この度は当館をご利用いただき、誠に有難う御座いました。
大切なご旅行に対し失礼な対応が続いてしまい、お詫び申し上げます。大変申し訳御座いませんでした。


フロント・レストランスタッフ合わせてミーティングを行い確認をしたところ
①ご朝食について
　チェックインの際に、フロントスタッフがご朝食時間　　の案内が不十分で御座いました。

②ご夕食時のテーブルセットについて
　お客様をお迎えする前にテーブルセット等の確認を怠ってしまい、玉子を忘れてしまいました。

③テーブルサービスについて
　思いこみでサービスをしてしまい、お客様に確認をせずグラスを下げてしまいました。

他のお客様のクチコミに対し、社員教育やレベルアップ等とお答えしているにも関わらず、このような対応をしてしまいお恥ずかしい限りです。

私も気になる事があればその都度、指導しているのですが、「つもり」で終わっているのだと感じました。今後は私自信のサービスを見直し、しっかり手本となれるよう努めて参ります。

ご投稿、ご指導どうも有難う御座いました。
もし機会があれば違う季節にでもお越し下さいませ。色々な河口湖の顔と、良くなった足和田ホテルを見ていただければと思います。
どうぞ、宜しくお願い致します。

足和田ホテル　宿泊部　平野恵史