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投稿者さんの 山中温泉 お花見久兵衛 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年03月30日 21:09:37
-
最悪の旅館、55000円支払い夫婦2人で楽しみにしていましたか、まずチェックインで荷物の気遣いや歓迎なし、部屋はなにか変なにおい、風呂は温泉ぽいが只の大浴場でシャワーキャップや綿棒なし、極めつけは狭いテーブルで夕食の冷凍刺身に固い豚肉、牛肉、ころも白いままのクリームコロッケや天婦羅、朝食も云わずもがな、片付けばあちゃんがウロウロ、修学旅行であるまいし。
まちがっても二度と行きません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年03月
- 山中温泉 お花見久兵衛 2024年04月01日 07:23:34
-
最悪な旅館としてご指摘頂きました
お花見久兵衛でございます。
数ある旅館から胸に期待を抱いてお越し頂きましたにも関わらず、お客様のご期待に沿えなかった旅館にございます。
大変残念な次第です。
当館は確かに、他の旅館に比べまして
荷物の持ち運びや、駐車場での案内を行っておりません。また、アメニティやタオル、ゆかたも
ロビー回りでご用意致しているため
お客様にセルフにてお持ちいただくスタイルを
とらせて頂いております。
人材の不足もサービスの不足に拍車をかけて
いるなか、少しでもお客様にご迷惑が掛からないようにした考えた結果として
ご不快な思いをさせてしまいました。
申し訳ございません。
ご夕食、ご朝食に関しましても、
ご期待に沿えず、胸が苦しい限りでございます。
お料理のイメージ画像は、プランの画面にて
確認がとれますので、今後はご参考頂ければと
存じます。
当館の食事の目玉である
のどぐろ、能登牛がついているプランをお召し上がりになれば、多少の払拭はできたかと存じます。
また、食事会場ではスタッフ全員が片付けを行いますので、接待スタッフ、レストランスタッフは
うろうろせざるを得ません。
大変お見苦しく感じてしまうかもしれませんが
どうかご容赦下さいませ。
ご投稿、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【和洋室◆渓谷眺望】和モダン空間＋ツインベッド｜眺望No1】
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投稿者さんの 山中温泉 お花見久兵衛 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年02月08日 23:29:46
-
貸し切り風呂がきもちよかったです。 10代20代等、若い方が利用されるといい宿かなと思います。温泉の温度はぬるめです。リピートしようは思わないです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年02月
- 山中温泉 お花見久兵衛 2024年02月11日 10:23:19
-
この度は数ある旅館から、お花見久兵衛をお選びいただきまして
誠にありがとうございます。
ご滞在中、何か当館にてご不満なことがございましたでしょうか。ご評価を拝見し、お客様のご希望に何が合わなかったのか、それとも
当館自体がお気に召さなかったのか。
推測からの域を出ることが叶わないことが
大変残念な思いでございます。
ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの 山中温泉 お花見久兵衛 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年12月01日 12:13:52
-
とにかく二度と泊まりたくありません。
サービスも込みの料金だと思いますが、支払った２０万の価値など全くありませんでした。
非日常のサービスを求めて旅館に宿泊したのに、お迎え、お見送り、部屋までの案内もなくビジネスホテルです。高齢の母と一緒の今回の旅行を家族皆とても楽しみにしておりました。すっかり裏切られ予約したことに後悔ばかりです。
部屋は壁紙ははずれ障子もやぶれかけ・・・温質は大変良かったですが、椅子はヌルヌルして気持ち悪かったので使いませんでした。（表面のみ洗って持ち手があたる裏はヌルヌル）
すごく楽しみにしていた夕食、ズワイガニ・能登牛の美食懐石、肉汁滴るステーキ、カニはまるごと１杯。字面はその通り。ステーキという名の陶板焼きが４～５切れ、カニのグラタンに、前菜。カニは確かに１杯つきましたが、カッティングが素人。
カニ味噌を食べやすい用にななめにそぐなどの隠し包丁切もなく、ただ甲羅をはずすためだけのカッティング。思わず、係の方にこれが美食懐石ですか（メニューに料理長の●●懐石とあったため）
と聞いたら「現場ではわかりません」思わず失笑。挙句飲み物は机の上に置くのではなく手渡しに唖然。
フロントに寄り、予約した料理メニューだったか確認しに伺ったところ、「レストランでわからないものこちらでわかりません」と唖然とした回答。
卓球やおせんべい・お団子を自分で焼く、お茶立てのサービス等は特に子供は喜んでくれました。
翌朝の朝食は…べちゃべちゃのお米、
一度焼いたお魚を温め焼きする、温泉卵、お味噌汁が鍋に入って温める、思わず老母がお味噌汁煮かえしなのね と。
朝食中に、「昨夜の料理について何か不手際がありましたでしょうか」とお伺いに来られたのですが言いませんでした、
外国のスタッフは一生懸命に勤めておられましたが、日本のおもてなしサービスを学びに来ているのだとしたら、これが日本のおもてなしではありません。
旅館にサービスを求めず、料理にも期待せず、館内施設だけを楽しむという割り切った旅行ならいいかもしれませんね。
