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秋沢ホテルのクチコミ・お客さまの声
総合1
特別警報が出てキャンセルしましたがお金は戻らないということでした。後日スタンプを押してもらいましたが、電話で快諾されていたのに対応した従業員は恩着せがましく「これは特別ですよ」と人を見下した態度でした。これまで50回以上宿泊していていつもチェックイン時に精算するので何も言われないときはカード払いだと思い早朝仕事だったのでカギをおいて出発すると、運転中に何度も威圧的な口調で精算が済んでいないという電話がありました。こちらの勘違いだったのですが犯罪者のように扱われいやな気分になりました。
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いつも当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。 当館スタッフの対応がお客様の期待通り出来なかったことに対して、上から目線や威圧的な口調など、不快感を持たせてしまったことなどに対して深くお詫び申し上げます。 本当に申し訳ございませんでした。 お客様への接遇態度、特別警報時のキャンセルの扱い、不泊キャンセル時のスタンプ押印、チェックアウト後清算請求の件、対応の平準化などを社内で確認協議しまして、今後の業務改善に努めたいと存じます。 ご指導ありがとうございました。支配人
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宇和島第一ホテル(愛媛県)
4.0
投稿日:2020-09-15 18:19:41
天然温泉 松山ニューグランドホテル(愛媛県)
5.0
投稿日:2020-08-02 15:58:44
ホテルたいよう農園 松山古三津(愛媛県)
投稿日:2020-08-02 15:56:19
神戸ベイシェラトンホテル&タワーズ(兵庫県)
投稿日:2020-08-02 15:54:34
有馬温泉 有馬グランドホテル(兵庫県)
投稿日:2020-08-02 15:52:27
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総合1
こけももさんの 秋沢ホテル のクチコミ
特別警報が出てキャンセルしましたがお金は戻らないということでした。後日スタンプを押してもらいましたが、電話で快諾されていたのに対応した従業員は恩着せがましく「これは特別ですよ」と人を見下した態度でした。これまで50回以上宿泊していていつもチェックイン時に精算するので何も言われないときはカード払いだと思い早朝仕事だったのでカギをおいて出発すると、運転中に何度も威圧的な口調で精算が済んでいないという電話がありました。こちらの勘違いだったのですが犯罪者のように扱われいやな気分になりました。
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いつも当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
当館スタッフの対応がお客様の期待通り出来なかったことに対して、上から目線や威圧的な口調など、不快感を持たせてしまったことなどに対して深くお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。
お客様への接遇態度、特別警報時のキャンセルの扱い、不泊キャンセル時のスタンプ押印、チェックアウト後清算請求の件、対応の平準化などを社内で確認協議しまして、今後の業務改善に努めたいと存じます。
ご指導ありがとうございました。支配人