろ、本気に動き出さないとまずいのでは？
もっと安くて、素晴らしいおもてなしのできる宿はたくさんあります。
もっと勉強してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

食事のボリュームが想像以上で凄かったです。また、美味しく頂けました。ただ、前菜の後、20分くらい何の料理も運ばれて来ず、その後色々な料理が一気に運ばれてきた時はびっくりしました。
コース料理だったので1品ずつ運ばれて来るものと思っていたので。

そこだけ気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

久しぶりの旅行を家族で楽しみにしておりましたが、これまでで1番残念な思い出になりました。
Instagramを参考にこちらのホテルに泊まりたいと思い、今回は宿泊先をもとに旅先をきめました。
子供達もホテル滞在をとても楽しみにして向かいましたが、、
無料サービスは良いと思いますが、それはあくまで部屋やお風呂、食事が満足いくものであることが大前提であると思いました。施設が古いのは仕方がないことと思いますが、それにしても壁や襖のシミ、ホコリ等館内全体の清潔感がなく、部屋もお風呂も気になってくつろげませんでした。
そして、何より残念だったのは食事です。どれも美味しくなかったです。北陸で美味しい海の幸が食べられることを楽しみにしていましたが、叶いませんでした。竹のコースでしたが、ほんの少しのお刺身だけで、メニューには北陸の海鮮と記載があった鍋には、どう見ても既製品のつくねとエビが入っているだけ。その他のメニューも、付け合わせの野菜等の粗末さ、見た目の寂しさ、そしてとにかくどの品もお味が美味しくなく、ただもくもくと静かに頑張って食べていた次第です。高学年の子供のメニューも、既製品ばかりのお子様ランチで驚きました。
ファミリーレストランや回転寿司等の方がずっと美味しいです。
後から話をした際に、子供達も美味しくなかったけどせっかくの旅行だからと口には出さず頑張って食べて気を遣ってくれていたことを知り、申し訳なく悲しくなりました。
普段なら楽しみな旅館の朝ごはんも、楽しみではなくむしろ憂鬱だったのは初めてです。

リーズナブルであれば、まだお風呂や無料サービスありきで仕方ないと思えたかもしれませんが、1人2万円弱の金額を考えると、とても満足のいくものではありませんでした。
サービスに関しても、おもてなしの心は感じることが出来ず、接客、配膳の仕方等見直された方が良いと思います。

今回のことで、Instagramでおススメされている情報や写真は鵜呑みにしてはいけないことを学びました。

リニューアルされ、無料サービスの充実で新規のお客様の獲得をされていることと思いますが、今一度お料理と清掃、接客サービスの見直しをしていただければと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

サービス、施設の説明がもう少しあって欲しかったです。
遊戯場が目立たず、素敵な場所で漫画もたくさん置いてありましたが、その場所に気付いたのがチェックアウト後でとても残念でした。
貸切風呂は広くてゆったりと温泉を満喫することができて、温泉好きな方には良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

TikTokなどのSNS高評価に騙されないで！
有料貸切サウナを予約。
入室後0秒で清掃がされていないとわかる。
真冬にサウナ脱衣エリア窓が全開、雪が室内に降りつける。前の利用者がどんな使い方をしたのかTVリモコンが靴を脱ぐ土間に放置してあった。
服を脱ぎサウナに入ると火災警報器が鳴る。慌ててまた服を着てフロントに行くが誰も居ない。途中すれ違った職員に今の火災警報器の事を聞くと確認中と怠そうに返事。またサウナ室へ移動し、再度服を脱ぎ始めた所で今度は1分以上火災警報器が鳴り続ける。
いよいよ大変だ！と思い、再度服を着て備え付けの部屋電話からフロントに電話しようと受話器を取る。フロントの番号の記載もなくわからない、SOSボタンを押すが無反応。
頭にきたが家族が心配なので
再度フロントに走る。
何組も無事を確認する為にフロントに集まっていたが、職員の対応はかなり適当！「最近よくあるんスよ！」「大丈夫っス」
は？！
深夜のコンビニバイトの店員の方がまだマシである！
怒りがピークに達し、安心してサウナを利用できない、サウナから内線のフロントの直通番号を教えて欲しいと聞くと「今何番かわからかい」との返事。
舐めてるのか！？旅館としてお客の安全を保証出来ないなら営業してはならない！
夕食の刺身は何故かクッキーの上に乗っています。デザートは紙コップに１センチくらいのゼリー。ふざけている。
2度と行かない、SNSなどの評価に騙されないで！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