それなら安い料金設定された方が割り切れます。
人生で何か所か訪れた旅館で、一番最悪でした。
改善につなげてくださることを願うばかりです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 山中温泉 お花見久兵衛 2023年12月14日 08:03:36
-
この度は大切なご家族でのご宿泊に
お花見久兵衛をお選び頂きましたこと
誠にありがとうございます。
しかしながら、当館でのご滞在
お楽しみにされておりましたお食事
スタッフの対応
施設の不備
お客様のご期待、ご希望に添えず
大変申し訳なく、心苦しい限りでございます。
誠に申し訳ございません。
ご指摘頂きました内容を真摯に受け止め
スタッフの教育、
施設の不備に対するチェック等
改善できるように取り組んで参ります。
ご期待にお答えできませんでした事
重ねましてお詫び申し上げます。
ご指摘、ご投稿、誠にありがとうございます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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ｋｅｎさん0703さんの 山中温泉 お花見久兵衛 のクチコミ
- ｋｅｎさん0703さん [60代/男性] 2023年09月27日 11:01:03
-
今回で2度目でしたが、前回と比較して夕食が特に美味しくなかった。その品物はカルビの焼き物が固くて最悪でしたから一口噛んでからすべて残しました。それとレモン鍋はまずい、普通の鍋が良かった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2023年09月
- 山中温泉 お花見久兵衛 2023年09月28日 07:38:52
-
この度はお花見久兵衛へのご宿泊、誠にありがとうございました。
リピートしていただいたにも関わらず、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご意見をもとに、より多くのお客様に喜んでいただけるような食事提供に努めてまいります。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【訳あり和室】 10畳／内風呂なし】
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投稿者さんの 山中温泉 お花見久兵衛 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年05月04日 17:16:24
-
今回初めて利用されていただきました。
評価が良かったので、選んだのですが、評価が両極端で気になっていました。
実際に泊まってみて…
館内のカビ？臭さ、それを和らげようとしている、芳香剤の香りが混ざって、なんとも言えない、不快な臭いが漂っていました。
川沿いなので、換気がしづらい環境なのでしょうか。
エントランス、ロビー以外の至る所、壁紙が剥がれ、壁のシミや傷、トイレのタイルのかけ、汚れやホコリが目に止まり、しっかりと清掃されていない感じでした。
泊まった部屋も同様で、蜘蛛の巣が至る所にあり、きっと掃除をされていないのでしょうね。早くここから出たいなという気持ちになりました。
大浴場も掃除してあるのかな？と心配になりました。
食事も、カリカリに乾燥したミックスベジタブルが入っていて、旅館の料理にミックスベジタブル？？？とても残念でした。デザートもババロアみたいなムース的なものでしたが、明らかに表面が乾燥していて、それを見たらもう食べる気持ちは無くなっていました。
食事の時は忙しい時間帯なのは分かりますが、スタッフの方のため息が聞こえたり、全スタッフの方がイキイキと笑顔で仕事をされていない感じに見えました。
人によって感じ方が違いますが、私はもう二度と行くことはないです。
また、お客様の評価に対して、いつも謝罪と改善します。と返答していますが、本当に改善されているのでしょうか？もうそろそろ、本気に動き出さないとまずいのでは？
もっと安くて、素晴らしいおもてなしのできる宿はたくさんあります。
もっと勉強してください。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年05月
- 山中温泉 お花見久兵衛 2023年05月06日 09:00:56
-
この度はお花見久兵衛にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
せっかくのご旅行で残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
匂いや施設の不備、清掃面、また、お食事の際のスタッフ対応に関しまして、ご不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後は、お客様からのご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一同、サービス向上に向けた努力を重ねてまいります。
お食事ですが、当館では五感でお食事を楽しんでいただきたいという思いをもち、野菜チップスなどの食感が出るものを利用しております。
お品書きにも上記のことを記載しておりますが、お客様にミックスベジタブルと勘違いさせてしまったこと、申し訳ございませんでした。
よりお客様にお食事を楽しんでいただけるように、お食事提供なども含めて見直してまいります。
再度、お客様にはご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後も、より良いサービスを提供できるよう、努めてまいります。
