この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当館は設備が古く何かとお客様にご迷惑をおかけすることも多いのですが、今回は環境の問題でご迷惑をおかけしたようで、大変申し訳ございませんでした。
御二泊頂いた中で、清掃員4名に清掃中に喫煙をしたかどうかを確認いたしましたところ、全員が喫煙を常時していない状況でした。
つまりお客様に不快をあたえた原因は、そもそものお部屋に臭いがついていることと、当日の消臭換気作業不十分だったと現時点では思われます。
さらに調査を進めながら、この二点について改善策を講じ、今後このようなことが二度と起きないように努力する次第でございます。
重ねてお詫び申し上げます。
不快な思いをさせまして、大変申し訳ございませんでした。

ご意見ありがとうございました。

支配人。