この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回のご投稿を拝見させていただき大変残念に思います。
また、貴重なお時間をご利用頂いたにも関わらず、ご満足いただけなかった点、誠に申し訳ございませんでした。

今回ご利用いただきましたプランは【お肉食べ放題×ハーフ会席コース】という内容のプランでした。
このプランは大人・お子様含めて【しゃぶしゃぶ】又は【すき焼き】のお肉・お野菜が食べ放題というコースになります。

弊社といたしましても、お肉の食べ放題だけでは飽きてしまうと思い、ハーフ会席コース【先付
・前菜・お造り・蒸し物・食事・デザート】がセットとなったプランにしております。

また、お子様料理といたしましてはお肉食べ放題はもちろんですが、お子様が食べやすい食事として、【お子様プレート：から揚げ・フライドポテトの盛り合わせにコーンスープ】・茶碗蒸し・食事・デザートをつけたコースにて提供しております。
お肉は国産ではありませんが、USの上クラスを使用し、お肉の柔らかさ・たれとの相性を確認して
ご提供しているつもりではございます。
今回の件に関して、スタッフのサービス提供能力が欠如していた点に関しては、今後の課題といたします。
食べ放題コースは時間無制限のため、お客様よりご注文いただいた、お肉・お野菜は随時お持ちしているかと存じますが、お客様に気を使わせない対応ができていなかったかと反省いたします。
今後はスタッフ個々のサービス能力の向上とその他スタッフの連携を計り、より良いサービスがご提供できるよう努力してまいります。

また、貸切風呂に関しては、大人2名様が入浴可能なサイズとなります。
事前にサイズのご説明が足りなかった点、反省いたします。
今回お客様より頂いたご意見・感想を元に改善すべき点を把握し、このようなご意見を頂かないよう努力してまいります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。
是非、機会がございましたら、ごれからもよろしくお願いいたします。