クチコミのご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【渓谷を望む標準和室 （花庄庵10畳)（禁煙室）】
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投稿者さんの 山中温泉 お花見久兵衛 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年04月01日 00:24:26
-
久しぶりの旅行を家族で楽しみにしておりましたが、これまでで1番残念な思い出になりました。
Instagramを参考にこちらのホテルに泊まりたいと思い、今回は宿泊先をもとに旅先をきめました。
子供達もホテル滞在をとても楽しみにして向かいましたが、、
無料サービスは良いと思いますが、それはあくまで部屋やお風呂、食事が満足いくものであることが大前提であると思いました。施設が古いのは仕方がないことと思いますが、それにしても壁や襖のシミ、ホコリ等館内全体の清潔感がなく、部屋もお風呂も気になってくつろげませんでした。
そして、何より残念だったのは食事です。どれも美味しくなかったです。北陸で美味しい海の幸が食べられることを楽しみにしていましたが、叶いませんでした。竹のコースでしたが、ほんの少しのお刺身だけで、メニューには北陸の海鮮と記載があった鍋には、どう見ても既製品のつくねとエビが入っているだけ。その他のメニューも、付け合わせの野菜等の粗末さ、見た目の寂しさ、そしてとにかくどの品もお味が美味しくなく、ただもくもくと静かに頑張って食べていた次第です。高学年の子供のメニューも、既製品ばかりのお子様ランチで驚きました。
ファミリーレストランや回転寿司等の方がずっと美味しいです。
後から話をした際に、子供達も美味しくなかったけどせっかくの旅行だからと口には出さず頑張って食べて気を遣ってくれていたことを知り、申し訳なく悲しくなりました。
普段なら楽しみな旅館の朝ごはんも、楽しみではなくむしろ憂鬱だったのは初めてです。
リーズナブルであれば、まだお風呂や無料サービスありきで仕方ないと思えたかもしれませんが、1人2万円弱の金額を考えると、とても満足のいくものではありませんでした。
サービスに関しても、おもてなしの心は感じることが出来ず、接客、配膳の仕方等見直された方が良いと思います。
今回のことで、Instagramでおススメされている情報や写真は鵜呑みにしてはいけないことを学びました。
リニューアルされ、無料サービスの充実で新規のお客様の獲得をされていることと思いますが、今一度お料理と清掃、接客サービスの見直しをしていただければと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年03月
- 山中温泉 お花見久兵衛 2023年04月02日 09:40:25
-
この度はお花見久兵衛にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
せっかくのご旅行で、お客様がご期待されていたサービスや施設を提供できず、ご迷惑をおかけしてしまったことを心よりお詫び申し上げます。
今後このようなことのないよう、お料理、清掃、接客サービスにおいて、お客様が快適にお過ごしいただけるよう、従業員一同で改善を図ってまいります。
この度は貴重なご指摘・ご意見ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 山中温泉 お花見久兵衛 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年03月08日 23:19:00
-
TikTokなどのSNS高評価に騙されないで！
有料貸切サウナを予約。
入室後0秒で清掃がされていないとわかる。
真冬にサウナ脱衣エリア窓が全開、雪が室内に降りつける。前の利用者がどんな使い方をしたのかTVリモコンが靴を脱ぐ土間に放置してあった。
服を脱ぎサウナに入ると火災警報器が鳴る。慌ててまた服を着てフロントに行くが誰も居ない。途中すれ違った職員に今の火災警報器の事を聞くと確認中と怠そうに返事。またサウナ室へ移動し、再度服を脱ぎ始めた所で今度は1分以上火災警報器が鳴り続ける。
いよいよ大変だ！と思い、再度服を着て備え付けの部屋電話からフロントに電話しようと受話器を取る。フロントの番号の記載もなくわからない、SOSボタンを押すが無反応。
頭にきたが家族が心配なので
再度フロントに走る。
何組も無事を確認する為にフロントに集まっていたが、職員の対応はかなり適当！「最近よくあるんスよ！」「大丈夫っス」
は？！
深夜のコンビニバイトの店員の方がまだマシである！
怒りがピークに達し、安心してサウナを利用できない、サウナから内線のフロントの直通番号を教えて欲しいと聞くと「今何番かわからかい」との返事。
舐めてるのか！？旅館としてお客の安全を保証出来ないなら営業してはならない！
夕食の刺身は何故かクッキーの上に乗っています。デザートは紙コップに１センチくらいのゼリー。ふざけている。
2度と行かない、SNSなどの評価に騙されないで！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年02月
- 山中温泉 お花見久兵衛 2023年03月11日 18:27:02
-
この度はお花見久兵衛にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お客様がご利用いただいたサービスにおいて、私たちの不手際により、ご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
お客様がご指摘いただいた、サウナの清掃・点検不良、火災警報器の誤作動、そして、フロントスタッフの対応不足等、お客様が不快な思いをされた点について、当館の全面的な責任であることを認め、今後このようなことが二度と起こらないよう改善いたします。