冷酒の飲み比べやお団子、せんべい作りの無料体験があって宿に着いた早々楽しめた。貸し切り露天風呂も広くてのびのびできた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

露天風呂に行くのが
寒かった

イベントのサービスは
大変良かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年02月

お部屋はとても清潔で、川の音と自然豊かな景色で癒されました。
貸し切り露天風呂は夜は予約制で朝は予約なしで入れるので2つ入ることができました！大満足！
露天風呂の入り口にある注意書き？の書き方がとてもユーモアがあっていいと思いました笑
いい思い出になりました！ありがとうございました♪

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年02月

食事に関して酷評のレビューが多く心配でしたが、全然そんなことなくとても美味しい贅沢な食事を楽しむことが出来ました！
連泊得点で、朝夕2日とも違うメニューをご用意いただき、2日目にはお作りだけじゃなくお肉も出てきたので驚きました。
配膳スタッフの方々も皆さん親切で気持ちよく対応して下さったので、大雪で出かけることも難しかった旅の中で食事をすごく楽しめたのは本当に良かったです。
ただ、旅館全体としては気になる点がいくつかありました。
送迎バスがとにかく狭い…！！
目玉の貸切露点では、脱衣所が少し不潔に感じましたし、3か所のうちひとつはドアの鍵が壊れて閉まらなくなっていたので不用心でした。
増築？古いだけ？露天風呂としては楽しめましたが、思っていたほどではなかったかな…
チェックインはかなり待ち時間があり、セルフのバスタオルの棚が空っぽで困っていたら各風呂にフェイスタオルが常備されていることも案内されず、聞きたいことがあっても探さなければフロントに人がいないことも多かったので、フロント対応としては物足りなく感じました。
あとは寒波の影響もあるとは思いますが、館内がとても寒く部屋も暖まらなかったので毛布をお借りしたかったのですが、欠品でした。
充実した無料サービスは大いに楽しむことが出来たので、総合的には満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年01月

貸し切り風呂を目当てにここを訪れる場合、3時に到着すると既に予約でいっぱいで夜の遅い時間しか利用できないので本当にガッカリしますよ。後、部屋の内風呂は小ちゃくて古くてすごいお風呂でした。バスルームにはバスマットはありません。タオルも部屋にないのでロビーまで取りに行かなきゃなりません。レストランに行く過程で厨房の前を通った時従業員の方が仕事ができないと言って大声で泣いておられました。ここの従業員の人はあんまり楽しそうに働いているようには見えなかったな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

違和感を感じたのは、宿泊前からです。
お伝えしたいことがあり、何度も電話をしたのですが、全く繋がりませんでした。
いよいよ繋がらなきゃ困ると思い、前日に長々と通話を試みたところ、5分間コールしたところやっと担当の方が。
なぜすぐに繋がらないのでしょう。この段階で少し不信感を覚えました。

違和感が確信に変わったのは、当日です。お迎えのバスを予約していたのですが、時間になっても来ず。
宿に電話をしたところ、お迎えが10分遅れていると言われました。普通なら、先方から電話すべきだと思いませんか？
このタイミングでこの宿はやばいのではとやっと気づきGoogleの口コミを見たところ、ビンゴ、☆が1つや2つばかり…。今回の宿泊は外れだと、夫婦で覚悟を決めました。

宿泊中も怪しいことがたくさんあり、書ききれませんが、全ては値段のせいだと思います。一泊2万5千円もかければ、それなりの対応や施設を期待するものです。前日に泊まった食事付き4000円のホテルの方がよっぽど快適でした。もう二度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

高学年の子ども用の食事がレンジでチンしたようなものばかりで残念だった。他の宿でも、もう少し大人に寄せた料理がでてきていたのでそれを考えると残念。料金も全体的に味薄いし蟹釜飯も蟹の味しないし米は夜も朝も美味しくなかった。蟹グラタンも残念な味でした。
貸切露天風呂は二つある方に入ったけど一ヶ所はぬるくて寒いし、もう一方は結構熱いし。もう少しぬるい方の温度調整をなんとかしていただきたかった。

お団子焼いたりお茶たてたり漫画スペースや卓球、駄菓子食べ放題なのは子供が楽しめていたのでよかったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年01月

みなさんが書いて下さっているので多くは書きませんが

二度といきたくない旅館だと思いました。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年01月