サービス1
4人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 貸別荘 プライベートリゾートパインツリー のクチコミ
- 投稿者さん 2019年11月08日 14:16:07
-
予約ミスされて最悪でした。
子供の誕生日祝いに「ログハウスに泊まりたい！」という希望を叶えてあげたくて、ネットでたくさん調べて、一番子供が気に入り、口コミ評価も高かったこちらを2か月前から予約しました。それから子供は日々ホームページの写真をうっとりと見ては、「早く行きたいな～」と楽しみにしていました。
こちらのログハウスに泊まるためだけのために、片道２時間かけて河口湖まで行きました。
それが当日着いたら「こちらの予約ミスでコンドミニアム宿泊となっておりました。ログコテージは満室なので今日はお泊りいただけません」と言われました。
子供の誕生日を台無しにされた怒りをぶつけてしまいましたが、対応してくださった若いスタッフの方は、本当に申し訳なさそうに謝って下さっていました。が、後から出てきた女性の方は、口では「すみません」と言いながらも「コンドミニアムにもハンモックや半露天風呂はありますから」と、『無理なものはしょうがないんだから嫌なら帰れば』といわんばかりの態度で、非常に不愉快でした。
そういわれてとても悔しくて、コンドミニアムに泊まるのでは意味がないしよほどキャンセルして帰ろうかと思いましたが、子供は「お泊りしたい！」と大号泣するし、また２時間かけて帰るのも時間とお金の無駄で腹立たしいし、かといって連休なのでほかの宿がすぐにとれるとも思えず…
仕方なく、本当に仕方なくコンドミニアムに泊まることにしました。
部屋は普通のマンションのような部屋で、子供は期待していたログハウスとの落差にまた大号泣…とても辛かったです。
コンドミニアムは２階がキッチンなので、バーベキューをしましたが、何か取りに行くのにいちいち階段を上り下りしないといけないのがとてもめんどくさいです。
温泉のお湯は２４時間出っ放しでしたが、寝室のすぐ隣だったため水の音がちょろちょろとうるさくてあまり眠れませんでした。
家族連れには向かないと思います。
そんな状況で、先方のミスで全く希望していなかった部屋に泊まらされたにもかかわらず、しっかり４万近く支払わされました。
そんなことなら、もっと別のところに行けばよかった。不愉快な思いをするために行ったようなものでした。
口コミ評価の高さに騙されました。もう二度と行きません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年11月
- 貸別荘 プライベートリゾートパインツリー 2019年11月08日 19:13:08
-
この度はお子様のお誕生祝いに当館を選んで下さり有難うございました。
せっかく楽しみにされていたご旅行が、こちらの不手際で不愉快にさせてしまいましたこと、心より深く詫び申し上げます。また、ログコテージへのお泊りを心待ちにされていらっしゃったお子様にも、お部屋をご用意出来ず、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです。
当館としましては、どのご予約であっても、ご宿泊されるお客様にとっては「その日が特別な日」であると思い準備し、心ゆくまでお楽しみいただけるよう、精一杯のサービスで日々お迎えしております。
みなさんにご満足しておかえりいただけるように努力しておるところですが、このような結果となってしまい大変残念に思っております。
また、こちらがお伝えした言葉が意図していない形で伝わってしまったこともとても残念であると同時に、宿泊業の難しさを改めてかみしめておるところです。
お客様からいただきましたコメントをしっかりと受け止め、今後このようなことが二度と起きないよう、気持ちを新たにスタッフ一同精進を重ねていく所存でございます。
これに懲りず、またいつの日か楽しい思い出を作りにお出かけいただけたら幸いでございます。
ご宿泊＆口コミご投稿有難うございました。
パインツリー（織田）
- ご利用の宿泊プラン
- 【カード決済専用】ログコテージＢ≪60平米/寝室2部屋/専用露天風呂・内風呂付/2～5名定員≫
- ご利用のお部屋
- 【【1棟売り】ログコテージB★60平米/寝室2/専用露天風呂付】
サービス1
投稿者さんの 貸別荘 プライベートリゾートパインツリー のクチコミ
- 投稿者さん 2016年06月24日 21:49:17
-
2泊で予約してましたが急用でチェックイン時に1泊に変更したが、少しの返金もありませんでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2016年06月
- 貸別荘 プライベートリゾートパインツリー 2016年06月25日 14:24:55
-
先日はご利用ありがとうございました。
お申し込み頂きましたプランは、２泊ご宿泊が条件のプランでございます。またプラン用に割引価格となっております。
当方の説明不足により、誤解を招いたことをお詫びいたします。
頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、サービス向上にスタッフ一同日々精進して参ります。貴重なご意見を頂きまして、ありがとうございます。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【2連泊×Ｓ】露天＆ホームシアター付コンドミニアムSタイプ★2泊でお１人様¥10556～
- ご利用のお部屋
- 【コンドミニアムSタイプ★60平米/2階建て/50インチTV付】
サービス1
投稿者さんの 貸別荘 プライベートリゾートパインツリー のクチコミ
3度目の利用でした
旅行支援割引を利用しての利用でしたが予約段階から不満ありでした
一時的に料金を二重払いしており未だに返金されていないのに現地でまた現金払いでないとクーポンを受け取れないとのこと
突然始まった旅行支援の制度でスタッフの方の対応が大変なのは分かりますが旅行前からチェックイン時まで大変不愉快な思いをしました
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は当館にご宿泊いただき、ありがとうございました。
10月11日からスタートした全国旅行支援ですが、
宿側もご利用者様も情報がぎりぎりのタイミングまで分からず、ご不便・ご不安がございましたこと、お詫び申し上げます。
今回のご予約は公式ホームページ（カード決済）から切り替えて 楽天トラベルより頂戴しました。
一点だけ他のお客様へ誤解の生じないように説明をさせていただきます。
お客様のご利用されているカード会社（且つカード決済のキャンセルタイミグ）により、返金タイミングが異なります。
返金のタイミングにつきましてはご使用されたカード会社へご確認いただけますと幸いです。
パインツリー（織田）