また、夕食についても、ご期待に沿えず申し訳ございません。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後より一層のお客様満足度の向上に努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの 山中温泉 お花見久兵衛 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年02月16日 18:42:39
-
とにかく不誠実な宿でした
マッサージチェアのある部屋のプランで予約したのにマッサージチェアが無く、フロントに確認したら、故障して修理が間に合わず外していると言われました。
宿泊前の連絡、チェックイン時の説明はなく、フロントへの電話でも「あー、ないです。すいません。」みたいなテキトーな感じ。
事前の連絡は当たり前ですし、部屋に不備がある場合は部屋を変えたりプランの変更などで対応するのが普通ではないですか？
他のスイートルームは足湯があったり、部屋のお風呂が循環ではなくかけ流しだったり、値段が安かったりするのですが？
そもそもこちらから伝えなければマッサージチェアがないことに対する詫びも代わりのサービスも考えてなかったことが驚きです
フロントに不満を伝えたら「ちょっと考えます。あとで電話します」と言われました
結局夕食のドリンクをサービスするということになりましたけど、
そこでも「なんだか失礼があったみたいでー」と、わからないけどとりあえず謝っとけ感。
結局フロントの人に平謝りされらだけで、責任者みたいな人は出てこなかったです。驚きです。
宿泊中に宿への感想にこのことを書いて送ったのですが、1週間以上経っても何もありません
マッサージチェアが故障していることはわかっていたんですよね？
公式ページやこの楽天トラベルのページからもこの101号室の説明がマッサージチェアが消えていたので
それですでに予約している客に連絡、説明しないってどういうことですか？
ただただ旅館側の不備だと思うのですが？
部屋のお風呂も換気扇が動かなくて天井から水滴がしきりに降ってきて不快でした
とにかく六庄庵101号室は不快感しかないのでおすすめしません
畳も生臭かった
あと言葉の通じない外人ばかりをフロントに置いておくのも問題だと思います- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年02月
- 山中温泉 お花見久兵衛 2023年03月05日 18:29:43
-
この度はお花見久兵衛にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
マッサージチェアの不備やその事前連絡が無かったこと、また、それに対するお詫びが欠如していたこと、大変申し訳ございませんでした。
今回このようなご迷惑をおかけしてしまった原因としては、マッサージチェアの不備を社員間において、しっかりと共有できていないことでした。
お客様のおっしゃる通り、こちらの不備でございました。
結果、お客様のご期待を裏切ってしまい、また、大変なご迷惑をおかけしてしまいました。
また、お詫びの際にも大変失礼な態度で対応してしまったこと申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう、全従業員の接客を今一度見直し・改善に努めてまいります。
さらに、お風呂の換気扇が機能していなかったことや、畳が臭ったことも申し訳ございませんでした。
早急に原因を調査し、修繕してまいります。
また外国人スタッフが言葉が通じなかったとございますが、そのように感じさせてしまったこと、申し訳ございませんでした。
ですが、彼ら彼女らの語学力が一番の要因ではなく、社内全体で共有されるべき内容がされていなかったことが重大な原因であり、その結果うまく内容の意思疎通をすることができなかったのではないかと考えております。
結果的にお客様に多大なるご迷惑をおかけしてしまったことをお詫びするとともに、今後の外国人スタッフのフォローはもちろんのこと、社内全体での見つめなおす点をしっかりと把握し、改善に努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
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- 【露天風呂スイートワイドタイプ『六庄庵101号室』（禁煙室）】
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投稿者さんの 山中温泉 お花見久兵衛 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年02月09日 16:27:54
-
貸し切り風呂を目当てにここを訪れる場合、3時に到着すると既に予約でいっぱいで夜の遅い時間しか利用できないので本当にガッカリしますよ。後、部屋の内風呂は小ちゃくて古くてすごいお風呂でした。バスルームにはバスマットはありません。タオルも部屋にないのでロビーまで取りに行かなきゃなりません。レストランに行く過程で厨房の前を通った時従業員の方が仕事ができないと言って大声で泣いておられました。ここの従業員の人はあんまり楽しそうに働いているようには見えなかったな。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年02月
- 山中温泉 お花見久兵衛 2023年02月28日 17:03:29
-
この度はお花見久兵衛にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
