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河口湖温泉 足和田ホテルのクチコミ・お客さまの声
総合1
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浴場の外にあるぶどうジュースやウェルカムドリンクのサービスは大変有難かったのですが、夕食時のサービスや料理には一切満足できませんでした。しゃぶしゃぶ食べ放題というプランが悪かったのかは分かりませんが、お肉は非常に硬く、幼児(2歳半)でも有料ならば少しは食べさせられるかと期待しておりましたが、とても幼児が食べれるようなものではありませんでした。食事の最中も、テーブル上の肉や野菜の皿が空いていても、横のテーブルを片付けているスタッフの方、テーブル横を手ぶらで通り過ぎるスタッフの方、どのスタッフの方も素通りで、とても食べ放題とは言い難いものでした。みずから注文をすれば事足りる事ですが、多少の気遣いを期待すれど、最後まで声を掛けてこられる事は無く、しゃぶしゃぶの水すら干上がる寸前でした。今回は貸切風呂をお願いしましたが、家族4人(大人2名、幼児2名)には狭すぎ、落ち着いて利用する事は出来ませんでした。不躾ではありますが、安かろう・悪かろうのイメージだけが残ってしまい、再度利用させていただく事はありません。
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この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。今回のご投稿を拝見させていただき大変残念に思います。また、貴重なお時間をご利用頂いたにも関わらず、ご満足いただけなかった点、誠に申し訳ございませんでした。今回ご利用いただきましたプランは【お肉食べ放題×ハーフ会席コース】という内容のプランでした。このプランは大人・お子様含めて【しゃぶしゃぶ】又は【すき焼き】のお肉・お野菜が食べ放題というコースになります。弊社といたしましても、お肉の食べ放題だけでは飽きてしまうと思い、ハーフ会席コース【先付・前菜・お造り・蒸し物・食事・デザート】がセットとなったプランにしております。また、お子様料理といたしましてはお肉食べ放題はもちろんですが、お子様が食べやすい食事として、【お子様プレート:から揚げ・フライドポテトの盛り合わせにコーンスープ】・茶碗蒸し・食事・デザートをつけたコースにて提供しております。お肉は国産ではありませんが、USの上クラスを使用し、お肉の柔らかさ・たれとの相性を確認してご提供しているつもりではございます。今回の件に関して、スタッフのサービス提供能力が欠如していた点に関しては、今後の課題といたします。食べ放題コースは時間無制限のため、お客様よりご注文いただいた、お肉・お野菜は随時お持ちしているかと存じますが、お客様に気を使わせない対応ができていなかったかと反省いたします。今後はスタッフ個々のサービス能力の向上とその他スタッフの連携を計り、より良いサービスがご提供できるよう努力してまいります。また、貸切風呂に関しては、大人2名様が入浴可能なサイズとなります。事前にサイズのご説明が足りなかった点、反省いたします。今回お客様より頂いたご意見・感想を元に改善すべき点を把握し、このようなご意見を頂かないよう努力してまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。是非、機会がございましたら、ごれからもよろしくお願いいたします。
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熱海温泉 湯の宿 平鶴(ひらつる)(静岡県)
4.0
投稿日:2018-05-14 21:50:30
河口湖温泉 足和田ホテル(山梨県)
1.0
投稿日:2018-05-14 21:31:34
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総合1
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
まささん1111さんの 河口湖温泉 足和田ホテル のクチコミ
浴場の外にあるぶどうジュースやウェルカムドリンクのサービスは大変有難かったのですが、夕食時のサービスや料理には一切満足できませんでした。
しゃぶしゃぶ食べ放題というプランが悪かったのかは分かりませんが、お肉は非常に硬く、幼児(2歳半)でも有料ならば少しは食べさせられるかと期待しておりましたが、とても幼児が食べれるようなものではありませんでした。
食事の最中も、テーブル上の肉や野菜の皿が空いていても、横のテーブルを片付けているスタッフの方、テーブル横を手ぶらで通り過ぎるスタッフの方、どのスタッフの方も素通りで、とても食べ放題とは言い難いものでした。みずから注文をすれば事足りる事ですが、多少の気遣いを期待すれど、最後まで声を掛けてこられる事は無く、しゃぶしゃぶの水すら干上がる寸前でした。
今回は貸切風呂をお願いしましたが、家族4人(大人2名、幼児2名)には狭すぎ、落ち着いて利用する事は出来ませんでした。
不躾ではありますが、安かろう・悪かろうのイメージだけが残ってしまい、再度利用させていただく事はありません。
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この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回のご投稿を拝見させていただき大変残念に思います。
また、貴重なお時間をご利用頂いたにも関わらず、ご満足いただけなかった点、誠に申し訳ございませんでした。
今回ご利用いただきましたプランは【お肉食べ放題×ハーフ会席コース】という内容のプランでした。
このプランは大人・お子様含めて【しゃぶしゃぶ】又は【すき焼き】のお肉・お野菜が食べ放題というコースになります。
弊社といたしましても、お肉の食べ放題だけでは飽きてしまうと思い、ハーフ会席コース【先付
・前菜・お造り・蒸し物・食事・デザート】がセットとなったプランにしております。
また、お子様料理といたしましてはお肉食べ放題はもちろんですが、お子様が食べやすい食事として、【お子様プレート:から揚げ・フライドポテトの盛り合わせにコーンスープ】・茶碗蒸し・食事・デザートをつけたコースにて提供しております。
お肉は国産ではありませんが、USの上クラスを使用し、お肉の柔らかさ・たれとの相性を確認して
ご提供しているつもりではございます。
今回の件に関して、スタッフのサービス提供能力が欠如していた点に関しては、今後の課題といたします。
食べ放題コースは時間無制限のため、お客様よりご注文いただいた、お肉・お野菜は随時お持ちしているかと存じますが、お客様に気を使わせない対応ができていなかったかと反省いたします。
今後はスタッフ個々のサービス能力の向上とその他スタッフの連携を計り、より良いサービスがご提供できるよう努力してまいります。
また、貸切風呂に関しては、大人2名様が入浴可能なサイズとなります。
事前にサイズのご説明が足りなかった点、反省いたします。
今回お客様より頂いたご意見・感想を元に改善すべき点を把握し、このようなご意見を頂かないよう努力してまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
是非、機会がございましたら、ごれからもよろしくお願いいたします。