貸切露天風呂、お部屋、お食事の際に残念なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。
貸切露天風呂の予約は当日の先着順ということもあり、皆様早めに来館しご予約を取られます。
大変申し訳ないのですが、当日予約が取れなかったお客様には、予約不要な時間帯でのご利用をお願いしております。
お部屋のお風呂ですが、古さが残っていること申し訳ございませんでした。
客室のお風呂のリニューアルを検討してまいります。
また、お部屋にはシャンプー類、また、バスマットなど置いておりません。
お手数をおかけしますが、フロントにてお手渡ししております。
「ここの従業員の人はあんまり楽しそうに働いているようには見えなかった」、そのように思わせてしまったこと大変申し訳ございませんでした。
社員一人一人のフォローアップが足りていなかった結果だと受け止めております。
お客様の貴重なご指摘をもとに、社員が快く働けて、また、その姿がお客様の喜びにつながるよう、教育を一から見直してまいります。
お忙しい中、クチコミのご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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ねね0660さんの 山中温泉 お花見久兵衛 のクチコミ
- ねね0660さん [20代/女性] 2023年02月04日 20:36:51
-
違和感を感じたのは、宿泊前からです。
お伝えしたいことがあり、何度も電話をしたのですが、全く繋がりませんでした。
いよいよ繋がらなきゃ困ると思い、前日に長々と通話を試みたところ、5分間コールしたところやっと担当の方が。
なぜすぐに繋がらないのでしょう。この段階で少し不信感を覚えました。
違和感が確信に変わったのは、当日です。お迎えのバスを予約していたのですが、時間になっても来ず。
宿に電話をしたところ、お迎えが10分遅れていると言われました。普通なら、先方から電話すべきだと思いませんか？
このタイミングでこの宿はやばいのではとやっと気づきGoogleの口コミを見たところ、ビンゴ、☆が1つや2つばかり…。今回の宿泊は外れだと、夫婦で覚悟を決めました。
宿泊中も怪しいことがたくさんあり、書ききれませんが、全ては値段のせいだと思います。一泊2万5千円もかければ、それなりの対応や施設を期待するものです。前日に泊まった食事付き4000円のホテルの方がよっぽど快適でした。もう二度と泊まりません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年02月
- 山中温泉 お花見久兵衛 2023年02月16日 15:42:53
-
この度はお花見久兵衛にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
宿泊前、当日におきまして、ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
よりお客様がご連絡をとりやすいよう、電話以外の連絡手段を検討してまります。
当日は外で寒い中、お待たせしてしまうことになってしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご指摘をもとに、今後お客様のご期待に沿えるよう、サービスの改良、また、値段と質の見直しを行ってまいります。
お忙しい中、クチコミのご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 山中温泉 お花見久兵衛 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年01月15日 22:32:06
-
まぁこういう旅館なんだということで理解してます。
基本的に人件費をかけないオペレーションされているので特に接客、サービスがどうこういうレベルの問題でもないと思います笑
煎餅、お菓子、日本酒、コーヒー、貸切露天風呂、お風呂カフェ(どこかの真似っこですが笑)等宿泊者に一見サービス色々あっていいねぇと思わせるようにしていますね。
ただ食事(カニとステーキのプラン)があまりにもお粗末でした。
さすがにあの料金を取って出される物ではないと思いました。
若い子向けのレジャー旅館という位置付けをしっかりとうたわれて他にいらんことしない方がお客様からのご不満もなくなると思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年01月
- 山中温泉 お花見久兵衛 2023年02月16日 09:04:26
-
この度はお花見久兵衛にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
接客、サービス、食事において、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
接客に関しまして、会社全体で今一度見直し・改善に努めてまいります。
また、様々なフリーサービスですが、お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、「見せかけている」と思われないよう、全体を見直し、よりよいものにしていきたいと思います。
お食事におきましても、お客様のご期待に沿えるよう、内容・金額ともに見直してまいります。
お忙しい中、クチコミのご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 山中温泉 お花見久兵衛 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年01月07日 01:21:30
-
みなさんが書いて下さっているので多くは書きませんが
二度といきたくない旅館だと思いました。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2023年01月
- 山中温泉 お花見久兵衛 2023年01月11日 08:44:18
-
この度はお花見久兵衛にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
せっかくのご旅行において、多大なるご迷惑をおかけしたこと、申し訳ございませんでした。
今後、当館まで来てくださるお客様をこのようなお気持ちにさせないよう、お客様の言葉を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【露天風呂スイートワイドタイプ『六庄庵101号室』（禁煙室）】
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なんくる9さんの 山中温泉 お花見久兵衛 のクチコミ
- なんくる9さん [40代/男性] 2023年01月02日 18:25:35
-
お正月に泊まらせてもらったんですけど、とにかく料理出てくるのご遅い！まずレストランに入るのに20分並びます。それでもって料理は前菜だけで1時間かかりました。スタッフの対応も悪いし、今まで色々な旅館泊まりましたけど、こんな酷い旅館は初めてでした！
料理の味も微妙でしたし料金もそこまで安くないし
二度と行きません！
こんな旅館リピートする人いるのかな- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2023年01月
- 山中温泉 お花見久兵衛 2023年01月11日 08:10:06
-
この度はお花見久兵衛にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お食事の提供が大変遅れたこと、また、スタッフ対応が悪かったこと、大変申し訳ございませんでした。
当館における、食事の案内・提供方法の不備によって、お客様に大変ご迷惑をおかけしまうこととなってしまいました。
また、スタッフの対応の悪さに関しましても、ご不快なお気持ちにさせてしまいました。
早急に見直し・改善を徹底してまいります。
せっかくのお正月のご旅行で、このような事態になってしまったこと、心からお詫び申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【12/31～1/2限定】特別会席をさらにグレードアップ【食事処プラン】
- ご利用のお部屋
- 【★Ｒ2年改装★当館一の眺望【プレミアム和洋室‐彩花庵】禁煙】
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投稿者さんの 山中温泉 お花見久兵衛 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年11月30日 15:11:10
-
以前に利用してよかったので、今回それなりの金額のプランで宿泊しました。
食事の時に飲み物を注文して30分もかかり、途中呼び出ししても誰もこなく待たされました。
タブレットでの注文なのが、ちゃんと認識されていないようで、それなら直接オーダーを受ければと思いました。
せっかくの料理に飲み物がこないことで食事の雰囲気が悪くなり、
その後もギクシャクした感じのまま過ごすことになりました。
それなりの費用と時間を使って楽しい時間を予定してて、台無しの旅行でした。
リフォームする前の旅館の雰囲気が良かったし、帰りの際の見送りもなく、基本的なサービスの欠如だととても不快です。
二度と利用するつもりはありません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2022年11月
- 山中温泉 お花見久兵衛 2022年12月25日 17:02:35
-
この度はお花見久兵衛にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
リピートしていただいたにも関わらず、ご期待に沿ったサービスを提供することができず、大変申し訳ございませんでした。
お食事のお飲み物に関しまして、せっかくのお食事を台無しにしてしまい、申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘をもとに、オーダーシステム状況の再確認、また、端末導入による効率化のみならず、それを使うスタッフの教育も徹底してまいります。
お見送りに関しましては、コロナ感染拡大以降は接触機会を減らすため行っておりません。
ですが、お見送りがなくとも、チェックアウト最後の瞬間にお客様への感謝をきちんとお伝えできるよう、再度接客を見直してまいります。
この度はご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【渓谷を望む標準和室 （花庄庵10畳)（禁煙室）】
総合1
投稿者さんの 山中温泉 お花見久兵衛 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年08月20日 21:56:57
-
口コミの評価が良かったので利用しましたが、2度目はないです。
館内は全体的にカビの臭いがしており、客室の照明には蜘蛛の巣が張っていました。また、廊下にゴキブリがいました。さらに貸切温泉の廊下にも殺虫剤が何本か目に見えるところに置いていたり、とあまり寛げる環境ではありませんでした。
夕食中にセットされているはずのお布団が敷かれてない、など基本的なことができていない印象で、このような旅館は初めてです。外国人のスタッフの方は一生懸命接客していただけに大変残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年08月
- 山中温泉 お花見久兵衛 2022年09月27日 10:37:39
-
この度はお花見久兵衛にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
せっかくのご旅行で、残念なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
館内や客室の清掃が行き届いていなかったことに関しまして、清掃の見直しと点検の強化を早急に行ってまいります。
また、お布団が敷かれていなかったことですが、お客様のおっしゃる通り基本的なことができていませんでした。
大変申し訳ございませんでした。
今一度、お布団敷きの伝達方法・共有方法などを含めた、システムを見直し・改善してまいります。
この度のお言葉、真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
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- ご利用のお部屋
- 【内風呂なしの和室(かえで庵10畳渓谷側)（禁煙室）】
総合1
投稿者さんの 山中温泉 お花見久兵衛 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年08月19日 20:29:05
-
利用２回目ですが、サービスが悪くなっています。前回あったお出迎えなし。楽しみにしていた夕食も、メインについて前回はチェックインの際確認がありましたが、今回は予約時備考欄に入力しないといけなくなっていました。よく読まなかった自分が悪いのですが、むしろ基本のどぐろで、能登牛に変更可としたほうがいいと思います。あとグラス敷終始妻には敷いていただけませんでしたし、料理の説明もほとんどなし。隣席は毎回あるのに。となりは食後にお茶を持って来られてましたが、こちらにはなし。年齢で差別している感じが終始しました。梅酒こおりもかき氷となってますが、梅酒にシャーベット状の氷が入っているだけで、かき氷の片鱗もなし!釜飯の選択やドリンク精算確認等同じことを別の人がそれぞれ確認に来るし、雰囲気も騒がしかった。スイーツ食べてる最中に、ドリンクの精算レシート持って来られサインの要求。食べ終わったあと、またはスイーツ食べる前にできないのでしょうか?風花の脱衣室も館内廊下も全体的にかび臭く、残念でした。家族連のための宿にコンセプトを変更されたのでしょうが、前回落ち着けてよかったので再訪でしたが、もうないです！
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年08月
- 山中温泉 お花見久兵衛 2022年09月27日 10:03:13
-
この度はお花見久兵衛にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
2度目のご宿泊でしたが、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
お食事メインの選択ですが、現在は仕入れや材料の品質維持などの関係上、前日までのご連絡が必要となります。
今後はこのような留意点を、お客様がより分かりやすくするようなプラン表記を検討してまいります。
またお食事提供に関しましては、お客様にそのようなお気持ちにさせてしまうような接客を行ってしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後、このようなことがないように、スタッフへの教育の見直し・改善を早急に行ってまいります。
梅酒こおりの提供に関しましても、改善に努めてまいります。
そして露天風呂や館内のカビ臭ですが、原因を究明してまいります。
この度のお言葉を真摯に受け止め、改善に努めてまります。
- ご利用の宿泊プラン
- 【基本プラン・竹】人気Ｎo.１！選べる北陸の味覚「能登牛ステーキ」or「のどぐろ塩焼」【レストラン】
- ご利用のお部屋
- 【渓谷を望む標準和室 （花庄庵10畳)（禁煙室）】
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投稿者さんの 山中温泉 お花見久兵衛 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年03月24日 18:39:58
-
評価でいえば最低です。地元民だからの意見と思われるかもしれませんが時期外れにしても水っぽい蟹は感心できません。金沢で食べた５千円のコース料理が良過ぎて価格に見合っていません。シメの白ご飯は間違いなく古米で炊き方が未熟で芯が残りお客さんに出せるレベルではないです。星で評価する以前の問題です。朝食は全般的に薄味ですが味噌汁だけ出汁が効いていないのに塩っぱいだけ。
セルフプランは良いですが布団の上げ下げもセルフで宿泊代金の価値を疑います。わざわざ山中温泉に泊まりに行って再度泊まるか？と聞かれたら温泉○○円の方がマシと連れも言っていました。
責めるとかでは無く朝晩ご飯付の宿泊でこの内容とは残念で悲しくなります。人にすすめられるか？と聞かれれば無理です。素泊まりで他でご飯を食べるのなら良いかもしれませんが…
次は他の旅館に泊まります。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年03月
- 山中温泉 お花見久兵衛 2022年04月28日 16:52:43
-
この度はお花見久兵衛にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お食事、そしてプラン内容・価格に関して残念なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。
旅館の醍醐味であるお食事で、がっかりさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
夕食の蟹、白ご飯、朝食のお味噌汁、全てのご意見をもとに、見直し・改善を努めてまいります。
また、今回お客様に選んで頂いたセルフプランの内容・価格に関しましても、再度検討をさせて頂きます。
こちらのプランは、コロナ禍でもお客様に安心して過ごして頂けるよう、「非接触」を重点に置いたプランとなっております。
ですが、お客様に満足して頂けないことには、今一度プランを考え直す必要があると考えます。
貴重なご意見・ご指摘をもとに、感染防止対策とお客様の満足度を両立できるよう、内容、そして価格等の面から再考させて頂きます。
この度のお言葉を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
クチコミのご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 山中温泉 お花見久兵衛 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年11月24日 22:51:42
-
食事最悪。段取り悪く
美味しくない。手作り感無し。露天風呂の順番の段取り最悪！改善する気なし。
もう絶対に行きません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年11月
- 山中温泉 お花見久兵衛 2021年11月25日 16:07:16
-
この度はお花見久兵衛にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お食事のご提供の段取りが悪かったこと、また、お食事内容がお客様の期待に沿えなかったこと、大変申し訳ございませんでした。
今後同じことが起こらないよう、提供スタッフへの教育・配膳システムの見直し、また、食事内容の改善・工夫に努めてまいります。
そして、露天風呂の順番も段取りが悪かったことで、お客様をお待たせしてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
露天風呂のご利用は、前の時間帯のお客様が戻られてから次の方をご案内する流れになっています。ですがお客様が時間内に戻られなかった際の迅速な対応、また、それを未然に防ぐようにするためのシステム再考に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご指摘ありがとうございました。
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総合1
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投稿者さんの 山中温泉 お花見久兵衛 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年09月17日 23:51:29
-
202号室、入浴の際に浴室の床が抜けてケガをしました。
何も対策をしていないようで憤りを感じます。
他、お客様にも同じ事が起こらないようにしていただきたいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年09月
-
- 山中温泉 お花見久兵衛 2021年11月12日 15:36:13
-
過日はたくさんの宿泊施設の中から当館をお選び頂いたにも関わらず、お楽しみにされていた客室露天風呂でご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
またその後の対応についてもお客様のお気持ちに寄り添うものではななかったことを重ねてお詫び申し上げます。
ご心配いただきました今後利用されるお客様に対しても同様なことが二度と起こらないよう努めて参ります。
お忙しい中ご教示頂き、誠にありがとうございました。
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総合1
投稿者さんの 山中温泉 お花見久兵衛 のクチコミ
旅館のホームページ、楽天トラベルの口コミを見て良さそうだと思い予約しましたが、部屋の周辺に悪質がしていて不快でした。
ロビーだけキレイですが部屋はドアが開けにくく、修学旅行の宿のようでした。
食事は夜、朝とも安っぽい印象です。お肉も美味しくなかったです。
お茶がセルフサービスだったり、デザートもすべて安い宿のものと感じます。
和菓子や美味しいお茶の用意もく、今回支払いした額は高すぎると感じました。その半分の料金が妥当と感じます。
民宿ならこれで良いと思いますが。
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この度は数ある旅館からお花見久兵衛をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様のご期待に沿うことができなかったこと、心から残念に思います。
お客様のご宿泊頂いた日程は、非常に需要が高く
料金も比例して高くなってしまいました。
また、ご宿泊頂いたお部屋は内風呂無しのお部屋のご予約でございましたが、
ワングレードアップをさせて頂いたお部屋での
ご利用をして頂きました。
しかしながら、リノベーションを行っていない客室である為、ところどころにてどうしても古さは出てしまいます。
申し訳ございません
お食事に関しまして、当館の目玉でもございます
のどぐろ、能登牛がついていらっしゃらない
お食事でございました。
次回ご利用の際には是非、こちらのプランを
ご利用頂ければと存じます。
ご投稿、誠にありがとうございます。